Alvina - Incidencias urbanas

urban² Gestión de incidencias urbanas

Objeto Herramienta de ayuda a la coordinación de las operaciones que requieran una realización fuera de las instalaciones de la empresa. Comunicación en tiempo real de las operaciones a bajo coste y utilizando medios convencionales como Internet / Intranet y telefonía móvil. Sólo es necesario un navegador de Internet para poder utilizarlo. Utilización mediante teléfono móvil. Principales beneficios

accesible : desde cualquier lugar sin barreras: solo es necesario un navegador y/o móvil.

económico: minimiza los costes de la información y elimina la burocracia.

inmediato: la información está disponible en tiempo real .

integrado: coordinación e interacción con la base de datos corporativa.

seguro: Servicio GPRS Intranet .

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el proceso comienza con la aparición de una incidencia y su detección :

una incidencia puede ser informada por:

ciudadanos

personal con móviles

personal sin móvil

policía Municipal

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ciudadano técnico Introducir datos En Web personal municipal (sin móvil) rellena un formato en papel policía municipal

o bien, Personal municipal con dispositivos móviles:

PDA con teléfono, cámara y GPS

teléfono móvil con cámara

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el técnico o policía genera la incidencia con los datos recibidos y completa la información de forma detallada. si la incidencia proviene de un dispositivo móvil entrará directamente en el sistema, pudiéndose completar en aquellos casos en los que le falte información. urban²

la persona responsable revisa la incidencia, su prioridad y el área asignada. una vez revisada pasa al área correspondiente con el estado ‘pendiente de resolver’ urban²

en el momento en el que la incidencia es revisada el aviso pasa al área correspondiente. el área deberá contestar si está terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo así como una descripción del mismo. urban²

el circuito se completa con la resolución de la incidencia. El área responsable de resolverla se compromete a informar del estado de la micro actuación. Los estados posibles son los siguientes:

pendiente: estado inicial con el que llega al área.

terminada : se termina la incidencia con su resolución. La incidencia se ha solucionado.

no procede: vuelve a la etapa de revisión. Ocurre cuando una incidencia no es responsabilidad del área a la que ha llegado.

no procede terminada: la incidencia no procede y se da por terminada. Ocurre cuando la incidencia no existe, es una repetida, etc.

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Detección de la incidencia Introducción de incidencia en el sistema Coordinador de distrito CADA DISTRITO Estado micro actuación ÁREAS/ DISTRITO Coordinador distritos CADA DISTRITO Cuadrilla Distrito Policía Municipal Formato de incidencias Ciudadano Personal de Distrito/Tráfico (sin móvil) Formato de incidencias NO Formato de incidencias Incidencia Personal con móviles de Distrito Formato de incidencias NO PROCEDE Terminado NO PROCEDE Volver a revisar SI Introducir datos En Web Revisión, Dirección de distrito ¿In situ? NO SI ¿Revisión in situ? TERMINADO Limpieza Tráfico Servicios Operativos Urbanismo urban²

objetivos:

reducir el tiempo en la resolución de las incidencias siempre teniendo en cuenta su prioridad.

tener información veraz e instantánea del estado de las micro actuaciones.

urban² Envío Fax Envío Fax Incidencia Detección Reparador Solucionada Final Distrito Informe 6 días 9 días 4 días 19 días

Incidencia Web Estudios de los tiempos de la resolución de las incidencias urban² Detección Informe 6 días 9 días 4 días Incidencia Detección Técnico Solucionada Final Distrito Informe 19 días Anterior

Incidencia Web 9 días Estudios de los tiempos de la reparación de la señalización urban² Detección Arreglada Informe 6 días 9 días 4 días Incidencia Detección Reparador Arreglada Final Distrito Informe 19 días Anterior 1 día 8 días

urban²

Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia Móvil Incidencia urban² Detección 6 días 9 días 4 días Incidencia Detección Técnico Solucionada Final Distrito Informe 19 días Anterior Web 1 día 8 días 9 días Detección Solucionada Informe Incidencia Arreglada 8 días 8 días

GIS

Sistema de Información Geográfica

Localización georeferenciada de las incidencias

Representación en planos

GPS

Conexión de GPS al PDA o al teléfono móvil

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GIS

Posicionamiento de elementos con todos los detalles

Posibilidad de representar múltiples puntos

urban²

Hardware

Servidor

PC con procesador Pentium III o superior.

512 Mb. de memoria RAM o superior.

Capacidad en disco duro de 40 Gb o superior.

Clientes

PC con procesador Pentium III o superior.

64 Mb. de memoria RAM (Se recomiendan 128 Mb. o superior).

Espacio disponible en disco duro con un mínimo de 100 Mb.

Clientes (teléfonos móviles)

Teléfono móvil GSM.

GPRS.

Software

Servidor Web

Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server o

IIS 5.0 o superior y Framework

Servidor SQL

Windows 2000 o 2003 Server o Advanced Server.

SQL Server 2000 o superior.

Terminales Clientes

Windows 2000 Profesional, Windows XP o Windows 98.

Terminales Clientes (teléfonos móviles)

Java (J2ME)

Navegador WAP

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resultados directos:

Eliminación de la burocracia y duplicación.

Simplificación del proceso, eliminando pasos administrativos.

Eliminar la intermediación entre donde se produce la información y donde es necesario su

interpretación para su reparación.

Aplicación de las nuevas tecnologías

Conocimiento de tipos de incidencias

Tiempos

Necesidades de materiales

Coste de reparación por tipo

Gráfico de control

… .

resultados indirectos:

Posibilidad de captación de incidencias por muchos mas actores: policía, ciudadano,…

Posibilidad de información al ciudadano sobre cualquier incidencia

Información para toma de decisiones sobre tipos de señales o planes de educacionales

… .

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urban² Nacho Campos [email_address] +34 659907978 www.alvina.es / www.alvina.mobi http://movilaapp.blogspot.com http://twitter.com/ncampos http://www.slideshare.net/camposn/slideshows nacho.campos Web Blog: Twitter: Slideshare: Skype: