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La communication interne en période
de changement

Comprendre le changement
pour mieux l’appréhender
Anne-Lise Seltzer

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1. Le changement et l’évolution de ses
représentations
2. Le changement au travers de la grille de
lecture de la sociologi...
1. Le changement et l’évolution de ses représentations

Le changement
s’affiche partout !
1. Le changement et l’évolution de ses représentations

Une évolution progressive vers une représentation
d’un changement ...
1. Le changement et l’évolution de ses représentations

Des représentations qui font du changement une
activité comme les ...
1. Le changement et l’évolution de ses représentations

Conséquences pour les équipes
 La difficulté de questionner la lé...
2. Le changement au travers de la grille de lecture de
la sociologie de l’entreprise
 Et s’il n’y avait pas un changement...
2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de
l’entreprise

Le modèle d’analyse
Système

Culture...
2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de
l’entreprise

Le temps du diagnostic : comprendre ...
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l’entreprise

Un exemple
GROUPE
DE PAIRS
Stratégie...
3. Le pilotage du changement
Un contexte qui interagit sur le pilotage du
changement dans les organisations
 Une logique ...
3. Le pilotage du changement

Les risques en matière de conduite du changement
 Un changement perçu uniquement comme de l...
3. Le pilotage du changement

Comment créer les conditions des changements ?
 Des enjeux clairs et réels des changements ...
3. Le pilotage du changement

Quelques axes de travail pour construire un dispositif
 Un temps d’analyse de la situation ...
Conclusion : et le rôle de la communication….
Un rôle à la fois de conseil et d’acteur
 Contribuer à partager le sens …. à condition qu’il ait été explicité …
 Etre f...
Merci de votre attention

Questions – Réponses
La communication interne en période
de changement

Ateliers
de réflexion et d’échanges

13 février 2014 • PARIS
7E RENCONT...
Thème 1 (salon Jean-Paul Laurens)
Réussir les premiers temps d’une mandature :
comment se positionner en accompagnateur
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Conférence d'ouverture - Anne-Lise Seltzer

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Conférence d'ouverture, Comprendre le changement, Anne-Lise Seltzer sociologue et consultante en accompagnement du changement.

