Métricas
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Métricas

on

  • 1,030 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,030
Views on SlideShare
1,007
Embed Views
23

Actions

Likes
2
Downloads
33
Comments
0

2 Embeds 23

http://estrategiasdigipucminas.blogspot.com 22
http://www.estrategiasdigipucminas.blogspot.com 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Métricas Métricas Presentation Transcript

  • Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas Departamento de Administração Tópicos Especiais I Estratégias Digitais 1º. 2011 Grupo 5 “ Métricas”
  • Definição
    • São elas que mostram o que está acontecendo, minuto a minuto nos sites e campanhas, monitoram usuário a usuário, desde onde eles vieram até para onde vão;
    • Hoje crescente a tentativa de medir o retorno de determinada ação, o engajamento do consumidor, o que é necessário para leva-lo a determinado site.
  • Porque analisar um site?
    • Analisar um site é entender a navegação do usuário, conhecendo sua origem e seu destino. Exemplo de pontos a serem analisados:
    • Clique em um banner;
    • Quais produtos estão sendo mais procurados?
    • Estão assistindo aos vídeos e baixando os PDFs?
    • Qual o tempo de permanência
    • Performance dos servidores;
    • Principais erros de páginas
  • Planejamento de Métricas
    • Métricas devem ser usadas pelos empresários como forma de tomar decisões acerca do oferecimento de sistemas mais eficazes em termos de rentabilidade e melhor nível de serviço ao cliente que busca determinada informação via web.
    • As métricas fornecem dados que permitem a identificação de oportunidades, o feed back sobre ações já desenvolvidas, pesquisas e enquetes e vários benefícios.
  • Porque analisar um site?
    • Antes de iniciar o processo de análise é importante ter objetivos definidos, direcionar profissionais responsáveis por transformar dados em informações, determinar prioridades e estabelecer o perfil dos clientes, uma vez que nem todos os clientes são importantes para análise.
  • Como trabalhar com números
    • Segundo Daniella Morier, “muitos sites tem relatórios de acessos, mas poucos aproveitam o verdadeiro potencial da análise: agir de acordo com os números.
    • Relatórios não produzem ações; as análises dos números por pessoas é que produz. (...) Os números não dizem muita coisa, é necessário comparar dados, que devem ser sempre relativos: Os consumidores costumam retornar ao site? O perfil destes usuários está condizente com o público-alvo?”.
  • Como trabalhar com números
    • Para quê as métricas são utilizadas?
    • As métricas são usadas para sites, email marketing e campanhas de mídia on-line e servem, como já dito, para medir não apenas o comportamento do usuário, mas também se o comportamento do site está satisfatório (tempo de carregamento, tempo de resposta automática).
    • O usuário não tem paciência com demoras e há que se entender que a saída do usuário insatisfeito do site significa a perda de dinheiro.
  • O que é possível analisar?
    • O que é possível analisar a partir do estudo das métricas?
    • Blogs: Gira em torno dos posts: mais lidos, relevância nos buscadores, quantidade de comentários feitos.
    • Marketing Viral: Quantidade de citações em blogs, número de usuários que colocaram esses vídeos no YouTube.
    • e-mail marketing: e-mails enviados, dia aberto, links mais clicados, perfil dos usuários que abriram.
  • Métricas e Resultados
    • O que as métricas mostram?
    • As métricas mensuram o retorno do seu investimento. Estas mostram o grau e forma de interação dos usuários com o seu projeto, tornando possível listar os prós e contra da sua ferramenta digital.
  • Métricas e Resultados
    • Como começar a utilizá-las?
    • Primeiramente o que se deve deixar bem estabelecido são os seus objetivos e necessidades para ai sim, introduzir as métricas que irão analisar os dados e extrair tudo o que é possível em forma de informações. As informações serão a base para tomadas de decisões acerca das novas ações que iram desenvolver seu site/blog.
  • Otimização em Buscadores
    • Técnicas de otimização em buscadores:
    • A divulgação do seu domínio pode ser feita através de indicações.
    • É possível aumentar o número de acessos sem ações de mídia, basta divulgar o seu domínio através de artigos e/ou comentários em outros sites e blogs de mesmo conteúdo.
  • Engagement Map ROI (eMAP)
    • O que é? O que permite?
    • Permite a compreensão dos valores e resultados de cada um dos impactos da sua marca junto aos consumidores on-line; ele acompanha todo o comportamento do consumidor desde os estímulos externos e necessidades até a compra efetiva. Seria a mensuração do investimento e do resultado obtido.
