Impacto de la Personalización de los Resultados en la Reputación online de los Candidatos: Search Plus Your World Google, Bing, Facebook & Twitter

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Presentación realizada por Esther Checa en su ponencia en Política2.cero Madrid

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  • 1. Jornadas Marketing Político Política 2.0Impacto de la Personalización de los Resultados en la Reputación online de los Candidatos: Search Plus Your World Google, Bing, Facebook & Twitter Madrid, 15 de Febrero 2012 Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.
  • 2. Jornadas Marketing Político Política 2.0Impacto de la Personalización de los Resultados en la Reputación online de los Candidatos: Search Plus Your World Google, Bing, Facebook & Twitter Esther Checa SEO&SMO Manager 15 de Febrero de 2012 2 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 3. Qué vamos a ver:1. Qué es la Reputación online2. Impacto de la Reputación online en los Buscadores3. Personalización de Resultados4. Búsqueda Social5. Conclusiones 3 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 4. 1# Qué es la Reputación online “En la era digital, los contactos profesionales ya no se hacen con un apretón de manos; comienzan con un buscador. Ahora, las primeras impresiones se crean con la huella digital que dejas online, mucho antes de que te encuentres con alguien en persona”. …. si tienes en cuenta que los buscadores son el primer lugar al que la gente acude para encontrar información, entenderás que la reputación online, así como las técnicas para protegerla, gestionarla y potenciarla, nunca han sido tan importantes” (Ben Cotton, a digital PR consultant) 4 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 5. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Sólo en EEUU en el mes de diciembre de 2011 se hicieron 18.200 millones de búsquedas 12.000 millones de 2.700 millones de 2.600 millones de búsquedas búsquedas búsquedas Fusionan su índice en agosto de 2010 5 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 6. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores 93,40% 6 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 7. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Principales Plataforma Sociales a Nivel Mundial90 millones 840 millones 225 millones 131 millones 51 millones 800 millones Millones de usuarios 7 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 8. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Volumen de actividad y contenido que se genera en las Principales Plataformas + 200 millones de  Cada 1 min se suben  90 millones de tweets son 48 horas de vídeo usuarios en 7 generados  Se reproducen + de meses de vida. diariamente 3.000 millones de  625.000 350 billones de vídeos al día registros diarios Tweets son  700.000 millones de  Previsión de 100 entregados cada día reproducciones en millones de (un tweet puede ser 2010 usuarios en entregado a múltiples  800 millones de febrero followers) usuarios únicos  Cada 2 horas de  4.5 millones de  Botón de actualizan 5 fotos publicadas  2.1 billiones de usuarios de Internet a compartir en millones de estados cada día nivel mundial LinkedIn está  +/- 100 billones de  6 billones de fotos A esto hay que sumar: colocado en más fotos publicada s alojadas en la  555 millones de Websites de 180.000 (datos estimado) plataforma  39 million de Blogs en Tumblr dominios  70 millones de Blogs en WordPress  + 4 millones de nuevos usuarios en 2011 de Vimeo.  14 millones de cuentas en Instagram 8 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 9. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Cómo funcionan los Buscadores 9 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 10. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Por tanto, es importante saber: 1. Qué indexan los motores de búsqueda 2. Cómo buscan los usuarios 3. Motivaciones de los usuarios en la búsqueda (informacional, transaccional y navegacional) 4. Qué presentan los buscadores 5. Qué ven los usuarios cuando se presentan los resultados Estos aspectos marcarán la Reputación online en los Buscadores de una persona, empresa y/o producto 10 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 11. