Indicadores logisticos

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Indicadores logisticos

  1. 1. INTRODUCCIONUno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico o deproducción, se lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema adecuado deindicadores para medir la gestión de los mismos, con el fin de que se puedanimplementar indicadores en posiciones estratégicas que reflejen un resultado óptimo enel mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que permita medirlas diferentes etapas del proceso logístico.Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacíos en la medición del desempeño delas actividades logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno (procesos) yexterno (satisfacción del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera parala alta gerencia, en la identificación de los principales problemas y cuellos de botellaque se presentan en la cadena logística, y que perjudican ostensiblemente lacompetitividad de las empresas en los mercados y la pérdida paulatina de sus clientes.Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito decualquier operación, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puedeadministrar" . El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas deproductividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las empresas,serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y por ende de suposicionamiento frente a la competencia nacional e internacional subir1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS • Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos • Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales • Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado. • Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. • Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. • Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking) subir2. ESQUEMA DE IMPLANTACIÓNSólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes alobjetivo logístico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientespasos: 1. Identificar el proceso logístico a medir 2. Conceptualizar cada paso del proceso 3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir 4. Recolectar información inherente al proceso
  2. 2. 5. Cuantificar y medir las variables 6. Establecer el indicador a controlar 7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna 8. Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente 9. Mejorar continuamente el indicador subir3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION Indicador de Utilización Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible Capacidad utilizada Utilización = Capacidad disponible Clases de Indicadores Indicador de Rendimiento de Gestión Cociente entre la producción real y la esperada Nivel de producción real Rendimiento= Nivel de producción esperada Indicador de Productividad Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados Valor real producción Productividad = x 100 Valor esperado de la producción subir4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS1- ABASTECIMIENTO IMPACTO INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA (COMENTARIO) Número y Cortes de los problemas porcentaje de inherentes a la generaciónCalidad de los pedidos de Productos Generados sin errática de pedidos, como:Pedidos compras Problemas x 100 costo del lanzamiento deGenerados generadas sin Total de pedidos generados pedidos rectificadores, retraso, o sin esfuerzo del personal de necesidad de compras para identificar y
  3. 3. información resolver problemas, adicional. incremento del costo de mantenimiento de inventarios y pérdida de ventas, entre otros. Número y Costos de recibir pedidos porcentaje de sin cumplir las pedidos que no especificaciones de calidadEntregas cumplen las Pedidos Rechazados x 100 y servicio, como: costo deperfectamente especificaciones Total de Órdenes de retorno, coste de volver arecibidas de calidad y Compra Recibidas realizar pedidos, retrasos servicio definidas, en la producción, coste de con desglose por inspecciones adicionales proveedor de calidad, etc. Identifica el nivel de Consiste en efectividad de los calcular el nivel de proveedores de la empresa efectividad en lasNivel de entregas de Pedidos Recibidos Fuera de y que están afectando elcumplimiento Tiempo x 100 nivel de recepción oportuna mercancía de losde de mercancía en la bodega proveedores en la Total Pedidos RecibidosProveedores de almacenamiento, así bodega de como su disponibilidad producto para despachar a los terminado clientes2. INVENTARIOSINDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Las políticas de inventario, en Proporción entre general, deben mantener un las ventas y las elevado índice de rotación, por existencias eso, se requiere diseñarÍndice de promedio. Indica políticas de entregas muyRotación el número de Ventas Acumuladas x 100 frecuentes, con tamaños muyde veces que el Inventario Promedio pequeños. Para poder trabajarMercancías capital invertido con este principio es se recupera a fundamental mantener una través de las excelente comunicación entre ventas. cliente y proveedor. Proporción entre Altos niveles en ese indicador el inventario final muestran demasiados recursos y las ventas empleados en inventarios queÍndice de promedio del Inventario Final x 30 días pueden no tener unaduración de último período. Ventas Promedio materialización inmediata y queMercancías Indica cuantas esta corriendo con el riesgo de veces dura el ser perdido o sufrir inventario que se obsolescencia. tiene. Se determina Se toma la diferencia en costosExactitud midiendo el costo Valor Diferencia ($) del inventario teórico versus eldel de las referencias físico inventariado, paraInventario que en promedio Valor Total de Inventarios determinar el nivel de presentan confiabilidad en un
