Vol au dessus   d’un nid de     coucou    Est-il l’heure de Twitter ?                          Animé par  Marc CERVENNANSK...
Franck Confino    Adverbia
1. Twitter, un outil de micro-blogging                                Sans conteste, le ré seau de                        ...
2. Quelle place pour une collectivité ?Quel inté rêt ?• Ré seau plus professionnel et qui permet de toucher des cibles pré...
3. É tat des lieux dans les collectivité s                                                                                ...
3. É tat des lieux dans les collectivité s
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3. É tat des lieux dans les collectivité s                                  Les                                  Les      ...
Franck Mé nigouToulouse & Grand Toulouse
Toulouse, une ville digitale et socialeStraté gie Digitale de la ville2008 Les dé buts d’une nouvelle faç on de communique...
Toulouse, une ville digitale et socialeConstatAnticipationMarketing
Toulouse, une ville digitale et sociale« Web 1.0 »                                              « Web 2.0 »Google         ...
Toulouse, une ville digitale et sociale  Objectifs  Cibles  Moyens
Toulouse, une ville digitale et sociale          Facebook          Instagram          You tube          Pinterest         ...
Toulouse, une ville digitale et socialeTwitterLe potentiel                                (pour la ville)L’intérêt        ...
Toulouse, une ville digitale et socialeL’écouteLa conversationL’engagementLa viralité
Toulouse, une ville digitale et socialeL’informationLa ligne éditoriale
Toulouse, une ville digitale et socialeUn servicepublic7/7 J 24/24 H                                     ?
Toulouse, une ville digitale et socialeOrganisationInterne« Externe »
Pierre Renaud   Saint Dizier
@VilleStDizier@ VilleStDizierLES CHIFFRESLa Ville de Saint-Dizier a ouvert son compte Twitter en octobre 2010•26 000 habit...
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Carrefour numérique - Est-il l'heure de Twitter ?

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Interventions de Franck Confino, Franck Ménigou, et Pierre Renaud dans le cadre du carrefour numérique " Est-il l'heure de Twitter ?" lors du Forum Cap'Com 2012.

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  1. 1. Vol au dessus d’un nid de coucou Est-il l’heure de Twitter ? Animé par Marc CERVENNANSKY Yann Yves BIFFEResponsable de la communication Directeur de la communication numé rique Conseil gé né ral des ArdennesCommunauté urbaine de Bordeaux Avec Franck CONFINO Directeur – Adverbia Franck MÉ NIGOU Responsable digitale - Ville de Toulouse et Grand Toulouse Pierre RENAUD Chargé de communication online Ville et agglomé ration de Saint-Dizier
  2. 2. Franck Confino Adverbia
  3. 3. 1. Twitter, un outil de micro-blogging Sans conteste, le ré seau de microblogging, le plus connu et fré quenté . • 500 millions d’inscrits dans le monde pour seulement 140 millions de comptes actifs Blogdumoderateur – novembre 2012 • 7,3 millions d’utilisateurs en France dont 24% actifs • 18e position mondiale huffingtonpost.fr - juin 2012 3
  4. 4. 2. Quelle place pour une collectivité ?Quel inté rêt ?• Ré seau plus professionnel et qui permet de toucher des cibles pré cises• Forte viralité des informations• Donne conversationnelle versus panneau lumineux de 140 caractè res• Lieu de veillePour quoi faire ?• Maintenir un contact permanent et instantané avec les citoyens et les«acteurs de la collectivité (associations, entreprises du territoire…)• Relayer l’informations et accé lé rer sa diffusion• Exploiter la localisation avec le gé otaggage des versions mobiles et leshashtags (#) 4
  5. 5. 3. É tat des lieux dans les collectivité s Métho MéthoTop qualitatif dologi dologi eeUn « classement du nombre de fans » n’a d’intérêt que si on le pondère en rapportant le nombred’abonnés à l’audience potentielle du territoire.• Nombre de « followers» (abonné s)• Porté e : pourcentage de la population de plus de 15 ans atteint par l’outilTop qualitatifDes partis pris forts : l’engagement mais aussi et surtout la posture de la collectivité vis-à-vis de sesconcitoyens.• Ratio followers / following (nombre d’abonné s - nombre d’abonnements)• Fré quence des tweets• Taux d’engagement (nombre de retweets et mentions divisé par le nombre de followers x 100)• Audience effective (nombre de personnes uniques ayant vu au moins un tweet de la collectivité ,que ce soit en direct ou via les retweets)• Nombre de RT et mentionsIndicateurs faisant l’objet de pé nalité s :• Automatisation des tweets• Contenus 100% auto-centré s
  6. 6. 3. É tat des lieux dans les collectivité s
  7. 7. 3. É tat des lieux dans les collectivité s
  8. 8. 3. É tat des lieux dans les collectivité s
  9. 9. 3. É tat des lieux dans les collectivité s Les Les départe départe ments ments
  10. 10. 3. É tat des lieux dans les collectivité s Les Les départe départe ments ments
  11. 11. 3. É tat des lieux dans les collectivité s Les Les départe départe ments ments
  12. 12. Franck Mé nigouToulouse & Grand Toulouse
  13. 13. Toulouse, une ville digitale et socialeStraté gie Digitale de la ville2008 Les dé buts d’une nouvelle faç on de communiquer sur le webConstats, anticipation et marketingMise en place d’une straté gie globale et é volutiveStraté gie : objectifs, cibles, moyensLa straté gie sur TwitterLa conversationPosture conversationnelle / Gestion de la relation usagerL’informationGestion é ditoriale, mé diatisation des actus, projets, servicesL’organisationOrganisation au sein de l’é quipe, au sein de la collectivité , avec les partenaires
  14. 14. Toulouse, une ville digitale et socialeConstatAnticipationMarketing
  15. 15. Toulouse, une ville digitale et sociale« Web 1.0 » « Web 2.0 »Google Réseaux sociauxLiens BlogsDirect R Géo localisationPublicité WikipédiaÉvents GamingForums Objets connectés
  16. 16. Toulouse, une ville digitale et sociale Objectifs Cibles Moyens
  17. 17. Toulouse, une ville digitale et sociale Facebook Instagram You tube Pinterest Foursquare
  18. 18. Toulouse, une ville digitale et socialeTwitterLe potentiel (pour la ville)L’intérêt (pour le citoyen)
  19. 19. Toulouse, une ville digitale et socialeL’écouteLa conversationL’engagementLa viralité
  20. 20. Toulouse, une ville digitale et socialeL’informationLa ligne éditoriale
  21. 21. Toulouse, une ville digitale et socialeUn servicepublic7/7 J 24/24 H ?
  22. 22. Toulouse, une ville digitale et socialeOrganisationInterne« Externe »
  23. 23. Pierre Renaud Saint Dizier
  24. 24. @VilleStDizier@ VilleStDizierLES CHIFFRESLa Ville de Saint-Dizier a ouvert son compte Twitter en octobre 2010•26 000 habitants•825 abonné s•1 400 tweetsLES MISSIONSLe compte Twitter de la Ville est utilisé comme outil de veille, de promotion, et de proximité•Veille autour du terme « Dizier »•Promotion des activité s de la Ville et du Territoire•Suivi des demandes de « proximité » (voirie, etc.)LES MOYENSUn « chargé de communication online » s’occupe de la communication en ligne à plein temps,assumant les missions de Webmaster et Community Manager•30 minutes en moyenne par jour sont consacré es à Twitter
  25. 25. @VilleStDizier
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