Les community managers en France 2012

IN T R O D U C T IO N Certains pensaient que le community management ne serait qu’un effet de mode. Un an après notre première enquête et trois ans après la popularisation de ce métier, il semblerait qu’il n’en est rien. L’animation sur les médias sociaux et la gestion des marques en ligne sont toujours au cœur des problématiques du webmarketing. Le secteur ne s’est pas pour autant structuré, et les réalités restent très différentes d’une entreprise à une autre. Le community manager n’est définitivement pas une fonction homogène. Certains annoncent déjà une bulle liée aux médias sociaux dans les mois à venir, ce qui pourrait changer la donne et précipiter une meilleure organisation interne des services. Pour comprendre ce métier et mieux cerner ses évolutions futures, nous avons réalisé une nouvelle édition de notre enquête de référence du 12 avril au 8 mai 2012 auprès de 577 professionnels. Elle aide à définir un profil-type, à rétablir la vérité sur les salaires pratiqués ou encore à comprendre comment le community manager s’intègre dans son environnement professionnel. Ces constats dessinent en pointillé l’avenir de la présence en ligne des entreprises, leur forme et leur but. Les conséquences sont nombreuses et transversales pour les organisations, du marketing à la communication, en passant par les RH. Community managers, RH, décideurs ou simples observateurs, nous espérons que les résultats de notre enquête vous intéresseront. Bonne lecture ! Cette enquête a été réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2012 auprès d’un panel de 577 personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager.Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

S O M M A IR E 4 unity manager Profil-type du comm 8 essio nnel et recrutement Environnement prof gers 12 ity mana Le salaire des commun 16 Travail au quotidien 23 e Importance stratégiqu 27 clés L’enquête en 10 chiffres

P R O F IL-T Y P E D U CO M M U N IT Y M A N AG E R Les jeunes femmes parisiennes toujours majoritaires Le constat réalisé l’année dernière n’a que peu changé. Les community managers restent en majorité des femmes (à 52%) même si l’écart se resserre (55% - 45% en 2011). Le poste est occupé principalement par des jeunes de moins de 25 ans (43%) ou de 26 à 35 ans (45%). Malgré un 48% 52% léger glissement, seuls 12% dépassent les 36 ans. Depuis l’an passé, la province a pris le pouvoir avec 50,4% des profils en poste contre 49,6% en Ile-de-France. La région Base : tous Rhône-Alpes (7,6%), le Nord-Pas-de-Calais (5,7%) et la Bretagne (5,2%) sont les zones qui concentrent le plus de community managers. LÂGE DES ERS COMMUNITY MANAG IS/PROVINCE RÉPARTITION PAR 43,2% 44,9% 49,6 % 50,4 % 10,2% 1,7% ns ns ns u+ 5a 5a 9a so -2 -3 -4 an 26 36 50 Base : tous Base : tous 49,6% LIEU DE TRAVAIL Base : tous 3,6% 3,6% 4% 4,5% 5% 5,7% 7,6%0,2% 0,2% 0,4% 0,5% 0,5% 0,5% 0,7% 0,7% 0,9% 1% 1,2% 1,2% 1,6% 1,7% 1,7% 3% e e sin ine ion e ie é ne No itou die ca s e re die c ire e ce s ne s ce ée lai pe rs iqu gn mt nn do ain rd nt rg Pa sa ag an Lo ou rra un an an Co Ca én Al Po go Co de ue ca Ce tin uit ve Al et Fr Lim la Ré rm rm e- Lo e- yr ur Ar ng Pi e- ar Aq Au e- Br ôn de -P -d No Bo ch e- La M -d as idi Rh gn ys an Ile e- e- M -P Pa ut pa ss Fr rd Ha Ba am NoCh Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 3

Des Bac+5 aux cursus divers Les community managers ont dans leur grande majorité fait des études. 52,7% possèdent un Bac+5, 87% au moins un Bac+3. Un chiffre en augmentation par rapport à l’an passé, où ils étaient 80% dans ce cas. A contrario, ils ne sont que 2,6% à ne pas avoir dépassé le niveau Baccalauréat. Si les 2/3 d’entre eux ont validé un cursus en communication (39,5%) ou en marketing (25,3%), de nombreux autres domaines sont concernés : lettres, informatique, commercial ou artistique. Le peu de formations spécialisées ressort. Ils ne sont ainsi que 2,3% à posséder un diplôme en web ou en multimédia. NIVEAU CURSUS D’ÉTUDES SCOLAIRE 39,5% 52,5% 25,3% 34,5% 8,2% 8,8% 10,4% 5,9% 2,8% 2,6% 2,6% 2,3% 2,1% 2,1% 0,5% n g es e e ie eb l s t cia Ar lus 4 2 s e tre tio tin iqu qu om 3/+ c+ oin lôm èr /W er ica ke liti up Au at ng Ba on c+ um mm dip po ar rm ia un 5o ra Ec Ba cà M éd co fo ét et mm Co ns c+ im In Ba es es Ba SaBa Co ult gu ain M an um /L sh es ce ttr Base : tous Base : tous ien Le Sc Peu d’expérience mais de nombreuses reconversions Le métier est jeune, il est donc logique de voir que les professionnels en poste ont peu d’expérience. Ils sont ainsi 49% à exercer depuis moins d’un an, 84% depuis deux ans ou moins. Il faut toutefois relativiser ce constat, puisque 65% des community managers en poste exerçaient une autre profession auparavant. La majorité dans la communication (25%) ou dans un autre métier du web (22%), mais de nombreux autres métiers sont concernés, de peintre en bâtiment à commercial en passant par barman. On peut noter que la part de ceux qui débutent leur carrière en tant que community manager est en nette augmentation depuis l’année dernière (de 25 à 35%), preuve de l’engouement des étudiants pour ce métier. Près de la majorité des personnes sondées sont en CDI (47%) même si ce chiffre est en baisse par rapport à notre enquête 2011 (50%). URS POSTE ANTÉRIEUR DÉBUT DE PARCOE CM EN TANT QU 25% Chargé de Communication 24% Autre Autres métiers 22% du Web 35 % OUI 9% 6% Journaliste / Rédacteur Directeur de la Communication 65 ou du Marketing % NON 4% Webmaster 3% Consultant 2% Attaché de presse 2% Commercial Base : ceux qui n’ont pas Base : tous 2% Entrepreneur débuté en tant que CM (374) Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 4