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Los Buscadores se convierten en “Gestores de la Reputación online”  Indexa todo aquello que no  Indexa todo aquello que no es limitado por el fichero es limitado por el fichero robots.txt robots.txt • Plataformas Sociales. No  Plataformas Sociales. tiene acceso a indexar los Puede indexar: contenidos de: 1. Facebook (la URL de 1. Facebook (sólo indexa la páginas y perfiles, y post) URL de páginas y perfiles) 2. Twitter (la URL de los 2. Twitter (sólo indexa la URL perfiles y tweets) de los perfiles y algunos No tiene acceso a indexar los tweets) contenidos de: Otras redes como: 1. Linkdein (Indexa la URL de 1. Linkdein (Indexa la URL de los perfiles) los perfiles) 2. Foursquare (indexa la URL 2. Foursquare (indexa la URL de los perfiles) de los perfiles) 11 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 12. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Los Buscadores se convierten en “Gestores de la Reputación online” Empieza ser un personaje público mediático y la búsqueda por su nombre arroja resultados centrados principalmente en lo publicado en Medios de Comunicación º 12 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 13. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Los Buscadores se convierten en “Gestores de la Reputación online” Es un personaje público con fuerte presencia dentro de los resultados naturales: Redes sociales donde tiene presencia Medios de Comunicación 13 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 14. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Cómo los Votantes/Políticos contribuyen a la Reputación onlineVOTANTES POLÍTICOS1 Generan contenido en: 1 Generan contenido en: Sus muros Sus muros Sus tweets Sus tweets Sus comentarios en blogs/foros Sus comentarios en blogs/foros Sus fotos Sus fotos Sus post Sus post Sitios Web Personales … Sus sitios Web Personales …2 El contenido es publicado y compartido en multitud de 2 El contenido es compartido y publicado en multitud defuentes fuentes3 El contenido que generan es “votado” 3 El contenido que generan es “votado” Me gusta/No Gusta Me gusta/No Gusta Tweet, RT, DM Tweet, RT, DM Plug in sociales 4 Deben identificar líderes de opinión y aprovechar la4 Se pueden convertir en líderes de opinión e influenciar presencia de sus votantes en los Social Mediadentro de una Red Social 5 Es “gratis” publicar no tienen que depender de los Medios5 Es “gratis” publicar de Comunicación tradicionales 14 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 15. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Los buscadores presentan diferente tipología de contenidos Imágenes 31% de los usuarios hace click en este tipo de resultados 15 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 16. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Los buscadores presentan diferente tipología de contenidos Noticias 36% de los usuarios hace click en este tipo de resultados 16 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 17. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Los buscadores presentan diferente tipología de contenidos A B O V E T H E F O L D 17 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 18. 2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores Los buscadores presentan diferente tipología de contenidos A B O V E T H E F O L D 18 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 19. 3# Personalización de Resultados Paradigma actual de los Buscadores 1. Fuerte personalización de los Resultados (Google - Search Plus Your World ) 2. Predominio/Monopolio de los productos de Google dentro de los resultados de una búsqueda (Google+, Youtube, Picasa…) 3. Limitación de indexación de sus contenidos entre las principales plataformas sociales (Facebook y Twitter) y Google 4. Acuerdo Bing/Yahoo! para la fusión de sus índices 5. Acuerdos de Facebook y Twitter con Bing/Yahoo! para la presentación en sus resultados contenidos de estas redes sociales 19 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 20. 3# Personalización de Resultados La personalización de resultados por parte de  En 2009 hay un nuevo empuje en la Google ha sido evolutiva. personalización de los resultados, y éstos son presentados de forma predeterminada para Desde Junio de 2005 Google empieza a presentar todos, aunque no se esté logado en Google. resultados personalizados en los resultados naturales en función del comportamiento e intereses de los  En octubre de 2009 se llega a un acuerdo con usuarios Twitter para integrar sus tweets dentro de los resultados de una búsqueda. En Febrero de 2007 Google anuncia un incremento de la personalización de la búsqueda.  En Febrero de 2011 los resultados de la búsqueda social de Google son mezclados: Cualquiera que se registe en un servicio de Google (Gmail, adsense, Google Analytics..) 