Marketing Digital Para Generación De Prospectos Vacacionales - Camilo Olea - Junio 2013

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Marketing Digital Para Generación De Prospectos Vacacionales

Como el nombre indica, esta presentación se enfoca en tocar puntos al respecto del uso óptimo del Marketing Digital (Marketing de Contenidos, Social Media Marketing, PPC, SEO, etc) para la generación de prospectos vacacionales ya sea para la renta de habitaciones o para la venta de tiempos compartidos.

Espero sea útil y de su agrado. Cualquier comentario con toda confianza, me encantaria escuchar de ustedes. :)

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Marketing Digital Para Generación De Prospectos Vacacionales - Camilo Olea - Junio 2013

  1. 1. JUNIO 2013 Marketing Digital Para Generación De Prospectos Vacacionales
  2. 2. ¿Quién soy? • Consultor en Marketing Digital y Comercio Electrónico • Especialización en SEO/SEM, Marketing de Destinos, Posicionamiento Web, Administración de Reputación en Línea, Servicio al Cliente • Coordinador Emarketing • Fundador, Director http://facebook.com/camiloolea cancun http://twitter.com/CamiloOlea http://mx.linkedin.com/in/camil ooleamx camilo.olea@gmail.com
  3. 3. Índice 1. DATOS ACTUALES 2. DIGITAL MARKETING 2.1 EMAIL MARKETING 2.2 SEM & PPC 2.3 SEO / ORM 2.4 SOCIAL MEDIA MARKETING 2.5 CONTENT MARKETING 3. GOOGLE PARA RESORTS/HOTELES 5. IMPORTANCIA DE MOBILE 6. CONCLUSIONES
  4. 4. Panorama actual - “Viajeros Sociales” (Social Travel) - Gen Y 1.8 Billones de personas entre 18 y 33 años 15% de viajeros negocios/placer actual, 65% en 2020 90% Posee un telefono celular 1 de cada 6 posee un Smartphone El 90% lleva su Smartphone al viajar Socialmente activos y conectados Consultan diversas fuentes antes de decidir Buscan opciones, flexibilidad
  5. 5. Panorama actual
  6. 6. Panorama actual
  7. 7. Panorama actual
  8. 8. Panorama actual - ZMOT “Zero Moment of Truth or ZMOT ("zee-mot"): occurs after the consumer sees an ad for a product, but before a purchase is made in store. More precisely, it's the moment when a shopper goes online to research a product and decides whether to make a purchase.” - Google, Jul 2011 - Marketing Digital: fuerte enfoque en el ZMOT
  9. 9. Panorama actual - Importancia de Reputación en línea (ORM) - "... la satisfacción del cliente expresada en medios online tiene una influencia directa sobre los resultados económicos de los hoteles." "El estudio muestra que un aumento de un punto porcentual en el Global Review Index™ supone para un hotel un incremento de hasta un 0,89% en el precio medio diario por habitación, y aumentos de su ocupación en un 0,54% y de su RevPar en un 1,42%. El estudio demuestra asimismo que el impacto afecta a todos los canales de distribución, tanto online como offline." - Center for Hospitality Research, Cornell University, EUA Nov 2012
  10. 10. Panorama actual Google Penguin: El Contenido es el Rey Earned, Owned, Paid Media UGC Google Travel Social Business Mobile Marketing 360: Online + Offline
  11. 11. Digital Marketing
  12. 12. Digital Marketing - Generar prospectos: orgánicamente y pagando - Menores costos que medios tradicionales - Seguimiento granular a prospectos con CRM - Fidelización de clientes - Multicanal: Social Media es solo un canal de varios - SEO/SEM/PPC
  13. 13. Digital Marketing - Generar prospectos: orgánicamente y pagando - Menores costos que medios tradicionales - Seguimiento granular a prospectos con CRM - Fidelización de clientes - Multicanal: Social Media es solo un canal de varios - SEO/SEM/PPC
  14. 14. Digital Marketing - Estrategias con objetivos claros, alcanzables y medibles - Constante Optimización - Si no se mide no se optimiza - Complementar con esfuerzos offline (radio, billboards, tv, RRPP, etc)
  15. 15. Social Marketing
  16. 16. Social Marketing
