Programme Cap'Com 2004

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Le programme du Forum de la communication publique et locale 2004 à Dijon

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Programme Cap'Com 2004

  1. 1. 16 e FORUM DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE Le programme Dijon, Palais des congrès 1er et 2 Décembre 2004 Gouvernance, développement, institution... Quelle place pour la communication ? Inscription en ligne : www.cap-com.org
  2. 2. édito Souvenez-vous. En 1988, lorsque nous avons créé Cap’Com, les premiers communicants publics faisaient figure de pionniers, voire de militants. Que de chemin parcouru ! La communication publique a désormais pignon sur rue. Elle s’est affirmée, professionnalisée. Les communicants s’interrogent aujourd’hui sur son positionnement et ses rapports avec les élus, avec les autres services, avec les « citoyens-usagers- consommateurs ». La notion de gouvernance permet de réfléchir autrement sur le contenu et le sens de la communication publique. D’autres questions sont d’une forte actualité. La ré-émergence du marketing territorial, la question de l’attractivité des territoires, l’ambition d’inciter au changement de comportement, dessinent de nouvelles lignes de conduites, bousculent les méthodes et les approches. Dijon et la Bourgogne ont l’expérience des meilleurs crus. Cap’Com 2004, avec vous, se doit d’être à la hauteur. Dominique MÉGARD, Déléguée générale communication, à sa mail liste. - La Lettre de la communication publique : Newsletter professionnelle hebdomadaire, lue par plus de 1300 personnes. - Une mail liste professionnelle : Accueil Mardi 30 novembre à Dijon lieu d’échanges très vivaces comptant plus de 700 participants. - L’actualité des manifestations de Une soirée conviviale Cap’Com : www.cap-com.org Si vous arrivez la veille de Cap’Com ou si vous Le Forum Cap’Com est 2000 visites par mois en moyenne. avez participé à d’autres réunions en cette le rendez-vous national annuel première journée, ne restez pas seul pour de la communication publique. Se retrouver votre soirée. La manifestation est préparée tout tout au long de l’année ? La Ville de Dijon vous propose une visite au long de l’année par un Comité Cap’Com, organisme de formation, privée de son exceptionnel Musée des de pilotage pluridisciplinaire, animé propose également en cours d’année Beaux-Arts, le mercredi 30, à 18 h. Nous nous par Dominique MÉGARD, déléguée - Des journées de formation retrouverons ensuite à 20 h 30, avec tous ceux générale. Organisées sur des thèmes d’actualité qui le veulent pour un dîner bourguignon Cap’Com permet, depuis 1988, aux ou très spécialisées, elles sont et passer la soirée ensemble. Menu commun, professionnels de la communication destinées à répondre aux demandes mais repas à la charge de chacun. Réservation publique d’échanger sur leur métier, des responsables et des services obligatoire et derniers renseignements : de mutualiser expériences et communication du secteur public. 04 72 65 64 99 pratiques, de les confronter - Des colloques aux analyses d’experts et Cap’Com organise également des La Journée des réseaux d’universitaires et d’enrichir ainsi colloques spécialisés : Cap’Com Cap’Com met à la disposition des associations leur réflexion. 600 personnes Santé en partenariat avec la ville et des réseaux de communicants de services - responsables et chargés de de Rennes, l’Ille et Vilaine et l’ENSP publics ou d’administrations, salles et communication et leurs services, élus, en est un exemple comme celui logistiques pour leur permettre de se réunir techniciens, agences et consultants, sur « Risque et responsabilité en la veille du Forum, au Palais des congrès. universitaires - se retrouvent à chaque communication publique » avec l’IEP Les communicants des Chambres des édition, pour partager la même de Lyon le 29 septembre. Métiers, ceux des DDE , les Rendez-vous culture de la communication de la Société de la Communication, le Club de service public, de ses atouts et Qui sommes-nous ? Cap’Com se retrouveront ainsi pour une de ses contraintes, particulièrement - La SARL Cap’Com est l’outil qui première journée dijonnaise avant de sur le terrain local, dans les territoires. permet de gérer et d’assurer la partager nos échanges. pérennité des différentes activités. Garder le contact ? - Le Club Cap’Com est une association Si vous êtes membre d’un réseau Cap’Com est en contact permanent de professionnels, née en 2001 pour professionnel ou d’une association et que avec les professionnels de la prolonger et enrichir réflexions et vous souhaitez, vous aussi, organiser communication publique grâce engagements au-delà de l’événement une réunion dans ce cadre, contactez nous à son site Internet, sa Lettre de la annuel. au : 04 72 65 64 99