NCE ANNÉES D’EXPÉRIE STATUT 47,3% 49,2% Base : tous Base : tous 33,8% 17,1% 13% 12,8% 8,7% 4,7% 3,6% 5% 3% 1,5% mp che I D re ce t le CD ian s ns ns ns s loi CD vo oin plu iai lan d’e er 2a 3a 4a ud né ag um ch ou ee Et Bé St Re Fr ns no 5a1a Des freelances peu expérimentés De nombreux community managers freelances se sont lancés sur le marché, la demande étant forte pour ce type de prestations. 13% des community managers que nous avons interrogés sont ainsi à leur compte. Il est étonnant de voir que plus de la moitié d’entre eux (52%) n’a jamais exercé auparavant dans une entreprise ou dans une agence… Et pour ceux qui ont connu une première expérience, elle a été généralement courte : moins d’un an dans 41% des cas, moins de deux ans pour 80% des personnes interrogées. De quoi ajouter au flou entourant ce métier. S? ÉDENTE EXPÉRIENENE PRÉCOU AGENCE C COMBIEN DE TEMP EN TREPRISE Base : 7 % CM freelance (74) 5 ans et + 13 % 52 48 Oui Non % % 2 à 4 ans Base : CM freelance (74) 41 % moins de 1 an 39 % 1 à 2 ans CDI Bac +5 PROFIL-TYPE DU COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS : 26-35 Notre enquête indique que le community manager français type est une jeune femme CM parisienne de 26 à 35 ans. Diplômée d’un Bac+5, elle a exercé auparavant un métier dans la communication avant de devenir community manager en CDI il y a moins d’un an. Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 5

AVIS D’EXPERT LE DIPLÔME, UN FACTEUR CLÉ POUR DEVENIR CM ? Christophe Ramel est passionné de nouvelles technologies et de web communautaire. Il est Social Media Manager au sein de l’agence digitale acti, et blogueur sur Kriisiis.fr, sur lequel il traite d’outils, de conseils et d’actualité liés aux médias sociaux. « Aujourd’hui, de nombreux community managers sont des professionnels de la communication ou du marketing dont le métier a évolué au fil des années, or ces métiers nécessitent traditionnellement un niveau d’étude de Bac+3 à Bac+5. Les entreprises font généralement plus confiance aux profils ayant ce niveau d’étude car ils jouent le rôle de porte-parole de la marque, avec tous les risques que cela implique, notamment sur le web communautaire. Le niveau d’étude permet donc de rassurer les entreprises, mais ne garantit pourtant pas les qualités d’un community manager : savoir être un bon communicant, transparent et réactif, humain et accessible. »Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 6

E N V IR O N N E M E N T MENT PROFE S S IO N N E L E T R EC R U T E Les jobboards, principaux fournisseurs de postes Etant donné la nature du travail du community manager, on aurait pu penser que les réseaux sociaux représenteraient la principale source de recherche d’emploi et de recrutement. La réalité est assez éloignée de cette idée reçue ! Lorsque l’on demande aux community managers par quel moyen ils ont trouvé leur dernier emploi, leurs réponses se tournent d’abord vers les jobboards, ces sites Internet spécialisés dans la recherche d’emploi (23%). Vient ensuite la cooptation (19,5%), ce qui est plutôt logique pour cette profession tournée vers les réseaux ! La troisième place au palmarès est occupée par les réseaux sociaux. 12% des community managers ont trouvé leur dernier emploi grâce à eux. Ce résultat est bien supérieur aux autres secteurs d’activité en général : lors de notre dernière enquête sur le recrutement et les médias sociaux1, seules 3% des personnes interrogées avaient trouvé leur emploi sur les réseaux sociaux. De façon assez surprenante, ce nombre est en baisse par rapport à notre précédente enquête sur les community managers. L’an passé, 19% d’entre eux avaient été recrutés grâce à un réseau social. CRUTÉS LES CM ? COMMENT SONT RE 23 % Base : tous 19,5 % 12 % 12 % 11 % 10 % 8% 3,5 % 2% n x ge e te e i i t plo plo en iau tio rn né ec sta em te em em ta ta oc dir In op on un ut xs le te he ion Co sp cr Pô à Si au oc re ot ite re se pr om de tu Su Ré Ap ida Pr et bin nd Ca Ca SO CI A L ? Des opportunités sur Twitter PA R Q U EL M ÉD IA De quels réseaux sociaux parle-t-on ? Là encore, la profession de community manager se différencie. 13 % 13 % Base : 70 Parmi les personnes que nous avons interrogées, 6 % la grande majorité des CM ayant trouvé leur emploi via les réseaux sociaux ont été recrutés par Twitter. La moitié d’entre eux a ainsi été embauchée grâce au site de microblogging ! C’est largement plus que pour les autres professions, pour lesquelles Twitter 20 % est très minoritaire lorsqu’il s’agit de recherche d’emploi. 48 % 1 Enquête RegionsJob Réseaux Sociaux et Recrutement, menée du 23 novembre 2010 au 9 janvier 2011 auprès de 2 526 candidats et 379 recruteurs Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 7