  17. 17. Social Marketing -Objetivos claros y medibles - Generación de prospectos - Aumento de fans/likes - Incremento en servicio al cliente - Aumento de engagement - Presencia de marca - Monitoreo de menciones/competencia - Detección de oportunidades de venta
  18. 18. Social Marketing
  19. 19. Social Marketing Selección y estrategia por red social Calendario de Publicaciones Archivo de Textos Biblioteca Digital Uso de herramientas gratuitas y de paga Análisis y reportes de ROI
  20. 20. Content Marketing
  21. 21. Content Marketing - Social Media, Blogs, Infografías, Videos, UGC, etc - Marketing de atracción - No interrumpe al usuario - Usuarios voluntariamente siguen a la marca - Debe proporcionar algún valor para ser efectivo - Prospectos “orgánicos”
  22. 22. Content Marketing
  23. 23. Content Marketing
  24. 24. Content Marketing
  25. 25. Content Marketing
  26. 26. Content Marketing
  27. 27. SEO Evoluciona: Google Updates (Panda, Penguin, etc) Necesario tenerlo para sobresalir sobre competencia Posicionamiento organico, no pagado No hay budget para PPC? Un buen SEO ayudara Bing y otros buscadores
  28. 28. SEO
  29. 29. ORM Administración de reputación de la marca Prospectos orgánicos Análisis y monitoreo competencia Influye directamente en reservas o ventas Dedicar tiempo y recursos a responder reviews
  30. 30. ORM
  31. 31. ORM
  32. 32. ORM
  33. 33. ORM
  34. 34. ORM
  35. 35. SEM/PPC - Importancia y beneficios “If case you haven't noticed, pay-per-click ads are slowly taking over Google's search engine results. That should come as no surprise since approximately 97% of Google's revenues are generated by its core business, search engine advertising; Google is understandably protecting and extending its revenue turf.” – Jeff Haden, Inc.com
  36. 36. SEM/PPC
  37. 37. SEM/PPC
  38. 38. SEM/PPC AdWords: Search Network vs Display Network Enhanced Campaigns Presupuesto destinado Establecer objetivos, optimizar constantemente Objetivo: Mayor cantidad de clicks y conversiones por el menor costo
  39. 39. Email Marketing Fuente: Flickr
  40. 40. Email Marketing “Email is the fastest, most flexible, cost- efficient, personalized, and targeted communication medium in the world today.” - Peppers & Rogers Group 97% of consumers and 94% of marketers using Email Delivers highest ROI of any other Internet Marketing Approach For every dollar spent, estimated return (ROI) of $46 - Simms Jenkins, “The Truth about Email Marketing”
  41. 41. Email Marketing
  42. 42. Email Marketing - Listas orgánicas vs compradas - Opt ins: Newsletters, promos, etc - Mejores días y horarios de envíos -Pruebas de envío y visualización -Landing Pages - Rastreo de campañas (analytics)
  43. 43. Google Travel
  44. 44. Google Travel
  45. 45. Google Travel
  46. 46. Google Travel
  47. 47. Google Travel
  48. 48. Google Travel
  49. 49. Google Travel
  50. 50. Google Travel - Presencia en Google+: SEO - Google Maps - Google Hotel Finder - Zagat Reviews - Google Travel - Integracion movil (Passport, Wallet, etc)
  51. 51. Mobile “International Hotels Group (IHG) says that 35% of emails it sends to customers are opened on mobile devices.” “Currently, 54% of adults in the U.S. own smartphones and about 25% own tablets. In roughly three years, the number of tablets alone will overtake the number of PCs. By 2016, about 450 million tablets will be sold annually worldwide. Statistics already show that a disproportionate share of mobile traffic to e-commerce websites comes from tablets. With only a 25% penetration rate, tablets account for well over 40% of mobile traffic to e- commerce sites.”
  52. 52. Mobile “eMarketer’s estimate for mobile travel sales—which includes both tablets and smartphones—will nearly double this year, increasing from $7 billion to $13.6 billion. The 2013 estimate will account for 10% of the total digital travel market. By 2017, eMarketer estimates mobile travel sales will total nearly $50 billion, and account for almost 30% of all digital travel sales. eMarketer estimates that in 2013, nearly 50 million US consumers will research travel on their smartphones and tablets, accounting for approximately 40% of all digital travel researchers.”
