el  móvil  como herramienta de comunicación en la  administración pública
<ul><li>acerca de nosotros </li></ul><ul><li>introducción la comunicación móvil </li></ul><ul><ul><li>¿Qué entendemos por ...
¿quiénes somos?
<ul><li>Empresa de Consultoría, especializada en la implantación de Sistemas de comunicación móvil en Entidades Públicas  ...
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servicios y productos actuales <ul><li>Proyectos de m-Marketing  </li></ul><ul><ul><li>Eventos interactivos </li></ul></ul...
valores diferenciales <ul><li>relación de confianza con sus partners/clientes </li></ul><ul><li>experiencia en desarrollo ...
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introducción la comunicación móvil con el ciudadano
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… porque complementa y mejora los procesos tradicionales de relación con el ciudadano <ul><ul><li>¿por qué comunicación mó...
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servicios y soluciones de comunicación
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ejemplos de servicios y soluciones de comunicación
Evolución de los servicios de comunicación SMS para darse de alta Gestor de comunicación y promociones Tecnologías de cont...
portales multiacceso <ul><li>Portales Wap / I-mode: Acceso desde el móvil a contenidos y servicios en Internet, de forma: ...
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Localización <ul><li>Localización a personas o vehículos: </li></ul><ul><ul><li>Innovadores y diferenciales </li></ul></ul...
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algunos casos de éxito
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  1. 1. el móvil como herramienta de comunicación en la administración pública
  2. 2. <ul><li>acerca de nosotros </li></ul><ul><li>introducción la comunicación móvil </li></ul><ul><ul><li>¿Qué entendemos por Comunicación Móvil? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Por qué Comunicación Móvil? </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidades del Móvil </li></ul></ul><ul><li>mercado de los servicios móviles </li></ul><ul><ul><li>Mercado de los servicios móviles en España hoy </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudio cualitativo y cuantitativo jóvenes españoles </li></ul></ul><ul><li>servicios y soluciones de comunicación móvil </li></ul><ul><li>ejemplos de servicios y soluciones de comunicación móvil </li></ul><ul><li>algunos casos de éxito </li></ul>indice
  3. 3. ¿quiénes somos?
  4. 4. <ul><li>Empresa de Consultoría, especializada en la implantación de Sistemas de comunicación móvil en Entidades Públicas </li></ul><ul><li>Outsourcer/partner de confianza para proyectos y servicios móviles . Cuenta con un amplio catálogo de productos y servicios, un equipo profesional muy experimentado, una potente infraestructura técnica y una consolidada cartera de clientes </li></ul>
  5. 5. alvina / movidream – los partners en servicios móviles entidades y empresas de titularidad pública partners, outsourcers de confianza de servicios y proyectos de movilidad CLIENTES ESTRATEGIA EMPRESA
  6. 6. servicios y productos actuales <ul><li>Proyectos de m-Marketing </li></ul><ul><ul><li>Eventos interactivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidelización en el móvil </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicaciones multiacceso (Voz, SMS, i-mode, WAP, Kioscos, TPV) </li></ul></ul><ul><ul><li>TV Interactiva </li></ul></ul><ul><li>Productos </li></ul><ul><ul><li>MD-SITUA </li></ul></ul><ul><ul><li>MD-COMUNICA </li></ul></ul><ul><ul><li>WAYFINDER </li></ul></ul><ul><li>Servicios en operación </li></ul><ul><ul><li>Servicios Basados en Localización </li></ul></ul><ul><ul><li>Videostreaming, TV en el móvil </li></ul></ul><ul><ul><li>Dedicatorias de voz </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de contenidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Piloto de navegación en el móvil </li></ul></ul><ul><li>Agregación de contenidos (Artema) </li></ul><ul><ul><li>Juegos y aplicaciones JAVA </li></ul></ul><ul><ul><li>Imágenes y vídeo (salvapantallas, vidlets, logos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sonidos (reales, polifónicos, tonos) </li></ul></ul>
  7. 7. valores diferenciales <ul><li>relación de confianza con sus partners/clientes </li></ul><ul><li>experiencia en desarrollo y operación de proyectos y servicios móviles </li></ul><ul><li>experiencia en agregación y gestión de contenidos </li></ul><ul><li>innovación y dominio de las capacidades de la tecnología móvil </li></ul><ul><li>proactividad </li></ul><ul><li>flexibilidad </li></ul><ul><li>catálogo de servicios y productos en operación </li></ul><ul><li>más de 150 clientes de Entidades Públicas </li></ul>
