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Introduction au marketing en ligne

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Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité …

Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre, pour une entreprise, passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable.

Nous vous proposons un atelier qui vous présentera quelques pistes, astuces et bonnes pratiques afin de vous lancer dans le marketing en ligne ou de perfectionner votre stratégie.

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  • 1. Introduction au marketing en ligne<br />Christian AMAUGERDéveloppement des affaireschristian.amauger@umen.ca<br />
  • 2. Pourquoi le marketing en ligne?<br />
  • 3. Nouveaux comportements<br />Changements dans le comportement des consommateurs<br />Accès à l’information<br />Sélectivité<br />Participation à la construction de l’offre<br />Partage des expériences<br />
  • 4. Nouveaux comportements<br />
  • 5. La visibilité passe par le Web<br />Nombre d’internautes dans le monde :<br />
  • 6. La visibilité passe par le Web<br />Au Canada, 23 millions d’internautes<br />Au Québec, 4.4 millions d’internautes<br />(72% d’utilisation)<br />
  • 7. Croissance du commerce électronique<br />32% des adultes québécois ont utilisés Internet pour se renseigner avant d’acheter.<br />En avril 2009, ce sont 20 % des adultes qui ont fait des achats en ligne, soit 43% de plus qu’il y a un an.<br />66% des internautes pensent que l’offre en ligne est plus compétitive que dans les canaux de distributions physiques.<br />
  • 8. Explosion des réseaux sociaux<br />Exemple : Facebook<br />250 millions d’utilisateurs dans le monde en 2009<br />(contre 65 millions en janvier 2008)<br />Au Québec, 1.5 million d’utilisateur<br />(contre 1 million en février 2008)<br />
  • 9. Rentabilité<br />34% des responsables marketing estiment que le marketing en ligne est plus rentable que le marketing classique en 2009.<br />Communiquer efficacement et à moindre coût<br />Analyser en ligne le comportement de vos visiteurs<br />Vendez vos produits à moindre coût<br />Effacez les barrières géographiques<br />
  • 10. Votre marketing en ligne<br />
  • 11. 1. Stratégie<br />
  • 12. Identifiez vos objectifs<br />Toute démarche marketing doit être planifiée en amont pour être efficace, le marketing en ligne n’échappe pas à cette règle. <br />Il vous faudra commencer par déterminer<br />vos cibles et vos objectifs.<br />
  • 13. Identifiez vos objectifs<br />Que n’êtes-vous pas capable de faire aujourd’hui ?<br />Quelles cibles pourriez-vous rejoindre avec Internet ?<br />Quelles actions seraient plus rentables avec Internet ?<br />Combien de temps/ressources voulez-vous investir ?<br />Quel est votre budget ?<br />
  • 14. Définissez vos cibles<br />Mieux cerner vos cibles avec les personas :<br />Nom et âge moyen<br />Statut marital, enfants, amis...<br />Industrie<br />Responsabilités professionnelles<br />Son objectif avec votre produit ou service<br />Ses sources d’informations<br />Habitudes de consommations<br />
  • 15. 2. Autonomie<br />
  • 16. Gérez votre contenu<br />Un système de gestion de contenu Web vous permet de donner vie à votre marketing en ligne.<br />C’est l’outil à la base de nombreuses applications sur Internet.<br />
  • 17. Gérez votre contenu<br />Gérez vous-même votre marketing en ligne :<br />Systèmes de gestion de contenu<br />Médias sociaux<br />Sites collaboratifs<br />
  • 18. Utiliser un CMS (Content Management System)<br />Open Source<br />CMS Propriétaires<br />Systèmes de gestion de contenu<br />
  • 19. Réseaux sociaux<br />
  • 20. Réseaux sociaux québécois<br />
  • 21. Sites collaboratifs<br />Anciennes et nouvelles formes de collaboration en ligne et de partage des contenus<br />Forums de discussion<br />Wikis<br />Blogs ouverts<br />YouTube<br />Flickr<br />
  • 22. 3. Communication<br />
  • 23. Communiquez en ligne<br />Créez votre message<br />Diffusez votre message<br />Récoltez de l’information<br />Ajustez votre message<br />
  • 24. Communiquez en ligne<br />
