Introduction au marketing en ligne

Introduction au marketing en ligne
Christian AMAUGERDéveloppement des affaireschristian.amauger@umen.ca

Pourquoi le marketing en ligne?

Nouveaux comportements
Changements dans le comportement des consommateurs
Accès à l’information
Sélectivité
Participation à la construction de l’offre
Partage des expériences

Nouveaux comportements

La visibilité passe par le Web
Nombre d’internautes dans le monde :

La visibilité passe par le Web
Au Canada, 23 millions d’internautes
Au Québec, 4.4 millions d’internautes
(72% d’utilisation)

Croissance du commerce électronique
32% des adultes québécois ont utilisés Internet pour se renseigner avant d’acheter.
En avril 2009, ce sont 20 % des adultes qui ont fait des achats en ligne, soit 43% de plus qu’il y a un an.
66% des internautes pensent que l’offre en ligne est plus compétitive que dans les canaux de distributions physiques.

Explosion des réseaux sociaux
Exemple : Facebook
250 millions d’utilisateurs dans le monde en 2009
(contre 65 millions en janvier 2008)
Au Québec, 1.5 million d’utilisateur
(contre 1 million en février 2008)

Rentabilité
34% des responsables marketing estiment que le marketing en ligne est plus rentable que le marketing classique en 2009.
Communiquer efficacement et à moindre coût
Analyser en ligne le comportement de vos visiteurs
Vendez vos produits à moindre coût
Effacez les barrières géographiques

Votre marketing en ligne

1. Stratégie

Identifiez vos objectifs
Toute démarche marketing doit être planifiée en amont pour être efficace, le marketing en ligne n’échappe pas à cette règle.
Il vous faudra commencer par déterminer
vos cibles et vos objectifs.

Identifiez vos objectifs
Que n’êtes-vous pas capable de faire aujourd’hui ?
Quelles cibles pourriez-vous rejoindre avec Internet ?
Quelles actions seraient plus rentables avec Internet ?
Combien de temps/ressources voulez-vous investir ?
Quel est votre budget ?

Définissez vos cibles
Mieux cerner vos cibles avec les personas :
Nom et âge moyen
Statut marital, enfants, amis...
Industrie
Responsabilités professionnelles
Son objectif avec votre produit ou service
Ses sources d’informations
Habitudes de consommations

2. Autonomie

Gérez votre contenu
Un système de gestion de contenu Web vous permet de donner vie à votre marketing en ligne.
C’est l’outil à la base de nombreuses applications sur Internet.

Gérez votre contenu
Gérez vous-même votre marketing en ligne :
Systèmes de gestion de contenu
Médias sociaux
Sites collaboratifs

Utiliser un CMS (Content Management System)
Open Source
CMS Propriétaires
Systèmes de gestion de contenu

Réseaux sociaux

Réseaux sociaux québécois

Sites collaboratifs
Anciennes et nouvelles formes de collaboration en ligne et de partage des contenus
Forums de discussion
Wikis
Blogs ouverts
YouTube
Flickr

3. Communication

Communiquez en ligne
Créez votre message
Diffusez votre message
Récoltez de l’information
Ajustez votre message

Communiquez en ligne

Du texte sur Internet est lu 3 fois moins vite que du texte classique, ne négligez pas les illustrations !
Architecture de l’information
Cohérence graphique
Uniformité du message
Textes adaptés pour le Web
Faciliter le référencement

Diffusez votre message
Le marketing en ligne est « multicanal ».
Sites Internet
Courrier électronique
Bulletin d’information
Blogs
Réseaux sociaux

Objectifs
Affinez la connaissance de vos interlocuteurs
Mesurez leur degré de satisfaction
Identifiez de nouvelles opportunités

Sondages
Formulaires
Concours
Commentaires
Statistiques
Veille

Entretenez la relation
Nouvelles
Bulletins d’information
Mises à jour
Nouveaux contenus

4. Communauté

Renforcez les liens
Fidélisez en créant un sentiment d’appartenance
pour créer une communauté

Communauté fermée (Extranet)
Cibles
Clients
Partenaires
Fournisseurs/distributeurs
Conseil d’administration
Objectifs
Offrir du contenu exclusif
Échanger des fichiers
Soulager le service à la clientèle

Communauté fermée (Extranet)
Contenus possibles :
FAQ
Tutoriels
Promotions
Données sur l’entreprise
Forums
Gestion documentaire
Facturation

Communauté ouverte

Communauté très ouverte!

Réseaux et médias sociaux
19,3% des adultes québécois ont visité un ou plusieurs blogues en 2008
LinkedIn
Facebook
Twitter
Blogs (Blogger, Wordpress)
Vidéos (YouTube)
Images (Flickr)
Wikis
Forums

5. Commercialisation

Vitrine en ligne
Présentation des produits
Produits connexes
Moteur de recherche
Adresses des revendeurs ou succursales
En 2008, 32% des adultes québécois ont utilisé Internet pour
se renseigner avant d’acheter

Boutique en ligne
Panier d’achat
Paiement en ligne sécurisé
En 2009, 20% des adultes québécois ont fait des achats en ligne

6. Visibilité

Moteurs de recherche
Au Canada, plus de 80% des recherches Internet sont faites sur Google

Moteurs de recherche

Référencement organique ou payant?

Le référencement organique
Optimisation des mots-clés
Optimisation des balises
Optimisation des liens
Optimisation des contenus

Référencement – les pièges
Éviter tous les éléments non ou peu indexables par les moteurs de recherche :
Flash
Javascript
Images (trop nombreuses)

Référencement – bonnes pratiques
Optimiser les contenus (textes, images)
Optimiser les pages (balises, liens)
Faire des mises à jour fréquentes du site
Préférer le langage HTML et utilisez les styles CSS
Utiliser des alias

7. Optimisation

Mesurez, corrigez, optimisez
Définir des indicateurs de performance
selon vos objectifs :
Nombre de ventes
Panier d’achats moyen
Nombre d’inscrits à l’infolettre
Nombre de visites

Analysez votre site
Taux de conversion
Nombre de visites
Les visiteurs uniques
Taux de rebond
Origine du trafic
Mots clés utilisés
L’outil de prédilection :
Google Analytics

Analysez votre site

Analysez vos campagnes email

Pour aller plus loin
Analyse de votre site Internet
Stratégie de développement par médias sociaux
Conseil en marketing Web
Commerce électronique
Gestion documentaire

Prochains ateliers
Introduction aux réseaux sociaux
Référencement et Google Analytics
Écrire pour le Web

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Introduction au marketing en ligne

by Christian Amauger on Oct 07, 2009

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