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Creacion de valor en las empresas utilizando twitter
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    Creacion de valor en las empresas utilizando twitter Creacion de valor en las empresas utilizando twitter Document Transcript

    • UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CS. ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA INGENIERIA COMERCIAL INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓNCREACIÓN DE VALOR EN LAS EMPRESAS UTILIZANDO LA RED SOCIAL TWITTER NOMBRE : RODRIGO ERRIBARREN JUAN PABLO MORALES JIMENA ÓRDENES CAMILA PINO CAROLINA VÁSQUEZ PROFESOR : CRISTIAN SALAZAR VALDIVIA, 16 DE JUNIO DE 2011.
    • IntroducciónLa antigua forma de hacer negocios era instalarse en un local y ofrecer tus productosy/o servicios dándote a conocer a través de las radios, el periódico, la televisión, etc.;estos son los llamados medios tradicionales de comunicación y era así como lasempresas se daban a conocer y creaban vínculos con sus clientes. Pero ahora latendencia es hacerse presente en las redes sociales y crear desde ahí vínculos con losclientes. Estas herramientas como facebook, Twitter, mi space, etc. Han ido tomandode a poco relevancia en éste mundo donde las tecnologías de información vancambiando de una manera casi impredecible. Twitter es una plataforma de socialmedia en la cual las personas pueden escribir cualquier cosa en 140 caracteres y susseguidores pueden comentar el twit si les parece interesante.En este mundo globalizado ha nacido una nueva forma de hacer negocios a través delas redes sociales, en este caso, Twitter. Esta red se puede ocupar como plataformapara generar nuevos clientes para la empresa, saber la opinión que los clientes tienensobre determinada marca, hacer interactuar a los clientes y la empresa a través deconcursos, entregar información sobre promociones y/o nuevos productos quesaldrán al mercado, etc. Cabe destacar que una red social puede influir de una manerapositiva o negativa hacia las empresas, si un producto que adquirió un cliente nocumple sus expectativas el cliente, hará sus descargos a través de estas plataformas,lo cual puede generar una mala fama y puede traer nefastas consecuencias para unaempresa.
    • TwitterA parte de las funcionalidades y ventajas que pueden aportar un blog o un perfil enFacebook, en Twitter la información es en tiempo real, con el objeto de privilegiar lainteracción con sus contactos.Twitter actualmente cuenta con más de 200 millones de usuarios -aún por detrás delos casi 700 de Facebook- y está conformada por un 55% de mujeres y un 45% dehombres. Además, el 45% de sus usuarios tiene entre 18 y 34 años según el portalProblogger.net publicado en el diario electrónico biobiochile.cl el martes 14 junio2011. Además se da a conocer que un 28% hace uso de su cuenta para encontrardescuentos y rebajas, ya que en Twitter se presenta una buena oportunidad parapublicitar productos, servicios o personas -como políticos y celebridades, entre otros-.Otro punto a favor de ésta red social es que es ideal para fortalecer las relacionesentre los cibernautas, tanto a nivel personal como profesional, y permite compartirideas o pensamientos entre ellos. Sin embargo, se debe tener en cuenta que losmensajes que se escriben en Twitter son archivados y pueden ser buscados porterceros en cualquier momento, de igual forma no se debe twittear a cada momentoporque pasaras a ser un usuario molesto para tus seguidores, pro tanto siendoperjudicial para la imagen, ya que un perfil activo y atractivo puede ser una claveimportante.Utilizar Twitter para su negocioCon Twitter se podrá lanzar en solo unos minutos un sondeo para testear una idea, unproducto, o medir y evaluar el grado de satisfacción de los clientes en relación a uno delos productos que pueda tener la empresa, con tan solo recabar los feedbacks.También podrá contestar los mensajes de sus followers, resolver eventualmente susproblemas en privado y por qué no lanzar de vez en cuando ofertas exclusivas
    • Twitter puede ser una buena herramienta para una campaña de comunicación, por lotanto, las empresas deben saber manejar la identidad de la misma. Por lo que, el perfildebe ser rellenado correctamente. Para ello, diríjase a la cuenta para luego hacer clicen Settings situado en la parte superior derecha e ingresará a la configuración de sucuenta.Diríjase a la pestaña Account siga lo siguientes pasos:  More info URL: ingrese la URL de su sitio Web. Este campo es indispensable si desea que sus contactos se dirijan hacia su sitio Web cuando vean su perfil.  One Line Bio: este campo puede parecerse a su documento de identidad. Procure ser preciso y utilice las palabras clave que definen mejor a su empresa. Esto luego será indexado por los motores de búsqueda. El máximo de caracteres que puede utilizar es de 160.  