Alors que certains mots sont vidés de leur sens par le débat politique, le service public a du mal à se faire entendre. Le langage – le choix des mots, des syntaxes, des analogies… – doit-être propre à chaque organisation. Il est le socle de sa communication et de sa relation aux citoyens. Comment et pourquoi travailler une charte sémantique ? Qui participe à la création d’un langage commun : les élus, les communicants, les agents ? Loin de l’appauvrir, le numérique a réveillé l’écriture. Le discours public peut intégrer cette nouvelle créativité dans le langage institutionnel.

1. Le langage, l’institution et le digital
Jeanne Bordeau
Sophie Maurand
#Capcom16
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2. L’Institut de la qualité de l’expression
Bureau de style en langage

3. EVALUER
• Fondatrice et directrice de l’Institut de la qualité de l’expression
• Enseignante à l’école Holden, à Paris V et au MBA ESG, Stratégie et Communication digitale
• Auteur de 10 livres consacrés au langage et à la communication
• Artiste lexico-picturaliste : un observatoire de tendances lexicales, chaque année, 10 tableaux, œuvres d’art.
• Editorialiste pour Harvard Business Review, Capital, Eco Réseau, E-marketing.fr, RH&M, Stratégies
• Writing star pour LinkedIn
• Conférencière « langage » dans des Think Tanks, associations professionnelles, entreprises...
3
Jeanne Bordeau, présidente et fondatrice

4. LA RECHERCHE
10 LIVRES
19 ÉTUDES DE TENDANCES
25 MÉTHODES DÉPOSÉES À L’INPI
5 CHRONIQUES RÉGULIÈRES DANS LES MÉDIAS
1 OBSERVATOIRE DE TENDANCES LEXICALES
60 CONFÉRENCES
LA FABRIQUE
DÉTECTER
MODÉLISER
ORGANISER
ÉCRIRE
TRANSMETTRE
MESURER
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L’Institut de la qualité de l’expression
• Bureau de style en langage

5. CRÉER
ECRIRE
RACONTER
MODÉLISER
DESIGNER
ORGANISER
DÉTECTER
DIAGNOSTIQUER
TRANSMETTRE
SENSIBILISER
5
L’Institut de la qualité de l’expression
• Une expertise : le langage

6. Le langage, l’institution et le digital
JeanneBordeau

7. 7
LE LANGAGE AUX ABOIS

8. Un ouvrage conçu comme un manifeste…
Avant l’avènement du digital, une langue de l’institution fatiguée, usée,
déclarative, ne sachant pas équilibrer raison avec émotion.
Une langue vieillie, une langue barricadée, stéréotypée !
Un combat doit être mené :
- Pour revivifier et caractériser la langue de chaque institution.
- Pour la caractériser, bien plus que pour la différencier !
• Extrait
8
LE LANGAGE AUX ABOIS

9. 9
PAROLES DE DIRIGEANTS

10. « Monsieur le Président, vous êtes le premier storyteller de votre entreprise. » .
Aujourd’hui, le président ne peut plus s’enfermer dans une tour d’ivoire.
- Il donne des informations clés, une vision de son marché
- Il est créateur de repères. Et si d’autorité, il doit être légitime.
- Il doit donner un « en vue de quoi »
- Il est celui qui donne la visée et la vision de son entreprise
Sa parole doit être :
- reliée aux besoins et aux attentes des citoyens et des marchés
10
• Extrait
PAROLES DE DIRIGEANTS

11. 11
VOUSAVEZDITÉCRITUREDIGITALE?

12. Le langage digital possède ses propres codes.
Raccourci à l’extrême, il est dense, visuel, mouvant, e-mouvant.
Le lien hypertexte remplace la subordonnée.
Le langage digital, c’est une grammaire textuelle et une grammaire visuelle.
Il associe linguistique, stylistique, sciences cognitives et sémiologie.
12
• Extrait
VOUS AVEZ DIT ÉCRITURE DIGITALE ?

13. Sociale
Collaborative
Motion/ E-motion
Immersive…
Libérée
Créative
Visuelle
Multidimensionnelle…
13
• Extrait
VOUS AVEZ DIT ÉCRITURE DIGITALE ?

14. MESURABLE
COLLABORATIVE
14
• Illustrations
DÉMONSTRATRICE
VOUS AVEZ DIT ÉCRITURE DIGITALE ?

15. IMMERSIVE
E-MOUVANTE
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• Illustrations : le verbe est le moteur de la phrase
VOUS AVEZ DIT ÉCRITURE DIGITALE ?

16. 16
• Illustrations : baromètre du langage digital™ / Extrait
VOUS AVEZ DIT ÉCRITURE DIGITALE ?
…

17. 17
POUR LE MEILLEUR ET POUR LE PIRE

18. Le face à face du meilleur et du pire
Pour le meilleur :
- Un nouveau citoyen : acteur, médiateur, prescripteur, informé, guidé.
- Et une nouvelle relation : agile, décrispée et efficace.
Et pour le pire ?
- Le règne de l’infobésité
- Une fâcheuse tendance au manichéisme, à la vision binaire
- La systématisation. Le packaging verbal nous guette à nouveau !
- L’illusion de la liberté : on opte plus que l’on choisit
- Le risque pour l’entreprise : la dispersion, la « babelisation » !
18
• Extrait
POUR LE MEILLEUR ET POUR LE PIRE

19. 19
LES CHAMPS DISLOQUÉS DU LANGAGE

20. Aux sources du langage de l’institution : le citoyen.
Il est devenu le premier ambassadeur de la ville, du territoire, de l’institution.
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Le Brand Content s’impose. Il crée de la séduction et de la notoriété.
Face au Brand Content : la notion de co-responsabilité est forte.
Une nouvelle tendance : le Citizen Content.
- Des contenus qui offrent de vrais services au citoyen.
- Un langage de preuves face à un citoyen devenu co-auteur, juge et caution.
• Extrait
LES CHAMPS DISLOQUÉS DU LANGAGE

21. 21

22. • Empowerment
• Désilotage
• Algorithme
• Data-acceleration
• Marketing prédicitf
• Mecosystem
• Mobile mind shift
• Expérience…
Budget
…
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• Extrait
• Civic Tech
• Transadministratif
• Citizen Content
• Data good will
• Digicitoyen
• Storify
• Bot
• IA…
LES MOTS, CLÉS DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

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LES INDISCRÉTIONS DE VILLERVILLE

24. La charte de style : un des outils essentiels pour faire face aux défis posés
à l’entreprise par le langage.
Pourquoi une charte de style ? Pour aider à tisser ce fil conducteur du
langage de l’entreprise, de l’institution.
Il faudra un langage d’entreprise et de marque, d’institution singulier,
signé par une expression caractérisée.
La charte de style est une « partition musicale », un outil de transversalité
et de cohérence.
…
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• Extrait
LES INDISCRÉTIONS DE VILLERVILLE

25. Merci de votre attention
A vos questions !
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