1. con los resultados normales incluyendo usando una cuenta de Google, automáticamente no sólo contenido creado por aquellas es inscrito en tres productos de Google: personas que conocemos, 2. sino también el contenido compartido 1. Historial de Búsqueda con ellas a través de las diferentes redes 2. Personalización de la búsqueda sociales 3. Personalización de la Homepage 20 Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  • 21. SEO3# Personalización de Resultados Ahora con Search Plus Your World por defecto hay nuevos "Resultados Personales“: • La visualización de resultados están basados en el comportamiento del usuario y sus propias conexiones sociales • Contenido que ha sido compartido por el usuario a través de Google+ (*) De esta forma estamos reconociendo que se están obteniendo resultados personalizados: Único Algoritmo: • 120 resultados personales y 120.000.000 de otro tipo de resultados • Algunos de estos 120 resultados personales que me devuelve la búsqueda son presentados en  algoritmo de búsqueda social, la primera página  algoritmo de búsqueda personal (**) Los iconos de la derecha permite presentar los resultados personalizados o no personalizados  algoritmo de búsqueda personalizada Personalizado No personalizado 21 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 22. SEO3# Personalización de Resultados Los Resultados Personalizados incluyen: • Listados de la web • Listados de la web, basados en el comportamiento personal • Listados de la web, basados en las conexiones sociales • Los posts públicos de Google+, fotos o fotos de Google Picasa • Los post privados o “limitados", fotos o fotos de Google Picasa compartidas por el usuario. 22 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 23. SEO3# Personalización de Resultados Foto etiquetada por un contacto Puedo saber específicamente qué mío de Google+ han comentado mis contactos por el término de búsqueda realizado Veo el número de personas que tienen a mi contacto en sus círculos Este icono indica que es un resultado personalizado Veo contenido compartido por mis contactos 23 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 24. SEO3# Personalización de Resultados Search Plus Your World no recoge resultados de: Facebook, Twitter, Flickr o cualquier otra red social Facebook y Twitter no permiten rastrear e indexar a Google Aquí estoy viendo resultados de mis contactos y contenido que han generado en base al término de búsqueda realizado 24 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 25. SEO3# Personalización de Resultados Privacidad del contenido  Uno de los cambios más radicales, es la presentación de contenido Privado, esto hace que se presenten en los resultados contenido que inicialmente había sido categorizado por el usuario como “Privado” o “Limitado”  Previo al cambio, si los usuarios que tenían acceso a estas fotos querían verlas, sólo se hubiesen podido buscar a través del Buscador de Google+  Estos cambios también son aplicados a: 1. los post publicados en el muro de Google+ y que han sido compartidos de manera limitada, 2. así como las fotos de publicadas en Google Picasa de forma privada 25 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 26. SEO3# Personalización de Resultados  Última incorporación de Google a Última incorporación los Resultados Naturales  Sugerencia de páginas de Google+ y Personas vinculadas al término de búsqueda realizado  Su presencia de estas páginas/Personas depende de la relevancia con la que pondere Google que son importantes  Es una forma de promocionar su propia red social 26 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 27. SEO3# Personalización de Resultados Sugerencias durante la búsqueda Informa sobre Usuarios con cuentas en Google+ y puedes agregar directamente desde los resultados naturales. No ocurre lo mismo con otro tipo de páginas (Facebook, Twitter, etc). Esto le está costado a Google ser acusado de monopolio 27 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 28. SEO3# Personalización de Resultados Sugerencias durante la búsqueda  Desde 2010 Google Instant muestra resultados en relación a la ubicación física  Responde a patrones de búsqueda populares  No solo muestra resultados según ubicación física, sino ubicación física + interés del término buscado 28 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 29. SEO3# Personalización de Resultados Sugerencias durante la búsqueda 29 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 30. SEO3# Personalización de Resultados Sugerencias durante la búsqueda  Clara tendencia a la similitud de la popularidad e las búsquedas en los principales buscadores 30 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 31. SEO3# Personalización de Resultados Sugerencias durante la búsqueda  El usuario puede decidir si un resultado no quiere volver a verlo a la hora de ser “Sugerido” 31 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 32. SEO3# Personalización