Comment le numérique impacte-t-il le métier de communicant ?
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Comment le numérique impacte-t-il le métier de communicant ?

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L’étude Cap’Com / Lecko sur l’impact du numérique dans les services communication des collectivités territoriales montre une forte évolution de la profession. En particulier, l’émergence du rôle du......

L’étude Cap’Com / Lecko sur l’impact du numérique dans les services communication des collectivités territoriales montre une forte évolution de la profession. En particulier, l’émergence du rôle du communicant local en tant qu’animateur du territoire est notoire. En quoi et comment le numérique contribue-t-il à renforcer ce rôle ?
• Clément Farrugia, consultant, présentera les enseignements clefs de l’étude Cap’Com / Lecko
• Etienne Henry, community manager de la ville d’Angers, présentera les interactions du gestionnaire de communautés numériques avec son environnement

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  • 1. Habitants 2.0 Adapter sa stratégie de communication dans un territoire connecté 6E  RENCONTRES  NATIONALES En quoi et comment le numérique contribue-t-il à renforcer le rôle d’animateur du territoire ? @c_farrugia @LOKIKOOL
  • 2. 6E  RENCONTRES  NATIONALES 1°/ Pourquoi le numérique permet-il de renforcer le rôle d'animateur du territoire ? (10’ - Clément) 2°/ Comment l'usage du numérique renforce-t-il le rôle d'animateur du territoire ? (20’ - Etienne) 3°/ Les limites du numérique comme animateur du territoire (10’ - Clément)
  • 3. 6E  RENCONTRES  NATIONALES De quoi parlons-nous ? Définitions Larousse du terme "animer" : •  Donner à quelque chose la vie ou l'apparence de la vie •  Douer quelque chose de mouvement •  Inspirer quelqu'un, le pousser à agir Contraires du terme "animateur" d’après le CNRTL* : •  Démolisseur •  Fossoyeur •  Frein •  Rabat-joie Pourquoi le numérique permet-il de renforcer le rôle d'animateur du territoire ? * Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales
  • 4. 6E  RENCONTRES  NATIONALES Les communicants sont déjà sensibilisés aux actions d'animation : •  Fonctions centrales : Informer / Expliquer et accompagner les décisions / Défendre des valeurs et promouvoir des comportements responsables / Assurer le dialogue entre les institutions et les citoyens •  Fonctions complémentaires : Accueillir / Écouter, au sens de recueillir de manière organisée des informations / Promouvoir la légitimité des organisations et des actions publiques / Contribuer au maintien du lien social è On parle bien de renforcement du rôle d’animateur
  • 5. 6E  RENCONTRES  NATIONALES Quel apport du numérique dans ce contexte ? Volume, Vitesse, Variété •  Grâce à l’outil Qualification, multicanal, feedback •  Pour toucher sa cible Attentes croissantes •  Du citoyen
  • 6. 6E  RENCONTRES  NATIONALES L’acteur central : le community manager Comment l'usage du numérique renforce-t-il le rôle d'animateur du territoire ?
  • 7. 6E  RENCONTRES  NATIONALES Le genre idéal ? A la confiance des équipes et des élus - Neutre - Ultra-connecté – Droit à l’erreur Disponible Formateur Médiateur Ne craint pas les situations tendues Joue le jeu … Du terroir Autonome, plus vraiment junior pas tout à fait senior Empathique
  • 8. 6E  RENCONTRES  NATIONALES - Rendre encore plus visible les liens entre la ville et ses « acteurs » : - Utilisation des panneaux numériques en ville en tant que relais connexions au 2.0 : Orienter :
  • 9. 6E  RENCONTRES  NATIONALES La communication 2.0 un modèle donnant / donnant, le participatif devient également instructif et les jeux servent aux différentes actions de communication : Lors des Journées européennes du patrimoine : Où sommes-nous ? Films Une habile combinaison de : Vie du quartier / Histoire de la ville / Agglomération projets et compétences -> eau !
  • 10. 6E  RENCONTRES  NATIONALES Annonce #JEP2013 Lancement Tweetwalls + PNs outdoors Aide Engagement + Viralité Réponse Le CM au cœur d’une stratégie transmedia
  • 11. 6E  RENCONTRES  NATIONALES #SPORTANGERS@Angers @hawksangers ; @yankeesangers ; @anjoufoorball @angersnoyanthbc ; @etoide_d_or ; @ufab etc ….. @SCO_angers ….. Repérer les « animateurs et fans présent lors des matchs et en faire des reporters LT 乾杯
  • 12. 6E  RENCONTRES  NATIONALES Les fractures numériques #médiation #(re)connaissance #maillage Les limites du numérique comme animateur du territoire cc by-nc-nd 2.0 by Myxi
  • 13. 6E  RENCONTRES  NATIONALES Le numérique est le cheval de Troie du changement #organisation #processus #collègues #... Les limites du numérique comme animateur du territoire cc by-nc-nd 2.0 by M Reza Faisal
  • 14. 6E  RENCONTRES  NATIONALES Besoin d'une identification claire, rapide et sans ambiguïté de l'émetteur du message #millefeuille #DSP #markterr #galaxieDeSites Les limites du numérique comme animateur du territoire cc by-nc-nd 2.0 by U.S. Department of Defense
  • 15. 6E  RENCONTRES  NATIONALES Pour une cure de désintroll, prenez deux doses de vie réelle ! #altérité #énergie #co-construction #prototypes Les limites du numérique comme animateur du territoire cc by-nc-nd 2.0 by Greg McMullin
  • 16. 6E  RENCONTRES  NATIONALES Merci pour votre attention. Place aux questions ! @c_farrugia @LOKIKOOL