Les PME devant les agences27% des community managers travaillent pour des PME, contre seulement 8% dans les grandes entreprises. Contrairementà ce que l’on aurait pu penser, les agences, qu’elles soient purement digitales ou plus traditionnelles, ne réunissent que22% des CM interrogés. 10,2% des personnes que nous avons interrogées sont freelances. Sans surprise, le secteur leplus représenté reste celui de la communication et des médias (20,5%), suivi de l’informatique et des télécommunications(15,3%) puis des services (10,1%). L’industrie est sous-représentée : seuls 3,1% des community managers exercent dansce domaine d’activité. URETYPES DE STRUCT 27,4 % Base : tous 15,3 % 11,6 % 10,2 % 8,5 % 7,3 % 7,1 % 6,4 % 2,4 % 2,4 % 1,4 % dia de E le ce ise le lic n ole en il se PM em va tio ita ba ire ub es t lan mé se pr Éc ell a cia dig glo tu tr Pr rp er pri tre ee ac s de so eu int tre ce en ce Fr As ct en ille En en de Pa Se Ag Ag an Gr ta É SECTEUR D’ACTIVITConcernant le service de rattachement, Base :là encore, pas de surprise ni de CM en entreprise (403)bouleversement par rapport à l’édition 22,4 %2011 de l’enquête. La moitié des 20,5 %community managers sont intégrés au 15,3 %service communication de leur entreprise,et 30% au département marketing. 10,1 % 9,9 % 8% 5,2 % 4,2 % 3% 1,6 % TYPE DE SERVICE ie ce r ion er s im n e s e tre eil t ilie im ia ice ult tio iqu ism ns e str ie éd et s an Au pr éd ut co tion ob ia rv M nicamat du ur rib ur im M Se mm To In ma ss ist et ion - r mu nfo -A -I -D or 49,7 % om I -F P t ue ica ce BT es nq er un ud Ba mm léc mm Ét Té Co Co 30,2 % 6,5 % 4,8 % 2,8 % 1,97 % 1,1 % 0,9 % Base : CM en entreprise (403) RH n g ion e ion l s cia tre tio tin iqu ct ct er ica ke Au at re da mm ar rm un Di Ré M fo mm Co InCoRéalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 8

UN POSTE, RAREMENT PLUS Si le community management commence à se populariser, cela ne veut pas dire que 70 % 1 les services dédiés sont très étoffés. La grande majorité des personnes interrogées (70%) exercent ainsi leur profession seules dans leur entreprise. NOMBRE DE CM ENTREPRISE DANS L’ 70 % Base : CM en entreprise (403) 17,9 % 8,4 % 3,7 % 1 2 3à4 5 ou +Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 9

AVIS D’EXPERT POURQUOI UN TEL SUCCÈS DES JOBBOARDS ? Gwenaëlle Quénaon-Hervé, Directrice Générale Adjointe et cofondatrice de RegionsJob, milite pour toujours plus de sens dans la communication. C’est donc naturellement que les médias sociaux ont trouvé une place de choix dans la stratégie globale de communication de RegionsJob : entre contenus brandés, animation de communautés et retour d’expérience avec les utilisateurs, ils permettent d’exprimer les valeurs de la marque, la vision de son métier et de porter une histoire. Un travail amorcé depuis 5 ans, avec succès, grâce à l’implication de deux Community Managers de grand talent ! « Quel que soit le profil recherché, les Jobboards restent le moyen le plus efficace pour recruter. Facilité de publication des annonces, rapidité de réception des candidatures, nombre de candidats, certitude de leur disponibilité et de leur intérêt pour l’entreprise... Le cumul de ces avantages sont connus et reconnus des recruteurs ! Quant aux candidats, les sites emploi sont absolument incontournables pour trouver un nouvel emploi. Etre présent sur les médias sociaux ne suffit pas pour une recherche active, même pour un Community Manager… »Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 10

