Workshop: Balanced ScoreCard

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Balanced ScoreCard - BSC - O que é e para que serve?

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Workshop: Balanced ScoreCard

  1. 1. Balanced ScoreCard - BSCO que é e para que serve? T: (+351) 966 272 039 E: az9@az9.pt www.az9.pt facebook.com/az9consulting az9-consulting
  2. 2. Agenda A relação 20/80/30 Os clientes não são todos iguais BSC – O que é e para que serve? BSC 1.0; 2.0; 3.0 Inscrição no workshop
  3. 3. Lei de Pareto – 80/20
  4. 4. Lei de Pareto – 80/20
  5. 5. Relação 20/80/30• Philip Kotler no livro “Marketing para o século XXI”, chama a atenção para a relação 20/80/30:• Os 30% de clientes menos rentáveis provocam um corte de metade dos lucros de uma empresa;• E como será na sua empresa?
  6. 6. Os clientes não são todos iguais
  7. 7. Os clientes não são todos iguais• Há clientes em que se perde dinheiro, mesmo quando pagam a tempo e horas;• As empresas, ao tentarem servir todo o tipo de clientes, desperdiçam muitos recursos.
  8. 8. BSC – Ferramenta de gestãoServe para ajudar as empresas a concentrar os seus recursos escassos nosclientes mais rentáveis, evitando desperdícios.
  9. 9. BSC – Para que serve?Serve para FOCAR os recursos, as atenções e as motivações para alinhar asatividades, as competências das pessoas e a cultura de uma empresa numúnico propósito: Servir os CLIENTES-ALVO.
  10. 10. BSC – Para que serve?• Vários estudos realizados nos EUA e na GB revelam que 9 em cada 10 empresas são incapazes de executar a sua estratégia;• Vamos mostrar como é que o BSC ajuda a melhorar estes resultados.
  11. 11. BSC – Como surgiu?• Antes vendia-se tudo o que se produzia;• Hoje a oferta é superior à procura;• Hoje não basta produzir. É necessário cativar, seduzir os clientes.
  12. 12. Os indicadores financeirosnão são suficientes• Já não é possível gerir uma empresa só com base em indicadores financeiros, porque:• promove uma gestão concentrada no curto prazo e virada para o “umbigo”;• Outros indicadores: grau de satisfação dos clientes, motivação dos colaboradores, etc.
  13. 13. BSC 1.0 – Indicadores estratégicos• Robert Kaplan e David Norton publicaram o artigo “The Balanced Scorecard – Measures that drive performance” em janeiro de 92 na Harvard Business Review;• Propuseram uma visão balanceada de desempenho de uma empresa segundo 4 perspetivas: • Financeira • Clientes • Processos internos • Recursos e infraestrutura
  14. 14. BSC 1.0 – Indicadores estratégicos• A ideia do BSC fazia tanto sentido, que rapidamente se espalhou pelas empresas e em 2004 já era utilizado em: • 57% das empresas inglesas • 46% das empresas americanas • 26% das empresas alemãs e austríacas• O BSC obriga uma empresa a concentrar-se num número reduzido de indicadores. O problema é saber QUAIS?
  15. 15. BSC 2.0 – Mapa da estratégia• Segundo investigações, conclui-se que as empresas que obtiveram os melhores resultados foram aquelas que agiram sobre indicadores não financeiros alinhados com a sua estratégia;• O sucesso de uma empresa é medido pelos resultados financeiros que conseguir obter, MAS …
  16. 16. BSC 2.0 – Mapa da estratégia• Mas os resultados financeiros não são obra do acaso, resultam de clientes satisfeitos;• Clientes satisfeitos resultam de processos críticos internos que são realizados de forma excelente;• Processos críticos excelentes resultam do investimento adequado em recursos e infraestruturas; ou ter instalações ou equipamentos e sistemas de informação adequados.
  17. 17. BSC 2.0 – Mapa da estratégia• Enquanto no BSC 1.0 um brainstorming serve para escolher os indicadores não-financeiros, no BSC 2.0, estes indicadores, são baseados na estratégia da organização;• O BSC 2.0, mapa da estratégia com indicadores de desempenho associados, é a ferramenta de eleição para monitorizar a execução de uma estratégia;• O mapa da estratégia permite ultrapassar um grande desafio de comunicação.
  18. 18. BSC 3.0 – Iniciativas estratégicas
  19. 19. BSC 3.0 – Iniciativas estratégicas• O BSC evoluiu mais uma vez;• BSC 2.0 - ferramenta de monitorização da execução da estratégia;• BSC 3.0 - ferramenta de transformação estratégica da empresa;• Executar estratégia -> atingir metas ambiciosas• Atingir metas -> implementar iniciativas (projetos estratégicos)• BSC 3.0 - O que faz? alinhar estratégia, indicadores e projetos de transformação da empresa.
  20. 20. Roteiro para construir um BSC 3.0Visão e estratégiaQual é a missão e a visão da empresa?Identificar os clientes alvo e a proposta de valorOs clientes não são todos iguais.Desenhar o mapa da estratégiaTraduzir a estratégia da empresa num desenho, que liga os objetivosestratégicos através de relações de causa-efeito.Medir a execução da estratégiaIdentificar os indicadores para quantificar e monitorizar a evolução dodesempenho da empresa alinhado com a sua estratégia.Transformar a empresaImplementar um conjunto de iniciativas estratégicas/projetosque vão transformar a empresa.
  21. 21. Cartaz do workshop
  22. 22. Programa e inscrição no workshop
  23. 23. Contatos T: (+351) 966 272 039 E: az9@az9.pt www.az9.pt facebook.com/az9consulting az9-consulting Obrigado pela sua atenção

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