1. Técnicas, métodos y herramientas para
el perfeccionamiento laboral secretarial
Presentación del programa:
Uno de los recursos más transversales de las empresas es aquel que desempeña funciones secretarias,
independiente de la naturaleza o negocio de la industria. su puesto es considerado, muchas veces, como
fundamental dentro de la organización que privilegia las comunicaciones internas, el buen clima laboral, la
excelencia en la relación con clientes externos, tanto presencial como por teléfono y la administración
cuidadosa y profesional de archivos y documentos de distinta índole. el rol secretarial pasa a ser un
verdadero centro de operaciones, de asistencia y consulta.
Actualizar técnicas, metodologías y herramientas y desarrollar aquellas actitudes, comportamientos y
habilidades que aseguren el eficiente desempeño secretarial se vuelve la única opción para mantener en el
tiempo los principios mencionados.
Objetivos generales
Actualizar y dominar técnicas, metodologías y herramientas esenciales de la función secretarial y de
asistencia ejecutiva para un desempeño más eficiente y productivo
Objetivos Específicos
• Destacar el rol secretarial, analizando el rol que la cabe a una secretaria en el contexto laboral actual.
• Reconocer y aplicar métodos y técnicas de planificación y ejecución de tareas y actividades
administrativas, aplicando técnicas secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeño
acorde con los objetivos de la organización.
• Identificar y aplicar métodos para el manejo de Caja Chica. Reconocer y comprender la importancia
que tienen los procedimientos legales obligatorios asociado al pago de impuestos e imposiciones.
• Identificar y aplicar procedimientos para el manejo de correspondencias. Reconocer y aplicar métodos
para la recepción y verificación de correspondencias. Reconocer y aplicar tipos de redacción de uso
más frecuente dependiendo del tipo de documento o correspondencia.
• Reconocer sistemas y métodos para el manejo de archivos eficiente.
• Identificar y aplicar métodos para el manejo de agendas y reuniones.
• Reconocer y aplicar técnicas efectivas de administración de llamados, bajo un contexto de servicio y
calidad de atención.
Consultores y Asesores en
Capacitación Chile Limitada
Fonos: 6710924 - 6710532
Fax: 6711065
info@mundolaboral.cl

2. Programa
Bienvenida y Proceso de Autoconocimiento:
¿Realicemos una autoevaluación de aquellos puntos fuertes y débiles de cada una de nosotras?
Reconociendo la importancia de nuestro trabajo como Secretarias.
Nuestro rol como relacionadoras entre nuestro departamento, nuestra empresa, proveedores y clientes.
Taller de aplicación práctica Nº 1
Administración de personal:
Distribución de tareas del personal a cargo de la secretaria (Junior, Auxiliares, etc.)
Supervisión directa de personal a su cargo (Junior, Auxiliares, etc.)
Control de permisos solicitados por el personal.
Supervisión y mantenimiento de la oficina.
Normas y procedimientos en materia de seguridad.
Taller de aplicación práctica Nº 2
Caja Chica y Manejo de Documentos Bancarios y Legales:
Procedimientos y manejo de documentación bancaria.
Procedimientos y normativa legal de documentación Previsional, Fonasa e Isapres.
Procedimientos habituales ante el SII (timbraje de documentos)
Control y tramitación de reposición de caja chica.
Taller de aplicación práctica Nº 3
Uso y Manejo de Correspondencias.
Tipos de correspondencia.
Redacción y diseño de formatos más comunes de correspondencia.
Recepción y verificación de correspondencia.
Distribución y envío de correspondencia, oficios, circulares, memorandos, etc.
Taller de aplicación práctica Nº 4
Manejo de Archivos
La práctica del archivo
Administración del archivo: Recepción, registro y tramitación de la documentación.
Tipos de archivos
Organización del archivos.
Sistemas de clasificación.
Taller de aplicación práctica Nº 5
Administrando Nuestro Tiempo y Manejando Reuniones de las Jefaturas
Revisión y orden de agendas para reuniones de ejecutivos, jefaturas y gerentes.
Elaboración de actas de reuniones.
Organización del Tiempo:
Herramientas para organizar el tiempo.
Lo urgente versus lo importante
Cómo evitar los "ladrones" del tiempo.
Taller de aplicación práctica Nº 6
Comunicación Telefónica
Recepción y planificación de llamadas
Tramitación de citas, entrevistas y solicitudes de audiencias.
Técnicas para filtrar llamados.
Actitudes y frases prudentes para filtrar llamados.
Técnicas para redireccionar llamados
Taller de aplicación práctica Nº 7
Consultores y Asesores en
Capacitación Chile Limitada
Fonos: 6710924 - 6710532
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3. Informaciones
Nombre ante Sence : Técnicas, Métodos y Herramientas para el
Perfeccionamiento Laboral Secretarial
SENCE : 12-37-8273-01
Fechas : 15-17-22-24-29 de Junio
Horario : 18:30 a 21:42 horas
Duración : 16 horas
Valor Pago 30 días : $ 147.200
Valor Clientes Mundolaboral : $ 132.480
Valor Pago al día : $ 125.120
Lugar de realización : Vergara 366. Santiago Centro
“Actividad de capacitación autorizada por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de
capacitación, no conducente al otorgamiento de un título o grado académico”.
Alternativas de Pago y Alternativas de Descuento
* Pago Contado : Las empresas y particulares obtienen un 15% de descuento, sobre el
valor normal, al cancelar la actividad al inicio de ésta.
* Clientes Mundo Laboral : Valor para inscripciones realizadas por empresas o particulares que ya
han capacitado con Mundoaboral.
* Descuento por volumen : Las empresas y particulares podrán acogerse a descuentos, sobre el
valor normal, por número de inscritos.
* Pago a 30 días : Las empresas y personas podrán cancelar la actividad a 30 días, sin
aplicación de ningún interés, cancelando el valor normal de la
actividad.
(*) Se considera cliente a toda empresa o persona que ha participado, a
lo menos, en una actividad de capacitación impartida por
mundolaboral.cl
Consultores y Asesores en Capacitación Chile Limitada se reserva el derecho de suspender o aplazar una actividad, si no se cumple
con un mínimo de participantes para la ejecución. En todo caso, el mínimo de participantes puede disminuir, dependiendo del
curso y su lugar de realización. La información, caso a caso, pude ser obtenida por el interesado al momento de la inscripción.
Informaciones e Inscripciones
Fono Consulta : (56-2) 671 09 24 – 671 05 32
Fax Inscripción : (56-2) 671 10 65
e-mail : info@mundolaboral.cl
Organiza y realiza : Consultores y Asesores en Capacitación Chile Limitada
Certificación : Certificado NCH2728 Vigente
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