  3. 3. Des temps forts Communication ou manipulation? Les 1er et 2 décembre Philippe BRETON est docteur d’État en CAP’COM, c’est aussi sciences de la communication et docteur en psychologie du langage et de la communication. Il est chercheur au CNRS La Librairie de la com’ (Laboratoire de sociologie de la culture Un classique au cœur du Forum : européenne à Strasbourg) et enseigne la librairie pour découvrir les à l'université de Paris-I-Sorbonne. dernières parutions, les ouvrages Il est notamment l'auteur de « La parole des intervenants et approfondir manipulée » (La Découverte, 2004), différents sujets. « Argumenter en situation difficile » (La Découverte, 2004) et « Eloge de la Le Bistrot de la com’ parole » (La Découverte, 2003). En De l’art et la manière de se retrouver ouverture de cette 16e édition de Cap’Com, un verre à la main. il posera une question qui ne manquera pas La Com, c’est aussi ça ! d’interpeller tous les communicants : «Communiquer, est-ce forcément manipuler?» La Cyber-station Un espace en partenariat avec Apple Vous avez dit Européen? pour consulter votre messagerie, Cap’Com crée l’événement en préfigurant surfer librement sur le web, ou ce que sera le Premier symposium européen retrouver vos sites préférés. de la communication publique. Pour la Des ordinateurs dédiés pour des première fois à l’occasion d’un Cap’ Com , démonstrations d’outils nouveaux des professionnels et élus des villes et régions et la découverte de portails ou de l’Europe élargie, des membres d’initiatives d’interlocuteurs publics. d’associations nationales de communicants Un côté pratique dans le publics et d’élus, sans oublier les médias prolongement des cyber-ateliers. européens, vont témoigner de leurs métiers et confronter leurs expériences. 2004 fut directeur de la rédaction de France-Soir, Jean-Marc AYRAULT Le Club Cap’Com l’année de l’élargissement, celle aussi de président du Press Club, était composé Grand témoin Les communicants feront l’élection au Parlement Européen, l’Union de professionnels de la communication et Quelle place pour la le point sur la vie et les objectifs Européenne se trouve à la veille d’un carrefour des médias. Lever de rideau sur les lauréats communication ? de l’association. Faîtes connaissance historique avec la ratification dans les 2004 le 1er décembre. La question posée cette avec le nouveau bureau et partagez différents pays membres du projet de Traité année par Cap’Com n’est ses projets. Constitutionnel. Ces enjeux majeurs ne sont La communication : pas incongrue. Elle est pas sans conséquence pour le quotidien une histoire de goût d’actualité. Les mutations Souriez, vous filmez… politique et public et donc pour les La communication autour du goût peut-elle institutionnelles comme les évolutions de leur Rencontrez les organisateurs du communicants. dépasser les valeurs de tradition et de folklore métier conduisent les communicants à Festival du Creusot pour découvrir Ce débat sans précédent donnera une libre gastronomique ? Comment développer des questionner leur rôle et leur fonction pour des films institutionnels et mieux parole à des professionnels de la actions de communication autour du goût ? redonner sens à leur travail et faire face à leurs connaître les coûts, l’art et la manière communication publique en Europe, celles La soirée de la communication, le responsabilité. Les élus, eux aussi, ont une de réaliser une vidéo… et ceux qui sont, partout sur le territoire 1er décembre, placée sous la présidence place centrale dans cette problématique. de l’Union, en charge, dans la proximité et d’honneur de François REBSAMEN, Comment conçoivent-ils leurs rapports avec La Foire à la com’ au quotidien, de l’interface et du lien avec maire de Dijon, président de la Communauté leur service communication ? Peut-il y avoir Si vous souhaitez apportez vos les citoyens. Ils tenteront de répondre d’Agglomération de Dijon (COMADI) sera un opposition de points de vue ou opposition journaux, vos plaquettes, vos à la question : « Existe-t-il une culture avant-goût de l’atelier du lendemain. Pascal d'intérêts ? Quels sont les grands enjeux de la éditions pour les mettre en commune de la communication publique PICQ fera une brève conférence « Du goût des communication territoriale aujourd'hui ? consultation, contactez-nous, dans les territoires et collectivités en singes au goût des hommes », en ouverture de Jean-Marc AYRAULT, député-maire de Nantes, nous vous réserverons une place. Europe?». la soirée de la communication à l’hôtel de ville président de la Communauté urbaine, À travers cette manifestation, nous espérons de Dijon. Paléo-anthropologue au Collège témoignera de son expérience au cours d’une L’Espace partenaire faciliter l’échange d’expériences et comparer de France où il collabore avec le professeur conférence qui prendra, après un temps de Seront notamment présents les objectifs, les moyens, les pratiques… Yves COPPENS, auteur notamment de réflexion personnelle, la « forme d'un dialogue le Conseil régional, le Conseil général, à l’échelle de notre nouveau territoire « Aux origines de l'humanité », il a accepté avec la salle. » la Communauté urbaine et la Ville commun, international. d’exercer son grand talent, son humour et de Dijon, la Région Wallonne… ses réflexions pour les convives de la Soirée Regards croisés Mais aussi Eco-Emballages, Le Grand Prix de la Communication de