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Estrategias RRPP y Campañas en Redes Sociales
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Estrategias RRPP y Campañas en Redes Sociales

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Información, casos de éxito y de fracaso y recomendaciones para Campañas de RRPP en Redes Sociales.

Información, casos de éxito y de fracaso y recomendaciones para Campañas de RRPP en Redes Sociales.

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  • 1. ESTRATEGIAS RRPP Y CAMPAÑAS EN REDES SOCIALESNOV 2012 ING. CAMILO OLEA GARCIA
  • 2. Camilo Olea – ¿Quién soy? :)  Consultor en Estrategias y Campañas de Redes Sociales  Especialización en Posicionamiento Web, Administración de Reputación en Línea y SMM para Turismohttp://facebook.com/camiloole  Community Manager y Estrategaacancun Redes Sociales:http://twitter.com/CamiloOleahttp://mx.linkedin.com/in/camil  Fundador, CM, Blogger, Estratega RS:ooleamxcamilo.olea@gmail.com
  • 3. RRPP Tradicionales "... rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos). Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados además de convencer e integrarlos de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos. Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones.” - Wikipedia -
  • 4. RRPP Tradicionales Ruedas de prensa. Comunicados oficiales. Cobertura y publicidad pagada en medios tradicionales (TV, Radio, Impresos). Networking (Eventos). Etc. http://heidicohen.com/public-relations-definition/
  • 5. RRPP Digitales (RS, Campañas) Mismo fin que RRPP tradicionales, diferentes medios, tácticas y herramientas. Administración de la reputación en línea (ORM)  Monitoreo de menciones de marca.  Control y prevención de crisis de RRPP.  Respuesta a quejas públicas para ayudar a imagen de marca. - Posicionamiento de marca (Corporate y Personal Branding)  SEO  Participación activa en RS.  Blog, generación de contenido fresco.  Posts en otros Blogs, linkbuilding. Publicidad pagada en Web y Redes Sociales - PPC (Google Adwords), Facebook Ads.http://www.arikhanson.com/2010/03/11/how-do-you-define-digital-pr/
  • 6. Beneficios RRPP Digitales-Beneficio SEO web: Backlinks, menciones en otros blogs y actividad en RedesSociales ayuda a incrementar posicionamiento de manera orgánica y natural. -Google: “Social Signals”- Optimización y mejor impacto de comunicados: Sitios como Marketwire y PRNewswire colocan nuestros comunicados en públicos altamente segmentadosy dan una enorme y rápida proyección global a nuestra marca.- Generación de contenido para marketing de contenidos: Todos los mensajes ycomunicados de RRPP pueden transformarse en material para publicarse enBlogs, Redes Sociales, Web, etc.- Posicionamiento de marca cómo autoridad/influencia: Con una buenaestrategia de contenido, la marca puede posicionarse como autoridad en ciertotema mediante la publicación de comunicaciones y/o contenido relevante.
  • 7. Beneficios RRPP Digitales- Detección y prevención de crisis de RRPP: Al estar constantementemonitoreando menciones de la marca podemos detectar y prevenir incidentespara los cuales posteriormente se pueden elaborar comunicados oficiales deRRPP-Aunque para un mejor impacto siempre se recomienda invertir, elpresupuesto requerido puede ser menor en comparación con mediostradicionales. Equipo de trabajo requerido también puede ser menor.- El público se subscribe voluntariamente a nuestros comunicados (like, follow,etc), obteniendo nuestras comunicaciones de manera inmediata y automática;dándonos permiso de entregar nuestro mensaje directamente en su buzón decorreo o perfil de redes sociales.-Cada vez más gente está en línea y ahí es donde buscan la información, ya notanto en medios tradicionales; alcance global fácilmente.http://socialmediatoday.com/craigpsmith/997891/3-important-benefits-digital-public-relations-infographic
  • 8. Eligiendo redes y herramientasadecuadas (¡Solo son un par!)
  • 9. Eligiendo redes y herramientasadecuadas (¡Solo son un par!)
