Pr sentation r-seau tistra - besancon 21-05-2010
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Pr sentation r-seau tistra - besancon 21-05-2010 Presentation Transcript

  • 1. Le réseau TISTRA Tourisme Industriel Scientifique et Technique Rhône-Alpes Le 21-05-2010 www.tistra.com Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 2. Le réseau « TISTRA » Mise en réseau à l’échelle de Rhône-Alpes autour des savoir-faire, des métiers et de la science  La Région Rhône-Alpes o Un patrimoine industriel et technique remarquable o Une région économiquement dynamique, innovante  Objectifs : professionnaliser / accompagner / communiquer o Structurer une offre de visite pérenne, de qualité o Assurer la promotion des offres de visite  Création en 1997 : un réseau géré en interne par le CRT 2002 création de l’association « réseau TISTRA » Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 3. Enjeux & objectifs du réseau  Objectif – Professionnaliser : adapter les offres aux attentes des publics – Structurer : besoin de lisibilité dans la multiplicité des offres de loisirs – amélioration la qualité des prestations – éviter la « standardisation »  Enjeux – Enjeu de communication/image : valoriser l’identité du territoire Rhône-Alpin – Enjeu « commercial » : participer à l’attractivité de Rhône- Alpes – attirer de nouvelles clientèles – Enjeu culturel et social : contribuer à l’intégration des activités économiques sur les territoires – des entreprises « citoyennes » Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 4. Les moyens  Budget annuel de 280 K€ – Subventions Région Rhône-Alpes : un fort soutien (81%) – Cotisation annuelle des sites adhérents (700€ < 50 salariés; 750€>50 salariés) – Des moyens mutualisés avec un autre réseau  Organisation du réseau : une démarche participative – Organe de décision : Conseil d’Administration – Des Commissions thématiques de réflexion  Animation du réseau : des salariés permanents – Responsable du réseau (CDI) – Chargée de mission « visite d’entreprises » (CDI) – Secrétariat partagé avec le réseau Séquence Nature RA à 3/5éme de temps (CDI) Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 5. Un réseau régional de 48 membres Sites patrimoniaux – Ateliers Musées (28) Entreprises Sites industriels - artisanaux en production (9) •Musée EDF Hydrélec •Musée du Tissage et de la Soierie •Boulangerie Pascalis •Atelier Musée du Chapeau •Entreprise Eyguebelle •Musée de la Soierie •Distillerie Meunier •Filature du Moulinet •Entreprise Tissage de Soierie et Dérivés •Musée de l’Opinel •Hameau du Vin – Duboeuf en Beaujolais •Cuivrerie de Cerdon •La Filature Arpin •Le Grand Filon •SA Eaux Minérales Evian •La Mine Image •Source Badoit •Musée de Bourgoin Jallieu •Valrhona – Ecole du Grand Chocolat •Paradis du Chocolat •Ardelaine •Atelier Musée de la Soie Sites de Culture Scientifique •Maison des Grenadières et centres de recherche (10) •Moulin des Massons •Le Visiatome (CEA) •Musée d’Art et d’Industrie •Le CERN •Musée de la Musique Mécanique •CCSTI - La Turbine •Maison de la Céramique •L’Ecole du vent •Musée de la Viscose •Planétarium de Vaulx-en-Velin •Musée des Papeteries Canson Montgolfier •CCSTI de l’Ardèche - L’Arche des Métiers •Musée de l’Eau •L’Astronef - Planétarium de Saint - Etienne •Espace Alu •CCSTI Chambéry – Galerie Euréka •Maison des Forges et des Moulins •CCSTI Grenoble – La Casemate •Caveau Maison de Chautagne •Observatoire de la Lèbe •Filature du château des Roure •Maison du passementier •Soierie Vivante Membre associé •Espace J Besset – Musée du car •EDF – Délégation Régionale Rhône-Alpes Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 6. Le maillage territorial du réseau en 2010 Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 7. Le réseau TISTRA en quelques chiffres (année 2009)  780 000 visiteurs (soit une baisse de 5% à champ constant entre 2008 et 2009)  3 millions d’euros de Chiffre d’affaires global (billetterie + boutique) • Boutique : 1,9 millions d’€ • Billetterie : 1,1 millions d’€ • Panier moyen visiteur = 23 € dans les entreprises  259 salariés ETP dans sites du réseau TISTRA Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 8. Les missions professionnaliser – qualifier  La qualité : une démarche de progrès – Un référentiel qualité de plus de 360 critères – Des audits en visiteur mystère par un consultant indépendant : des sites « sélectionnés et évalués » en fonction d’un cahier des charges rigoureux – Fidéliser les publics – se différencier des autres offres « concurrentes »  Le programme de formations – Mieux accueillir le visiteur, adapter les visites et prestations aux jeunes publics, mieux communiquer, gérer ses relations presse…  Les échanges d’expériences et la mutualisation des compétences – Séminaire – Assemblée