Location: Este campo puede ser determinante ya que ciertos usuarios algunas veces buscan contactos que se encuentren cerca de ellos. Por lo tanto el rellenado de este campo es estratégico para atraer nuevos clientes y encontrar clientela que se encuentre en las proximidades.  Protect my tweets: le recomendamos que no marque esta casilla. Como empresa, para darse a conocer mas rápidamente por los miembros de Twitter, mejor es tener un perfil abierto con un acceso libre y no esconderse detrás de un perfil privado.  Luego haga clic en Picture para poner una foto a su perfil que represente mejor a su empresa. Si tiene un logo, no dude en utilizarlo, permitirá que lo identifiquen rápidamente.  Ahora vaya a la pestaña Design. Esta opción le permite personalizar su página Twitter. Cuide que el color de su página combine con el de su sitio Web ya que esto también hace parte de su identidad visual. Lo mejor seria que trabaje con su grafista para que obtenga un resultado optimo ya que podrá agregar además información importante (dirección, contactos, etc.).Es indispensable para una empresa saber lo que pasa en la Web, Twitter Lo pone altanto de la actualidad, mucho más rápido que cualquier otro medio.
    • En Twitter se puede hacer un seguimiento de las actividades de la competencia paraconocer sus estrategias, sus ofertas, programación de eventos, entre otros.Dependiendo de sus posicionamientos, podrá reaccionar casi inmediatamente un plande contra ataque. Además un seguimiento para ver lo que se dice de la empresa en lared a través de Twitter Search, un motor de búsqueda por palabras clave que indexantodos los weets.Es una buena para construir nuevas relaciones con personas que no conoce, comoperiodistas, nuevos socios, solicitar la promoción de un producto o un evento a losblogueros, etc.Perfil del usuario chileno en twitterSegún un estudio realizado por estudiantes de periodismo de la Universidad delPacifico y publicado en enero de este año, arrojo como principales resultados que lautilización de esta red social está enfocada principalmente en personas mayores de 25años quienes acceden a la red con el fin de informarse en primer lugar y el de generardebate y expresar opinión en segundo término.Por otro lado, la mayoría de las personas admite que utiliza twitter varias veces al día yque la mayor cantidad de usuarios la utiliza entre las 19 y 22 horas, relacionado a loanterior, la mayoría de las conexiones, en regiones, se realiza dentro del hogar,mientras que en la región metropolitana es habitual acceder desde la oficina.Referente al tipo de dispositivo utilizado, no hay mayor diferencia entre dispositivosmóviles y computadores personales, ambos están cercanos al 50% del universoentrevistado, la diferencia radica en que entre las mujeres predomina el uso del PC deescritorio, al igual que en regiones y los sectores económicos más bajos.Si bien este estudio trata de describir un perfil del usuario chileno, a nuestro juicio lamuestra utilizada no representa a la gran mayoría de nuestros compatriotas, sino quela relacionamos directamente con los habitantes de la región metropolitana, por loque el estudio sólo sirve como referencia del perfil descrito para un porcentaje de lapoblación chilena.Twitter Vocabulario
    • @: La marca @ va por delante del nombre de usuario de alguien en Twitter. Si escribe@ legible, se convierte en un enlace al perfil.Follow (v.): Cuando "seguir" a alguien en Twitter, que se agregan a su lista de lectura.Sus tweets aparecerán automáticamente.Mensaje directo / DM (v. / n.): Esto es como un mensaje privado / PM en el tablón deanuncios / sistema de foros. Es sólo entre usted y la persona que lo recibe, nadie máspuede verlo.Follower (n.): un "seguidor" es como un amigo. Es alguien que te está siguiendo. Sinembargo, los seguidores de Twitter son casuales. La gente sigue y dejar de seguir aotras personas libremente. No es necesario pedir permiso para ser seguidor dealguien, y no es necesario pedir disculpas si alguien dejar de seguir.Respuesta (v. / n.): es "respuesta" ya que si se inicia un mensaje con un nombre deusuario @, entonces esa persona recibe una notificación al respecto en su aplicación oaparece en la lista de sus respuestas en Twitter.com. Además, no todos sus seguidorespueden ver este mensaje de forma automática. Sólo las personas que está siguiendo aesa y a la otra persona lo verán.Spam (v., adj.): Los anuncios que no solicitó en Twitter son llamados spam. Laspersonas que las envían son llamados spammers.Línea de tiempo / corriente (n.): La lista de nuevos tweets / mensajes que recibe de lagente que le sigue. Se actualiza cada pocos segundos, si usted sigue un montón degente, ya veces no puedes leerlos todos.Tweet (v.): Para enviar algo a Twitter / para escribir un mensaje en Twitter.Tweet (n.): Un post en Twitter.