  • Explorando o Potencial
    • Behavioral Targeting
    • É uma tecnologia nova que através de ferramentas de Web Analytics são coletados dados que permitem analisar o comportamento e tendências, de forma individual, do consumidor on-line.
    • O Behavioral Targeting traz benefícios significativos para o consumidor que recebe apenas informações que lhe interessam segundo o mapeamento que é feito com base no seu perfil. O consumidor ainda tem a opção de optar por ser observado ou não.
  • Explorando o Potencial
    • Aplicações do Behavioral Targeting
    • Aquisição: você consegue definir com quem (qual consumidor), como e onde deve falar a respeito de sua marca.
    • Conversão: converter visitas em vendas através da Segmentação Comportamental.
    • Segmentação Comportamental: leitura do usuário conforme seu comportamento, gostos e tendências. "Ex: um homem paulistano de 35 anos é apenas um homem que gosta de jazz, compra livros online e lê notícias de economia diariamente na internet".
  • Explorando o Potencial
    • Aplicações do Behavioral Targeting
    • Cross Selling/Up Selling: realização de vendas cruzadas com base no perfil do consumidor, ou seja, oferecer produtos semelhantes aos que determinado usuário adquiriu.
    • CRM: conhecer o consumidor de forma individual através de suas preferências, gostos e tendências
  • Explorando o Potencial
    • Aplicações do Behavioral Targeting
    • Construção de afinidade com a marca: preocupar-se em anunciar o seu produto somente às pessoas que realmente estão interessadas. Esta é uma estratégia para lidar com os usuários que são clientes e não visitantes atípicos.
  • Explorando o Potencial
    • Google Analytics
    • Sistema mais utilizado para métricas, pois tem o "selo" Google e é gratuito.
    • Vale ressaltar que cada sistema tem sua metodologia para as métricas.
  • Explorando o Potencial
    • Google Analytics
    • Fornece informações para o "webmaster" acerca do número de visitantes, origem dos internautas, tempo de acesso, páginas acessadas, as fontes de referências (de onde vieram os usuários), tendência de visitação a partir de palavras-chaves.
  • Caso Tecnisa
    • Tecnisa - Construtora paulistana foi pioneira na implementação de um Blog Corporativo
    • O Blog teve o acesso alavancado pela utilização do Google AdWords – Foram inseridas 16 mil palavras chaves que levam ao site da empresa
    • As vendas pela internet atingiram 25% do total de vendas e houve um aumento de 60% dos acessos ao site
    • Foi a primeira empresa brasileira do setor imobiliário a ter um blog corporativo
    • Fonte: http://tinyurl.com/65se6eh
  • Caso Tecnisa
    • Um mês após a implantação dos blogs, foi lançado o serviço de Podcast da empresa
    • São feitos também vídeos para a conta do YouTube da empresa, podendo até mesmo acompanhar o progresso das construções
    • A Tecnisa inovou também ao ser a primeira construtora brasileira a utilizar o SecondLife onde dispõe até mesmo de modelos decorados de seus apartamentos
    • Em menos de dois meses após a utilização dessa nova mídia, a Tecnisa fechou a primeira venda Real, após uma visita Virtual
    • Fonte: http://tinyurl.com/65se6eh
  • Caso Tecnisa
    • A Tecnisa também faz uso do Twitter e do Flickr para divulgar a empresa
    • Fonte: http://tinyurl.com/65se6eh
  • Case: Eu amo meu cavalo
    • Empresa Pfiser adquire a Fort Dodge – saúde animal
    • Objetivo: transferir a reputação de confiança, tecnologia e inovação passada pelos produtos da Fort Dodge para a Pfiser.
    • Analisaram o público alvo ( criadores, veterinários e propietários de equinos);
    • Estratégia: Criar um espaço de comunicação, relacionamento que possibilitasse a troca de experiências.
    • = serviu como base de transferência de reputação entre as marcas
    Case: Eu amo meu cavalo
  • Case: Eu amo meu cavalo Utilizaram as mídias sociais (lugar dinâmico, integrador, de fácil acesso)
  • Resultado
    • Construíram um relacionamento efetivo e one-two-one com o público alvo.
    • Criaram um blog;
    • Fizeram integração com redes sociais (Twitter, Facebook, Flickr e SlideShare);
  • Caso: Eu amo meu cavalo
  • Caso: Eu amo meu cavalo
  • Caso: Eu amo meu cavalo
  • Caso: Eu amo meu cavalo
  • Caso: Eu amo meu cavalo
  • Caso: Eu amo meu cavalo
  • Caso: Eu amo meu cavalo
  • Caso: Eu amo meu cavalo
  • Caso: Eu amo meu cavalo
  • Caso: Eu amo meu cavalo
    • Foram 2 meses de muita dedicação pois transformou uma idéia em uma comunidade forte e participativa.
    Caso: Eu amo meu cavalo