  4. 4. irregularidades determinado centro de con respecto al distribución. Se puede hacer inventario lógico también para exactitud en el valorizado número de referencias y cuando se realiza unidades almacenadas el inventario físico3. ALMACENAMIENTO INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Consiste en relacionar el Sirve para comparar el costo costo del Costo de por unidad almacenada y asíCosto de almacenamiento almacenamiento decidir si es mas rentableAlmacenamiento y el número de Número de unidades subcontratar el servicio depor Unidad unidades almacenadas almacenamiento o tenerlo almacenadas en propiamente. un período determinado Porcentaje de Sirve para costear el manejo por porcentaje del costo deCosto por unidad sobre las Costo Total Operativo manipular una unidad deUnidad gastos Bodega carga en la bodega o centroDespachada operativos del Unidades Despachadas distribución. centro de distribución. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los Sirve para medir el nivel de despachos de Número de despachos cumplimiento de los pedidosNivel de cumplidos x 100 mercancías a solicitados al centro deCumplimiento los clientes en Número total de distribución y conocer el nivelDel Despacho cuanto a los despachos requeridos de agotados que maneja la pedidos bodega. enviados en un período determinado. Sirve para costear el valor Consiste en Costo Total Operativo unitario de metro cuadrado y conocer el valorCosto por Metro Bodega x 100 así poder negociar valores de de mantener unCuadrado arrendamiento y comparar metro cuadrado Área de almacenamiento con otras cifras de bodegas de bodega similares.4.TRANSPORTEINDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
  5. 5. Medir el costo unitario deComparativo Costo Transporte transportar una Sirve para tomar la decisióndel propio por unidad unidad respecto acerca de contratar el transporteTransporte al ofrecido por de mercancías o asumir la(Rentabilidad Costo de contratar los distribución directa del mismo.Vs Gasto) transporte por unidad transportadores del medio. Consiste en determinar la Sirve para conocer el nivel de capacidad real Capacidad RealNivel de utilización real de los camiones de los UtilizadaUtilización y así determinar la necesidad de camionesde los optimizar la capacidad instalada respecto a su Capacidad Real CamiónCamiones y/o evaluar la necesidad de capacidad (kg, mt3) contratar transporte contratado instalada en volumen y peso5. SERVICIO AL CLIENTEINDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Total de Pedidos no Sirve para controlar los errores Consiste en Entregados a Tiempo que se presentan en la calcular elNivel de empresa y que no permiten porcentaje real Total de Pedidoscumplimiento entregar los pedidos a los de las entregas Despachadosentregas a clientes. Sin duda, esta oportunas yclientes situación impacta fuertemente efectivas a los al servicio al cliente y el clientes recaudo de la cartera. Número y Facturas Emitidas con porcentaje de Errores Generación de retrasos en los facturas con cobros, e imagen de malCalidad de la Total de Facturas Emitidas error por servicio al cliente, con laFacturación cliente, y consiguiente pérdida de agregación de ventas. los mismos. Sirve para controlar los errores Consiste en que se presentan en laCausales de calcular el Total Notas Crédito empresa por errores en laNotas porcentaje real Total de Facturas generación de la facturación deCrédito de las facturas Generadas la empresa y que inciden con problemas negativamente en las finanzas y la reputación de la misma. Consiste en Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el impacto calcular el por Facturar del valor de los pendientes por número de facturar y su incidencia en lasPendientes Total Pedidos Facturados pedidos no finanzas de la empresapor Facturar facturados dentro del total de facturas
  6. 6. 6 . FINANCIEROSINDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Está pensado Los costos logísticos para controlar representan un porcentaje los gastos significativo de las ventas logísticos en la Costos Totales Logísticos totales, margen bruto y losCostos empresa y Ventas Totales de la costos totales de las empresas,Logísticos medir el nivel Compañía por ello deben controlarse de contribución permanentemente. Siendo el en la transporte el que demanda rentabilidad de mayor interés. la misma. Consiste en calcular el Sirve para controlar y medir el porcentaje real nivel de rentabilidad y así de los Venta Real ProductoMárgenes de tomar correctivos a tiempo márgenes deContribución rentabilidad de Costo Real Directo Producto sobre el comportamiento de cada referencia y su impacto cada referencia financiero en la empresa. o grupo de productos Consiste en Se controlan las ventas determinar el perdidas por la compañía al no porcentaje del Valor Pedidos no entregar oportunamente a losVentas costo de las Entregados clientes los pedidos generadosPerdidas ventas perdidas . De este manera se mide el dentro del total Total Ventas Compañía impacto de la reducción de las de las ventas ventas por esta causa de la empresaCosto por De cada 100 Costos Operativos Bodegascada 100 pesos que se Sirve para costear el Costo de las Ventaspesos despachan, porcentaje de los gastosdespachados que porcentaje operativos de la bodega es atribuido a respecto a la ventas de la los gastos de empresa. operación. subirArtículo previamente publicado en el periódico La República de Bogotá . Reproducido con autorización del autor.

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