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  1. 1. La communication interne en période de changement Comprendre le changement pour mieux l’appréhender Anne-Lise Seltzer 13 février 2014 • PARIS 7E RENCONTRES NATIONALES communication interne
  2. 2. 1. Le changement et l’évolution de ses représentations 2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de l’entreprise 3. Le pilotage du changement Conclusion : le rôle de la communication
  3. 3. 1. Le changement et l’évolution de ses représentations Le changement s’affiche partout !
  4. 4. 1. Le changement et l’évolution de ses représentations Une évolution progressive vers une représentation d’un changement « obligatoire »  Du changement comme moyen à un changement qui devient une fin en soi  Du changement ponctuel au changement permanent  Une vision d’un changement naturel adossée à la notion de progrès  Et très souvent, un changement qui est contraint par l’extérieur
  5. 5. 1. Le changement et l’évolution de ses représentations Des représentations qui font du changement une activité comme les autres  Transformer la structure devient l’activité majeure de la gestion managériale  Le changement est mis sous pilotage de manière rationnalisée, il est conduit de façon technocratique  Le changement devient une nouvelle norme de l’organisation
  6. 6. 1. Le changement et l’évolution de ses représentations Conséquences pour les équipes  La difficulté de questionner la légitimité du changement  Une mystique du changement fondée sur un futur idéal (qui n’existera jamais…) par rapport à un passé renié  L’impossibilité d’être contre le changement  Des équipes qui perdent le sens du changement et qui ne voit que du mouvement
  7. 7. 2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de l’entreprise  Et s’il n’y avait pas un changement mais des changements  De quel(s) changement(s) est-il question ?  Ce qui est important : le moment du passage entre deux états Le changement est un processus
  8. 8. 2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de l’entreprise Le modèle d’analyse Système Culture Environnement Interactions
  9. 9. 2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de l’entreprise Le temps du diagnostic : comprendre une situation et voir à quels endroits agir ou comment entrer dans le sujet Groupe de pairs Nature des relations entre les parties Institution Organisation
  10. 10. 2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de l’entreprise Un exemple GROUPE DE PAIRS Stratégie d’évitement des conflits et d’accommodement au travail Reconnaissance professionnelle PATIENTS INFIRMIÈRES DE NUIT Rupture réciproque INSTITUTION ORGANISATION Ambiguïté du rôle confié à l’encadrement
  11. 11. 3. Le pilotage du changement Un contexte qui interagit sur le pilotage du changement dans les organisations  Une logique de l’hyper-performance alliée à une logique de court terme, la gestionnarisation des organisations  Une crise du travail en France : des tensions qui s’exacerbent et des signes de désengagement des collaborateurs  Des nouvelles technologies qui viennent bouleverser les lignes habituelles du travail dans les organisations  Un individu qui prend l’habitude de donner son avis partout.. sauf dans les organisations
  12. 12. 3. Le pilotage du changement Les risques en matière de conduite du changement  Un changement perçu uniquement comme de la modernisation et conduit à marche forcée  Une conduite du changement faite de manière gestionnaire avec une vision mécaniste du changement  Des projets de changement qui se superposent et tombent toujours sur les mêmes personnes  Une accélération des projets qui ne laisse pas le temps à l’apprentissage Or le changement, c’est permettre aux gens de faire de nouveaux apprentissages
  13. 13. 3. Le pilotage du changement Comment créer les conditions des changements ?  Des enjeux clairs et réels des changements à conduire  Un porteur institutionnel légitime  Des dispositifs de travail qui vont permettre aux acteurs o o o o d’échanger et de confronter leurs représentations d’identifier les problèmes à traiter de participer à construire des solutions et les expérimenter d’élaborer de nouvelles interactions  Une dimension temps à prendre en compte
  14. 14. 3. Le pilotage du changement Quelques axes de travail pour construire un dispositif  Un temps d’analyse de la situation pour identifier les priorités d’actions  Un plan d’action à mener de manière cohérente sur 3 dimensions : o au niveau institutionnel o au niveau des collectifs de travail, des métiers, des services o au niveau individuel  Identifier les acteurs légitimes pour accompagner les actions selon la nature des actions et l’avancée du dispositif  Créer des espaces d’échanges sécurisés sur le projet pour permettre aux personnes d’être les acteurs des nouvelles organisations  Avancer pas à pas en irriguant l’organisation peu à peu de ce qui se passe dans les groupes de travail pour un effet percolation
  15. 15. Conclusion : et le rôle de la communication….
  16. 16. Un rôle à la fois de conseil et d’acteur  Contribuer à partager le sens …. à condition qu’il ait été explicité …  Etre force de proposition pour mener l’enquête en amont sur les enjeux du changement pour les équipes  Articuler les différents projets les uns aux autres et alerter sur les incohérences entre les différents niveaux (discours, actions, …)  Construire des dispositifs qui ouvrent des espaces d’échanges et d’expérimentation  Questionner les équipes sur leurs compréhension des projets  Alerter sur les difficultés de compréhension et d’engagement des équipes  …. Mais attention au super-héro qui s’épuise !
  17. 17. Merci de votre attention Questions – Réponses
  18. 18. La communication interne en période de changement Ateliers de réflexion et d’échanges 13 février 2014 • PARIS 7E RENCONTRES NATIONALES communication interne
  19. 19. Thème 1 (salon Jean-Paul Laurens) Réussir les premiers temps d’une mandature : comment se positionner en accompagnateur clé des changements ? Thème 2 (salle plénière) En situation de réorganisation de la collectivité, de l’organisme : comment accompagner les équipes dans les projets de changement ?
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