L E S A L A IR E AG E R S D E S CO M M U N IT Y M A N Une grande hétérogénéité des rémunérations Il est difficile de donner une grille de salaires pour les community managers. Les rémunérations dépendent de différents paramètres : région, niveau d’expérience, type de structure… Retenons que 29% des CM interrogés ont un salaire annuel brut inférieur à 20 000 euros, et 4% supérieur à 50 000 euros. Entre deux extrémités, les rémunérations sont extrêmement variables ! Fort logiquement, le salaire augmente en fonction du nombre d’années d’expérience, un peu moins en fonction du diplôme obtenu. EXPÉRIENCE SALAIRES SELON L’ T ANNUEL) 1 an au - 4 ans (BRU 2 ans 5 ans 3 ans Base : CM en entreprise (403) 54,8% 43,2% 33,3% 33,3% 27% 28,6% 24,4% 25,7% 23,6% 20% 19,8% 20% 15,7% 16% 13% 13% 13,3% 13,3% 14,3% 9,5% 9,5% 9,1% 4,8% 3,1%2,9% 3,2% 5% 0,5% - k€ k€ k€ k€ s ou plu 25 30 40 50 k€ ou à à à à 20 20 25 30 40 k€ 50 NIVEAU D’ÉTUDES SALAIRES SELON LET ANNUEL) Bac ou - Bac +3/4 (BRU Bac à Bac+2 Bac +5 ou plus 68% Base : CM en entreprise (403) 55% 51% 48% 44% 38% 20% 16% 10% 9% 10% 7% 5% 5% 2% 3% 3% 4% 2% 3% 1% - k€ k€ k€ k€ s plu ou 25 30 40 50 k€ ou à à à à 20 20 25 30 40 k€ 50 Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 11

NUEL SALAIRE BRUT AN 28,5 % Base : CM en entreprise (403) 22,8 % 22 % 19,1 % La différence de salaires entre hommes et femmes est faible Les variations de salaires entre les hommes et les femmes ne sont pas extrêmement importantes, et peuvent s’expliquer par le fait que les femmes interrogées ont tendance à avoir moins d’ancienneté dans la profession 3,9 % 3,7 % que les hommes. Plus de la moitié d’entre elles ont un an d’expérience ou moins, contre 43% des hommes. - k€ k€ k€ k€ + ou ou 25 30 40 50 k€ k€ à à à à 20 20 25 30 40 50 NUEL H/F SALAIRE BRUT AN Hommes 28,9 % 27,9 % Femmes 23,9 % 24,9 % Base : CM en entreprise (403) 21,2 % 21,8 % 18,6 % 16,7 % 6% 4,4 % 3,6 % 1,8 % - k€ k€ k€ k€ + ou et 25 30 40 50 k€ k€ à à à à 50 20 20 25 30 40Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 12

L’impact du type de structure sur le salaireC’est l’un des principaux enseignements de l’enquête en termes de salaires : les disparités sont vraiment importantesselon le type d’entreprise dans laquelle travaille le community manager. Les entreprises de plus de 250 salariés sont lesplus rémunératrices : 47% des CM y gagnent plus de 30 000 euros par an. À l’inverse, dans les agences de communication,cette proportion tombe à 20%, et 27% dans les PME. E STRUCTURES SALAIRES TYPES TD NUEL) (BRU AN Agences PME 29,7% 30,3% Entreprises de 28,9% + de 250 salariés 26,7% 23,8% 23,4% Base : CM en entreprise (403) 21,1% 19,2% 18,2% 17,8% 17,9% 15,1% 10,1% 7% 4,7% 3,9% 1% 1% € K€ K€ K€ K€ € 0K 0K 25 30 40 50 e2 e5 à à à à -d +d 20 25 30 40 de de de deLe cas des freelances O FREELANCE RÉMUNÉRATIPAN JOUR FACTURÉ)Pour les freelances, les chiffres sont (EN € Rsimilaires à ceux mis en lumière par notreprécédente enquête. L’an passé, 47% des - de 200 44 %community managers facturaient moinsde 200 euros la journée de travail. Cette 18 %année, c’est le cas de 44% d’entre eux. La de 200 à 400 33,3 %moyenne reste plutôt basse ! 8% de 400 à 600 17,3 % de 600 à 800 1,3 % 800 et + 4% Base : CM freelance (74)Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 13

UNE RÉMUNÉRATION BIEN PLUS ÉLEVÉE À PARIS €+ Le métier de community manager ne déroge pas à la règle. A Paris et en région parisienne, les salaires sont bien plus élevés qu’en province. 42% des community managers gagnent plus de 30 000 euros en Ile-de-France, contre seulement 10% en région… NUEL H/F SALAIRE BRUT AN Paris Hommes 35% 32,5% Province Femmes 28,4 % Base : CM en entreprise (403) 22% 22,5 % 21,5 % 13,2 % 9,5 % 7,4 % 6,4 % 0,5 % 1% - k€ k€ k€ k€ + ou et 25 30 40 50 k€ k€ à à à à 50 20 20 25 30 40Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 14

