O documento discute como a internet está mudando a forma como nos relacionamos com empresas e clientes. Especificamente, três pontos principais são apresentados: a internet permite relacionamentos interativos em tempo real, muda a dinâmica de poder para o cliente ter mais controle e fornece informações instantâneas para empresas.

1. Nino Carvalho (Prof Ms)
:: Consultor em Estratégia e Inteligência de Marketing Digital
:: Pós-graduação em Gestão Estratégica de M arketing Digital
(coordenador)
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2. Como a internet está mudando a forma
como nos relacionamos com
empresas e clientes

3.  Introdução
 Definições
 Marketing On x Offline
 Propaganda online
 Cases de Sucesso

4. Demografia
Facilmente mudando Mais
entediado exigente
Mais
Menos fiel
discriminador
Em busca de
Mais inclinado
Mais cético
experiências
a reclamar

5.  Excesso de inovação
 Procura por encantamento
 Ambiente de abundância
 Comércio e interação em todo lugar
 Preços subindo
 Procura pelo mais barato dos mais baratos
 A “nowconomy”
 Busca por experiências
 O melhor dos melhores
 Oxigênio Online
 Technolust
 Mestres do “youniverse”

7.  Criar e manter clientes
 Marketing é um processo gerencial desenvolvido para atingir objetivos
pré-estabelecidos
 Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um
grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em
detrimento de outros
 Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes
 Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo

8. “Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma
relação entre a organização e o cliente”
(McKenna, 1993)
”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar
relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos
dois lados sejam alcançados. Isto é conquistado por meio de promessas
cumpridas mutuamente”
(Grönroos, 1993)

9. Marketing um-a-um consiste em criar um composto de marketing sob
medida, totalmente exclusivo, para cada consumidor de determinado
segmento.
 Burger King: Campanha “FAÇA A SEU GOSTO”
 Bobs x McDonalds

10. ”Com as tecnologias de alto benefício e baixo custo de hoje em dia, as
empresas podem se certificar que tem a permissão do cliente para vender e
oferecer produtos ou serviços. Uma empresa pode perguntar diretamente a
seus clientes se eles querem mais informações e, então, poderá entregá-las”
“O Marketing de Permissão encoraja os consumidores a participarem de
campanhas interativas e de longo prazo, nas quais eles são recompensados
de alguma forma recebendo mensagens cada vez mais relevantes”
(Seth Godin, 2000)

11. Um tipo de estratégia de boca-a-boca, que se adapta às características da
internet. É qualquer estratégia que estimule as pessoas a passar mensagens a
outras, criando potencial para crescimento exponencial da mensagem e sua
influência.
(Saatchi & Saatchi, 2001)
Para ser bem sucedida, a campanha viral deve contemplar duas características
básicas de um vírus: reprodução e sobrevivência.
sobrevivência
(Hird & Poulsen, 2002)

12.  Maioria dos internautas brasileiros de 12 a 25 anos disse já ter publicado
ou querer publicar conteúdo na internet
 Exigência de diálogo
 Mais de 70% dos jovens dizem que nunca compraram e nunca pretendem
comprar música e filmes
PROSUMER?
PRODUSER?
CO_CREATION?

17. :: A internet é um meio interativo
Não é passivo – sente e assista
Mão-dupla: interaja e faça
:: Relacionamentos mudam
O cliente tem o controle
O relacionamento é baseado em informação
:: Serviço entregue em tempo real
Clientes reagem em tempo real
As empresas conseguem informações instantaneamente
:: Muitas outras razões
Preparação e custos de marketing online são mais rápidos e baratos
Respostas mais rápidas e com taxas mais altas
Flexibilidade total
Feedback - Mensuração e gerenciamento acontece em tempo real

22. Pense diferente
use sua criatividade (e realmente invista
em conhecer detalhadamente seu cliente!)