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  • 1. ADAPTER LES PRATIQUES INTERNES À LA CULTURE PARTICIPATIVE DU WEB 2.0 Cap’Com – 1er décembre 2010 - Reims Conseil et assistance USEO SARLopérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré de projets NTIC 75001 Paris
  • 2. USEO en quelques motsUn cabinet de conseil en organisation autour desnouvelles technologies30% de nos ressources investies en R&D : Benchmark et modélisation des usages Analyse des solutions du marché Production d’études de l’état de l’art Serious Game Animation pédagogiqueIls nous font confiance : GDF Suez, Ifop,Assemblée Nationale, plusieurs Ministèreset Conseils Généraux, Grand Lyon,Strasbourg, Saur, JC Decaux, …Retrouvez nous sur communaute.useo.frpour accéder à l’ensemble des études etressources partagées.
  • 3. Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?
  • 4. D’une situation de diffusion Ma collectivité
  • 5. Avec une organisation du web centralisée etmaitrisée 1995 Annuaire
  • 6. Avec une organisation du web centraliséemais sujette à de nouvelles règles 2000 Moteur de recherche Annuaire
  • 7. Avec une organisation déléguée (abonnements)et des espaces d’expression accessibles à tous BOG 2004 Agrégation Moteur de RSS recherche Annuaire
  • 8. Une organisation sociale et l’ère duconversationnel Réseaux Agrégation sociaux Moteur de RSS recherche Annuaire
  • 9. Les citoyens s’organisent
  • 10. L’acquisition d’une légitimité
  • 11. Les collectivités doivent aujourdhui adopter progressivement les médiassociaux dans leurs pratiques : Ecouter ce qui se dit, engager la conversation, développer soninfluence Faire évoluer ses modes de gouvernance : daccompagnement et deconduite de ses projets de politiques publiquesEt également adapter leur pratiques internes, intégrer les leviersdefficacité actionnés par les entreprises
  • 12. Adapter également ses pratiques internes Veille collaborativeValorisation des savoirs formels Savoirs Crowd sourcing Communautés de pratique (source USEO)
  • 13. Muer vers un réseau social d’entreprise Mon organisation ? Accès à des informations descendantes aseptisées et à des ressources difficiles à exploiter http://communaute.useo.fr
  • 14. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon organisation Le passage d’une situation d’anonyme … http://communaute.useo.fr
  • 15. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon organisation …vers une présence numérique… http://communaute.useo.fr
  • 16. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon organisation …assumée… http://communaute.useo.fr
  • 17. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon organisation …l’engagement de la conversation… http://communaute.useo.fr
  • 18. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon organisation …une conversation qui prend une place centrale… http://communaute.useo.fr
  • 19. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? …maximise lesopportunités de mise en relation.Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvellesopportunités dans différents domaines : collaboration, communication et KM http://communaute.useo.fr
  • 20. Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?  En externe, une activité sur les médias sociaux pour mobiliser les foules   Animer son territoire, propager de l’information, être influent   Fédérer et impliquer les bénéficiaires dans la construction de politiques publiques  En interne, mobiliser les expertises en développant des pratiques conversationnelles sur un réseau social d’entreprise   Permettre l’expression et le partage d’expertise   Développer les conversations au sein de communautés de pratiques   Mettre de la transparence dans l’activité de chacun   Développer les opportunités de mise en relation
  • 21. Des projets de transformation !
  • 22. Adapter les pratiques internesLes plateformes sociales sont de véritables outils organisationnels offrantun levier de mobilisation remettant en cause les modes de gouvernance : mobilisation des foules mobilisation des expertisesCe ne sont ni des projets de communication, ni des projetsinformatiques.Choisir la bonne gouvernance
  • 23. Les enjeux, les difficultésLes enjeux :  Adapter ses modes de gouvernance des politiques publiques pour être en phase avec les attentes des citoyens et rester en capacité dactions  Adapter sa gestion des connaissances et des compétences a un environnement informationnel nouveauComprendre les freins :  Lidentification dambassadeurs (médias sociaux)  La confiance  Lalignement avec les besoins métiersNe pas négliger l’impact organisationnel
  • 24. Les leviersCréer un contexte favorable  Sensibiliser  Définir un cadre  ExemplaritéFavoriser l’éclosion d’expérience  Encourager et aider les porteurs d’initiatives  Etablir des propositions d’usages précisesEngager une action durable  Préférer une action de sensibilisation s’inscrivant dans le temps  Différencier les actions d’accompagnementInvestir dans ses équipes, plutôt que dans la technologie
  • 25. Les atouts d’une collectivitéLes atouts dune collectivité :  un crédit important, pouvant servir les acteurs du territoire comme un tiers de confiance  une légitimité naturelle a animer le territoire http://communaute.useo.fr
  • 26. Une activité sur les médias sociaux http://communaute.useo.fr
  • 27. Fédérer les bénéficiaires autour des politiquespubliques

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