  • 10. Eligiendo redes y herramientas adecuadas - ¿Que tipo de contenido es? Siempre existirá una RedSocial particular más apta para diseminarlo (Ej: Visual - Pinterest,Instagram; Noticias - Twitter; etc) - ¿A que publico queremos llegar? Diferente público metahabita diferentes Redes Sociales - edades, ingresos, hábitos deconsumo de contenido, etc - ¿Que objetivo(s) perseguimos? Posibles metas a alcanzar:posicionar marca, crear conversaciones, enviar tráfico a sitios web,atención al cliente, etc - Herramientas para medición de KPI’s
  • 11. Eligiendo redes y herramientas adecuadasNo olvidar que las Redes Sociales pueden variar según el país: Facebook noes la red más popular en China
  • 12. Eligiendo redes yherramientas adecuadas http://www.dr4ward.com/dr4ward/2012/05/what- are-the-most-popular-social-networks-in-china-and- which-sites-are-censored-infographic.html
  • 13. Eligiendo redes y herramientas adecuadasBásicas:-Blog - Wordpress http://wordpress.com/-Facebook – http://www.facebook.com-Twitter – http://www.twitter.com-Envío de campañas de emails – Mailchimp – http://www.mailchimp.comMultifuncionales: (Monitoreo, calendarización de actualizaciones, agrupación de respuestas,analíticas, etc) - HootSuite - http://hootsuite.com/ - Conversocial - http://www.conversocial.com/ - SocialBro - http://www.socialbro.com/Monitoreo marca: - Google Alerts - http://www.google.com/alerts - Mention - https://en.mention.net/ - Twilerts - http://www.twilert.com/ - Topsy – http://www.topsy.com
  • 14. Eligiendo redes y herramientas adecuadasBusqueda fotos: - Pinterest - http://pinterest.com/ - Instagram - http://instagram.com/ - Flickr - http://www.flickr.com/ - Skylines - http://www.skylines.io/Búsqueda de influyentes - Klout – http://www.klout.com - Kred – http://www.kred.com - TweetGrader – http://www.tweetgrader.comAnalíticas - Facebook Insights - TwitterCounter http://twittercounter.com/ - Wildfire http://monitor.wildfireapp.com/http://www.juancmejia.com/marketing-en-redes-sociales/21-herramientas-gratis-indispensables-para-el-community-manager/http://www.prdaily.com/Main/Articles/The_10_mostuseful_social_media_tools_of_2012_so_fa_12384.aspx
  • 15. Mejores (y peores) prácticas SIPosicionamiento orgánico: Guest posts, participación activa en Social Media y Web,linkbuilding.Campañas PPC: Google, Facebook.Análisis de audiencia: Ubica a tu público objetivo y segmenta tu mensaje.Catálogo/Calendario de contenido: Planea tus publicaciones anticipadamente.Herramientas para automatizar publicaciones para aprovechar horarios óptimos.
  • 16. Mejores (y peores) prácticas NO- Estar en Redes Sociales solo “por estar”, sin un plan de acción.- Hacer campañas sin objetivos concretos y medibles.- Publicar sin estrategia ni horarios definidos.- Comprar tráfico/likes/followers/reviews.- Tecnicas “blackhat” (Penalizaciones Penguin / Panda Google).- Utilizar compañías que "arreglan reputación en línea" o prometen resultados“inmediatos”; la buena reputación en línea toma tiempo en construirse.
  • 17. #WIN: The Tipp ExperienceResumen: Tippex (cinta correctora) arma una campaña interactiva multi-canal en Redes Sociales para la promoción de su producto. La campañaconsiste en una historia desarrollada en una serie de videos interactivosentrelazados entre sí, de modo que el usuario va eligiendo las acciones aseguir y siendo parte de la historia. (Ver video a continuación)
  • 18. #WIN: The Tipp Experience-Inversión: -Producción videos, desarrollo aventura interactiva, flash, etc.- ROI: - Millones de vistas del video, efecto viral. - Posicionamiento de marca en la mente del consumidor. - Tráfico hacia su presencia en Redes Sociales.
  • 19. #WIN: Four Directions-Resumen: La tienda de libros electrónicos Four Directions idearon una forma muy particular depromocionar sus servicios bajo el lema “Come lo que lees”. En lugar de emplear flyers ydistribuirlos por las calles, Four Directions creo las “QR Cookies”. El producto era servido en loscafés y los comensales podían escanear el código para descargar un libro electrónico gratis.
  • 20. #WIN: Four Directions -ROI:La firma invirtió 40 mil dólares de Hong Kong y distribuyo 8 mil galletasen una semana.Las visitas al sitio se incrementaron en 42% y las ventas en 12%.Parte del objetivo de la campaña era concientizar sobre el uso de libroselectrónicos que obviamente no usan papel y ayudan a conservar losbosques.
  • 21. #WIN: „SUSO‟ – Coca Cola-Resumen: Campaña Digital para promover "SUSO", una sub-marca de Coca-Cola en elreino unido que comercializa una bebida carbonatada con ingredientes naturales. Comoparte de la estrategia en Redes Sociales se pidió al público enviar propuestas deproyectos para ser elegidos y financiados por SUSO para su desarrollo.-Se trata de una campaña multi-canal ya que hicieron uso de videos en youtube así comoelaboración de comunicados en línea a través de Blogs y apoyo en redes sociales comoFacebook. (Ver video a continuación)
  • 22. #WIN: „SUSO‟ – Coca ColaROI:-Más de 75 medios digitales cubriendo la campaña.-El alcance combinado de medios digitales llegó a una audiencia demás de 7,000,000.-Más de 110,000 visitas al sitio web en el primer mes.-Selección y puesta en marcha de proyectos recibidos capitalizables.