  53. 53. Mobile "Desmond quoted mobile travel spend data from PhoCusWright‘s US Online Travel (12th edition) survey, which found that 16% of total online travel spend and 7% of total travel spend are done on mobile devices. The potential for mobile sales is huge, says Desmond. For e-commerce in general, those using the mobile app are twice as likely to book faster and the average basket size is usually larger than for web-only purchases."
  54. 54. Mobile "Online travel agency Travelocity says 55% of all its mobile bookings are now coming via tablet devices, according to director of mobile Jason Fulmines, with so-called “mobile-exclusive deals” generating a “good percentage” of hotel bookings."
  55. 55. Mobile
  56. 56. Mobile
  57. 57. Mobile
  58. 58. Mobile
  59. 59. Conclusiones - Anticiparse al futuro: Mobile - A través de una buena estrategia de Marketing Digital, podemos generar prospectos orgánicamente. - Tener sitios web constantemente actualizados y optimizados. - SEO - Crecer comunidades en linea organicamente - Campañas PPC, FB Ads, LinkedIn, etc
  60. 60. Conclusiones - NO Comprar likes/seguidores/reviews - Penalizaciones google, no generan negocio real, etc - NO vender de inmediato en SM, primero contribuir contenido de valor para la comunidad - Cultivar relaciones a largo plazo con clientes - clientes refieren mas clientes - CRM / SOCIAL CRM
  61. 61. Conclusiones - Estrategia de Content Marketing - Contenido - Calendario - Constancia - Abrir solo presencia estrategica, no estar en todos lados por estar - Invertir tiempo y recursos en un equipo de trabajo dedicado de tiempo completo
  62. 62. Conclusiones - Promociones. Es necesario estar dispuesto a invertir. - A veces de cualquier modo la habitación estaría vacía. - Aprovechar eventos, trends, newsjacking, etc cuando sea posible - Las Redes Sociales no funcionan unicamente para vender nuevos contratos, tambien deben funcionar para los socios actuales.
  63. 63. Conclusiones - Un buen Customer Service genera ventas por recomendación - Escuchar al cliente. Verdaderamente. - Identificar puntos a mejorar - Ideas para nuevos productos/servicios
  64. 64. Gracias! • Descarga y comparte esta presentación: • http://www.slideshare.net/camiloolea cancun • Contacto: • camilo.olea@gmail.com http://facebook.com/camiloolea cancun http://twitter.com/CamiloOlea http://mx.linkedin.com/in/camil ooleamx camilo.olea@gmail.com
  65. 65. Bibliografia http://66.51.173.246/Digitales/Travelista/Travelista_287/ http://dossierturismo.com/2012/12/03/como-influyen-las-reviews-de-hoteles-sobre-el-revpar-segun- cornell/ http://www.trustyou.com/100-million-reviews-and-counting-reviews-revenue-and-the-reputation-machine- infographic-8043.html http://www.trustyou.com/hotel-reputation-management-and-google-part-i-8105.html http://reknown.com/2013/06/google-for-hotels-qa-with-david-zammitt-google-travel-industry-manager/ http://www.reviewpro.com/the-list-of-hotels-on-google-5924 http://www.tnooz.com/2013/01/31/news/where-google-travel-is-heading-according-to-one-of-its- employees/ http://www.blizzardinternet.com/5957/ipad-tablet-hotel-reservations/ http://www.tnooz.com/2013/06/04/news/show-these-mobile-usage-stats-to-any-travel-executive-resisting- change/ http://www.emarketer.com/Article/Slow-Steady-Continued-Gains-US-Digital-Travel- Sales/1009909#TmPjlpVtOiMRAiVO.99 http://www.inc.com/jeff-haden/how-google-is-killing-organic-search.html http://www.wordstream.com/articles/google-ads http://infographicsmania.com/social-travel-vs-normal-travel/ http://mashable.com/2012/03/24/how-tech-is-changing-travel-infographic/ http://www.slideshare.net/douglaskarr/zmot-zero-moment-of-truth http://www.searchenginejournal.com/email-newsletter-value/53677/ http://www.thetruthaboutemailmarketing.com/

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