la communication, moment sur la communication La Poste… Cap’Com organise chaque année le Grand traditionnellement convivial de Cap’Com. Pour savoir où en sont les communicants Prix de la Communication publique Rater ce rendez-vous ? Une faute de goût publics, comment la communication se Le kiosque presse qui récompense les meilleures opérations assurément ! positionne dans les organisations, Cap’Com Retrouvez la Gazette des Communes, de communication de l’année. La cérémonie offre cette année une après-midi complète le Courrier des Maires, Public(s), de remise des prix est un rendez-vous le jeudi 2 décembre à un examen approfondi Territoire, Caractère, News Press, incontournable pour tous les participants. et une libre discussion. Le tout alimenté par TGV Mag et la revue Étapes Les collectivités territoriales, les institutions des enquêtes (voir programme) pour sortir (graphisme, design, image création) et les organismes publics ont présenté des généralités et des a-priori. Des directeurs cette année des dossiers sur quatre grands généraux de services, des directeurs de Le Point formation thèmes : Transports, mobilité, déplacements ; ressources humaines, des élus, des Communicants : pour vous, un lieu Attractivité du territoire ; Citoyenneté et communicants d’entreprises… ont accepté ressource, l’occasion de se renseigner démocratie locale ; Identité visuelle. de se prêter au jeu d’un dialogue vif et fourni sur les formations qui existent et Le jury, présidé par André BERCOFF, avec vous… les communicants publics. celles qui se préparent…
  4. 4. Mercredi 1er décembre Journée 1 Plénières Parcours (10h30-15h30) 9h30 - 10h30 Faire évoluer les comportements Conforter l’attractivité d’un territoire S’inscrire dans une démarche qualité « Communiquer, est-ce forcément - Pilote : Laurent MICHEL, journaliste - Pilote-animateur : Marc THEBAULT, - Pilote : Kristel HAMON, directrice de manipuler ? » - Animateur : Christophe BULTEL, ancien directeur de communication la communication de l’OPHLM de Montreuil. directeur des études et des Masters et de marketing territorial. - Animateur : Marie-Claire FRANCHET*, G&A Par Philippe BRETON, docteur d’État européens Sciences Com’ (Nantes) marketing et communication relationnelle. en sciences de la communication et Il ne suffit pas de décider qu’un projet est docteur en psychologie du langage et de Des enjeux collectifs à la responsabilité bon et qu’un territoire à des atouts, encore Qualité et changement quel rôle pour les la communication. Chercheur au CNRS individuelle : déplacement, mobilité, tri, faut-il que les futurs clients entendent et services de communication ? Le rôle de la (Laboratoire de sociologie de la culture comment l’information et la communication acquiescent ! Comment envisager les communication dans la conduite d’une européenne à Strasbourg), il enseigne à participent-elles à l’évolution des éléments constitutifs de l’attractivité ? démarche qualité et /ou de changement. l’université Paris-I-Sorbonne. comportements ? Quelles sont les En quoi viennent-ils, ou non, bousculer conséquences du raisonnement « durable » les actions communicantes traditionnelles ? 10h30 12h30 sur les stratégies et les méthodes ? Analyse Déjeuner avec 10h30 Principes théoriques, éléments contextuels, outils, le Conseil régional 10h30 Analyse méthode : quand les méthodes du secteur privé de Bourgogne Analyse Une démarche de marketing territorial est-elle s’invitent dans le secteur public. Placé sous la présidence d’honneur de Comment appréhender un changement de une « évolution » ou une « révolution » dans François PATRIAT, président du Conseil comportement individuel dans un contexte les pratiques communicantes ? L’attractivité - Bertrand QUATREBARBE, directeur de France Qualité régional de Bourgogne. collectif ? Quels sont les principes d’action de n’est-elle qu’un simple problème d’image ? publique. la communication en matière de changement du comportement ? Quels enseignements tirer - Michel LACAVE, senior consultant, 11h30 15h45-16h45 de la réussite des changements d’attitude acquis agence Lacave-Allemand & Associés. Expériences Les enjeux de pour le tri sélectif des déchets ? - Caisse des dépôts et de consignations* (Etude nationale La qualité, ils l’ont fait ! Ce qu’attend un directeur la communication sur les critères qualitatifs de l’attractivité). général de son chargé de communication ou du publique - Anne-Marie COMMENAY, responsable du Pôle service communication. Quel est le rôle du service Réflexions du CELSA autour communication du GART. 11h30 communication face aux élus et aux services de la communication publique - Eric GRANJON, directeur de la communication Expériences opérationnels ? Quels bilans peuvent être dressés ? Communication politique et communication d’Eco-Emballages. L’attractivité en action : la mise en place d’une Quels sont les points négatifs ou positifs révélés d’État. Opinion publique : les stratégie visant à améliorer l’attractivité territoriale par différentes expériences ? conséquences de l’ère du soupçon. 