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Manual da ferramenta Seekr SAC para gestão de conteúdo das marcas e dos usuários formadores de opinião nas mídias sociais Twitter e Facebook.

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  • 1. Seekr SAC Manual Básico do Usuário
  • 2. O Seekr SAC é uma plataforma integrada ao Seekr Monitor,ele otimizará o atendimento e gerenciamento dos usuários do seu monitoramento. Com ele você conseguirá gerar relatórios de análise, tanto do monitoramento, quanto do atendimento.
  • 3. Acesse o Seekr SAC através doendereço:http://www. sac.seekr.com.brE fazendo login de sua conta Seekr.Ou você também pode acessaratravés do site da Seekr, pelo link nomenu superior.
  • 4. Ao fazer seu primeiro acesso, vocêprecisará adicionar contas doFacebook e/ou Twitter, permitindoque o Seekr SAC interaja com suaconta nessas redes sociais.Em cada acesso você pode Sincronizara conta, atualizando assim os posts etweets.Mais contas podem ser adicionadasneste passo, ou mesmo mais tarde emConfigurações.
  • 5. 1A Interface do Seekr SAC 2No topo à esquerda, temos o campo depublicação de mensagens (1). 3Logo à baixo ficam as abas das mídias 4cadastradas (2), cada uma abre seugrupo de colunas com as postagens maisrecentes (3).E na lateral temos o menu com as seçõesdo Seekr SAC (4).
  • 6. 5No canto superior direito, temos ocampo de busca para pesquisas dentro 6da mídia social utilizada (5).Em “Mais” Você visualiza as contas que 7não aparecem na tela, caso existammuitas contas cadastradas, e podetambém reorganizá-las (6). 8No ícone do relógio você configura otempo de atualizações automáticas daspostagens (7)No ícone de adicionar, você acrescentacontas de mídias sociais (8).
  • 7. Ocorrências do TwitterVocê pode responder um tweet, dar RT,favoritar e enviar Mensagens Diretas.Conferir a pontuação no Klout e o Alcanceda ocorrência.Pode também monitorar o tweet,avaliando-o em Positivo, Neutro ouNegativo. Classificá-lo como umaocorrência de Pessoa Física, Jurídica oude sua própria marca. Pode tambémadicionar palavras-chave.O menu da ocorrência conta ainda com asopções de Atendimento de Chamados:Abrir chamado, Responder, marcá-locomo Resolvido ou Encaminhá-lo.
  • 8. Ocorrências do FacebookVocê pode comentar um post, curtir, eacompanhar os comentários.Pode também monitorar o post,avaliando-o em Positivo, Neutro ouNegativo. Classificá-lo como umaocorrência de Pessoa Física, Jurídica oude sua própria marca. Pode tambémadicionar palavras-chave.O menu da ocorrência conta ainda com asopções de Atendimento de Chamados:Abrir chamado, Responder, marcá-locomo Resolvido ou Encaminhá-lo.
  • 9. 1 2Publicar 3 4Para publicar você só precisa escrever sua 5mensagem (1), escolher a conta em queela será publicada, mais de uma pode seradicionada (2). E Enviar.Links para sites podem ser encurtados (3) 6e imagens podem ser anexadas (4).É possível também agendar a publicação(5) ou apenas salvar em rascunhos (6).
  • 10. Agendamentos e RascunhosTodas as mensagens, post e tweets,salvos em rascunhos ou agendados parapublicações automáticas futuras, ficamarmazenados em uma seção própria doSeekr SAC.Seu acesso é pelo menu lateral.Lá estão listadas todas as mensagenssalvas e podem ser editadas.
  • 11. RelatóriosNo menu lateral você encontra a seçãode Relatórios, que lhe apresenta asinformações sobre seus seguidores,seguidos, melhor hora para publicaçãode mensagens, menções, tempo deresposta e relatórios sobre acessos aoslinks postados.
  • 12. Painel de ChamadosAqui você encontra todas aocorrências assinaladas com osbotões de ações do Atendimento,separadas em colunas de Chamadosem Aberto, Respondidos eResolvidos.
  • 13. Relatórios de AtendimentoOs chamados Abertos, Respondidoe Resolvidos geram tambémrelatórios gráficos para vocêacompanhar o trabalho de suaequipe no SAC.Há ainda relatórios que exibem odesempenho de cada atendente.
  • 14. ConfiguraçõesPara adicionar e editar novas contas,visualizar e editar membros daequipe, e também sair do sistema,você acessa em Configurações nomenu lateral.