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Asertividad

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  • 1. Siempre Hay tiempo para soltar las palabras pero no para retirarlas. Baltasar Grascián
  • 2. Comunicación efectiva • Es imposible no comunicar incluso el silencio comunica. • Irreversible, una vez realizada no puede regresar, eliminarse o ignorarse. • Bidireccional porque existe una respuesta en ambas partes.
  • 3. 30% •Comunicación verbal 70% •Gesto •Tono de voz •Contacto físico •Siempre!!! , en un 100 % de nuestra vida estamos en constante comunicación
  • 4. Comunicación efectiva
  • 5. • Es la combinación de ambos lenguajes (verbal y gestual) • La comunicación se realiza con el lenguaje ayudada por los gestos , las miradas, la expresión del rostro y los movimientos del cuerpo La comunicación
  • 6. Es una habilidad personal que nos permite expresar nuestros sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás
  • 7. DÍALOGO INTERACTIVO CAPACIDAD DE ESCUCHAR ACEPTAR LA PRESENCIA DEL OTRO COMPRENSION EMPÁTICA
  • 8. Consideraciones para comunicarse Mapas Mentales El ser humano capta solo una parte de la realidad externa, no su totalidad. El mapa es el territorio. Ningún mapa refleja al mundo en una forma completa y exacta.
  • 9. Consideraciones para comunicarse Prejuicios Es el proceso de formación de un concepto o juicio sobre alguna cosa de forma anticipada.
  • 10. Mapa Mental Decisión AprendizajeAdaptación Situación
  • 11. Usted es el encargado de la obra y al llegar encuentra a los trabajadores conversando. ¿Cuál es la situación adecuada? • Pensó que no había terminado y les recrimino hostilmente por su falta de responsabilidad y compromiso. • Pensó que no había terminado y les pregunto para verificar. • Pensó que había terminado y le pregunto para asegurase. • Pensó que había terminado y le pidió amablemente el informe de sus avances.
  • 12. • Pensó que no había terminado y les pregunto para verificar.  MAPA MENTAL: chequeo si lo que interpreto es la realidad.  DECISION: es lo mejor que pudo hacer (preguntar).
  • 13. • Pensó que había terminado y le pidió amablemente el informe de sus avances.  MAPA MENTAL: lo que interpreto es la realidad.  DECISION: Es la mejor forma de hacerlo ( amablemente)
  • 14. • Conocer el proceso de comunicación (el emisor, el receptor y el mensaje). • Hay que tener un contacto visual sin abusar de una mirada fija frente a frente. • Analizar la situación antes de actuar. • Mostrar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propia. • Saber escuchar. • Ser asertivo con las criticas positivas y negativas
  • 15. Asertivo Respeta tanto sus derechos como a los otros. Pasivo Dejan que los otros violen sus derechos. Agresivo Violen los otros derechos de los otros.
  • 16. Estilo pasivo • No expresa sus sentimientos. • Indirecto. • Siempre de acuerdo. • No habla. Ventaja: • Evita la confrontación. Desventaja • Se ignoran su punto de vista. • No contribuye. • Pierde la confianza de los demás. VERBALES No verbales
  • 17. •CONDUCTA GENERAL •VERBALMENTE •VOZ •MIRADA •POSTURA •MANOS Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad. Se disculpa constantemente: da mensajes indirectos, habla con rodeos, no encuentra palabras adecuadas, no dice lo que quiere decir, no dice nada por miedo o vergüenza, se humilla a sí mismo. Débil , temblorosa , volumen bajo. Evita el contacto visual, ojos caídos y llorosos. Agachada , mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente Temblorosos y sudorosos
  • 18. Agresivo La gente debería ser como yo. Yo no cometo errores. Yo tengo derechos pero ustedes no.
  • 19. Estilo agresivo • Cerrado, no escucha • Tiene dificultad para ver el punto de los demás. • Interrumpe, monopoliza la conversación Ventaja • Crees tener el control. • Desventajas Hacer sentir mal a los demás. • Los demás están a la defensiva. • Generan conductas agresivas y reactivas. VERBALES No verbales
  • 20. •CONDUCTA GENERAL •VERBALMENTE •VOZ •MIRADA •POSTURA •MANOS Exagera para demostrar su superioridad. Exige, usa palabras altisonantes, acusa, impone su opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje “TÚ", habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima, habla solamente de sí mismo. Fuerte; con frecuencia grita, voz fría y autoritaria. Sin expresión, fija, penetrante y orgullosa. Rígida , desafiante y soberbia. Usa el dedo acusatorio.