Générale Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 9. Les missions structurer – accompagner - développer  Création d’une base de données pédagogiques – Cibler les enseignants pour développer les publics scolaires – Accessible via www.tistra.com, elle met en relation les contenus pédagogiques des sites avec les programmes scolaires (maternelle au lycée)  Conseils et accompagnement – des adhérents mais également des porteurs de projet non membre du réseau, – des territoires souhaitant développer des actions de visites d’entreprises  Renforcer le positionnement du réseau sur la visite d’entreprises – cibler des entreprises ouvertes plus ponctuellement au public (avec des engagements qualité allégés) Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 10. Les missions Communiquer  Partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme  Des actions de promotion collectives et fédératrices  www.tistra.com  Guide pratique  Relations presse  Signalétique : présentoir sur les sites du réseau  Web TV Thématique : Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 11. Perspectives 2009 - 2010 Développer la visite d’entreprises  En 2008, repositionnement de l’intervention régionale en faveur des réseaux TISTRA et Séquence Nature (étude sous pilotage Région par le cabinet TEC en association avec JMO Consulting) Renforcer les actions vers les entreprises / favoriser la Visite d’Entreprise. La Région souhaite que le réseau soit plus « représentatif » du potentiel économique régional Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 12. Opération Visites d’Entreprises  Création une nouvelle offre de visite d’entreprises intermédiaire entre le réseau TISTRA et les Journées Portes Ouvertes pour les Entreprises  Objectif : valoriser les entreprises qui souhaiteraient s’ouvrir à la visite quelques jours dans l’année en leur proposant un accompagnement adapté à leur besoin.  Des engagements qualité allégé  Un projet coordonné au niveau régional s’appuyant sur des partenariats locaux sur les territoires (CCI, CDT, CDDRA, OTSI)  Un élargissement du réseau TISTRA nécessité des moyens humains complémentaires : recrutement d’un chargé de mission « visites d’entreprises » en 2009 Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 13. Opération Visites d’Entreprises http://www.visites-entreprises-rhone-alpes.fr Un calendrier de visite d’entreprises en activité en Rhône-Alpes accessible sur un site Internet dédié  Accompagner les entreprises en activité souhaitant s’ouvrir au public quelques jours / an  Proposer au minimum 4 visites planifiées dans l’année  Visite guidée par un salarié, payante sur réservation obligatoire  Cible : grand public rhônalpin  Des services pour accompagner les entreprises (système de réservation et paiement en ligne, formation, guide méthodologique, conseil, relation presse…) Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 14. Les « + » du réseau  Mieux se connaître… donc mieux se différencier & se recommander  Complémentarité et non concurrence = effet démultiplicateur  Mutualiser des moyens = économies d échelle  Échanger et partager des expériences & des compétences  Décloisonner : créer des liens entre les milieux du tourisme, de la culture, de la recherche, de l’entreprise  Un poids + important vis-à-vis des institutions, médias…  Rompre l’isolement  La convivialité Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 15. Les difficultés du réseau  La géographie de la région Rhône-Alpes : un territoire étendue avec de grandes disparités  Un réseau à « 2 vitesses » : des locomotives… et des suiveurs  Des sites parfois « consommateurs » et non acteurs  La découverte économique – le patrimoine industriel : des thématiques encore peu lisibles pour le public  Une communication fédératrice difficile  Beaucoup de projets et actions avec des moyens humains constants  Pérennité de la démarche avec une source de financement actuellement unique (région Rhône-Alpes) Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 16. L’engagement dans le réseau TISTRA…  Des avantages…  Bénéficier du « label » TISTRA, de l’ensemble actions et moyens du réseau (outils de communication – formations – subventions…)  Bénéficier de l’effet réseau et du partage d’expérience  Mieux se connaître  …et des engagements  Participer à la vie collective  Maintenir et améliorer la qualité des prestations  Promouvoir le réseau TISTRA et ses membres (outils de promotion, signalétique réseau) Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010
  • 17. MERCI DE VOTRE ATTENTION Réseau « TISTRA » Tourisme Industriel Scientifique et Technique en Rhône Alpes 41, rue du souvenir / 69009 Lyon Tél : 09 63 54 96 14 www.tistra.com www.visites-entreprises-rhone-alpes.fr/ Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010