• Save
Monitoramento e Métricas
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Monitoramento e Métricas

on

  • 1,460 views

Aula sobre monitoramento e métricas ministrada por Ricardo Cappra na Perestroika

Aula sobre monitoramento e métricas ministrada por Ricardo Cappra na Perestroika

Statistics

Views

Total Views
1,460
Views on SlideShare
1,456
Embed Views
4

Actions

Likes
9
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 4

https://twitter.com 3
http://cappra.wordpress.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Monitoramento e Métricas Monitoramento e Métricas Presentation Transcript

  • Monitoramento & Métricas
  • Ricardo Cappra Estrategista em Marketing & DigitalEspecialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já  participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry,Microsoft, Gatorade, entre outras;- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding eminstituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy. Facebook: www.facebook.com/cappra.ricardo Twitter: www.twitter.com/cappra e-mail: ricardo@cappra.com.br Blog/Info: www.cappra.com.br
  • Introdução
  • Comunicação em Redes Sociais
  • Gestão de Marcas em Redes SociaisMonitoramento Plataformas Relacionamento acompanhar estatísticas gerenciaranalisar conversar comunidades controle responder gestão crises Campanhas amplificar influenciar
  • Comportamento nas Redes Sociais Parte 1
  • Redes Sociais
  • Redes Sociais
  • on-line + off-line Consumidor Onipresente qrcode appgames rfid web geolocalização mídias sociais realidade aumentada mobile
  • Quem são as pessoas? Identificação Time de Universidade Futebol ... Profissional Família Estão em seus Círculos de relacionamento...
  • Quem são as pessoas? Conteúdo Tecnologia Futebol ... Festas Viajar se conectam por Interesses específicos...
  • Quem são as pessoas? Pontos de Contato Mídias Sociais e-commerce ... Games Geolocailização através de Plataformas digitais.
  • Quem são as pessoas? círculos Universidade Tecnologia Time de Mídias Sociais e-commerce Futebol Futebol Fulano + interesses ... Profissional Games Festas Geolocailização Família Viajar + plataformas Identificação + Conteúdo + Pontos de Contato
  • Não é segmentação,e sim Sincronização.
  • Fulano círculo time de futebol universidade profissional identificaçãointeresses futebol festas tecnologia conteúdoplataformas games mídias sociais e-commerce pontos de contato
  • “Considerando que as pessoas não São, e sim Estão, é preciso estar Sincronizado a elas.” Martha Gabriel Cappra.com.br
  • Engajamento
  • Engajamento é definida pela forma como uma marca e consumidor seconectam e interagem dentro de suas redes de relevância. Brian Solis
  • /Participação = Engajamento(é possível participar de uma determinada comunidade sem necessariamente estar engajado com sua causa)
  • 3 F ’s Friends Fans Followershttp://www.scottkirsner.com/fff/where.html
  • Friends FansFollowers
  • http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html
  • DashBoard da Marca Parte 2
  • Monitoramento http://cappra.wordpress.com/2011/05/19/sala-de-controle-de-marcas-em-redes-sociais/
  • Mensuração
  • “Mensurar é atribuir números apropriedades de um determinado objeto ou evento devidamente especificado”. Nakagawa
  • As métricas estão mais relevantes Page Views Quem está vendo Visitantes Tempo no SiteTaxa de Conversão < Fans/Followers Comentários Avaliações Positivas
  • ‎"Engajamento não é definido através de Curtir, Comentários, Ações, RTS ou Impressões. Esta atividade é simplesmente um resultado do Engajamento.""Um estudo recente publicado pela Ehrenberg-Bass Institute,constatou que menos de 1 por cento dos "Fãs" no Facebook realmente se envolvem com as marcas." http://www.briansolis.com/2012/04/engagement-aint-nothing-but-a-number-why-1-isnt-good-enough/
  • O que não é O que é possível medir? possível medir?Engajamento Interações Emoção FãsEnvolvimento Seguidores Sensação Comentários Paixão Compartilhamentos
  • Complexidade para Mensurar Interações Tangível Relevância Influência Envolvimento Engajamento Intangível Paixão
  • Ferramentas
  • Para medir Interaçõeswww.socialmention.comwww.topsy.comwww.hootsuite.comwww.klout.comwww.twentyfeet.comwww.crowdbooster.comwww.bitly.comwww.google.com/analyticswww.tweriod.comwww.facebook.com/businesswww.facebook.com/insightswww.goo.gl www.socialmention.com http://cappra.wordpress.com/2012/04/19/painel-de-controle/
  • Para medir Relevância/Influência* www.klout.com* www.peerindex.com www.getabout.me* www.kred.com* www.twitalyzer.com* www.tweetlevel.com* www.tweetgrader.com* http://twittercounter.com/
  • Para medirEnvolvimento http://friend-viz.appspot.com/forceLayout.jsp
  • Como medirEngajamento/Paixão?
  • Objetivos
  • Objetivos Monitoramento da Marca Inteligência Competitiva Monitoramento da Indústria/Setor Inovar/Liderar Ideias Geração de Leads/Vendas Atendimento ao Cliente Search Engine Optimization (SEO) Gestão de Crise Desenvolvimento de Produto Eficácia da Comunicação ...
  • Objetivos Metas http://www.radian6.com/blog/2011/10
  • Objetivos Metas Indicadores Return on Investment (ROI) SEO Keyword Ranking Click-Through Rate / Engagement Score Average Site Time (Tempo médio no site) Leads per marketing activity Online Interactions Cost per lead generated Funnel Visualization End Action Rate Incremental Sales http://www.klipfolio.com/resources/kpi-examples-top-online-marketing-metrics
  • Objetivos Metas Indicadores Métricas Número de visitantes Tempo total dos visitantes no site Média de tempo de navegação no site
  • Exemplo
  • Objetivos Saber se o seu dinheiro seja bem gasto e fazer os ajustes necessários.Metas •Descubra palavras-chave relevantes da indústria •Determine quais palavras-chave são o melhor desempenho •Determine quais palavras-chave não estão realizandoIndicadores Este KPI mede o sucesso do Search Engine Optimization (SEO) campanhas são a geração de tráfego do site aumentou. Este KPI é um dos mais importantes indicadores da presença de sua organização na Internet.Manter o controle de suas palavras-chave é um monte de trabalho, mas vale cada grama de esforço. Ficar ligado a suas palavras-chave - aqueles que dirigir tanto o volume e conversões - é uma necessidade absoluta e mantê-los visíveis no painel de instrumentos é de se manter competitivo.Métricas Cálculo: (Keyword, Search Engine Ranking #, ranking change + /- , keyword search volume, keyword goal-conversion-rate) Klipfolio, Google #1, +1, 9,000 monthly searches, 5.3% GCR
  • Análise
  • 1. Objetivos 2. Ferramentas 3. Mensuração 4. AnáliseDashBoard 5. Entrega
  • Ricardo Cappra Estrategista em Marketing & DigitalEspecialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já  participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry,Microsoft, Gatorade, entre outras;- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding eminstituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy. Facebook: www.facebook.com/cappra.ricardo Twitter: www.twitter.com/cappra e-mail: ricardo@cappra.com.br Blog/Info: www.cappra.com.br