El documento proporciona pautas para generar una empresa de servicios. Explica que este tipo de empresas se originan al detectar necesidades de los clientes que uno puede satisfacer. Luego recomienda hacer preguntas para identificar la necesidad, los clientes potenciales, los recursos requeridos y la estrategia, con el fin de crear un plan de negocio efectivo. Finalmente, enfatiza la importancia de observar a los clientes, ofrecer un buen servicio y administrar bien el tiempo.

1. Camilo Andrés Rojo Ortiz
Asignatura:
Emprendimiento
Profesor: Sergio Alexander
Jiménez
Octubre 24/2012
Colegio San José de la Salle
Medellín
2012

3. Resumen Página 22
 En la página 22 se nos plantean las
pautas para generar de una manera
adecuada un empresa de servicios.
 Las empresas de servicios, se generan a
partir de buenas interacciones con las
demás personas, al detectar que las
mismas tienen una necesidad que se
puede satisfacer con trabajo de nuestra
parte, y al estar nosotros dispuestos a
realizar dicho trabajo.

4.  A partir de dicha interacción y de la
detección acertada de la necesidad, se
puede plantear una idea de negocio.
 Luego, se plantean una serie de preguntas
necesarias para crear un negocio de servicio,
las cuales apuntan a la detección de la
necesidad, la relación con los posibles
clientes, las estrategias de trabajo, los
recursos necesarios y la sensibilidad.
 Para crear una empresa de servicios, lo más
importante es tener una buena capacidad
de observación, sensibilidad con los clientes,
y la capacidad de crear buenas estrategias y
técnicas para lidiar con los servicios.

6. Necesidad Servicio
Los estudiantes requieren Ofrecer asesoría y clases privadas a
preparación para sus exámenes. los estudiantes.
La gente requiere que su carros sean Ofrecer el servicio de lavado de
lavados, y no tienen mucho tiempo carros a domicilio.
para esto.
Las personas buscan un buen Ofrecer asesorías para el ejercicio
estado físico en los gimnasios de las en las unidades residenciales.
unidades, pero no saben como
alcanzarlo.
Muchas personas requieren de Ofrecer a las personas la realización
cartas estéticas y bien elaboradas de dichas cartas con los mensajes
para regalar a sus seres queridos. que ellos deseen.

8. Preguntas Claves del éxito
¿Qué necesidades identificas en la Saber que puedo brindas asesoría y
gente de tu entorno? soporte académico a muchas de las
R/ La necesidad de muchos personas que presentan esta
estudiantes de asesoría académica necesidad.
para trabajos, tareas y exámenes.
¿Qué servicios puedo ofrecer para Tener el tiempo y la organización
la necesidad detectada? necesaria para brindar las asesorías
R/ Clases privadas, charlas al mayor número de personas, y
explicativas y elaboración de tener tiempo suficiente para mis
talleres. propias necesidades.
¿Qué productos de apoyo debes Saber que se pueden adquirir dichos
tener en cuenta para brindar un productos de apoyo con facilidad, y
buen servicio? que su transporte para llevarlos
R/ Libros y apuntes de todas las dónde los clientes es sencillo.
materias, lápices, lapiceros, hojas y
talleres.
¿Quiénes pueden ser su clientes? Saber detectar quiénes son los
R/ Todos los estudiantes de mi estudiantes con mayores dificultades
colegio que presenten dificultades académicas y que estén dispuestos
académicas. a mejorar.

9. ¿Qué tipo de recursos requieres para Saber que tipo de implementos
crear una empresa de servicios que requiere cada cliente y conseguirlos
atienda la necesidad detectada? de manera oportuna.
R/ Libros de todas las materias, Administras de manera adecuada el
talleres, lápices, lapiceros, mis notas dinero para el transporte.
y dinero para el transporte.
¿Qué clase de personas se Conocer las personas adecuadas
requieren para prestar el servicio? que estén disponibles, quieran
R/ Se requieren personas de un buen prestar el servicio y tengan las
nivel académico, que estén habilidades necesarias, determinar
dispuestas a colaborar y tengan la unas condiciones de contrato con
capacidad de explicar. las misma.
¿Qué tipo de organización Saber como administrar el tiempo y
necesitas? estar atento acerca de la situación
R/ Se requiere una rigurosa de los compañeros de trabajo y de
organización, que me permita los clientes.
organizar mis tiempos, el de mis
compañeros y el de los clientes.
¿Qué hacer cuando varios clientes Ser claros con la organización y
solicitan tu servicio administración del tiempo, cuando
simultáneamente? se esté prestando el servicio y
R/ Agendar todas las citas, generar cuando se está ofreciendo el mismo.
una lista de espera, para así poder
atender a todos oportunamente.