11h30 est qualifiée de « marketing territorial ». En quoi le Communication des territoires et Expériences marketing, appliqué à nos territoires, est-il une - Alain CATONI, directeur de l’OPHLM d’Arcueil-Gentilly, modifications des comportements. Le développement des PDU, et plus encore démarche complémentaire, voire différente,de - Jean-René MARTEL, directeur de la communication, des Plans de mobilité, le recul possible sur la la démarche «communication»? Comment, des ville du Havre. - Françoise BOURSIN, professeur des universités, CELSA. communication sur la gestion des déchets, la territoires, petits et grands, ruraux ou urbains, - Laurent DELOISON, directeur de la communication, - Jean GAYET, professeur associé, CELSA. recherche de l’association des citoyens à la prise œuvrent-ils pour améliorer leur attractivité ? Qui Assedic Pays de la Loire. en compte des enjeux, montrent que des voies en sont les plus principaux acteurs ? Comment - Un représentant d’un ministère. 17h00 – 18h30 existent pour une évolution citoyenne et durable travaillent-ils au quotidien ? Communication des comportements. 14h30 publique en Europe - Chantal HILAIRE, directrice adjointe de l’Agence Perspectives Existe-t-il une culture commune de la - Marie-Christine de ZEEUW Nantes-Métropole (Les Ateliers de Développement économique de la Loire (42). Dans quelle mesure la mise en œuvre d’une communication publique dans les territoires du déplacement : une méthode expérimentale). - Noëlle ROTH, directrice de la communication réflexion sur la qualité dans une organisation et collectivités en Europe ? - Corinne JACQUEMOUD*, Chambéry-Métropole (Etablir de Saint-Marcellin (38). oblige-t-elle une remise en question dans les modes Des professionnels de la communication un Plan de Déplacement Entreprises). - Jean-François CROS, directeur du Comité Départemental de relation, les modes de travail ? Qu’implique la publique et des élus de villes et régions - Jean-Pierre TRIQUET, Communauté urbaine de Dunkerque de Tourisme de Saône-et-Loire (71). préoccupation de la qualité et l’affichage des de l’Europe élargie, des membres (Tenir compte des expériences pour communiquer sur le tri). - Étienne LENGEREAU, délégué aux Affaires territoriales, engagements dans les modes de communication d’associations nationales de communicants groupe La Poste. internes et externes, en particulier dans la relation publics et d’élus témoignent de leurs 14h30 avec les publics ? métiers et livrent leurs différences. Perspectives 14h30 Et vous, quand vous y mettez-vous ? La qualité, Ils tenteront de répondre à la question : Être citoyen aujourd’hui n’est-ce pas accepter de Perspectives une mission d’utilité publique pour les « Existe-t-il une culture commune de changer de comportements en matière de mobilité Percevoir l’attractivité : l’attractivité d’un territoire responsables de communication publique ? la communication publique dans les comme de tri sélectif ou autre comportement ne se décrète pas : elle se construit en tenant territoires et collectivités en Europe ? ». « durable » ? Comment la communication des compte de l’image que l’on souhaite diffuser tout Débat avec Nous essaierons de faciliter l’échange collectivités et des organismes publics peut-elle autant que de la manière dont elle est perçue - Bernard CANDIARD*, conseiller maitre à la Cour d’expériences et comparer les objectifs, susciter, engendrer de nouveaux comportements, par les cibles visées. Comment les médias et le des Comptes, rédacteur du rapport sur les relations les moyens, les pratiques … à l’échelle mieux accompagner l’action publique ? Quel est monde économique perçoivent-ils les territoires ? administrations-usagers. de notre international et commun nouveau son impact et quelles sont ses limites ? Comment les actions territoriales françaises - Richard COLLIN, vice-président de l’AFNET, partenaire i-KM. territoire. sont-elles vues au niveau international ? - Un sociologue des organisations. - Vincent KAUFMANN,* sociologue, École polytechnique Un directeur de communication est-il le plus - Séquence animée par Jean Christophe GALLIEN, de Lausanne. légitime ou devra-t-il compter avec de nouveaux directeur communication publique & affaires publiques - Yamina LAMRANI, service Mobilité CERTU collègues : les directeurs de «marketing territorial»? Porter Novelli. (Résultats du projet Tapestry). - Préparée avec Muriel PONCET, directrice - Jean-Marie GUIDEZ, CERTU. - Sylvain SEYRIG, secrétaire général de la rédaction de la communication de Bron (69). - Erwin PAIRON, maire adjoint d’Anvers (Belgique). au magazine L’Entreprise. - Un représentant de Maison de la France. * sous réserve - Jérémy PENQUER, directeur de la communication de la Communauté d’Agglomération de Dijon (COMADI). Inscription en ligne : www.cap-com.org - Renseignements : tél. 04 72 65 64 99 / fax : 04 72 65 66 80
