2. Planteamiento del problema
El trabajo del community manager es un trabajo poco
conocido y desvalorizado en gran parte de las empresas de
nuestro país, pero con el boom de las redes sociales, la
entrada de facebook y twitter cómo parte de nuestra vida
cotidiana, las empresas empezaron a darle importancia e
indagar y conocer más sobre este fenómeno digital, sacarle
provecho para sus ventas y el posicionamiento de sus
marcas. Es por eso que la labor hoy en día del community
manager ha tomado más relevancia y cada día más
empresas y gobiernos utilizan la plataforma de facebook,
twitter y youtube, para darse a conocer y así alcanzar un
nuevo mercado cada vez más apegada a la tecnología y más
dependiente de ella.
3. Estado del Arte
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona
encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno
a una marca en Internet, con conocimientos sobre estrategias de
comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera
efectiva. Un perfil que adquiere importancia dentro de las empresas
que desean formar parte de las conversaciones sociales en línea
sobre su marca o servicio.
Los profesionales con conocimientos sobre comunicación, gestión
de contenido y herramientas sociales tienen oportunidades dentro
de las empresas que aún no comprenden cómo integrarse a las
nuevas formas de comunicación a través de internet. El Community
Manager es un perfil que puede aportar a la empresa nuevas
alternativas de comunicación y retroalimentación de los productos,
servicios y marca.
4. ¿Qué falta de contestar sobre el tema?
Difundir qué es un Community Manager
Conocer los alcances de un Community Manager
Explicar cuales son los resultados que se esperan
de un Community Manager
5. Importancia del tema.
El Community Manager es la persona con un perfil corporativo que
se encarga de mantener en comunicación a la
empresa/institución/compañía/personaje anunciante y el
consumidor/usuario/fan, creando un cambio de relacionamiento
entre el productor y el consumidor, teniendo en cuenta y
conociendo a fondo la marca, el producto o servicio, la calidad de
las mismas y la receptividad por parte del público.
La Web 2.0 ha cambiado la comunicación unidireccional por una
plataforma más bidireccional, más activa, más dinámica, exigiendo
de esta manera, una mayor interacción. Este fenómeno también se
ha trasladado al marketing convencional provocando un
relacionamiento hasta casi directo entre ambas partes
(proveedor/consumidor), cuyo único intermediario sería el
Community Manager
6. Objetivo
• General: Dar a conocer al medio laboral la
importancia que tiene un community
manager, y los resultados que puede dar a las
empresas que los contratan.
• Particular. Conocer y mejorar las estrategias
digitales que aplica un community manager en
Sonora y los resultados que obtiene con ellas.
7. Contexto crítico
• Inicialmente esta figura era la que administraba los foros de la web de la empresa y respondía
los emails de “contacta con nosotros”, es decir que su trabajo era poco relevante, invisible e
incluso a veces ni considerado como un cargo. A partir de 1996 con el boom y la
normalización de Internet, nacieron las redes y los medios sociales, y con ellos nuevas
necesidades. La figura del Community Manager ha nacido de la más pura y simple
oferta/demanda. Internet ha ofrecido nuevas posibilidades, las empresas han tenido nuevas
demandas laborales.
• Las grandes marcas han visto como crecían las redes sociales y rápidamente han entendido
la necesidad de introducirse para poder tener un canal más y muy potente, de comunicación
y difusión con sus clientes. No obstante, la incorporación al 2.0 no está siendo tan simple. Las
marcas no pueden entrar en Facebok o Twitter y spamear a los usuarios, básicamente porque
están cansados de recibir tanta información y publicidad banal e innecesaria, como para que
también entren en sus hogares virtuales. Tienen que entender que sí que hay nuevas
necesidades, que el 2.0 no es una plataforma más, y que deben sabe adaptarse para poder
satisfacer las expectativas de los consumidores. Es por eso que evoluciona la figura del
Community Manager tal como la entendemos ahora, una persona o equipo de personas que
trabajan para comunicarse con sus clientes pero siempre escuchándoles, entendiendo lo que
necesitan y haciendo todo lo posible para mantenerlos contentos.
• Dentro de 4 o 5 años estas figuras probablemente ya no existan, no porque no sean muy
necesarias, sino porque todos deberemos trabajar con el 2.0, será una herramienta más
incorporada en todos los profesionales. Será como cuando se cambió el lápiz con goma por el
Word, todos debimos adaptarnos y entender que aquello sería muy útil a la larga para todos
los sectores laborales y educativos.
8. Hipótesis.
H1 El comunnity manager, es un factor de
posicionamiento en línea para las marcas de la
empresas, gobiernos y personas
H2 Un community manager da resultados
positivos en corto plazo a las personas,
empresas y gobiernos que los contratan.
9. Metodología
• El estudio se realizara observando los trabajos
en línea que se hacen en las empresas locales
de Hermosillo, Sonora, así cómo en gobierno
municipal y estatal, quienes han contratado el
servicio de community manager en los
portales de facebook, twitter, y you tube para
identificar las estrategias en comunicación,
creatividad, y los resultados.
10. Cronograma de actividades
• Diariamente durante un periodo de un mes, se
utilizarán estrategias de marketing digital y de
comunicación en los portales de facebook, twiter
y you tube del gobierno del estado.
• Diariamente se contabilizarán el número de
publicaciones, me gusta, personas atendidas vía
chat, compartidos, comentarios, alcance de las
notas. Para ver los resultados que se obtuvieron
con estas estrategias.
11. Primer cierre.
• Es de vital importancia recalcar que este trabajo es una profesión, no es
simplemente una persona que esta tuiteando, o subiendo publicaciones a
facebook sin ningún objetivo determinado, hay que tener en cuenta de
que cada publicación en facebook, cada twitter, cada video de youtube
que se sube a la red, es con un propósito definido, llevando a cabo una
investigación de documentación, un análisis de tu target, una estrategia de
comunicación, saber cómo, cuándo y a qué hora publicar. Se tiene que
tener una creatividad bastante buena, combinar la institucionalidad de la
empresa o gobierno, pero sin perder el sentido humano. Esto es muy
importante ya que al momento de realizar un servicio de atención a tus
clientes o ciudadanos el community manager tiene que ser muy empático
y utilizar las palabras correctas ya que tenemos que tener en cuenta que la
comunicación que se da es a través de una maquina y por ende puede
llegar a ser muy frio, y más cuando no utilizamos las palabras correctas o
no somos muy claros en nuestros mensajes, nuestro receptor puede llegar
a mal interpretarlo, si no somos los suficientemente claro.
12. Bibliografía.
• Tecnología, I. d. (Diciembre de 2010). Instituto de Diseño y Tecnología. Recuperado
el 5 de Diciembre de 2012, de http://www.idt.com.py/noticias-y-promociones/La-
importancia-del-Community-Manager.html
• Aroche, S. F. (Mayo de 2011). Maestros de la Web. Recuperado el 05 de Diciembre
de 2012, de http://www.maestrosdelweb.com/editorial/la-figura-del-community-
manager/
• gomez, E. R. (Septiembre de 2012). Social Bla Bla. Recuperado el 05 de Diciembre
de 2012, de http://www.socialblabla.com/el-community-manager-perfecto.html
• Murdock, T. (Octubre de 2012). SocialMedia Today. Recuperado el 05 de Diciembre
de 2012, de http://socialmediatoday.com/tyler-murdock/901841/use-your-time-
effectively-how-self-employed-bloggers-and-online-marketers-shoul
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