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Objeto Herramienta de ayuda a la coordinación de las operaciones que requieran una realización fuera de las instalaciones ...
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urban²
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Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia Móvil Incidencia urban² Detección 6 días 9 días 4 días Incidenci...
<ul><li>GIS </li></ul><ul><li>Sistema de Información Geográfica </li></ul><ul><ul><li>Localización georeferenciada de las ...
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<ul><li>Hardware </li></ul><ul><li>Servidor </li></ul><ul><li>PC con procesador Pentium III o superior. </li></ul><ul><li>...
<ul><li>resultados directos:   </li></ul><ul><li>Eliminación de la burocracia y duplicación. </li></ul><ul><li>Simplificac...
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  1. 1. urban² Gestión de incidencias urbanas
  2. 2. Objeto Herramienta de ayuda a la coordinación de las operaciones que requieran una realización fuera de las instalaciones de la empresa. Comunicación en tiempo real de las operaciones a bajo coste y utilizando medios convencionales como Internet / Intranet y telefonía móvil. Sólo es necesario un navegador de Internet para poder utilizarlo. Utilización mediante teléfono móvil. Principales beneficios
  3. 3. <ul><li>accesible : desde cualquier lugar sin barreras: solo es necesario un navegador y/o móvil. </li></ul><ul><li>económico: minimiza los costes de la información y elimina la burocracia. </li></ul><ul><li>inmediato: la información está disponible en tiempo real . </li></ul><ul><li>integrado: coordinación e interacción con la base de datos corporativa. </li></ul><ul><li>seguro: Servicio GPRS Intranet . </li></ul>urban²
  4. 4. el proceso comienza con la aparición de una incidencia y su detección : <ul><li>una incidencia puede ser informada por: </li></ul><ul><li>ciudadanos </li></ul><ul><li>personal con móviles </li></ul><ul><li>personal sin móvil </li></ul><ul><li>policía Municipal </li></ul>urban²
  5. 5. ciudadano técnico Introducir datos En Web personal municipal (sin móvil) rellena un formato en papel policía municipal <ul><li>o bien, Personal municipal con dispositivos móviles: </li></ul><ul><li>PDA con teléfono, cámara y GPS </li></ul><ul><li>teléfono móvil con cámara </li></ul>urban²
  6. 6. el técnico o policía genera la incidencia con los datos recibidos y completa la información de forma detallada. si la incidencia proviene de un dispositivo móvil entrará directamente en el sistema, pudiéndose completar en aquellos casos en los que le falte información. urban²
  7. 7. la persona responsable revisa la incidencia, su prioridad y el área asignada. una vez revisada pasa al área correspondiente con el estado ‘pendiente de resolver’ urban²
  8. 8. en el momento en el que la incidencia es revisada el aviso pasa al área correspondiente. el área deberá contestar si está terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo así como una descripción del mismo. urban²
  9. 9. el circuito se completa con la resolución de la incidencia. El área responsable de resolverla se compromete a informar del estado de la micro actuación. Los estados posibles son los siguientes: <ul><li>pendiente: estado inicial con el que llega al área. </li></ul><ul><li>terminada : se termina la incidencia con su resolución. La incidencia se ha solucionado. </li></ul><ul><li>no procede: vuelve a la etapa de revisión. Ocurre cuando una incidencia no es responsabilidad del área a la que ha llegado. </li></ul><ul><li>no procede terminada: la incidencia no procede y se da por terminada. Ocurre cuando la incidencia no existe, es una repetida, etc. </li></ul>urban²
  10. 10. Detección de la incidencia Introducción de incidencia en el sistema Coordinador de distrito CADA DISTRITO Estado micro actuación ÁREAS/ DISTRITO Coordinador distritos CADA DISTRITO Cuadrilla Distrito Policía Municipal Formato de incidencias Ciudadano Personal de Distrito/Tráfico (sin móvil) Formato de incidencias NO Formato de incidencias Incidencia Personal con móviles de Distrito Formato de incidencias NO PROCEDE Terminado NO PROCEDE Volver a revisar SI Introducir datos En Web Revisión, Dirección de distrito ¿In situ? NO SI ¿Revisión in situ? TERMINADO Limpieza Tráfico Servicios Operativos Urbanismo urban²