  • 21. -Hacer que los demás sepan que les escuchamos en y que los entendemos. -Decirle a los demás lo que sentimos. -Decirle a los demás lo que queremos. •La asertividad no es agresividad .La agresividad incluye defender tus derechos pero violando los derechos de los demás
  • 22. Asertivo Se cree que es valioso(a) al igual que los demás. Sabe que la asertividad no significa que uno siempre gana. Tiene derechos al igual que los demás.
  • 23. Estilo asertivo Como es: • Efectivo, sabe escuchar. • Establece límites. • Establece observaciones no juicios. • Se expresa de manera honesta acerca de sus sentimientos y lo que quiere. • Considera los sentimientos de los demás. VERBALES No verbales Relajado Reacciones francas y abiertas. Tono modulado fluido. Calmado, voz firme, ni fuerte, ni muy suave. Preguntas para aclarar los hechos. Pausas para dejar que otros hablen. Ningún deberías o debieras Enunciados claros y breves.
  • 24. Estilo asertivo No se garantiza que podemos comunicarnos mejor pero nos ayuda hacerlo mejor. Ventaja • La honestidad hace que la comunicación sea posible. • Diferencia lo relevante de lo irrelevante.
  • 25. •CONDUCTA GENERAL •VERBALMENTE •VOZ •MIRADA •POSTURA •MANOS Actúa con naturalidad, escucha atentamente. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; usa mensajes "Yo” ;habla cuando tiene algo que decir ;habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente ; su comunicación es directa . Firme ; calurosa; relajada; bien modulada. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos. Bien balanceada; relajada y tranquila. Movimientos relajados, naturales y acogedores.
  • 26. Perdida creciente de la autoestima Aumento de la rabia, la ofensa y la autocompasión Más tensiones internas(ansiedad, nervios)y/o Inhabilidad creciente para actuar asertivamente Problemas psicosomáticos(dolores de espalda, cabeza)
  • 27. • La empatía consiste básicamente en colocarse en el lugar de la otra persona. • Desarrolla una sensibilidad especial en nuestras relaciones con los demás. • Posibilita establecer una conexión positiva con los demás.
  • 28. • La tolerancia es la habilidad de aceptar que existen personas que piensan y sienten diferente a nosotros. • Las personas tiene diferentes formas de pensar y de sentir. • La persona tolerante desarrolla la habilidad de administrar las diferencias para logar mejores resultados.
  • 29. • Lo que las personas deben mostrar entre sí. • El interés debe tener como característica esencial la incondicionalidad. • Las personas deben interactuar sin buscar obtener algún beneficio.
  • 30. • La actitud es la disposición favorable o desfavorable hacía los demás. • Determina nuestra manera de pensar y sentir. • Una actitud positiva requiere romper los paradigmas que controlan nuestra conducta. • Nos debemos centrar en los aspectos positivos, en las fortalezas y habilidades de los demás para desarrollar una energía mayor.
  • 31. • Las personas deben desarrollar confianza mutua como uno de sus valores fundamentales. • Los puentes de confianza son soportes de seguridad personal y laboral que crean un clima constructivo y de desarrollo.
  • 32. • Requiere de un esfuerzo adicional para convertirse en escucha. • Implica renuncia a todo intento de crítica , juzgamiento o cuestionamiento. • Requiere interés incondicional y genuino por la otra persona. • Es ser empático • Consiste en borrar de nuestra comunicación los mensajes :”te lo dije”,” Ya lo sabia”,” Nunca haces caso ”, ”Es lo mejor que te pudo pasar ”, ”No me hiciste caso”…
  • 33. • Su mirada está ubicada a la altura de las orejas. • Aprenden escuchando. • Habla con ritmo medio. • Les gusta leer en voz alta. • Hacen descripciones. • Son buenos relatando.
  • 34. •Su mirada está ubicada a la altura de las arriba. •Habla muy rápido. •Se forman muchas imágenes en su cabeza. •Prefieren leer a que les lean. •Aprenden mirando.
  • 35. •Su mirada está ubicada hacia abajo cuando buscan información •Habla lentamente. •Usan palabras de acción. •Prefieren representar las cosas a través del cuerpo. •Aprenden haciendo y manipulando. •Garabatean o escriben mientras escuchan

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