Dan HOLOTESCU Clientfidel.net
Telefonul mobil v ă  ajut ă  s ă  v ă  dezvolta ț i afacerile fideliz â ndu-v ă  clien ț ii
#1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 Restaurante  Distribuitori de servicii publice electricitate   (g az, ap ă  cald ă , ap ă  rece...
10 11 12 13 14 15 16 # Organizatori de spectacole   /   prezentatori  /  forma ț ii artistice Agen ț ii turistice Posturi ...
 
 
Mesajul ajunge oriunde are acoperire re ț eaua de servicii telefonice la care ave ț i num ă rul de telefon utilizat
Mesajul este  direct   pe telefonul mobil al fiec ă rei persoane – adic ă   î n buzunarul hainei sau  în  po ș eta de pe b...
Mesajul se cite ș te  î n propor ț ie de  90 %  î n primele 10 minute de la primire  Ave ț i o reac ț ie la orice ofert ă ...
Mesajul este  primit   indiferent  dac ă  telefonul  î n momentul  expedierii mesajului nu func ț ioneaz ă  El este  livra...
Mesajul construie ș te o rela ț ie bazat ă  pe  î ncredere  ș i loialitate - cu condi ț ia de a nu fi trimis des  ș i f ă ...
Nu trimite ț i dec â t mesaje bine  ț intite pe nevoile clientului evit â nd ca ele s ă  fie evaluate SPAM de acesta
Serviciul nostru le permite s ă  v ă  interzic ă  de a le mai trimite mesaje dac ă  vor  trimite la 1210 un text de tipul:...
Pute ț i aplica acel e a și  concepte, cu particulariz ă rile pe care le sim ț i ț i necesare,  î n afacerea dumneavoastr ă
Î n cele ce urmeaz ă  vom prezenta c â teva idei de utilizare  î n afaceri a SMS ca mijloc esen ț ial de fidelizare a clie...
 
 
 
Restaurante/baruri/localuri de noapte message: identificator unic  al localului To: 1210 Vizitati situl clientfidel.net Re...
Restaurante/baruri/localuri de noapte Oferta speciala Intrati in clubul  nostru  gratis  si primiti oricare  dintre oferte...
Restaurante/baruri/localuri de noapte Identificator unic al  localului: Va multumim ca ati  ales localul nostru  pentru a ...
Restaurante/baruri/localuri de noapte Identificator unic  al localului:  Va invitam  Marti, 20 sep intre  ora 16-24 pm la ...
Distribuitori de servicii publice electricitate, gaz, apa calda, apa rece Noe: in calitate de posesor al  contactului 1129...
Cabinete medical exploatand clientfidel.net <ul><li>Va inregistrati in evidenta electronica a medicului de familie avand i...
Cabinete medical exploatand clientfidel.net <ul><li>Daca sunteti un bolnav cronic care trebuie urmarit permanent puteti sa...
Asigurari <ul><li>Ce bine ar fi ca la plata RCA-ului sa capeti siguranta ca vei fi anuntat cu cateva zile inainte de expir...
Conferinte si simpozioane <ul><li>La orice Conferinta sau simpozion se poate organiza in 5 minute un dispecerat de alerta ...
Principii ale lucrului cu clientfidel.net  <ul><li>Mesajele vin de la un singur numar scurt 1210  </li></ul><ul><li>Fiecar...
Care sunt avantajele marketingului interactiv? <ul><li>Usor si rapid - mesajele se transmit rapid si usor catre o audienta...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Marketing interactiv - ClientFidel.net

1,077

Published on

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,077
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing interactiv - ClientFidel.net