  8. 8. fuimos los primeros en españa en…. pioneros en servicios móviles <ul><li>Asesoría jurídica especializada en protección de datos y privacidad para móviles (2001) </li></ul><ul><li>Envíos masivos de SMS bajo permiso en eventos (FIB 2001) </li></ul><ul><li>Generación automática de BBDD de números de teléfonos móviles bajo permiso (Club Heineken 2001) </li></ul><ul><li>Televotación por SMS en Radio (Carrusel Deportivo 2001) </li></ul><ul><li>Cuestación benéfica por SMS Premium en TV (Solidaridad con Nicaragua 2001) </li></ul><ul><li>Recolección de preferencias de la gente vía SMS (Ayuntamiento de Arganda 2001) </li></ul><ul><li>Paquetización de Servicios Móviles para Pymes (MD-500 2002) </li></ul><ul><li>Utilización de móviles para obra social (Cruz Roja-Cajamadrid Obra Social 2002) </li></ul><ul><li>Eventos con Chat-móvil (Fiestas JB 2002) </li></ul><ul><li>Demostración de video MPEG4 en móviles en tiempo real (SIMO 2002) </li></ul><ul><li>Portal de voz para equipos de fútbol (RCD.Espanyol 2002) </li></ul><ul><li>Exportación de plataforma de m-Marketing a Latinoamérica (Puerto Rico Ene 2003) </li></ul><ul><li>Servicio de Localización para Pymes (MD-SITÚA Feb 2003) </li></ul><ul><li>Miembro español de la Asociación Mundial de Marketing Móvil (MMA 2003) </li></ul><ul><li>1000 primeros clientes Pyme de servicios móviles de valor empaquetados (Ene 2004) </li></ul><ul><li>Eventos de Marketing móvil simultáneos en 5 ciudades (Agosto 2004) </li></ul><ul><li>Más de 200 eventos de marketing móvil con chat interactivo a pantalla en 1 año (Ene-Dic 2004) </li></ul><ul><li>Más de 450 juegos Java en catálogo (Oct 2004) </li></ul><ul><li>Más de 2.000.000 de dedicatorias musicales en 1 año (Nov 2004) </li></ul>
  9. 9. introducción la comunicación móvil con el ciudadano
  10. 10. <ul><ul><li>¿qué entendemos por comunicación móvil? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>podemos decir que engloba todas aquellas acciones de Comunicación , desarrolladas con las capacidades y prestaciones de la telefonía móvil , enfocadas a mejorar los procesos de acercamiento de la Administración Pública al ciudadano </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>es un complemento de los medios tradicionales ya que incorpora a la vida pública las ventajas de la telefonía móvil </li></ul></ul></ul>
  11. 11. <ul><ul><li>¿por qué comunicación móvil? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>el ciudadano se siente partícipe de la vida pública </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ubicuidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>no intrusivo (bajo permiso) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>se disminuyen las barreras físicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integra a diferentes colectivos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>aporta una relación rápida y on-line con la administración </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bidireccionalidad (Interactividad) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inmediatez </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Medible en tiempo real </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ajustable en tiempo real </li></ul></ul></ul>por sus ventajas por su efectividad
  12. 12. … porque complementa y mejora los procesos tradicionales de relación con el ciudadano <ul><ul><li>¿por qué comunicación móvil? </li></ul></ul>
  13. 13. <ul><ul><li>capacidades del móvil </li></ul></ul>Facilitar pagos y reservas... Participar de la vida pública Opinar y comunicarse Acercar la administración al ciudadano Relacionarse con la entidad Realizar Consultas Acceso a información Descargar contenido multimedia Interactuar con acciones realizadas en otros canales Sus capacidades permiten hacer que la Administración sea interactiva
  14. 14. mercado de los servicios móviles
  15. 15. <ul><li>La penetración de la telefonía móvil en España fue de 103% </li></ul><ul><li>Los servicios de datos representaron entre el 11% y el 15% de los ingresos de los operadores españoles </li></ul><ul><li>Datos de SMS en España </li></ul><ul><ul><li>El tráfico de SMS Premium comienza a estancarse, creció un 4% </li></ul></ul><ul><ul><li>El tráfico de SMS entre personas creció un 25% </li></ul></ul><ul><ul><li>En total en 2004 se enviaron 23.600 MM SMS (52 SMS por usuario/mes) </li></ul></ul><ul><li>Los españoles utilizan más el SMS que el mail (Gartner) </li></ul><ul><li>Los españoles gastan más en telefonía móvil que en TV de pago o Internet (MCyT) </li></ul><ul><li>Las empresas y entidades generarán el 7% de todos los SMS en el 2007 (Frost & Sullivan) </li></ul><ul><li>Las Aplicaciones Móviles de Valor Añadido son el tercer reductor del Churn de empresas en los operadores móviles después de Calidad de Servicio y Precio </li></ul>mercado de los servicios móviles en españa año 2006
  16. 16. <ul><ul><ul><ul><li>Estudio realizado entre jóvenes españoles de 15 a 30 años por </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>BBDO EUROPE & PROXIMITY FJORD </li></ul></ul></ul></ul><ul><li> Resultados Cuantitativos: </li></ul><ul><ul><ul><li>El 76% ha participado en alguna campaña de marketing o publicidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El 58% cree que su teléfono dice tanto de si mismo como su coche </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El 65% &quot;no prestaría su teléfono a un amigo durante un día” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El 59% han utilizado su móvil para &quot;flirtear” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El 22% ha contestado llamadas a su móvil &quot;durante el sexo&quot; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>EL 82% ha utilizado el móvil para llamar a conocidos &quot;sólo por saber dónde están&quot; </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Resultados Cualitativos: </li></ul></ul><ul><ul><li>Mark Kurtis (PROXIMITY FJORD): &quot;la proliferación de medios digitales nos ha conectado las 24 horas del día. La gente cree que es el aparato el que está siempre conectado, pero en realidad es el consumidor el que lo está&quot; </li></ul></ul><ul><ul><li>Valerie Accary (BBDO Europe): &quot; los resultados de la encuesta respaldan nuestra experiencia, esto es, que los teléfonos móviles y otros instrumentos electrónicos presentan muchas oportunidades de marca si el acercamiento es el correcto. La clave radica en respetar y entender a los consumidores y contar con su permiso antes de hacerles llegar cualquier mensaje” </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusión : las marcas que desean utilizar los móviles como herramienta de marketing deberán: pedir siempre permiso al consumidor, enviar solamente información útil y relevante (y enviarla una sola vez), añadir valor con elementos de creatividad y entretenimiento y, en la medida de lo posible, explotar la bidireccionalidad del canal, entablando un &quot;diálogo con el usuario&quot;. </li></ul></ul><ul><ul><li>estudio cualitativo y cuantitativo jovenes españoles </li></ul></ul>
  17. 17. servicios y soluciones de comunicación
  18. 18. servicios y soluciones Accesos Creatividad Consultoría Gestión Provisión Facturación Comercialización Operación Administración Mantenimiento Seguridad Datos y Contenidos Voz SMS IP Voz SMS Localización - GSM - GPS Video y Audio streaming <ul><li>Contenidos </li></ul><ul><li>Cupones </li></ul><ul><li>- Vídeo Clips </li></ul><ul><li>- Fotos </li></ul><ul><li>- Juegos </li></ul>Portales Web, imode, WAP, IMS WAP-Push, MMS Integración y gestión de contenidos y servicios S E R V I C I O S Otros... Soluciones desarrolladas Servicios a medida la comunicación móvil es el resultado de una combinación de servicios básicos sobre los que se construyen soluciones concretas para clientes
  19. 19. objetivos los servicios y soluciones de comunicación móvil permiten: <ul><li>generar bases de datos </li></ul><ul><li>incrementar la particípación </li></ul><ul><li>optimizar la comunicación </li></ul><ul><li>potenciar las redes sociales </li></ul><ul><li>mejorar los procesos de fidelización </li></ul><ul><li>diferenciarse en los eventos </li></ul><ul><li>ofrecer incentivos móviles </li></ul><ul><li>reforzar la imagen con contenidos personalizados </li></ul><ul><li>desarrollar acciones de comunicación localizada </li></ul>
  20. 20. ejemplos de servicios y soluciones de comunicación
  21. 21. Evolución de los servicios de comunicación SMS para darse de alta Gestor de comunicación y promociones Tecnologías de contacto: SMS, MMS, Voz, WAP Portal Multimedia con servicios, contenidos y PAGOS por móvil Acceso directo desde el móvil al portal multimedia Segmentación BBDD Publicidad Tradicional BBDD bajo permiso
  22. 22. portales multiacceso <ul><li>Portales Wap / I-mode: Acceso desde el móvil a contenidos y servicios en Internet, de forma: </li></ul><ul><ul><ul><li>Rápida </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Económica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Amigable </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eficaz </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Tecnología con un importante ritmo penetración, y potencial demostrado en países predecesores </li></ul></ul><ul><li>Portales de Voz: Acceso a los contenidos y servicios de la entidad en cualquier momento y lugar, en formato audio </li></ul><ul><ul><li>Acceso desde móviles y fijos </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitan el acceso a todo tipo de públicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenidos y servicios diferenciales, enriquecidos con audio y video </li></ul></ul>Web + Voz + Wap / I-mode Contenidos y Servicios Conversión a Voz Interfaz Web Adaptación a I-mode
  23. 23. Sistemas de identificación / fidelización <ul><li>Ejemplos de usos : </li></ul><ul><ul><li>Identificación de usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Reserva de instalaciones deportivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitud de certificaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Posibles campañas de fidelización </li></ul></ul><ul><ul><li>Realización de encuestas automatizadas </li></ul></ul><ul><li>Sistema automatizado para la Interacción entre la Administración y el Ciudadano </li></ul><ul><li>Un sistema versátil que permite completar el ciclo de mecánicas automatizadas de manera controlada </li></ul><ul><ul><li>Lectura automática de códigos </li></ul></ul><ul><ul><li>Conexión a Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Impresión de tickets </li></ul></ul>ADSL GPRS Servidor de Contenidos y Servicios Identificación
  24. 24. Localización <ul><li>Localización a personas o vehículos: </li></ul><ul><ul><li>Innovadores y diferenciales </li></ul></ul><ul><ul><li>Ubicación cartográfica </li></ul></ul><ul><ul><li>Sin inversiones extras </li></ul></ul><ul><ul><li>En cualquier momento y lugar </li></ul></ul><ul><li>Ejemplos de usos: </li></ul><ul><ul><li>Localización de personas enfermas y ancianos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Víctimas de la violencia de género </li></ul></ul><ul><ul><li>Localización de equipos de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Localización de vehículos municipales </li></ul></ul><ul><ul><li>servicios de localización </li></ul></ul>
