Gestión de Clientes en redes sociales       ASAP (As Soon As Possible)            Camilo Restrepo Mendoza               @c...
1. ¿Qué ha pasado en Argentina?
Datos Argentina                                                                      Crecimiento Internet Residencial  14%...
Datos Argentina                        Crecimiento Usuarios Móviles           60.000.000                                  ...
Datos Argentina                    12%        3%                                                               3,9%       ...
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2. ¿Cómo ha afectado a los usuarios y          a las marcas?
2.1 Comportamientos Usuarios Los diferentes tipos de tecnología y aplicaciones han permitido una mayor interacción.
2.1 Comportamientos de los Usuarios                                      Compartir experiencias del día a día             ...
2.2 Comportamientos de las Marcas                                                     Comercial 2011 Coca-Cola            ...
3. ¿Qué información es relevante?
MonitorearA. Identificar Fuentes  Existen infinidad de sitios en internet  donde alguien puede estar creando  contenido de...
Monitorear                                        Promo Feliz (Pepsi – Lays)B. Evolución de Menciones  Hacer seguimiento  ...
Monitorear                                         Elecciones 2011 ArgentinaC. Volumen de Menciones                       ...
MonitorearC. Volumen de Menciones                                Comentarios comercial 2011 Coca-Cola  Conocer cómo hablan...
4. ¿Cómo debo actuar?
Donde actúan las marcas?Redes Sociales Cada vez son más las Redes Sociales que son creadas y especializadas para cada merc...
Dónde actúan las marcas?                                                 1380 SeguidoresRedes Sociales                    ...
Qué información obtengo de lasredes Sociales?Twitter                        Facebook                                     Y...
Conclusiones  Identificar qué hablan, en qué momento y en dónde está presente nuestra marca.  El no realizar una acción fr...
@crestreposocialGracias!   https://www.facebook.com/camilorestreposmx           crestrepo@socialmetrix.com
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Gestión de Clientes en redes sociales, ASAP (As Soon As Possible)

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Comportamiento de los usuarios y las marcas ante el crecimiento de las redes sociales y la mayor posibilidad de conexión a internet.

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Gestión de Clientes en redes sociales, ASAP (As Soon As Possible)

