CONVERSATIONS & ECHANGES
INFLUENCE
ENGAGEMENT
CHOIX VOYAGE / HOTEL = EXPERIENCE
SANS RETOUR
Textes        Partage
 Photos    Réseaux Sociaux
Musiques     Publication
 Vidéos      Discussion
                 Etc.
Sites
                  distributeurs




                     Sites
                 communautaires
                    v...
Sites officiels




    Sites distributeurs




    Sites communautaires
Contenu aspiré
0%     10%    20%     30%    40%    50%    60%   70%   80%




(source: Nielsen, Trust in Advertising Report, Octobre 2007)
*Etude BVA,
janvier 2007
* Journal du Net,
  novembre 2007
TripAdvisor.com,
octobre 2008
* David Pavelko, Responsable Secteur Voyage, Google, octobre 2008
QUELS IMPACTS ?
1%
    10%                     Créateurs
Contributeurs




                    100%
                Consommateurs
Image de marque, réputation : communication
Influencés à                       94%                                           99% sont prêts
                          ...
Relation clientèle
NE PAS FERMER LES YEUX : AGIR
SURVEILLER & VEILLER


1
1. Se rendre sur les principaux sites !
TripAdvisor, Expedia, Booking, etc.


        2. Moteurs de recherche (utiliser «...
1. Alertes automatiques par mail
Google Alerts : http://www.google.fr/alerts
Tripadvisor : http://www.tripadvisor.com


...
Termes, Fréquence, Email
2
LES UTILISER, EN TENIR COMPTE
Analyser
Partager
Fêter
3
           REAGIR :
VERIFIER, REPONDRE, NOURRIR
Vérifier
Répondre
Donner du contenu




80% des évaluations TripAdvisor
sont supérieures à 3/5
Votre hôtel face au contenu généré par vos clients
Votre hôtel face au contenu généré par vos clients
Votre hôtel face au contenu généré par vos clients
Votre hôtel face au contenu généré par vos clients
Votre hôtel face au contenu généré par vos clients
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Votre hôtel face au contenu généré par vos clients

1,722

Published on

Evaluations clients, photos, vidéos : vos clients et partenaires mettent toute sorte de contenus en ligne sur votre hôtel.
Quels impacts sur votre réputation ? Quels impacts sur vos ventes? Comment identifier, surveiller et réagir face à ce contenu ?
Cette prétention vous donne quelques axes de réflexion...

Hotels vs User Generated Content (french only)

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,722
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Votre hôtel face au contenu généré par vos clients

  1. 1. CONVERSATIONS & ECHANGES
  2. 2. INFLUENCE
  3. 3. ENGAGEMENT
  4. 4. CHOIX VOYAGE / HOTEL = EXPERIENCE
  5. 5. SANS RETOUR
  6. 6. Textes Partage Photos Réseaux Sociaux Musiques Publication Vidéos Discussion Etc.
  7. 7. Sites distributeurs Sites communautaires voyages Sites communautaires Blogs généralistes
  8. 8. Sites officiels Sites distributeurs Sites communautaires
  9. 9. Contenu aspiré
  10. 10. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% (source: Nielsen, Trust in Advertising Report, Octobre 2007)
  11. 11. *Etude BVA, janvier 2007
  12. 12. * Journal du Net, novembre 2007
  13. 13. TripAdvisor.com, octobre 2008
  14. 14. * David Pavelko, Responsable Secteur Voyage, Google, octobre 2008
  15. 15. QUELS IMPACTS ?
  16. 16. 1% 10% Créateurs Contributeurs 100% Consommateurs
  17. 17. Image de marque, réputation : communication
  18. 18. Influencés à 94% 99% sont prêts à mettre le juste prix lors d’un achat hors ligne (vs 82% pour l’achat sur Internet) après avoir lu PhoCusWright, Consumer Travel Trends Survey, Tenth Edition, 2008 des commentaires positifs sur Internet E-Consultancy & Bazaarvoice, Social Commerce Report 2007 + Prix moyen + Conversion + Ranking
  19. 19. Relation clientèle
  20. 20. NE PAS FERMER LES YEUX : AGIR
  21. 21. SURVEILLER & VEILLER 1
  22. 22. 1. Se rendre sur les principaux sites ! TripAdvisor, Expedia, Booking, etc. 2. Moteurs de recherche (utiliser « ») Google, Yahoo, Live search, etc. 3. Moteur de recherche de blogs : Technorati : http://technorati.com/ Google Blog Search : http://blogsearch.google.fr/
  23. 23. 1. Alertes automatiques par mail Google Alerts : http://www.google.fr/alerts Tripadvisor : http://www.tripadvisor.com 2. Automatiser via les flux RSS 3. Solutions payantes Avalon, Travelclick Search View, ReviewAnalyst, HotelProtect, Chatterguard, etc.
  24. 24. Termes, Fréquence, Email
  25. 25. 2 LES UTILISER, EN TENIR COMPTE
  26. 26. Analyser
  27. 27. Partager
  28. 28. Fêter
  29. 29. 3 REAGIR : VERIFIER, REPONDRE, NOURRIR
  30. 30. Vérifier
  31. 31. Répondre
  32. 32. Donner du contenu 80% des évaluations TripAdvisor sont supérieures à 3/5

×