Construcción de experiencia de usuario jc camus

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Construcción de experiencia de usuario jc camus

  1. 1. Construcción de Experiencia de Usuario Herramientas y metodologías de trabajo en contenidos digitales Juan Carlos Camus @jccamus www.usando.info www.tienes5segundos.cl @jccamus 1 @jccamus / 1
  2. 2. ¿Dónde estás...… en la mente de tu cliente? 2 @jccamus / 2
  3. 3. 3@jccamus / 3
  4. 4. Usted está aquí 4 @jccamus / 4
  5. 5. ¿Cómo llegar allí?● Cirugía● Marketing● Contenidos 5 @jccamus / 5
  6. 6. ¿Cómo llegar allí?● Primero: lograr que nos conozcan● Segundo: conseguir que les interesemos● Tercero: persuadirlos de seguir con nosotros 6 @jccamus / 6
  7. 7. ¿Cómo llegar allí?El cliente de la marca se guía por loemocional ● Atributos sensibles ● Precio / Calidad ● Disponibilidad ● Valor 7 @jccamus / 7
  8. 8. ¿Cómo llegar allí?El dueño de la marca se enfoca a lo racional ● Desempeño ● Eficiencia ● ROI – Retorno de la Inversión 8 @jccamus / 8
  9. 9. ¿Cómo llegar allí?Necesitamos herramientas efectivas para la web: ● Arquitectura de la Información ● Estrategia de Contenidos ● Diseño de Experiencia ● Optimización para Buscadores ● Analítica Web ● Ciclo de Desarrollo efectivo 9 @jccamus / 9
  10. 10. ¿Cómo llegar allí?Necesitamos herramientas efectivas para la web ● Cada una de ellas cuenta con – Sistemas de aplicación – Metodologías probadas – Métricas para evaluación 10 @jccamus / 10
  11. 11. Herramientas● Jakob Nielsen ● Libro : Usabilidad de Sitios Web ● Pensar siempre en el usuario ● Pensar en cómo usan la información ● www.useit.com 11 @jccamus / 11
  12. 12. Herramientas● Steve Krug ● Los problemas más habituales: – Sitios que no dicen de qué se trata el sitio – Sitios que no dicen quién los publica – Sitios sin jerarquía visual de contenidos – Sitios que sugieren contenidos que no tienen – Sitios que tienen demasiada información en la página y cada pieza de información no recibe la información que se merece 12 @jccamus / 12
  13. 13. Herramientas● Las “Personas” de Alan Cooper ● ¿Qué hacen en el sitio web quienes vienen a verlo y usarlo? ● Una posibilidad: flujo operacional que definen las actividades de un usuario en el sitio 13 @jccamus / 13
  14. 14. Herramientas● Louis Rosenfeld ● Arquitectura de la Información – Un nuevo campo de trabajo – Utiliza las herramientas, técnicas y experiencias de las disciplinas que consideran la información como algo importante y valioso por sí misma. – Se puede llamar Arquitectura de Información, Diseño de Información, Diseño de Experiencia o Administración del Conocimiento. – Usa elementos de la Etnografía, Lingüística, Estrategia de Negocios, Periodismo, Modelamiento de datos, Bibliotecología, Interacción Hombre-Computador 14 @jccamus / 14
  15. 15. Herramientas• Peter Morville Arquitectura de la Información: – El diseño estructural de ambientes de información compartidos. – El arte y la ciencia de organizar y etiquetar sitios web, intranets, comunidades en línea y programas computacionales, para apoyar las capacidades de uso y búsqueda. – Una comunidad emergente de prácticas enfocadas en entregar los principios de diseño y arquitectura, a los paisajes digitales. 15 @jccamus / 15
  16. 16. Herramientas● Jesse James Garrett ● Diseñar la experiencia que tendrá el usuario 16 @jccamus / 16
  17. 17. Herramientas● Pasos para hacer un sitio web ● Primero: entender al cliente ● Luego: entender a la audiencia ● Después – Qué contenidos se quieren ofrecer – Qué va a hacer el usuario con ellos ● Con todo eso: – Definir la estructura – Definir la navegación ● Y, por último… – …definir el diseño visual 17 @jccamus / 17
  18. 18. ¿Cómo llegar allí?Necesitamos herramientas efectivas para la web ● Cada una de ellas cuenta con – Sistemas de aplicación – Metodologías probadas – Métricas para evaluación 18 @jccamus / 18
  19. 19. Herramientas 19 @jccamus / 19
  20. 20. ¿Cómo empezar?Usando el ciclo de desarrollo de contenidos ● Propuesto a través del Modelo Margarita – Libro digital PDF – www.tienes5segundos.cl 20 @jccamus / 20
  21. 21. Ciclo de Desarrollo● Definir 21 @jccamus / 21
  22. 22. Ciclo de Desarrollo● Crear 22 @jccamus / 22
  23. 23. Ciclo de Desarrollo● Mediatizar 23 @jccamus / 23
  24. 24. Ciclo de Desarrollo● Interactivar 24 @jccamus / 24
  25. 25. Ciclo de Desarrollo● Envasar 25 @jccamus / 25
  26. 26. Ciclo de Desarrollo● Publicar 26 @jccamus / 26
  27. 27. Ciclo de Desarrollo● Gestionar 27 @jccamus / 27
  28. 28. Resumiendo:1) Debemos desarrollar para obtener un objetivo concreto2) Debemos enfocarnos a una audiencia conocida, estudiada y definida3) Podemos y debemos medir los resultados que va obteniendo el producto4) Contamos con metodologías probadas para hacer desarrollos digitales 28 @jccamus / 28
  29. 29. Gracias :¬) Juan C. Camus @jccamus www.usando.info Octubre 2011 29 @jccamus / 29

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