Mensurando Engajamento nas Redes Sociais

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Em tempos de excesso informacional, mais do que comunicar, é preciso engajar. Ricardo Cappra fala sobre o desafio de estabelecer métricas válidas e mensurar os fatores que mais contribuem para um relacionamento consistente entre marca e público.

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Mensurando Engajamento nas Redes Sociais

  1. 1. Mensuração de Engajamento em Redes Sociais Cappra.com.br
  2. 2. Ricardo Cappra Estrategista em Marketing & DigitalEspecialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já  participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry,Microsoft, Gatorade, entre outras;- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding eminstituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy. Facebook: www.facebook.com/cappra.ricardo Twitter: www.twitter.com/cappra e-mail: ricardo@cappra.com.br Blog/Info: www.cappra.com.br
  3. 3. Redes Sociais
  4. 4. Redes Sociais
  5. 5. on-line + off-line Consumidor Onipresente qrcode appgames rfid web geolocalização mídias sociais realidade aumentada mobile
  6. 6. Quem são as pessoas? Identificação Time de Universidade Futebol ... Profissional Família Estão em seus Círculos de relacionamento...
  7. 7. Quem são as pessoas? Conteúdo Tecnologia Futebol ... Festas Viajar se conectam por Interesses específicos...
  8. 8. Quem são as pessoas? Pontos de Contato Mídias Sociais e-commerce ... Games Geolocailização através de Plataformas digitais.
  9. 9. Quem são as pessoas? círculos Universidade Tecnologia Time de Mídias Sociais e-commerce Futebol Futebol Fulano + interesses ... Profissional Games Festas Geolocailização Família Viajar + plataformas Identificação + Conteúdo + Pontos de Contato
  10. 10. Não é segmentação,e sim Sincronização.
  11. 11. Fulano círculo time de futebol universidade profissional identificaçãointeresses futebol festas tecnologia conteúdoplataformas games mídias sociais e-commerce pontos de contato
  12. 12. “Considerando que as pessoas não São, e sim Estão, é preciso estar Sincronizado a elas.” Martha Gabriel Cappra.com.br
  13. 13. Engajamento
  14. 14. Engajamento é definida pela forma como uma marca e consumidor seconectam e interagem dentro de suas redes de relevância. Brian Solis
  15. 15. /Participação = Engajamento(é possível participar de uma determinada comunidade sem necessariamente estar engajado com sua causa)
  16. 16. 3 F ’s Friends Fans Followershttp://www.scottkirsner.com/fff/where.html
  17. 17. Friends FansFollowers
  18. 18. http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html
  19. 19. Mensuração
  20. 20. “Mensurar é atribuir números apropriedades de um determinado objeto ou evento devidamente especificado”. Nakagawa
  21. 21. Monitoramento http://cappra.wordpress.com/2011/05/19/sala-de-controle-de-marcas-em-redes-sociais/
  22. 22. As métricas estão mais relevantes Page Views Quem está vendo Visitantes Tempo no SiteTaxa de Conversão < Fans/Followers Comentários Avaliações Positivas
  23. 23. ‎"Engajamento não é definido através de Curtir, Comentários, Ações, RTS ou Impressões. Esta atividade é simplesmente um resultado do Engajamento.""Um estudo recente publicado pela Ehrenberg-Bass Institute,constatou que menos de 1 por cento dos "Fãs" no Facebook realmente se envolvem com as marcas." http://www.briansolis.com/2012/04/engagement-aint-nothing-but-a-number-why-1-isnt-good-enough/
  24. 24. O que não é O que é possível medir? possível medir?Engajamento Interações Emoção FãsEnvolvimento Seguidores Sensação Comentários Paixão Compartilhamentos
  25. 25. Complexidade para Mensurar Interações Tangível Relevância Influência Envolvimento Engajamento Intangível Paixão
  26. 26. Para medir Interações www.socialmention.com www.topsy.com www.hootsuite.com www.klout.com www.twentyfeet.com www.tweriod.com www.crowdbooster.com www.bitly.com www.goo.gl www.google.com/analyticswww.facebook.com/businesswww.facebook.com/insights http://cappra.wordpress.com/2012/04/19/painel-de-controle/
  27. 27. Para medirRelevância/Influência www.klout.com www.peerindex.com www.getabout.me www.kred.com www.twitalyzer.com www.tweetlevel.com www.tweetgrader.comwww.twittercounter.com
  28. 28. Para medirEnvolvimento http://friend-viz.appspot.com/forceLayout.jsp
  29. 29. Como medirEngajamento/Paixão?
  30. 30. Ricardo Cappra Estrategista em Marketing & DigitalEspecialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já  participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry,Microsoft, Gatorade, entre outras;- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding eminstituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy. Facebook: www.facebook.com/cappra.ricardo Twitter: www.twitter.com/cappra e-mail: ricardo@cappra.com.br Blog/Info: www.cappra.com.br

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