  25. 25. solución para el entrenenimiento en eventos Eventos <ul><li>Ejemplos de mecánicas: </li></ul><ul><ul><li>Participación individual o por equipos </li></ul></ul><ul><ul><li>Opción de ligas inter-eventos </li></ul></ul><ul><ul><li>Opción de participación ligada a consumo </li></ul></ul><ul><ul><li>Mecánicas personalizables a la marca </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descubre el panel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trivial y Quiizzes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Carreras virtuales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Partidos de destreza </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chat con juegos </li></ul></ul></ul><ul><li>Mecánica interactiva para eventos que permite la participación masiva de asistentes a través de sus propios móviles, mientras </li></ul><ul><ul><li>Generamos BBDD bajo permiso </li></ul></ul><ul><ul><li>Captamos la atención de los asistentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Multiplicamos el efecto y el recuerdo </li></ul></ul>
  26. 26. desde cualquiera de nuestras plataformas, de forma independiente o en combinación con el resto hacemos llegar la información al usuario final en resumen
  27. 27. algunos casos de éxito
  28. 28. clientes y lineas de actuación <ul><ul><ul><li>Promoción y ventas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interactividad en eventos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Captación de datos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fidelización de clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Publicidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestión de comunicación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Generación de ingresos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administraciones Públicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejora de procesos (Visualización remota, TV2Mobile, servicios domóticos, Videostreamming, cosultas remotas…) </li></ul></ul></ul>MOBILE MARKETING CMN Publicidad y Marketing Grupo Ñ
  29. 29. ayuntamiento de rivas (Madrid) <ul><ul><ul><li>servicios de localización para mujeres maltratadas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>servicios de localización para vehículos y personal municipal de calle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>servicios de comunicación con el ciudadano. </li></ul></ul></ul>
  30. 30. ayuntamiento de avilés <ul><ul><ul><li>información municipal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>empleo </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>mujer </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>juventud </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>donación de sangre (desde la puesta en marcha del sistema se ha triplicado el número de donaciones) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>informaciones de interés general </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>servicio de información electoral </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>conexión de los sistemas informáticos del Ayuntamiento con las diferentes platadormas </li></ul></ul></ul>
  31. 31. <ul><ul><li>comunicación con los jovenes de la ciudad </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>formación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>empleo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>tiempo libre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>educación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>asociacionismo </li></ul></ul></ul>ayuntamiento de burgos
  32. 32. <ul><li>concejalía de juventud </li></ul><ul><ul><ul><li>información de actividades promovidas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>por la concejalía </li></ul></ul></ul><ul><li>concejalía de empleo y formación </li></ul><ul><ul><ul><li>oficina de empleo municipal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>plan de Formación municipal </li></ul></ul></ul>ayuntamiento de murcia
  33. 33. <ul><li>dirección xeral de xuventude: servicio a todo tipo de poblaciones. dada la dispersión poblacional de galicia, permite llegar a todos los rincones </li></ul><ul><ul><ul><li>información de todas las áreas sobre las que la dirección xeral tiene competencias </li></ul></ul></ul>xunta de galicia
  34. 34. <ul><li>oficinas de información al personal: Se proporciona información, tanto al personal militar como al civil. en estos momentos se está usando como piloto en la base aérea de torrejón y se va a extender en breve a los acuartelamientos principales. </li></ul><ul><ul><ul><li>formación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>convocatorias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>tiempo libre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>servicios </li></ul></ul></ul>ministerio de defensa ejército del aire
  35. 35. <ul><ul><li>+ info </li></ul></ul>victoria rodríguez moreno [email_address] vrodríguez@movidream.es 609111953 nacho campos olivas [email_address] [email_address] 659907978 ¿no sabes qué son estos códigos 2D? preguntanos y te lo explicamos http://movilaapp.blogspot.com log:

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