  5. 5. Ateliers Ateliers TIC En soirée 10h30 – 12h00 14h30 – 16 h 00 10h30 – 11h30 Hôtel de Ville de Dijon Commander et réaliser Le recrutement vecteur de communication Etablir le cahier des charges d’un site un audiovisuel À partir de 20h00 Le recrutement aujourd’hui est un véritable acte Concentrés sur les contenus et leurs productions, Pour convaincre, la communication audiovisuelle de communication, au delà de la recherche de les directeurs de la communication souhaitent Salon de Flore doit répondre à des critères précis : choix candidats, l’offre d’emploi véhicule l’image de établir un cadre technique et technologique aisé Remise du d’objectifs cohérents ; choix des publics concernés collectivité. Quelques règles et méthodes pour à mettre en oeuvre. Mais l’interpénétration des Grand Prix de la selon leurs attentes ; pertinence du message ; mettre en place votre communication de deux demandes nécessite de bien connaître sa Communication maîtrise des contraintes selon les délais, le budget recrutement. grammaire webienne... ou la diffusion. Cette production sous-entend une Salle des États qualité d’images, de son, de réalisation de type - Christophe MARPAUX, chef du studio Annonces classées - Yannick LANDAIS, délégué général, Agence ARTESI - Ile de Dîner de la com professionnel et, dès le départ, la prise en compte Gazette des Communes (Groupe Moniteur). France. axé sur la thématique de la diffusion. - Xavier TRACOU, directeur de la communication et Jérémy Communication et gastronomie. LE FOUILLER, DRH, ville de Boulogne - Billancourt. 11h30 – 12h30 - Jean-Paul BENAS, directeur du développement à la CCI - Christine LAGRAIS, responsable gestion des effectifs et TIC et handicaps En ouverture de la soirée, Pascal PICQ, de Mâcon. relations humaines, ville de Versailles. paléo-anthropologue au Collège de France - Francis GROSJEAN, réalisateur, enseignant. L’accessibilité est évidente quand on parle TIC . fera une brève conférence « Du goût des - Georges PESSIS, délégué général de l’ANATEC. 4h30 – 16 h 00 Mais quelle en est la réalité ? Des singes au goût des hommes ». 14h30 – 16 h 00 recommandations du W3C aux applications La projection d’une sélection d’extraits de films reflétant les Communiquer sur un budget pratiques, il y a un grand pas ... que l’on demande Dîner placé sous la présidence d’honneur de François diverses facettes de la production audiovisuelle par et pour aux directeurs de la communication de franchir. REBSAMEN, maire de Dijon, président de la Communauté les collectivités publiques, accompagnera l’atelier. Ces dernières années, la communication financière Quelques repères. d’Agglomération de Dijon (COMADI). s’est démocratisée pour toucher le grand public et 10h30 – 12 h 00 répondre à une demande pressante d’information. - Associations Braillenet et Websourd. Construire des opérations «mémoire» Mais les collectivités hésitent encore à structurer leurs plans de communication sur ce thème jugé 15h00 – 16h00 Garder la trace de l’histoire et de la vie d’un trop technique pour être porteur. Pourtant, Animer un Intranet quartier en impliquant les habitants au moment la presse a su dépasser cette technicité pour d’une opération de rénovation urbaine ; aider au diffuser régulièrement des palmarès qui encensent Derrière le gagnant-gagnant de l’Intranet, se « devoir de mémoire » ; construire temps forts et ou détruisent la gestion des élus. La collectivité cachent des actes techniques qui doivent être célébrations… Outils, moyens et méthodes, est-elle condamnée à laisser les journalistes gérer parfaitement maîtrisés pour réussir et animer son réussites et erreurs au prisme de l’expérience. son image financière, ou peut-elle redevenir Intranet. Comment concilier motivation et pro-active ? technologie, hiérarchie et travail collaboratif ? - Bernard WALLON, Communication publique. 14h30 – Comment faire ? - Jean-Claude GIRARD, directeur général - OPAC de Dijon. - Rémy VERNIER, direction de la communication, Communauté - Catherine COUSIN, directrice de la communication du urbaine du Grand Lyon. - Jean-Paul GURECKI*, directeur de la communication Conseil général de la Manche. - Yves CARRON, associé, agence Econéo. de la ville de Villers-les-Nancy. - Danièle NEIRINCK*, déléguée aux célébrations nationales, ministère de la Culture.16 h 00 Programmme PARCOURS ATELIERS ATELIERS TIC 9h30 Co mmu ni qu e z e st-ce forcém en t m a n ip uler ? 10h30 Le programme Etablir le cahier des Commander et réaliser Construire de votre journée : 11h30 un audiovisuel des opérations «mémoire» charges d'un site Faire évoluer Conforter S'inscrire dans une composer votre menu... 12h les comportements l'attractivité démarche qualité TIC et handicaps à la carte. 12h30 Pour vous aider à choisir : les « Parcours » sont conçus en 3 temps pour faire le Déjeun er tour d’une question et 14h30 approfondir la discussion; les « Ateliers », plus techni- 15h Faire évoluer ... Conforter l'attractivité S'inscrire dans une... Le recrutement vecteur Communiquer 15 h30 suite suite suite de communication sur un budget que, sont conçus pour Animer un intranet apporter méthodes et outils. 16h 16h30 L e s e nj e u x po u r l a com m un ica t ion p ub liq ue 17h Co mmu ni cati on p ub liq ue en Europ e 18h30 20h Re mi se d u G ra n d P rix Dî ner d e la com ' Programme arrêté au 8 octobre 2004, susceptible de modifications. Mise à jour sur le site.