T R AVA IL A U Q U O T ID IE N Les réseaux sociaux comme pierre angulaire NAUTÉ TYPES DE COMMU Sans surprise, les réseaux sociaux sont le principal lieu (virtuel) de travail des community managers. Ils sont 93% à y officier, contre 88% l’an passé. Les communautés dispersées sur l’ensemble du web gagnent du terrain (66% contre 48%), 84,9 % de même que celles hébergées par l’entreprise (38% contre 21%) et les communautés internes (22% contre 17%). Preuve 51,4 % que la présence en ligne des entreprises s’étoffe. Dans le même temps, le nombre de communautés gérées varie peu. Ils sont 63% à en gérer trois ou moins. Le BtoC tient le haut du pavé, 85% des personnes interrogées travaillant sur cette 13,8 % problématique, contre 51% en BtoB et 14% en CtoC. Base : tous oC oC oB Ct Bt Bt TYPES DE NOMBRE DE ÉRÉES COMMUNAUTÉS G ÉRÉES COMMUNAUTÉS G Base : tous 93,1 % 10 et + 6,7 % Base : tous 9 0,4 % 66,7 % 8 1,7 % 7 2,7 % 38,4 % 6 4% 21,8 % 5 9,6 % 4 12 % 3 17,4 % ise ise b x iau we pr pr oc du re tre xs nt 2 13 % 21,6 % ’en le l’e au mb àl ar se se e ep ré rn ’en 1 23,9 % les é te rl rg In Su be ur esHé é rg be Hé Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 15

Loisirs, commerces et communication en avance sur les autres secteursContrairement à notre dernière enquête, ce ne sont pas les communautés liées à la communication/médias ou aux servicesqui sont les plus représentées. C’est le tourisme, les voyages et les loisirs qui sont en tête, avec 33,5% de communitymanagers qui s’occupent d’entreprises de ce secteur. Suivent le commerce et la distribution (28%), la communication etles médias (25,4%), l’informatique, les télécommunications et le multimédia (23,9%). SECTEUR DES COMMUNAUTÉS 33,5 % Base : tous 28 % 25,4 % 23,9 % 22% 15,5 % 11,9 % 10,5 % 9,8 % 8,2 % 2,7 % 2,3 % s s on e s ier G ie uté ia s s sir ce tre ier eil tri ON er éd uti bil ea us ns loi rvi nc Au im ltim mo rib et Ind tb co Se pr na et ist tif mu t im ee t im sﬁ ge et cia td êtr ns ya et Pe ce se ce so tio vo n- on rvi dia BT As er bie ma ati se e, mm mé ism nic for et e, Co od n, ur ce mu s, tio M To de an om ica Étu ur léc un ss , té mm ,a ue ue Co nq tiq Ba ma or InfRéalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 16

Animation de communautés et Twitter, le duo gagnantL’animation de communauté est la tâche qui prend le plus de temps aux community managers interrogés. Ils sont 36% ày passer plus de 5 heures par semaine, devant la veille (31%) et la rédaction de contenus (30%). Soit une inversion desdeux premières tâches par rapport à l’enquête 2011. La participation à des conférences et la formation ferment toujoursla marche.Quand on s’attarde sur le nombre de publications diffusées sur les différents réseaux sociaux, c’est Twitter qui est entête, 57% des sondés émettant au moins 10 messages par semaine. Facebook suit avec 37%. Pinterest, dont l’utilisation aexplosé il y a quelques mois, est passé devant Viadéo, LinkedIn, Youtube et même Google Plus. TEMPS PASSÉ A 12% 30% 27% 23% 8% Veille / benchmarking - de 1h 1 à 3h 35% 36% 19% 7% 3% Contact blogueurs 3 à 5h et communauté 1% 5 à 10h 45% 32% 16% 5% + de 10h Préparation d’évènements 5% 25% 33% 26% 10% Base : tous Animation de communauté 38% 32% 18% 9% 3% Modération 23% 34% 24% 15% 4% Création de contenus multimédia 1% 62% 22% 10% 5% Formation 39% 32% 18% 9% 2% Contact clients 1% 74% 19% 5% 2% Conférences 9% 27% 34% 21% 8% Rédaction de contenus ISATIONS NOMBRE D’ACTUAL PAR JOUR 24% 39% 14% 10% 13% Facebook - de 5 20% 22% 15% 14% 28% 5 à 10 Twitter 10 à 20 1% 89% 7% 2% 1% 20 à 30 Youtube + de 30 3% 76% 15% 4% 2% Google Plus Base : tous 3% 77% 12% 5% 3% Pinterest 1% 82% 11% 4% 2% LinkedIn 2% 81% 10% 5% 2% Viadéo 1% 89% 6% 3% 1% Autres réseaux pros 3% 78% 13% 4% 3% ForumsRéalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 17

Facebook, royaume des freelancesParmi les prestations réalisées par les freelances, la plus courante est la gestion de pages Facebook, qui concerne 95%d’entre eux. Suivent le rédactionnel (85%) et l’animation d’un compte Twitter (84%). Trois tâches de base du communitymanagement. Par ailleurs, plusieurs prestations sont récurrentes et proposées par plus de la moitié des personnesinterrogées : relations blogueurs, accompagnement de projets, mise en place d’un blog. ONS RÉALISÉES TYPE DE PRESTATI Modération/animation de pages Facebook 94,7% Rédactionnel 85,3% Animation d’un compte Twitter 84% Mise en place / tenue d’un blog 65,3% Accompagnement / réalisation de projets 64% Relations blogueurs 58,7% Animation d’espaces sur les réseaux pros 44% Evènementiel 42,7% Mise en place technique d’espaces sur les réseaux sociaux 40% Base : CM freelance (74)Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 18

