Monitoramento para Twitter no SMW by Cappra

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Métricas para Twitter no SMW by Ricardo Cappra

Monitoramento para Twitter no SMW by Cappra

  1. 1. Monitoramento (para Twitter)
  2. 2. Ricardo Cappra Head of Digital Strategy Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry, Microsoft, Gatorade, SAP, etc; Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding Professor de MBA/Pós-graduação (FGV,FDC,Feevale, etc UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc Palestrante Pesquisador Autorw w w . c a p p r a . c o m . b r | www.facebook.com/cappra.ricardo | www.twitter.com/cappra | ricardo@cappra.com.br
  3. 3. Monitoramento http://cappra.wordpress.com/2011/05/19/sala-de-controle-de-marcas-em-redes-sociais/
  4. 4. Gestão de Marcas em Redes Sociais
  5. 5. Monitoramento Plataformas Relacionamento acompanhar estatísticas gerenciaranalisar conversar comunidades controle responder gestão crises Campanhas amplificar influenciar Comunicação nas Redes Sociais
  6. 6. Definas seusobjetivos O QUÊ?
  7. 7. É precisosaber o que (QUEM)monitorar QUEM?
  8. 8. Consumidor Onipresente app games rfid qrcode web geolocalização realidade mídiasaumentada sociais mobile on-line + off-line
  9. 9. Quem são as Pessoas? círculos Universidade Tecnologia Time de Mídias Sociais e-commerce Futebol Futebol Fulano + interesses ... Profissional Games Festas Geolocailização Família Viajar + plataformasIdentificação + Conteúdo + Pontos de Contato
  10. 10. Não é segmentação,e sim Sincronização.
  11. 11. Fulano círculo time de futebol universidade profissional identificaçãointeresses futebol festas tecnologia conteúdoplataformas games mídias sociais e-commerce pontos de contato
  12. 12. Agrupar para Engajar
  13. 13. Participação = Engajamento / (é possível participar de uma determinada comunidade sem necessariamente estar engajado com sua causa)
  14. 14. Engajamento é definida pela formacomo uma marca e consumidor se conectam e interagem dentro de suas redes de relevância. Brian Solis
  15. 15. 3 F ’s Friends Fans Followershttp://www.scottkirsner.com/fff/where.html
  16. 16. Friends FansFollowers
  17. 17. Monitorar “menos” pode significar Maishttp://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html
  18. 18. Tipos deMonitoramento
  19. 19. O Monitoramento pode ser Automatizado ou Manual
  20. 20. Para Monitoramentoclientes comcultura digital Automatizado e $$$ Ativo e Reativo. Ferramentas automáticas. Avisos automáticos. Respostas automáticas para seguidores. Relatórios podem ser desenvolvidos. Permite ação imediata. 24X7. A marca deve criar suas próprias métricas.
  21. 21. Monitorar Sentimentos
  22. 22. Para MonitoramentoExperiências e ManualNovas Visões Ativo. Pesquisas de performance de forma manual. Depende de operadores humanos. Relatórios podem ser personalizados. Olhar humano sobre o dado coletado. A marca precisa se adaptar as métricas das ferramentas.
  23. 23. Monitorar Reputação Followers/Seguidores Naturalmente a evolução no tempo do seu número de seguidores está diretamente relacionada a sua reputação, ou seja, quanto mais seguidores, melhor sua reputação. Listed/Listado Listas em que sua conta é adicionada. Enquanto mais listas aparecer, maior será sua pontuação de reputação. Follower Lost/Seguidores Perdidos Quanto menos seguidores você perder por dia, obviamente que melhor estará sua reputação.
  24. 24. Monitorar Influência Mentions/Menções Refere-se a evolução da quantidade de menções que sua conta recebe. Quanto mais mencionado você for no twitter, maior está sendo sua influência sobre seus seguidores. Retweets Received/RTs Representa o número de vezes seus posts são repassados, que obviamente também está relacionado ao número de pessoas que você influenciou através do conteúdo e que estão os transmitindo para outras pessoas.
  25. 25. Monitorar Horário Nobre
  26. 26. AlgumasFerramentas
  27. 27. MonitoramentoAutomatizado radian6.com seekr.com.br scup.com trendrr.com livebuzz.com sysomos.com
  28. 28. Monitoramento Manual TweetArchivist Klout SocialBro Kred Story TwentyFeet TwitalyzerTwitterCounter wordCURL TweetReach PeerIndex TwitterMap RetweetRank TwitterGrader TweetLevel Topsy FriendorFollow Followerwonk TweetMeme
  29. 29. 47 Monitoramento e MétricasFigura 1 – Etapas do monitoramento Observar Selecionar Analisar e Apresentar Menções Planejar Classificar Categorizar Consolidar Resultado Ferramenta Interpretar
  30. 30. ComeceAgora.
  31. 31. Ricardo Cappra Head of Digital Strategy Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry, Microsoft, Gatorade, SAP, etc; Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding Professor de MBA/Pós-graduação (FGV,FDC,Feevale, etc UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc Palestrante Pesquisador Autorw w w . c a p p r a . c o m . b r | www.facebook.com/cappra.ricardo | www.twitter.com/cappra | ricardo@cappra.com.br

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