  6. 6. Jeudi 2 décembre Journée 2 Petit-déjeuner Carrefours (9h00 - 11h45) Ateliers 8h 30 Communication et gouvernance Communication et gouvernance 9h00 – 10 h 30 La communication numérique Construire une identité visuelle des Collectivités - Pilotes : Charles-Marie BORET, directeur de la Locales : communication de la Communauté urbaine de - Pilote : Michel FAUCHIÉ, chargé de mission L’identité des territoires : au delà du logotype… quelle place pour Bordeaux et Anne-Claude MILLET, directrice de TIC Cap’Com. Le changement d’échelle et d’organisation des le média courrier ? la communication de la CCI de Rennes. villes, les évolutions du lien social au territoire, La Direction du courrier du groupe En évoluant du site web vers les le rôle de l’image dans notre société ont modifié La Poste présente les résultats d'une De la visibilité des institutions à la lisibilité téléprocédures et la médiation électronique, les enjeux de la représentation d’une ville et rendue étude qui recense les besoins des élus des décisions et à la compréhension des comment les services publics locaux difficile sa perception. Plus que jamais, l’identité en matière de communication par projets, quelle place pour la communication ? organisent-ils la communication d’un territoire participe à sa définition en même courrier. À cette occasion, elle dévoile Comment la situer entre l’incarnation des d’accompagnement ? Comment les temps que la ville devient un niveau-clé de sa nouvelle gamme de solutions leaders et la pédagogie des institutions ? directeurs de communication, jusque-là l’organisation territoriale et sociale. L’identité d’une spécifiquement adaptée aux besoins Comment toucher le citoyen-usager- grands absents de l’administration ville, d’un territoire ne peut se réduire au seul logo. des élus et des collectivités locales. consommateur tellement sollicité ? Comment électronique, vont-ils s’inscrire dans une Le design graphique en ouvrant perspectives, expliquer et, parfois, justifier les décisions ? démarche qui transforme les relations problématiques et réflexions autour du signe et du - Isabelle MICHEU, directrice du marché secteur public, Comment répondre aux demandes de avec les usagers ou les citoyens ? discours permet d’élargir le propos. Quelle variété direction du courrier du groupe La Poste. participation sans se perdre dans les intérêts de réponses (typographie, ligne graphique…) - Julien SAVINO, directeur associé, Agence Secteur Public. particuliers et susciter l’adhésion à des - Essai de définition de la gouvernance numérique apporter à une demande d’identité urbaine ? projets ? et de son contexte par Gérard LOISEAU, chercheur au CNRS, Bernard - Etienne HERVY, Revue Étapes. - Définition de la gouvernance CORBINEAU, universitaire, directeur du MITIC à l'université - Georges VERNEY-CARRON, groupe Communiquez. par Gilles VRAIN, ADELS. de Marne-la-Vallée, François ELIE, président de l’Adullact. - Les attentes de l’élu 9h00 – 10 h 30 par Christophe SIRUGUE, président du Conseil général - Une expérience : la mise en oeuvre du programme Développement économique de Saône-et -Loire. e-bourgogne : méthodologie, résultats et rénovation urbaine - Importance des « signes » et symbolique des par Martine VANDELLE , conseillère régionale de Bourgogne, supports chargée de la mise en oeuvre du programme Les sites ZFU et en rénovation urbaine deviennent intervention d’un sémiologue. « e-bourgogne » et Catherine FOURNIER, directrice de des territoires de la communication économique à - Des outils pour cerner les attentes et mesurer les la communication au Conseil régional de Bourgogne. part entière. Cette mutation détermine une progrès nouvelle logique d’appréhension de la par Alain RENAUDIN*, directeur du marketing de l’IFOP. - L’e-administration : ce qui change dans communication au sein et à l’extérieur de la - Approches événementielles et marketing la communication publique collectivité territoriale : comment susciter un par Lionel CHOUCHAN, PDG de l’agence Le Public Système. avec l’ADAE. intérêt accru pour les questions économiques de ces territoires ? Comment valoriser l’identité Séquences éclairées par les expériences et - Débat : l'e-administration a changé quelque chose dynamique qu’ils veulent se donner pour devenir témoignages de directeurs de communication sur dans les pratiques d'animation et de démocratie des pôles de ressources économiques ? Comment leur démarche locale. Quel est le rôle des professionnels de la s’adresser en même temps aux habitants , aux communication ? La gouvernance sera-t-elle entreprises et aux investisseurs ? - Avec Anne-Claude MILLET , directrice de la communication numérique ou non ? de la CCI de Rennes ,Charles-Marie BORET directeur de - Caisse des dépôts et consignations.* communication de la Communauté urbaine de Bordeaux, - Présidé par Pierre de la COSTE, auteur du rapport - François OHL, consultant. et Jacques MOISSE, directeur de communication de la « L’hyper république : bâtir l’administration en réseau Région Wallonne. autour du citoyen ». * sous réserve Programme 8h30 P e t i t dé j e un e r CARREFOURS ATELIERS 9h Le programme de votre journée : Identité visuelle Com. et développement composer votre menu... 10h30 économique urbain à la carte. Communication et gouvernance Communication et gouvernance Le territoire Le goût vecteur Pour vous aider à choisir : numérique comme une marque de communication les « Carrefours » sont 12h conçus comme des temps de réflexion autour d’une Co n f é r e n c e de J e an - M ar c AY RA U LT question examinée sous des 13h angles professionnels différents ; les « Ateliers », D é j e un e r plus techniques, sont conçus 14h30 pour apporter méthodes et outils. L a c o m m u ni c a t i o n dan s l a g o uv e r n an c e i n s t i t ut i o n n e l l e 17h Programme arrêté au 8 octobre 2004, susceptible de modifications. Mise à jour sur le site.