  • 25. Créez votre message<br />Du texte sur Internet est lu 3 fois moins vite que du texte classique, ne négligez pas les illustrations !<br /><ul><li>Architecture de l’information
  • 26. Cohérence graphique
  • 27. Uniformité du message
  • 28. Textes adaptés pour le Web
  • 29. Faciliter le référencement</li></li></ul><li>Créez votre message<br />
  • 30. Diffusez votre message<br /> Le marketing en ligne est « multicanal ».<br />Sites Internet<br />Courrier électronique<br />Bulletin d’information<br />Blogs<br />Réseaux sociaux<br />
  • 31. Récoltez de l’information<br />Objectifs<br />Affinez la connaissance de vos interlocuteurs<br />Mesurez leur degré de satisfaction<br />Identifiez de nouvelles opportunités<br />
  • 32. Récoltez de l’information<br />Sondages<br />Formulaires<br />Concours<br />Commentaires<br />Statistiques<br />Veille<br />
  • 33. Entretenez la relation<br />Nouvelles<br />Bulletins d’information<br />Mises à jour<br />Nouveaux contenus<br />
  • 34. 4. Communauté<br />
  • 35. Renforcez les liens<br />Fidélisez en créant un sentiment d’appartenance<br />pour créer une communauté<br />
  • 36. Communauté fermée (Extranet)<br />Cibles<br />Clients<br />Partenaires<br />Fournisseurs/distributeurs<br />Conseil d’administration<br />Objectifs<br />Offrir du contenu exclusif<br />Échanger des fichiers<br />Soulager le service à la clientèle <br />
  • 37. Communauté fermée (Extranet)<br />Contenus possibles :<br />FAQ<br />Tutoriels<br />Promotions<br />Données sur l’entreprise<br />Forums<br />Gestion documentaire<br />Facturation<br />
  • 38. Communauté ouverte<br />
  • 39. Communauté très ouverte!<br />
  • 40. Réseaux et médias sociaux<br />19,3% des adultes québécois ont visité un ou plusieurs blogues en 2008<br />LinkedIn<br />Facebook<br />Twitter<br />Blogs (Blogger, Wordpress)<br />Vidéos (YouTube)<br />Images (Flickr)<br />Wikis<br />Forums<br />
  • 41. 5. Commercialisation<br />
  • 42. Vitrine en ligne<br /><ul><li>Présentation des produits
  • 43. Produits connexes
  • 44. Moteur de recherche
  • 45. Adresses des revendeurs ou succursales</li></ul>En 2008, 32% des adultes québécois ont utilisé Internet pour<br />se renseigner avant d’acheter<br />
  • 46. Boutique en ligne<br />Panier d’achat<br />Paiement en ligne sécurisé<br />En 2009, 20% des adultes québécois ont fait des achats en ligne<br />
  • 47. 6. Visibilité<br />
  • 48. Moteurs de recherche<br />Au Canada, plus de 80% des recherches Internet sont faites sur Google<br />
  • 49. Moteurs de recherche<br />
  • 50. Référencement organique ou payant?<br />
  • 51. Référencement organique ou payant?<br />
  • 52. Le référencement organique<br />Optimisation des mots-clés<br />Optimisation des balises<br />Optimisation des liens<br />Optimisation des contenus<br />
  • 53. Référencement – les pièges<br />Éviter tous les éléments non ou peu indexables par les moteurs de recherche :<br />Flash<br />Javascript<br />Images (trop nombreuses)<br />
  • 54. Référencement – bonnes pratiques<br />Optimiser les contenus (textes, images)<br />Optimiser les pages (balises, liens)<br />Faire des mises à jour fréquentes du site<br />Préférer le langage HTML et utilisez les styles CSS<br />Utiliser des alias<br />
  • 55. 7. Optimisation<br />
  • 56. Mesurez, corrigez, optimisez<br />Définir des indicateurs de performance<br />selon vos objectifs :<br />Nombre de ventes<br />Panier d’achats moyen<br />Nombre d’inscrits à l’infolettre<br />Nombre de visites<br />
  • 57. Analysez votre site<br />Taux de conversion<br />Nombre de visites<br />Les visiteurs uniques<br />Taux de rebond<br />Origine du trafic<br />Mots clés utilisés<br />L’outil de prédilection :<br />Google Analytics<br />
  • 58. Analysez votre site<br />
  • 59. Analysez vos campagnes email<br />
  • 60. Analysez vos campagnes email<br />
  • 61. Pour aller plus loin<br />Analyse de votre site Internet<br />Stratégie de développement par médias sociaux<br />Conseil en marketing Web<br />Commerce électronique<br />Gestion documentaire<br />
  • 62. Prochains ateliers<br />Introduction aux réseaux sociaux<br />Référencement et Google Analytics<br />Écrire pour le Web<br />

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