  1. 1. Gestión de Clientes en redes sociales ASAP (As Soon As Possible) Camilo Restrepo Mendoza @crestreposocial
  2. 2. 1. ¿Qué ha pasado en Argentina?
  3. 3. Datos Argentina Crecimiento Internet Residencial 14% Acceso a Internet 5000000 4500000 4000000 Accesos de 3500000 Organizaciones 3000000 86% Accesos Accesos Residenciales 2500000 2000000 1500000 1000000 500000 0 Año 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 4.725.123 total de accesos residenciales a diciembre de 2010 4.507.703 son de Banda Ancha (ADSL, DSL, Cable Modem, Wirelles, Satelital y otras)
  4. 4. Datos Argentina Crecimiento Usuarios Móviles 60.000.000 Noviembre de 2010, el servicio de telefonía Móvil 50.000.000 en Argentina presenta 56.624.350 Usuarios 40.000.000Usuarios 30.000.000 20.000.000 40.091.359 Personas Población Argentina 10.000.000 Censo 2010 Indec 0 Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
  5. 5. Datos Argentina 12% 3% 3,9% 4,4% 8% 6,9% 5% Apple 39,7% Apple 26% Nokia 8% Nokia Blackberry Blackberry 7% Motorola Motorola Samsung Samsung Sony Sony Otros LG 7% LG 18,5% Gráfico1 32% Gráfico2 18,7% Tráfico de datos, en la navegación de internet móvil y Captura de menciones alrededor de las marcas en la descargas de aplicaciones en Latinoamerica. entre el 05 de abril y 04 de Mayo de 2011 en 2010 - 2011 Argentina. (27.380 menciones)Gráfico1. http://sharing.huntmads.com/INFORME1-HUNTMobileAds_Q1%202001.pdfGráfico2. www.socialmetrix.com
  6. 6. Datos Argentina 30000000 En la Posición 13 se encuentra Argentina en el 25000000 mundo con 14.275.740 usuarios registrados en Facebook y tercero en Latinoamerica. 20000000 15000000 10000000 5000000 0 México Brasil Argentina Colombia Venezuela Chile PerúGráfico. http://www.socialbakers.com/countries/continents
  7. 7. Datos Argentina En la Posición 7 se encuentra Argentina en el mundo con más usuarios registrados en twitter (marzo 2011) 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Países Bajos Japón Brasil Indonesia Venezuela Canadá Argentina Turquía Filipinas SingapurGráfico http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/4/The_Netherlands_Ranks_number_one_Worldwide_in_Penetration_for_Twitter_and_LinkedIn
  8. 8. 2. ¿Cómo ha afectado a los usuarios y a las marcas?
  9. 9. 2.1 Comportamientos Usuarios Los diferentes tipos de tecnología y aplicaciones han permitido una mayor interacción.
  10. 10. 2.1 Comportamientos de los Usuarios Compartir experiencias del día a día Realizar consultas Compartir información que consideran relevante para el conocimiento de otros Expresar sentimientos sobre sus motivadores.
  11. 11. 2.2 Comportamientos de las Marcas Comercial 2011 Coca-Cola Las marcas en búsqueda del I Like o Follow Comunicación permanente con sus seguidores Conocer cuáles son sus opiniones Que piensan sobre acciones puntuales Visto 1,002,152 veces al 06 de mayo de 2011Imagen. http://www.youtube.com/watch?v=fiE8KbqQsf8
  12. 12. 3. ¿Qué información es relevante?
  13. 13. MonitorearA. Identificar Fuentes Existen infinidad de sitios en internet donde alguien puede estar creando contenido de nuestro interés. Esto nos permite identificar en donde debemos interactuar o generar una acción exitosa. Comunidad movistar Para que Claro, 1MILLON DE USUARIOS, argentina Personal y Movistar PARA QUE CLARO, vuelvan los precios PERSONAL Y MOVISTAR de sms a $0.05! BAJEN las TARIFASImagen. http://www.facebook.com
  14. 14. Monitorear Promo Feliz (Pepsi – Lays)B. Evolución de Menciones Hacer seguimiento Analizar respuestas de los usuarios frente a diferentes motivadores Evolución de menciones del 20 de abril al 08 de mayo de 2011Imagen. http://www.facebook.com
  15. 15. Monitorear Elecciones 2011 ArgentinaC. Volumen de Menciones 19,5% Saber qué hablan de las marcas que Cristina Kirchner son de mi interés. 62,7% Ricardo Alfonsín Eduardo Duhalde Encontrar fortalezas y debilidades. 17,8% 12.397 menciones Volumen de menciones del 09 de abril al 08 de mayo de 2011 (Socialmetrix)Imagen. Elecciones 2011/ Socialmetrix.
  16. 16. MonitorearC. Volumen de Menciones Comentarios comercial 2011 Coca-Cola Conocer cómo hablan los usuarios: de qué manera se expresan, que modismo utilizan y como se refieren al mundo de sus gustos. Encontrar conceptos o comportamientos que pueden ayudar a soportar campañas especificas en los usuarios. Identificar los autores y su nivel de influencia.Imagen. http://www.youtube.com/watch?v=fiE8KbqQsf8
  17. 17. 4. ¿Cómo debo actuar?
  18. 18. Donde actúan las marcas?Redes Sociales Cada vez son más las Redes Sociales que son creadas y especializadas para cada mercado. La evolución de la intercomunicación de las redes sociales permite conectar diferentes fuentes con una misma información y llegarle a muchas más personas.
  19. 19. Dónde actúan las marcas? 1380 SeguidoresRedes Sociales 5948 Seguidores No existe una sola forma de actuar o interactuar con los usuarios, es por esto necesario tener claro de que manera vamos a comunicarnos. 12.819 Seguidores La comunicación se hará mas efectiva e inmediata, obligando a generar prontas respuestas frente a cualquier consulta que se realice. 17.792 Seguidores
  20. 20. Qué información obtengo de lasredes Sociales?Twitter Facebook YouTube Número de Seguidores Publicaciones - Comentarios Total de Visitas Número de Tweets Cantidad de Ilikes Cantidad de Ilikes y Dislikes Número de Retweets Seguidores Comentarios Listas a las que pertenezco Metricas de seguidores mas activos Favoritos Número de comentarios sobre publicaciones Links video insertado Características demográficas Audiencias
  21. 21. Conclusiones Identificar qué hablan, en qué momento y en dónde está presente nuestra marca. El no realizar una acción frente a nuestra marca no implica que los usuarios no hablen de ella. Analizar cuál es la mejor manera de monitorear nuestra marca: herramienta, tiempo y proveedor. Monitorear la web es una inversión que aporta información valiosa a distintas áreas de la compañía.
  22. 22. @crestreposocialGracias! https://www.facebook.com/camilorestreposmx crestrepo@socialmetrix.com

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