de Resultados Acceso limitado a contenido de Twitter Sin embargo, si que muestra Sitelinks de cuentas deTwitter, recogiendo los tweets más destacados 32 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 33. SEO3# Personalización de Resultados Resumiendo  Los resultados personalizados no son resultados públicos de Google, es decir, son resultados personalizados para la persona que los ve y si el contenido privado ha sido compartido con estas personas, también será visible  Clickando en el símbolo del globo se verán resultados no personalizados, si bien esta no personalización pasa únicamente por la eliminación: 1. Historial del navegador 2. Historial de búsqueda 3. Conexiones sociales  Pero sigue siendo un error pensar que son resultados "normales/no personales" lo que nos presenta Google (los denomina señales contextuales), ya que los resultados seguirán teniendo componentes de : 1. Geolocalización 2. Orientación idiomática 33 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 34. SEO3# Personalización de Resultados Resumiendo  A partir del 1 de marzo con el cambio de políticas de privacidad de Google (ha pasado de 60 a 1 única política de privacidad), unificará la información que controla sobre cada usuario en todos sus productos, justificando la presentación de una "experiencia más intuitiva"  Combinará la información que tenga sobre los servicios en los que el usuario tenga activa, para esto el usuario debe estar logado (ej): 1. Si tiene cuenta en Gmail 2. La actividad que tenga en Youtube, Picasa, Google Docs... 3. Actividad en un Blog de Blogger 4. Las búsquedas a través de buscador Google  Los cambios son obligatorios para todos los usuarios, si no se quieren aceptar (políticas de privacidad) hay que darse de baja en los servicios de la compañía. 34 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 35. SEO3# Personalización de Resultados Bing llegan a un acuerdo con Yahoo! para fusionar sus índices y hacer frente a la hegemonía de Google 35 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 36. SEO3# Personalización de Resultados  La búsqueda por palabra clave me genera resultados de: 1. Páginas 2. Publicaciones de amigos 3. Resultados de Bing 4. Relación de personas que podría conocer 36 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 37. SEO3# Personalización de Resultados En Octubre de 2009 Bing habilita una página donde se pueden buscar los últimos Tweets. La presentación de los Tweets es realizada en función de la importancia que le de Bing (Presentaba los enlaces más compartidos en esos Tweets) Sólo indexaban los Tweets publicados en la última hora. Actualmente la integración de los tweets dentro de los resultados de una búsqueda es efectiva 37 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 38. SEO3# Personalización de Resultados Fuente: http://social.discoverbing.com/ 38 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 39. SEO3# Personalización de Resultados Los posts que sonindexados muestra cuándo Indexa los post que son han sido “cacheados” publicados en el muroEn Junio de 2010 Bing empieza a presentarresultados de FacebookEl acuerdo entre Facebook y Bing hace éstepueda personalizar los resultados de búsqueda La búsqueda social de Bingde un usuario basado en lo que a sus amigos no está disponible en estade Facebook les gusta. configuración regional. Si deseas tener acceso a las búsquedas sociales de Bing, cambiar la configuración regional a Estados Unidos. 39 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 40. SEO3# Personalización de Resultados  Facebook es actualmente una de las redes con mayor volumen de información personal en el mundo (840 millones de usuarios)  Facebook no está haciendo “ningún” esfuerzo por definir sus propios resultados de búsqueda  La tipología de consultas en esta red están centradas en la búsqueda de personas (no en temas generales como puede ocurrir en Google y/o Bing)  El usuario puede estar Suscrito a las noticias publicas de ciertas personas, aunque no sean sus amigos.  El usuario puede decir la suscripción a publicaciones y actualizaciones de sus amigos  El usuario puede decidir ocular de su Timeline la actividad de otros usuarios  En 2011 incorpora la funcionalidad de un nuevo Timeline donde se visualizarán contenidos desde que el usuario habilitó la cuenta, sin embargo, esta funcionalidad puede ser limitada y/o borrada por el usuario. 