  1. 1. Dan HOLOTESCU Clientfidel.net
  2. 2. Telefonul mobil v ă ajut ă s ă v ă dezvolta ț i afacerile fideliz â ndu-v ă clien ț ii
  3. 3. #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 Restaurante Distribuitori de servicii publice electricitate (g az, ap ă cald ă , ap ă rece ) Societ ăț i de asigurare, brokeri Baruri/Cluburi de noapte Gr ă dini ț e/ ș coli/licee/universit ăț i Afaceri imobiliare Cabinete stomatologice Cabinetele medicilor de familie Magazine de v â nzare cu am ă nuntul
  4. 4. 10 11 12 13 14 15 16 # Organizatori de spectacole / prezentatori / forma ț ii artistice Agen ț ii turistice Posturi de radio ș i televiziune Cluburi de fitness Sp ă l ă torii auto Servicii de î nchiriere de orice fel Conferin ț e / workshopuri ... practic orice afacere ...
  5. 7. Mesajul ajunge oriunde are acoperire re ț eaua de servicii telefonice la care ave ț i num ă rul de telefon utilizat
  6. 8. Mesajul este direct pe telefonul mobil al fiec ă rei persoane – adic ă î n buzunarul hainei sau în po ș eta de pe bra ț sau …
  7. 9. Mesajul se cite ș te î n propor ț ie de 90 % î n primele 10 minute de la primire Ave ț i o reac ț ie la orice ofert ă î n 10 minute !!!!!
  8. 10. Mesajul este primit indiferent dac ă telefonul î n momentul expedierii mesajului nu func ț ioneaz ă El este livrat la activarea telefonului
  9. 11. Mesajul construie ș te o rela ț ie bazat ă pe î ncredere ș i loialitate - cu condi ț ia de a nu fi trimis des ș i f ă r ă rost (f ă r ă ca destinatarul s ă poat ă profita de primirea lui)
  10. 12. Nu trimite ț i dec â t mesaje bine ț intite pe nevoile clientului evit â nd ca ele s ă fie evaluate SPAM de acesta
  11. 13. Serviciul nostru le permite s ă v ă interzic ă de a le mai trimite mesaje dac ă vor trimite la 1210 un text de tipul: identificator unic OFF
  12. 14. Pute ț i aplica acel e a și concepte, cu particulariz ă rile pe care le sim ț i ț i necesare, î n afacerea dumneavoastr ă
  13. 15. Î n cele ce urmeaz ă vom prezenta c â teva idei de utilizare î n afaceri a SMS ca mijloc esen ț ial de fidelizare a clientului parte a marketingului interactiv
  14. 19. Restaurante/baruri/localuri de noapte message: identificator unic al localului To: 1210 Vizitati situl clientfidel.net Restaurantul trebuie sa aibe pe fiecare masa un mesaj semnal (flayer) care sa-l incite pe client sa trimita un SMS ca in imaginea alaturata. Acest mesaj poate propune incadrarea Clientului in Clubul clientilor VIP ai localului sau in grupul special al beneficiarilor de oferte, reduceri sau invitatii la diverse actiuni organizate in local. Ca recompensa imediata se pot oferi reduceri la nota de plata, deserturi gratuite etc.
  15. 20. Restaurante/baruri/localuri de noapte Oferta speciala Intrati in clubul nostru gratis si primiti oricare dintre ofertele noastre exclusive 2 pentru 1sau desert Grani gratuit sau Coca cola gratis sau reducere 5% la nota de plata Simplu , trimiteti SMS cu textul PALAS la 1210 Cost SMS 0,15euro+TVA Alaturat este numai un exemplu care are ca scop sa va incite sa realizati pentru dumneavoastra ceva mai complet continand mesajul unic si specific localului dumneavoastra. Succes!
  16. 21. Restaurante/baruri/localuri de noapte Identificator unic al localului: Va multumim ca ati ales localul nostru pentru a va simti bine. Aratati mesajul chelnerului de la bar si indicatii alegerea dvs. din oferta speciala. Vizitati situl clientfidel.net Raspunsul la mesajul trimis de clientul interesat soseste aproape instantaneu. Acesta poate acum solicita oferta speciala oferita de dvs. Acum puteti incerca sa aflati cateva date legate de client pe care sa le introduceti in baza de date aflata pe situl web deschis in acest scop. Ca exemplu actiuni la care ar participa ” sarbatoare burlacilor”, “ reuniunea sustinatorilor unei echipe de fotbal”, etc. Scopul dvs. este de a crea un profil al Interesului sau, evitand astfel, sa-i trimiteti mai tarziu mesaje care sa nu-l Intereseze. Clientul nu trebuie ingopat in SMS-uri SPAM. Tot timpul trebuie sa aveti in minte posibilitatea pe care o are clientul dumneavoastra de a se sterge din baza de date cu un mesaj de forma: Identificator unic al localului off trimis la 1210
  17. 22. Restaurante/baruri/localuri de noapte Identificator unic al localului: Va invitam Marti, 20 sep intre ora 16-24 pm la Balul martiorului, ca membru al clubului aveti 20% reducere la meniul pe care-l solicitati. Confimati prezenta prin SMS sau la telefon: 234516 Ulterior reprezentantul localului poate transmite mesaje ca cel alaturat, acesta ajungand rapid , direct, cu un cost redus numai la persoane interesate in local si activitatea lui. Apare evident interesul de a completa informatiile despre client, la momentul acordarii bonusului, acestea permitand selectia clientilor dupa diverse caracteristici specifice fiecarei actiuni. Astfel se diminueaza costurile actiunii si se evita trimiterea de SMS-uri la persoane care stim ca nu vor da curs unei Invitatii.Practic ati trims un SPAM.