  7. 7. Plénières 10h30 – 12 h 00 12h00 – 13h00 14h30-17h00 c) Les fiches métiers proposées par le Le territoire comme une marque Jean-Marc AYRAULT La communication groupe de travail du CNFPT. grand témoin dans la gouvernance Un territoire peut-il être considéré et donc, Qu'attendent les élus des communicants ? institutionnelle 2 - La communication intercommunale : communiquer comme une marque, entrant ainsi Comment, avec eux, construire une quelles spécificités ? dans une logique concurrentielle ? Méthodes et bonne stratégie de communication ? Communicants publics : où en est-on ? Enquête réalisée par les étudiants moyens. Examen et discussion des aspects positifs Comment les élus conçoivent leurs rapports Quelle légitimité pour la fonction du MASCI (Master Stratégies et négatifs de la démarche au crible de l’expérience avec leur service de la communication ? communication ? Une réflexion avec de Communication Internationale) de Dijon de directeur de communication et d’agences. Peut-il y avoir opposition de des élus, des responsables de services avec l’appui de Jean DE LEGGE points de vue ou opposition d'intérêts ? administratifs, des universitaires, des (TMO-Région) en partenariat avec l’ADCF. - Atelier élaboré en partenariat avec la délégation corporate Quels sont les grands enjeux de partenaires d’action publique sur la de l’Association des Agences Conseil en Communication la communication territoriale aujourd'hui ? communication dans « la gouvernance 3 - Comment les autres services et les élus (AACC) Autant de questions posées ouvrant sur interne » passée au crible de cinq perçoivent la communication ? un dialogue avec la salle. thématiques. La communication vue par les directeurs 10h30 – 12 h 00 généraux et les directeurs de cabinet Le goût vecteur de communication - Par Jean-Marc AYRAULT , député-maire de Nantes, Une séance rythmée entre confrontations, enquêtes, (Enquête d’OpinionWay). président de la Communauté urbaine Nantes-Métropole. sondages et débats avec la salle. Image et imaginaire alimentaires comme vecteurs Animée par 4 - Les budgets de la communication : de communication. Que faut-il regrouper dans - Frédéric VASSE, directeur adjoint de la communication transparence ou jeu de cache-cache? l’assiette institutionnelle et publique du goût et de Communauté urbaine Nantes-Métropole. Comparer les budgets de la l’alimentation pour la communication d’une ville ? - Dominique MEGARD, déléguée générale de Cap’Com. communication : une étude inédite La communication autour du goût peut-elle de Tereko. dépasser les valeurs de tradition et de folklore Présentation d’enquêtes, gastronomique ? Comment développer des actions commentaires et synthèse par 5 - Nouveaux communicants : quel est l’impact de communication autour du goût ? Quelles sont les Jacques BONNET, professeur en sciences de la professionalisation? expériences émergentes sur ce terrain en France et de la communication et en management Sortir d’une école, venir d’une entreprise : à l’étranger ? Enesad et université de Bourgogne commentaires d’universitaires, de Directeur de recherches au Limsic professionnels du public et du privé. - Jean-Jacques BOUTAUD, professeur des universités, (Laboratoire de recherche sur l'Image, auteur de « L'imaginaire de la table » et de les médiations et le sensible en information- Avec les interventions et les témoignages de : François « Convivialité, commensalité et communication » communication). Xavier DUBOURG, vice-président du Conseil général de 13h00 la Côte d’Or, Sandrine LEVEQUE-AGRIKOLANSKI, directrice Déjeuner 1 - Prestataire ou expert : quel positionnement du DESS Paris I Sorbonne, Guy LORANT, conseiller spécial avec pour les services communication ? du président de la Communauté urbaine de Nantes- le Conseil général a) Enquêtes métiers 2004 : Public(s), Métropole, Hélène JOLY, responsable de la communication de la Côte d’Or la communication territoriale de Chambéry, Pierre-Alain DOUAY, délégué général de Placé sous la présidence d’honneur b) Enquête métier dans les Chambres « Communication Publique », Michel CLOUIN*, CNFPT, de Louis de BROISSIA, président consulaires réalisée par Cap’Com avec Dominique TRUY, directeur général adjoint des services du Conseil général de Côte d’Or. Sciences’ Com (Lorient) et bien d’autres …dont vous. Cap’Com : propos de dircom « La première fois que je suis allée « Je viens à Cap’Com pour rencontrer « Je n’ai pratiquement raté aucun à Cap’Com, c’était