40 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 41. SEO3# Personalización de Resultados  Tiene su propio buscador Avanzado para localizar Tweet generados en la red  Podemos conocer de forma geográfica cuál es el trend topic  Podemos conocer Tweets geolocalizados  Tiene un histórico de 10 días para recuperar tweets generados en la plataforma (Snapbird) 41 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 42. SEO3# Personalización de Resultados  Al igual que los principales buscadores hace uso de operadores booleanos y comando de búsqueda que nos permiten identificar contenido de valor entre los tweets generados  Podemos saber quién está preguntando por “algo”, entre las personas que preguntan podemos identificar ”influencers”  Con herramientas externas podemos ver en qué medida nuestra cuenta “decae” o se “incrementa” con followers (tweeteffect.com) 42 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 43. SEO4# Búsqueda Social: Más allá del Top3 DukDuckGo  No hace un seguimiento personalizado de las búsquedas ni de los resultados. 43 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 44. SEO4# Búsqueda Social: Más allá del Top3 Now Relevant  Están en fase Beta  Presenta los resultados de las últimas dos semanas  Entre los resultados presentados: blogs y medios de comunicación 44 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 45. SEO4# Búsqueda Social: Más allá del Top3 Blekko  Buscador centrado en la calidad de los resultados  Utiliza el etiquetado generado por los usuarios  Da mayor relevancia los resultados de sitios cuyo objetivo es la información  La autoridad de los sitios es interpretada sobre la base de los enlaces que recibe un sitio 45 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 46. SEO4# Búsqueda Social: Más allá del Top3 Wolfram Alpha  La gran promesa de “buscador” semántico  Es un servicio en línea que responde a las preguntas directamente, mediante el procesamiento de la respuesta extraída de una base de datos estructurados  No proporciona una lista de los documentos o páginas web que podrían contener la respuesta 46 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 47. SEO4# Búsqueda Social: Más allá del Top3 Topsy  Permite ver los tweet más recientes  Tiene un histórico de 88 días 47 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 48. SEO4# Búsqueda Social: Más allá del Top3 Twubs  Presenta tweets en base a hashtags creados en Twitter  La actualización es en tiempo real  Categoriza los tweets en función de si es texto, vídeo o foto 48 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 49. SEO4# Búsqueda Social: Más allá del Top3SocialMention Buscador Real-Time Search Ofrece una aproximación ponderada del Sentiment de los resultados presentados, así cómo los principales usuarios que hablan sobre el tema y Keywords recurrentes. Sus fuentes de rastreo son: Blogs, Microglogs, Redes, Bookmarks, comentarios, Videos, Noticias, imágenes… 49 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 50. SEO5# Conclusiones 1. Google Plus va más allá de ser una nueva Red Social:  Los contenidos publicados en esta Red se posicionan mejor y de forma más rápida en relación con los usuarios que están logados  Los contenidos marcados con +1 se posicionan mejor.  El algoritmo limitará la visibilidad de marca y sitios web que no tengan actividad en el Social Graph (visitas, contenido compartido, referenciado) 2. Bing&Facebook  La tendencia natural puede que hacer que Facebook y Bing trabajen en su propia versión de Search Plus Your World 50 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 51. SEO5# Conclusiones 2. Los políticos deben entender y conocer este entorno cambiante:  Tener presente cómo influye de forma positiva una correcta gestión de su identidad digital  Deben saber cómo hallar líderes y focos de opinión  La creación de tu Identidad digital es “de por vida”  Aplica el sentido común en las intervenciones  Cada internauta se convierte en una fuente de opinión  Son entornos en el que la gente genera contenido fresco y tiene conversaciones diarias 51 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 52. SEO5# Conclusiones 3. La personalización de los resultados vs la web semántica o una evolución en paralelo La presentación de los resultados evolucionará sobre la base del reconocimiento de entidades y no sólo palabras clave Google En julio de 2010 adquiere Metaweb (propietaria de Freebase, base de datos estructurados) • Empresa líder en la web semántica (Búsqueda de resultados "inteligentes“) • Google trabaja en la búsqueda de "Búsquedas semánticas" = presentan resultados en función del contexto y no sólo las palabras Bing Powerset fue comprado por Microsoft (2008) y Bing lo utilizó para sus búsquedas 52 Copyright © 2004-20112 T2O AdMedia Services SL.
  • 53. Esther Checa: esther.checa@t2o.es @esther_checa es.linkedin.com/in/esthercheca www.slideshare.net/t2omediaEste es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.