  • 23. #FAIL: Saba – “Estilo”Resumen: La marca “Saba” lanza un concurso de FB con instrucciones un tantoconfusas o ambigüas que dan pie a que el público haga interpretacionesabiertas y de broma.
  • 24. #FAIL: Saba – “Estilo”Reacciones:
  • 25. #FAIL: Saba – “Estilo”Respuesta de la marca:Que se pudo haber hecho?- Ser transparente y reconocerel error.- Corregir y tomar con humorlas reacciones.- Aprovechar todo el ruidogenerado, cambiar laconversación; elegir a la mejorparodia o chiste y darle unpremio.
  • 26. #FAIL: Walmart – Sismo MXResumen: Walmart México hace un inoportuno y mal atinado tweetjusto después de un sismo en la Ciudad de México.
  • 27. #FAIL: Walmart – Sismo MXRespuesta de la marca:Que se pudo haber hecho?-Evitar la crisis en lugar decontrolarla; revisar muybien lo que se va a publicarantes de hacerlo.-Mecanismos preventivos:herramientas que requieranautorizar publicacionespara enviarlas.
  • 28. #FAIL: United Breaks GuitarsResumen: El ya famoso caso de Dave Carroll, músico previamente desconocidoque saltó a la popularidad gracias a su video-protesta. United Airlinestransporta y daña su equipo, Dave intenta conseguir respuesta por parte de lacompañía sin éxito. Ante esto, decide hacer un video que sube a YouTube y sevuelve viral. (Ver video a continuación)
  • 29. #FAIL: United Breaks GuitarsReaccion Marca:• La marca primero ignoró peticiones de ayuda del cliente; el cliente decide hacer un video musical en youtube denunciando la experiencia.• Por no pagar una pequeña suma, el daño a su imagen es mucho más costoso.• La campaña del cliente quejandose de United se volvió viral, millones de vistas en youtube, etc.• Finalmente United contacta a Dave y ofrece pagarle todo, el declina y pide que lo donen a una asociacion de caridad.• Dave produce un segundo video.• United monitorea menciones de video en Twitter y responde enviando un email explicando las acciones tomadas por la empresa.
  • 30. #FAIL: United Breaks GuitarsQue se pudo haber hecho?Atender la petición de Dave desde un principio, ahorrándose uncostoso caso de RRPP y reparación de imagen pública dañada.ROI Dave Carroll:-Exposición como artista y para su banda de música. -12,633,573 Views Video (y contando)!-Venta de libro.-Posicionamiento de marca personal.-Etc.
  • 31. Casos Prácticos - Campañas Cancun is Safe! – www.cancunissafe.com  Administración de reputación en línea. Camilo Olea - http://goo.gl/pa0oK  Posicionamiento marca personal. Royal Resorts – www.facebook.com/royalresort  Generación de leads, contacto con clientes.
  • 32. Consejos Finales Aprovechar el contenido, publicarlo en diferentes canales sociales y web; adecuado a cada canal en particular. Aunque sean medios inmediatos, siempre es necesario contar con una planeación y estrategia previas; definir y delimitar muy bien objetivos, planear publicaciones con anticipación para revisar textos y evitar errores. Tener siempre una capacidad de reacción rápida para cuando se presenten crisis de RRPP. En internet y redes sociales el tiempo de respuesta es crítico, los usuarios esperan respuestas inmediatas y el silencio lastima más a la marca. Establecer objetivos y definir target antes de elegir redes y herramientas a usar No recurrir a atajos para llegar a objetivos (blackhat, pago de reviews, etc); al final saldrá mas caro y cada vez mas son las redes y buscadores que detectan penalizan este tipo de practicas.
  • 33. Consejos Finales Apoyarse con herramientas para automatizar publicaciones, excepto cuando se trate de respuestas a comentarios; ahi deben ser individuales y autenticas. Ser siempre transparentes y empáticos Adoptar un tono adecuado a la marca/ocasión, pero tratar de agregar un elemento informal y relajado en lo posible Monitorear constantemente menciones de nuestra marca en internet y medios sociales La construcción de la reputación nunca termina, es un proceso continuo que cuesta trabajo construir y es muy facil dañar. Se debe contar con un plan de acción ante una crisis de RRPP.
  • 34. ¡GRACIAS!   Descarga y comparte esta presentación:  http://www.slideshare.net/camiloolea cancunhttp://facebook.com/camilooleacancun  Contacto:http://twitter.com/CamiloOlea  camilo.olea@gmail.comhttp://mx.linkedin.com/in/camilooleamx

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