  11. 11. <ul><li>objetivos: </li></ul><ul><li>reducir el tiempo en la resolución de las incidencias siempre teniendo en cuenta su prioridad. </li></ul><ul><li>tener información veraz e instantánea del estado de las micro actuaciones. </li></ul>urban² Envío Fax Envío Fax Incidencia Detección Reparador Solucionada Final Distrito Informe 6 días 9 días 4 días 19 días
  12. 12. Incidencia Web Estudios de los tiempos de la resolución de las incidencias urban² Detección Informe 6 días 9 días 4 días Incidencia Detección Técnico Solucionada Final Distrito Informe 19 días Anterior
  13. 13. Incidencia Web 9 días Estudios de los tiempos de la reparación de la señalización urban² Detección Arreglada Informe 6 días 9 días 4 días Incidencia Detección Reparador Arreglada Final Distrito Informe 19 días Anterior 1 día 8 días
  14. 14. urban²
  15. 15. urban²
  16. 16. Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia Móvil Incidencia urban² Detección 6 días 9 días 4 días Incidencia Detección Técnico Solucionada Final Distrito Informe 19 días Anterior Web 1 día 8 días 9 días Detección Solucionada Informe Incidencia Arreglada 8 días 8 días
  17. 17. <ul><li>GIS </li></ul><ul><li>Sistema de Información Geográfica </li></ul><ul><ul><li>Localización georeferenciada de las incidencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Representación en planos </li></ul></ul><ul><li>GPS </li></ul><ul><ul><li>Conexión de GPS al PDA o al teléfono móvil </li></ul></ul>urban²
  18. 18. <ul><li>GIS </li></ul><ul><li>Posicionamiento de elementos con todos los detalles </li></ul><ul><li>Posibilidad de representar múltiples puntos </li></ul>urban²
  19. 19. <ul><li>Hardware </li></ul><ul><li>Servidor </li></ul><ul><li>PC con procesador Pentium III o superior. </li></ul><ul><li>512 Mb. de memoria RAM o superior. </li></ul><ul><li>Capacidad en disco duro de 40 Gb o superior. </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>PC con procesador Pentium III o superior. </li></ul><ul><li>64 Mb. de memoria RAM (Se recomiendan 128 Mb. o superior). </li></ul><ul><li>Espacio disponible en disco duro con un mínimo de 100 Mb. </li></ul><ul><li>Clientes (teléfonos móviles) </li></ul><ul><li>Teléfono móvil GSM. </li></ul><ul><li>GPRS. </li></ul><ul><li>Software </li></ul><ul><li>Servidor Web </li></ul><ul><li>Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server o </li></ul><ul><li>IIS 5.0 o superior y Framework </li></ul><ul><li>Servidor SQL </li></ul><ul><li>Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server. </li></ul><ul><li>SQL Server 2000 o superior. </li></ul><ul><li>Terminales Clientes </li></ul><ul><li>Windows 2000 Profesional, Windows XP o Windows 98. </li></ul><ul><li>Terminales Clientes (teléfonos móviles) </li></ul><ul><li>Java (J2ME) </li></ul><ul><li>Navegador WAP </li></ul>urban²
  20. 20. <ul><li>resultados directos: </li></ul><ul><li>Eliminación de la burocracia y duplicación. </li></ul><ul><li>Simplificación del proceso, eliminando pasos administrativos. </li></ul><ul><li>Eliminar la intermediación entre donde se produce la información y donde es necesario su </li></ul><ul><li>interpretación para su reparación. </li></ul><ul><li>Aplicación de las nuevas tecnologías </li></ul><ul><li>Conocimiento de tipos de incidencias </li></ul><ul><li>Tiempos </li></ul><ul><li>Necesidades de materiales </li></ul><ul><li>Coste de reparación por tipo </li></ul><ul><li>Gráfico de control </li></ul><ul><li>… . </li></ul><ul><li>resultados indirectos: </li></ul><ul><li>Posibilidad de captación de incidencias por muchos mas actores: policía, ciudadano,… </li></ul><ul><li>Posibilidad de información al ciudadano sobre cualquier incidencia </li></ul><ul><li>Información para toma de decisiones sobre tipos de señales o planes de educacionales </li></ul><ul><li>… . </li></ul>urban²
  21. 21. urban² Nacho Campos [email_address] +34 659907978 www.alvina.es / www.alvina.mobi http://movilaapp.blogspot.com http://twitter.com/ncampos http://www.slideshare.net/camposn/slideshows nacho.campos Web Blog: Twitter: Slideshare: Skype:
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