parce que j’étais des collègues. C’est une excellente Cap’Com depuis 1988. C’est pour moi lauréate du Grand-Prix de la occasion. C’est aussi l’occasion de faire l’occasion de faire le point sur ce que Communication publique. La seconde le point sur l’évolution de notre j’appellerai l’état de l’art, l’évolution année, j’étais membre du jury. profession. Cap’Com nous permet de la profession. Cela permet aussi à À chaque fois, j’ai pu rencontrer des également de sortir du quotidien, de la fois de se rassurer et de se confronter professionnels de la communication prendre un peu de distance par rapport à d’autres qui ont les mêmes publique et développer ainsi mon aux choses. C’est quelque chose préoccupations » réseau personnel ». de tout à fait nécessaire dans notre Geneviève MANOIS, directrice de communication Kristel HAMON, responsable de communication profession » du Conseil général de l’Hérault. de l’Office public HLM de Montreuil. Vincent NUYTS, directeur de communication de la ville de Besançon. « Ce qui m’intéresse c’est surtout le « Je trouve que les rencontres Grand-Prix. Nous participons à ce s’améliorent. Les thèmes retenus « J’aime venir à Cap’Com pour concours afin de nous positionner par sont toujours en phase avec les rencontrer la profession. C’est un rapport à la communication en général. interrogations de notre profession. moment fort dans l’année. Cela me C’est aussi le moyen de savoir ce qui Je reviens donc à Cap’Com. Les lieux permet également de faire le point se fait dans les autres collectivités. d’accueil du Forum sont d’ailleurs sur les questions d’actualité de notre De plus, cela nous permet d’avoir toujours très bien. Ce n’est pas métier. On peut parler de tous nos le point de vue de professionnels de négligeable.» problèmes, directement et échanger la communication publique sur nos Wilfrid GERBER, directeur de communication du CIG avec simplicité » propres productions » de la Petite Couronne - Ile de France. Yves CHARMONT, directeur de communication de la ville Mathieu TRAISNEL, Communauté de communes de Saint-Priest. d’Eure-Madrie-Seine. Inscription en ligne : www.cap-com.org - Renseignements : tél. 04 72 65 64 99 / fax : 04 72 65 66 80
  8. 8. Pour vous rendre au Cap’Com Pour vous inscrire Inscription en ligne : www.cap-com.org de Dijon, rien de plus facile ! www.cap-com.org 1 journée : Renseignements et contacts : Depuis l’Ouest, le Nord ou la région pour toutes catégories 420 E TTC Toute inscription en ligne est définitive. Cap’Com, parisienne : 15 allers-retours Toute annulation doit être formulée 79 rue Hippolyte Kahn quotidiens en TGV au départ 2 journées : par écrit avant le 17 novembre 2004. 69100 Villeurbanne. de Paris Gare de Lyon • collectivités de moins Avant cette date, il sera procédé au Tél. : 04 72 65 64 99 Depuis Lyon : 15 allers-retours de 10 000 habitants 435 E TTC remboursement de l'inscription sous Fax : 04 72 65 66 80 quotidiens en train • collectivité de déduction d'une somme de 100 euros Depuis Marseille : 2 allers-retours 10 000 habitants TTC pour frais de dossier. Attestation de présence quotidiens en TGV à 50 000 habitants 570 E TTC Après cette date et quelle que soit la et convention Depuis Strasbourg : 3 heures • collectivités de plus cause de l'annulation, le signataire de formation sur demande. en voiture. de 50 000 habitants, s'engage à régler intégralement sa administrations, participation et aucun remboursement Le Palais des Congrès est situé associations, agences 700 E TTC ne pourra être effectué. Le participant Pour organiser votre à proximité du centre-ville de Dijon, • Etudiants, chômeurs 100 E TTC pourra cependant se faire remplacer. déplacement : liste d’hôtels à 10 mn de la gare en taxi, 20 mn sur le site www.cap-com.org en bus. Soirée Cap’Com offerte Inscription obligatoire. Office de Tourisme de Dijon Organisateurs et partenaires Nombre de places limitées tel : 03 80 44 11 44 de Cap’Com mettront tout en œuvre fax : 03 80 30 90 02 pour faciliter vos déplacements lors Actes du colloque 35 E TTC mail : info@dijon-tourism.com de votre séjour dans la ville. Inscription en ligne : www.cap-com.org Avec le concours de : Avec le soutien de : Conseil général de Saône-et-Loire, Conseil général de l’Yonne, Association des Districts et Communautés de France (ADCF), Association pour la démocratie et l’éducation locale et sociale (ADELS), Communication publique… 2 0 0 4

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