Google, un outil incontournableEn matière d’outils, Google fait figure d’incontournable. Analytics (76%), Alertes (70%), Reader (33%) ou encore GoogleDocs (44%) font partie des plus utilisés. Les clients Twitter et Facebook sont également populaires, avec en tête Hootsuite(43%) et Tweetdeck (38%). Scoop It fait une belle percée, passant de 19% à 29% d’utilisateurs en moins d’un an. Notonsqu’un peu moins de 2% des sondés n’utilisent aucun outil.Côté mobilité, les smartphones sont autant utilisés que l’année dernière (66% des sondés), mais les tablettes font uneapparition fracassante. Un community manager sur quatre en utilise une pour ses tâches quotidiennes. QUELS OUS ? OUTILS UTILISEZ-V Google Analytics 75,8% Google Alerts 69,7% Google Docs 44,3% Hootsuite 43,3% TweetDeck 38% Google Reader 33,2% Netvibes 30% Base : tous Scoopit 29,8% TweetStats 17,2% Alerti 17,2% E-Buzzing 12,4% Pearltrees 12,2% Seesmic 10,5% Paperli 9,9% UTILISATION BILES XiTi 6,7% Wildﬁre 6,3% D’OUTILS MO Echofon 5,9% Sprout Social 3,4% 24% 66% Yahoo Pipes 2,9% Giga Alert 2,1% Je nutilise aucun outil 1,9% TABLETTE SMARTPHONE Ubersocial 1,5% 30% AUCUNRéalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 19

UN TRAVAIL QUI NE FINIT JAMAIS Si vous pensiez vous la couler douce en vous orientant vers le community management, c’est raté. 80% des community managers travaillent en effet en dehors de leurs horaires de travail pour le compte de leur employeur. C’est encore plus marqué dans les entreprises (82%) qu’en agence (77%). Travailler plus, c’est fait. Pour gagner plus ? Pas sûr. RS DES HORAIRES TRAVAIL EN DEHO Oui Non Base : 403 79,7 % EN AGENCE CHEZ L’ANNONCEUR Oui Non Oui Non Base : 101 Base : 227 77,2 % 81,5 %Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 20

AVIS D’EXPERT LES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE COMMUNITY MANAGERS Djivan Minassian est Fondateur de My Community Manager et My Guerilla Marketing. Il travaille actuellement en Freelance auprès de nombreuses marques sur des problématiques Social Média et d’E-réputation. Djivan dispense également des formations et donne des cours en école de commerce. « Le Community Management est un métier en perpétuel changement. Les plateformes évoluent chaque jour un peu plus, devenant plus complexes à maîtriser. Il y a de plus en plus de CM et une volonté féroce d’apprendre et de se former rapidement. Etant à la tête d’un forum de discussion dédié aux CM avec plus de 1200 membres, je constate que la demande d’informations est vraiment importante pour résoudre des problèmes et pour demander des conseils à la communauté. Fréquenter des espaces de discussion est également un moyen de se constituer un carnet d’adresses et de rencontrer des CM de différents horizons. C’est un facilitateur de mise en relation avec les marques. Enfin, c’est un moyen efficace de trouver un travail que ce soit en CDI, stage ou Freelance. » S DE DISCUSSION TION DES ESPACEMUNITY MANAGERS FRÉQUENTA ENTRE COM Oui Non Base : tous 72,3 %Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 21

IM P O R TA N C E S T R AT ÉG IQ U E Les objectifs du community manager Notoriété de la marque, acquisition et fidélisation des clients sont les trois principaux objectifs fixés par l’entreprise ou les clients des community managers. On retrouve les mêmes tendances que l’année dernière, le recrutement et la marque employeur étant toujours en retrait par rapport aux autres objectifs. 2,3% des community managers interrogés n’ont pas d’objectif particulier ! OBJECTIFS FIXÉS Notoriété de la marque 84,3 % Acquisition de nouveaux clients 70,9 % Fidélisation des clients actuels 67,3 % CRM / service clients 30 % Recruter 20,5 % Travailler la marque employeur 20,3 % Base : tous Pas d’objectifs ﬁxés 2,3 % Une meilleure compréhension des enjeux Dans l’ensemble, les community managers interrogés pensent que les enjeux de leur profession sont mieux CM compris par leur entreprise ou leurs clients, à 79%. Ces E LES ENJEUX DU notions deviendraient de mieux en mieux appréhendées, il ESTIMEZ-VOUS QU AIL SONT MIEUX COMPRIS ET DE VOTRE TRAV EPRISE OU CHEZ VOS CLIENTS est vrai que c’est un sujet qui est de plus en plus discuté DANS VOTRE ENTR DEPUIS 1 AN ? dans les médias. Cette bonne compréhension se retrouve également dans les relations avec les autres services qui Oui Non composent l’entreprise. 83,4% des community managers Base : tous estiment être bien intégrés dans leur société. En revanche, cela ne signifie pas que cette meilleure 79 % compréhension des enjeux va conduire à davantage de recrutements de community managers... Seules 22,4% des personnes que nous avons interrogées affirment que leur entreprise envisage de recruter de nouveaux CM. ER VA-T-ELLE RECRUT GRÉ VOTRE ENTREPRISE UVEAUX CM ? S PLEINEMENT INTÉ DE NO VOUS SENTEZ-VOU TRE ENTREPRISE ? À VO 22,4 % 83,4 % Oui Non Oui Non Base : tous Base : tous Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 22