    • Retweet o RT (v.): Para publicar lo que alguien escribió de nuevo. Por lo general,parece RT @.Otras abreviaturas para ahorra espacio en los mensajes en Twitter, para éste efectosolo se daran a conocer las más comunes# = Marca el tema o se crea un grupo dentro de su Twitter que se convierte en términode búsquedaQue yo sepa = Por lo que sé PPL = Peoplebc o b / c = Porque TMB = me Tweet vueltaBFN = Adiós por ahora TMI = Demasiada informaciónBRB = Vuelvo enseguida TTYS = Hasta prontoBTW = Por cierto TTYL = Hablamos luegoEM = Email TY = GraciasFB = Facebook W / E = Cualquiera que sea o fin de semanaF2F o FTF = Cara a cara YT = YouTubeGRT = Gran <3 = Versión de texto de un corazónIdK = no sé U2 = Usted tambiénOMI = En mi opinión ZZZ = Aburrido, cansadoLI = LinkedInNP = No hay problema ? = ¿Qué?PLZ = Por favor,
    • ConclusiónLa tecnología va creciendo a pasos agigantados lo cual requiere que nosotros comoempresa ocupemos estas herramientas a nuestro favor, para así fortalecer la empresaen el ámbito de las tecnologías de información y no quedar en la obsolescencia. Lasredes sociales es la nueva estrategia que tienen las empresas para mostrarse a sumercado objetivo y crear una interacción entre ellos para así retroalimentarse. Laplataforma twitter es una herramienta que hoy en día cada vez la usan más las grandesempresas para mantenerse conectados con sus clientes para ver los requerimientosque estos necesitan, cual es la opinión que tienen los usuarios de twitter de nuestraempresa. También podemos hacer nichos de mercado de acuerdo a los gustos ointereses de los usuarios utilizando twitter. A pesar de que twitter es una herramientaque tiene pocos años igual hay un gran número de personas que lo utiliza, a pesar deno haber nacido en la era del internet, ésta herramienta ha permitido que personascomunes puedan comentar temas y que su opinión sea escuchada y respondida por losmiembros de la comunidad obteniendo muchas veces respuestas a sus inquietudes. Esmenester que las empresas no utilicen las tecnologías de información porque sepueden obtener grandes beneficios y las empresas que no utilicen esta tecnologíasquedaran en la obsolescencia y estarán destinadas a morir.
    • Linkshttp://www.biobiochile.cl/2011/06/14/5-curiosas-verdades-sobre-el-mundo-de-twitter.shtmlhttp://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://sites.google.com/site/whytwitterstls/twitter-vocabulary-and-abbreviationshttp://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://blog.marketwire.com/2010/05/20/build-your-twitter-vocabulary/http://es.kioskea.net/faq/3076-utilizar-twitter-para-su-negociohttp://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.readableblog.com/ways-to-improve-your-english/twitter/twitter-vocabulary/