Reduzindo o impacto e riscos      por meio de conteúdo      estratégico nas mídias                     sociais.
Camila Carrano            Planner na Moringa Digital-   Formada em Comunicação Social com ênfase em    Propaganda e Market...
O que é uma criseempresarial?
“Crise empresarial é uma situação que         surge quando algo feito pelaorganização afeta ou afetou ou poderá         af...
Gera aflição geral;Desgaste de relacionamento entre públicos;Ameaça a imagem organizacional e os negócios;Acarreta diversa...
A construção da imagem e o posicionamentoempresarial acontecem constantemente por meio dasestratégias abordadas e no nível...
por que ajudam?               A CONVERGÊNCIA e a               INTERATIVIDADE permitiram               novas formas de se ...
o que isso significa?            Em tempos de MÍDIAS            SOCIAIS, as organizações            estão MAIS EXPOSTAS e ...
como funciona?             Se a IMAGEM             INSTITUCIONAL gerada por             meio dos conteúdos for            ...
como fazer?      Aproveitar a OPORTUNIDADE de      desenvolver uma RELAÇÃO DE      CONFIANÇA com os clientes por      meio...
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Como evitar umacrise empresarial?
Empresas devem reconhecer os riscosprováveis que circundam seu negócio.Partindo desse princípio, é possível criar,conscien...
#1   ENTENDER A IMAGEM QUE A     EMPRESA TEM PERANTE O PÚBLICO     Buscar paradigmas e padrões que     venham emergir dos ...
#2   PREVER CRISES POTENCIAIS     É importante se antecipar aos fatos e     já predeterminar condutas que     deverão ser ...
#3   DEFINIR AÇÕES E RESPOSTA CASO     NÃO POSSA SER EVITADO     Quanto melhor o planejamento     prévio, melhor o desempe...
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Apresentação na Feira do Empreendedor de Pernambuco de 2012 na Arena Virtual.

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  1. 1. Reduzindo o impacto e riscos por meio de conteúdo estratégico nas mídias sociais.
  2. 2. Camila Carrano Planner na Moringa Digital- Formada em Comunicação Social com ênfase em Propaganda e Marketing;- Cursa o MBA de Gestão Estratégica de Negócios na Unisinos-RS;- Atua como articulista e editora dos principais blogs de mídias sociais do Brasil há quatro anos, sendo alguns deles: Café com Blogueiros, Mídia Boom, Ponto Marketing, Mídia 8 e Choco La Design. camilacarrano@gmail.com @camilajoaquina /camilacarrano /camilacarrano
  3. 3. O que é uma criseempresarial?
  4. 4. “Crise empresarial é uma situação que surge quando algo feito pelaorganização afeta ou afetou ou poderá afetar interesses de públicos relacionados à empresa e o acontecimento tem repercussão negativa.” (NEVES, 2002, p.15)
  5. 5. Gera aflição geral;Desgaste de relacionamento entre públicos;Ameaça a imagem organizacional e os negócios;Acarreta diversas perdas, desde reputação atéfinanceiras.
  6. 6. A construção da imagem e o posicionamentoempresarial acontecem constantemente por meio dasestratégias abordadas e no nível de interação que seobtêm com seus usuários.Por ser uma via de mão dupla, é impossível controlar ofluxo de informação dos usuários, ficando a empresa àmercê de possíveis crises de imagem.Os usuários buscam respostas imediatas da empresade suas dúvidas e críticas, abrindo portas para maioresreclamações.
  7. 7. por que ajudam? A CONVERGÊNCIA e a INTERATIVIDADE permitiram novas formas de se RELACIONARO CONSUMIDOR não é maispassivo quando comparado com aorganização e sim visto comoCO-PRODUTOR de INFORMAÇÃO
  8. 8. o que isso significa? Em tempos de MÍDIAS SOCIAIS, as organizações estão MAIS EXPOSTAS e vulneráveis facilitando o surgimento de CRISES DE IMAGENS. A utilização das mídias digitais INFLUENCIA o COMPORTAMENTO e as OPINIÕES dos usuários.
  9. 9. como funciona? Se a IMAGEM INSTITUCIONAL gerada por meio dos conteúdos for FAVORÁVEL, a REPUTAÇÃO da marca será POSITIVA nas mídias sociais. Os usuários buscam nos perfis empresariais CONTEÚDO RELEVANTE E UMA INTERAÇÃO COM A MARCA, sanando dúvidas e possibilitando um canal aberto de diálogo empresa/cliente.
  10. 10. como fazer? Aproveitar a OPORTUNIDADE de desenvolver uma RELAÇÃO DE CONFIANÇA com os clientes por meio do CONTEÚDO . É preciso APROXIMAR a identidade da empresa com as expectativas do público consumidor. O conteúdo online deve DEMONSTRAR ATITUDE.
  11. 11. http://ow.ly/eymab
  12. 12. Como evitar umacrise empresarial?
  13. 13. Empresas devem reconhecer os riscosprováveis que circundam seu negócio.Partindo desse princípio, é possível criar,conscientizar e evitar danos futuros.Entendendo os riscos, preparando-se paraas surpresas repentinas, é possíveldesenvolver um planejamento de gestão decrise de imagem para eventuais momentosem que a empresa precisa se posicionar deforma rápida para não ter sua imagem ereputação abaladas.
  14. 14. #1 ENTENDER A IMAGEM QUE A EMPRESA TEM PERANTE O PÚBLICO Buscar paradigmas e padrões que venham emergir dos usuários
  15. 15. #2 PREVER CRISES POTENCIAIS É importante se antecipar aos fatos e já predeterminar condutas que deverão ser utilizadas nos momentos críticos.
  16. 16. #3 DEFINIR AÇÕES E RESPOSTA CASO NÃO POSSA SER EVITADO Quanto melhor o planejamento prévio, melhor o desempenho na hora crítica
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  18. 18. #Thanks camilacarrano@gmail.com @camilajoaquina /camilacarrano /camilacarrano

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