Des présences en ligne variées Le cliché du community manager qui passerait ses journées sur Facebook et Twitter n’est vraiment pas vérifié. Si les réseaux sociaux sont incontournables en termes de présence en ligne de l’entreprise ou des clients, ils sont loin d’être les seuls espaces investis ! Blogs, réseaux sociaux professionnels, plateformes de diffusion de vidéos, forums… La présence se décline sur de multiples supports. PRÉSENCES TREPRISE EN LIGNE DE L’EN Facebook 94,5 % Twitter 91,4 % Site institutionnel 82 % Youtube / Dailymotion / Vimeo 68,3 % Blog 62,7 % LinekdIn/ Viadeo 51,6 % Forums 34 % Pinterest 26,4 %Réseau social interne / d’entreprise 21,6 % Base : tous Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 23

Évolutions et avenir de la professionLorsque l’on aborde le sujet des évolutions de la profession depuis un an, les avis sont un peu contrastés. Cependant, ilest possible de dégager quelques grandes tendances. Ainsi, 72,9% des CM ont vu leur charge de travail augmenter, et73,3% estiment que l’importance stratégique dans l’entreprise est croissante, mais seuls 30,5% ont constaté une haussedes budgets alloués… US REMARQUÉES QUELLES ÉVO LUTIONS AVEZ-VOVAIL DEPUIS UN AN ? DANS VOTRE TRA Une importance croissante dans la stratégie de l’entreprise 73,3 % Une charge de travail plus importante 72,9 % Une meilleure compréhension des enjeux 70 % Une présence accrue 64.3 % Une augmentation des budgets alloués 30,5 %Le recrutement d’un ou plusieurs nouveaux CM 21,6 %Un recentrage sur quelques aspects seulement 13,4 % Une baisse des budgets alloués 9,9 % Une moins bonne compréhension des enjeux 4,2 % Une importance en baisse dans la stratégie de l’entreprise 2,3 % Une charge de travail moins importante 1,9 % Autres 2,5 % Base : tousRéalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 24

AVIS D’EXPERT QUEL AVENIR POUR LES COMMUNITY MANAGERS ? Mathieu Sitaud est Co-Fondateur d’ANOV AGENCY, agence digitale tourangelle et entrepreneur numérique (Aattractive, You LIVE it, Kaabble.com). Il est Social Media Strategist . Vous pourrez le lire sur Locita.com et sur ANOVBlog où il traite de stratégies Social Media et de sociologie des outils. « Si l’on en croit les évolutions récentes et l’augmentation du nombre de postes à pourvoir en France en 2012, je dirais que l’avenir des community managers est plein de promesses ! En dehors de la réponse classique : « Ce sont les directeurs de la communication de demain », je pense que ce poste devient de plus un plus un poste de transition. En étudiant le contenu des missions des CM français on peut légitimement estimer qu’ils sont les futurs Event Managers, Directeur de la R&D, Directeur Marketing Opérationnel, etc. Community Manager ouvre bien des portes, malheureusement les entreprises ne sont pas encore prêtes à accepter ce changement. »Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 25

? LES FUTURS ENJEUX DU COMMUNITY MANAGEMENT Nous avons posé la question suivante lors de notre enquête : « Quel sera pour vous CM l’enjeu majeur du community management dans l’année à venir ? ». Parmi les réponses, deux axes de développement principaux semblent se dégager. L’internalisation du community manager dans l’entreprise est une notion qui revient assez souvent. Par exemple, l’enjeu est « vu d’une agence : une internalisation de la fonction, et donc un positionnement à trouver (conseil stratégique, formation...) ». L’une des raisons avancées est « le côté relation client, primordial pour le développement sur les réseaux sociaux (principalement PME) ». L’un des autres enjeux majeurs du community management : la meilleure compréhension de la fonction, qui passe par une certaine « professionnalisation » du métier. « Il faut que la mission de community management soit comprise et intégrée par l’ensemble de l’entreprise, avec pour but d’influencer le management même de la structure qu’il accompagne ». Il faut également « continuer à faire comprendre au client ce qu’est vraiment le community managment, et qu’il ne suffit pas de faire une page Facebook avec des photos de chatons pour que ça marche ». « Dans l’année à venir, le community management sera quelque chose de moins « indéfini » qu’en 2011 : les gens et les entreprises savent ce que c’est, sans pour autant le comprendre. Tout comme l’on ne comprendrait pas forcément un comptable qui nous parlerait de ses écritures de comptes. » Pour conclure, avec la multiplication des réseaux sociaux et des espaces de discussion disponibles, le risque de dispersion et de « présence juste pour la présence », sans objectif affiché, est grand. Il faudra donc « réussir à intégrer les nouvelles pratiques sans pour autant délaisser la base du métier ».Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 26