  18. 23. Distribuitori de servicii publice electricitate, gaz, apa calda, apa rece Noe: in calitate de posesor al contactului 11298 va rugam sa ne comunicati indexul contor1:XXXX si contor 2:YYYYY… Noe: contor1:3457 , contor2: 7865 Lene: ati comunicat contor 1:3457 ci contor2 7865 consumul >400kw iar valoare facturata este de 200lei Putem imagina urmatorul schimb de mesaje intre un distribuitor de energie electrica care transmite mesajul 1, primeste intr-o perioada data mesajul 2 si raspunde cu mesajul 3. Acest lucru il poate face si un administrator de bloc care poate solicita situatia contoarelor prin SMS de la membrii colectivitatii ale carei interese le serveste. Serviciul nostru poate fi pornit in 10 minute toate mesajele se retin si pot fi ulterior verificate daca apar neconcordante, se pot imagina aplicatii specifice. Intrebati-ne!!!
  19. 24. Cabinete medical exploatand clientfidel.net <ul><li>Va inregistrati in evidenta electronica a medicului de familie avand identificatorul unic DocLeanu </li></ul>DocLeanu: Ion Vasile To: 1210 DocLeanu: solicit consultatie marti sau miercuri intre 11 si 13 DocLeanu: Va astept la vizita gratuita in 12.12.10 sau cu plata(15lei) marti la ora 11 Solicitati programarea la consultatii pentru o anumita data ora Raspunsul cabinetului il primiti pe telefonul mobil la cateva secunde dupa solicitare Confirmati data care va convine trimitand un SMS ca cel de mai sus DocLeanu: Vin marti la ora 11 To 1210
  20. 25. Cabinete medical exploatand clientfidel.net <ul><li>Daca sunteti un bolnav cronic care trebuie urmarit permanent puteti sa primiti periodic un mesaj ca mai sus </li></ul>DocLeanu: Dl Ion urmarim evolutia afectiunilor dvs. Trimiteti Puls:xxx, Glicemie:xxx, Tensiune:xxx DocLeanu: Puls:130, Glicemie:260, Tensiune:200 DocLeanu: Situatia evolutiva a sanatii dvs este grava. Am trimis salvarea la adresadvs. Raspunsul dumneavoastra poate fi cel din SMS-ul de mai sus Primiti o concluzie a analizelor, daca-i cazul chiar niste recomandari sau informatia de mai sus
  21. 26. Asigurari <ul><li>Ce bine ar fi ca la plata RCA-ului sa capeti siguranta ca vei fi anuntat cu cateva zile inainte de expirarea politei de asigurare si sa primesti apoi chiar un bonus de fidelitate constand in reducere cu 10% a sumei datorate </li></ul>AsigRCA: TM23tre To:1210 AsigRCA: TM23tre trebuie sa va reinoiti polita de Asigurare in 3 zile va stau la dispozitie la serdiu Red 10%
  22. 27. Conferinte si simpozioane <ul><li>La orice Conferinta sau simpozion se poate organiza in 5 minute un dispecerat de alerta a participantilor . Cine doreste se inscrie in baza de date a intrunirii si primeste SMS de alerta cu 5 minute inainte de inceperea lucrarilor unei sectiuni sa a unei lucrari. </li></ul><ul><li>Se pot organiza informari rapide ale unor schimbari de program, chemari la intruniri restranse si chiar organizarea de cercuri ad-hoc de discutie </li></ul>Conf2010 To 1210 Conf2010: In 5 minute incepe sesiune de dimineata cu lucrarea nr 10 Prof Gheorghe Ion. Poftiti in sala Conf2010: Bine ati venit la lucrarile Conferintei Mediu si natura 2010 Primiti SMS de alerta pe sectiuni
  23. 28. Principii ale lucrului cu clientfidel.net <ul><li>Mesajele vin de la un singur numar scurt 1210 </li></ul><ul><li>Fiecare mesaj are un identificator unic </li></ul><ul><li>Orice mesaj trimis de pe un telefon mobil primeste un raspuns de confirmare a primirii </li></ul><ul><li>Administratorii grupului pot trimite mesaje catre toata baza lor de date, o parte sau un singur client. Selectia se face automat cu ajutorul unor comenzi simple care presupun existenta unor informatii specifice fiecarui apelant extern retinut in baza de date a gruplui – ex.sex, varsta, pregatire etc </li></ul><ul><li>Nu se admit organizare de concursuri solicitarea de bani si orice actiune care induce in eroare si creaza perceptii gresite persoanelor din baza de date </li></ul><ul><li>Oricand, orice persoana se poate sterge dintr-un grup trimitand un SMS la 1210 cu mesajul text: identificator unic OFF - aceasta facilitate este generala, permanenta si nenegociabila </li></ul>
  24. 29. Care sunt avantajele marketingului interactiv? <ul><li>Usor si rapid - mesajele se transmit rapid si usor catre o audienta bine determinata </li></ul><ul><li>Cost redus - un SMS costa mai putin decat o convorbire telefonica </li></ul><ul><li>Flexibilitate - mesajele se trimit ca o scurta notita sau ca un apel de urgenta </li></ul><ul><li>Sensibilitate - toti avem telefonul asupra noastra si controlam mesageria periodic </li></ul><ul><li>Siguranta - un mesaj SMS ajunge la destinatar chiar daca acesta are pe moment telefonul oprit </li></ul><ul><li>Control - se pot verifica oricand mesajele transmise, persoanele carora li sa trimis SMS, raspunsurile primate </li></ul><ul><li>Informatii complete - reunite in BD structurata conform necesitatilor administratorului de afacere care a creat grupul. </li></ul><ul><li>Structurarea BD este specifica, dinamica, evolutiva-se pot adauga si ulterior informatii care devin necesarea ca urmare a dezvoltarii activitatii de marketing interactiv. </li></ul>

×