L’E N Q U Ê T E E N 1 0 C H IF F R E S C L É S 88 35 ans m anagers ont moins de 88% des community ris , l’autre moitié à Pa50/50 ercent en Province La moitié des CM ex ayant été uter, 23% des CM emploi sont les pl us utilisés pour recr 23 Les sites d’offres d’ approchés via les jo bboards. e à ce poste. mmencé leur carrièr 35 onne s interrogées ont co Seules 35% des pers s trois ans. ement dépassent le xpérience, 17% seul 17 s en poste ont de l’e Peu de professionnel Bac+3. ers ont au moins un 86 manag 86% des community nt. us de postes. 27% des sondés y exerce s qui proposent le pl 27 treprise Les PME sont les en inuent de % d’entre eux cont s’arrête jamais ! 80 munity manager ne La mission du com vail pour leur employ eur. rs des heures de tra 80 travailler en deho s brut par an. gnen t plus de 30 000 euro Seuls 27% des CM ga 27 L’entraide est-elle la clé ? 72% des personnes inte rrogées fréquentent des espaces s sur leur métier. 72 de discussion centréRéalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 27

NSJOBÀ P R O P O S D E R EG IO1er site français privé de gestion de carrière sur Internet,RegionsJob accompagne les candidats tout au longde leur vie professionnelle, les entreprises dans leurquotidien RH et les centres de formation.Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJobs’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5,jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteursd’activité.Les candidats accèdent gratuitement à des servicessimples, complets et efficaces pour faire évoluer leurcarrière dans la région de leur choix et ainsi trouver unéquilibre entre vie professionnelle et privée. Aujourd’huiprès de 30 000 offres d’emploi, de stage et de formationsont proposées en ligne et disponibles en version mobileet sur les applications iPhone et Smartphone.Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJobest aujourd’hui bien plus qu’un site emploi ! Précurseuren matière de web 2.0 appliqué au monde du travail,RegionsJob scrute, décrypte et innove pour sesutilisateurs en leur proposant des solutions vraimentutiles pour booster sa recherche d’emploi, de formationou ses recrutements.RegionsJob édite aliaz, premier service web françaisspécialisé dans l’agrégation de profils et contenusnumériques. Créé en Janvier 2012 aliaz est ouvert augrand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaza pour vocation d’aider les internautes à mieux gérer leur identité numérique.L’OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent RegionsJob 1er site français privé de gestion de carrière en termesd’audience. Avec 5,2 millions de visites[1] et 1 596 000 visiteurs uniques[2] enregistrés chaque mois, RegionsJob estl’acteur privé leader de l’emploi et la formation sur Internet.Partenaire privilégié de l’ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans etsignataire de la « Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement » d’A Compétence Egale, RegionsJobs’implique auprès des professionnels des RH et s’engage envers les candidats.RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007,RegionsJob SAS s’est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com.[1] source : OJD janvier 2012[2] source : Panel Médiamétrie/NetRatings – janvier 2012Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 28

GENCYÀ P R O P O S D ’A N OV A« Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement,vous allez entrer dans les conversations » ... ANOVagency est votre agence conseil en communicationdigitale (Social Media Stratégie, Conseil et formationen Community Management, Développement applicatif).Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marchérégional en conseil et relations numériques.Nous accompagnons au jour le jour les entreprisesfrançaises dans leur gestion et dans la création deleurs campagnes de marketing relationnel sur lesmédia sociaux. ANOV est l’idée complètement follede deux frères passionés de Contact, d’Entreprenariat,d’Internet, de Communication et de Marketing. Située au21 rue Nationale à Tours (Indre et Loire), l’agence peut sevanter de compter parmis ces clients de grands comptescomme Solognac, Caperlan, Jardiland, Bon-Privé.com,Evian, Arôli,...Nous basons l’ensemble de nos réflexions sur un principesimple : les internautes sont vos ambassadeurs. À nous devous donner le meilleur pour vous installer durablementsur Internet en respectant les codes de chaquecommunauté et de chaque marché. ANOV Agency, c’estavant tout une équipe de jeunes issus de la GénérationY baignant depuis plus de 15 ans dans un écosystèmenumérique volatile. Nous avons tous une expérience derédacteurs, modérateurs et acteurs dans nos domaines de prédilection qui nous permettent d’avoir une vision globalepour le montage de stratégies Social Media.Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les jours à vous offrir les meilleures opportunités possibles pour vousprouver que le client est et restera R.O.I ... Ces quatre valeurs sont NOS engagements ! Nous les mettons en lumière tousles jours dans nos échanges, nos recommandations, nos interrogations, nos publications, nos stratégies, etc.Depuis peu, ANOV Agency a lancé Aattractive.fr (marque déposée). Un projet ambitieux plein de créativité pour vosLandingPages Facebook, vos Advergames, vos Customisation de comptes (Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion,etc.)et vos sites internet et Blogs. L’objectif d’Aattractive est simple : développer votre notoriété grâce au visuel !Plus d’infos sur http://www.aattractive.frNous vous invitons également à découvrir ANOV Blog, le blog dédié aux stratégies WebMarketing, Marketingcomportemental et Social Media Stratégie pour vous apporter une vision différente de cet univers sur http://www.c-anov.frVotre contact privilégié : Mathieu SITAUD - Directeur Associé - 06 82 78 00 77 ou mathieusitaud@anovagency.comRéalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 29

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Les community managers en France 2012

by RegionsJob on Jun 06, 2012

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