Introduction aux réseaux sociaux
Christian AMAUGER
Développement des affaires
christian.amauger@umen.ca

Présentation de umen innovation
Plus de 50 collaborateurs à Québec et Montréal
Conseillers en stratégie Web
g
Programmeurs
Intégrateurs
Produits et services :
Gestion d’entreprise
G ti d’ t i
Gestion de contenu Web
Conseil stratégique

Notre outil de marketing en ligne
g g
Système de gestion de contenu Web
Aucune connaissance en programmation HTML requise
Gestion de l’information
Gestion documentaire
Commerce électronique
Communication en ligne
Solution flexible et évolutive
Rentabilité / ROI

Réalisations | Renaud-Bray
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Réalisations | Archambault

Réalisations | Clément

1ère PARTIE
DÉFINIR LES RÉSEAUX SOCIAUX

1. Réseau social – Le petit monde
p

1. Réseau social – Le petit monde
p

2. Réseaux et médias sociaux
Communication
Blogues : Wordpress, TypePad, Blogger
Microblogging : Twitter et Pownce
Gestion de réseau social : Facebook, LinkedIn, MySpace, Viadeo
Agrégation sociale de réseau : FriendFeed, SocialThing, Youmeo
Collaboration
Wikis : Wikipedia, PBWiki
Social bookmarking : del.icio.us et StumbleUpon
Nouvelles : Digg, Mixx et Reddit
Opinions: epinions, critiques sur Amazon, Yelp
Multimédia
Partage de photos : Flickr et Zooomr
Partage de vidéos : YouTube et Vimeo
Partage de musique : imeem
Source – Wikipedia - http://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dias_sociaux

2. Réseaux et médias sociaux

2. Réseaux et médias sociaux

4. Définition pronominale
p

Je suis ici.
Identité numérique Zone géographique
Site Internet Photo
Se présenter

Tu m’aimes-tu?
Amour quantitatif Amour qualitatif
Membres Réponses
Followers Recommandations
Commentaires
Amis
Visites Abonnés
Questions
Réseauter

Il s’intéresse, elle m’intéresse…
,
Consolider

On est un con.
Humaniser

Nous sommes fiers.
Groupes formels Groupes informels
Institutions Fans
Listes
Associations
Groupes sémantiques
Entreprises
Se regrouper

Vous apprenez à me tutoyer.
pp y
Dialogue
Se rapprocher

Ils parlent de moi!
p
Évaluer

2ème PARTIE
POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX?

La visibilité passe par le Web 2.0
p p
Au Canada 23 millions d internautes
Canada, d’internautes
Au Québec, 4.4 millions d’internautes
d internautes
(72% d’utilisation)
89% des internautes Canadiens utilisent les
réseaux sociaux régulièrement,
c’est la plus importante proportion au monde.
Source – CEFRIO, 2009 et comScore, juillet 2009

La visibilité passe par le Web 2.0
p p
Site Canadiens Portée Francophones Portée
Facebook.com 19 613 000 80.0 % 3 532 000 73.0 %
YouTube.com 16 792 000 68.5 % 3 220 000 66.6 %
Twitter.com 3 362 000 13.7 % 303 000 6.3 %
LinkedIn.com 1 096 000 4.5 % 114 000 2.4 %
Source – comScore, juillet 2009

Explosion des réseaux sociaux
p
Source – www.idfive.com

Explosion des réseaux sociaux
p
300 millions d’utilisateurs dans le monde en 2009
(contre 65 millions en janvier 2008)
Au Québec, 1.5 million d’utilisateur
(contre 1 million en février 2008)
fé rier
Source – http://socialmediastatistics wikidot com/facebook
http://socialmediastatistics.wikidot.com/facebook

Utilisation des réseaux sociaux
Rester en contact avec des amis 89%
Planifier des rencontres avec des amis 57%
Se faire de nouveaux amis 49%
Organiser ou participer à un événement 43%
Élargir son réseau professionnel 28%
Promouvoir sa personne ou son travail 28%
Draguer 20%
Source – http://www.pewinternet.org/topics/Social-Networking.aspx

Rôles des réseaux sociaux
Informer
Commercialiser
Réseauter
Humaniser
Influencer
Source Mashable

Modification des affaires
Vente Relation
Campagne Cycles
Contrôle Ouverture
Distance Accessibilité

Rentabilité des réseaux sociaux
Les campagnes de marketing par réseaux sociaux sont plus
efficaces que les bannières ou les emails.
Source : Socialmediatodayblog.com

Étude de cas - Dell

Étude de cas - Dell
Un réseau de plus de 1.300.000 membres
Service à la clientèle
Diffusion de promotions
Plus de 3 millions de dollars de revenus
en quelques mois.
Source : http://business.twitter.com/twitter101/case_dell

3ème PARTIE
METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE

Mettez en place votre stratégie
p g
Les réseaux sociaux sont des moyens
moyens,
pas des solutions.
Pensez aux besoins de votre communauté d’affaires,
pas de votre organisation.
Les réseaux sociaux peuvent vous aider à bâtir ou
consolider votre communauté d’affaires
d’affaires,
pas résoudre les problèmes de votre organisation.

Mettez en place votre stratégie
p g
Stratégie
Cibles Objectifs
Moyens
Réseaux
Site Web Blog E-mail sociaux
Optimisation du référencement
Évaluation

1. Écoutez
Analysez :
Présence Web
Utilisation
Recherchez :
Vos clients
Vos partenaires
pa e a es
Vos concurrents

2. Écoutez attentivement
Flux RSS

3. Identifiez vos objectifs
j
Entretenir le contact avec vos clients, vos p p
, prospects
Recruter du personnel
Augmenter vos ventes
Augmenter votre présence sur le Web
Améliorer votre connaissance de votre clientèle
Fidéliser votre clientèle
Développer votre image de marque
Trouver de nouvelles opportunités d’affaires
Faire la promotion d’un nouveau service

4. Définissez vos cibles
Quelle est votre clientèle?
Quels sont ses problèmes?
Quelles sont ses sources d’information?
Comment la rejoindre?
Quelles sont ses valeurs?
Qu’est-ce que vous pouvez lui offrir?

5. Votre arsenal
Site Internet
Blog
Réseaux sociaux
Partage de contenus
Partage d’informations
Commentaires

5. Votre arsenal – Votre site Web
Système de gestion de contenu (CMS)
Nouvelles
Commerce électronique
Gestion documentaire
Optimisation du référencement (SEO)
Op sa o
Optimisation des contenus
co e us
Partage de liens
Google Analytics
g y

Communiquez en ligne
q g
Créez votre message
Diffusez votre message
Récoltez de l’information
Ajustez votre message

Communiquez en ligne
q g
ÉCRIRE
RÉAGIR
É DIFFUSER
ÉCOUTER

6. Créez votre message
g
Cohérence
Uniformité
Textes adaptés pour le Web
Faciliter le référencement

7. Diffusez votre message
g
Nouvelles
Événements
Liens
Site Internet
Documents
Images
I
Vidéos

8. Dialoguez
g
Entrez dans la danse.
Joindre des groupes
Participer à des discussions
Réagir à des articles
Répondre aux questions

9. Évaluez
Définir des indicateurs de performance
selon vos objectifs :
Nombre de ventes
Nombre de contacts
Nombre d’inscrits
N
Nombre de visites
v

10. Optimisez
p
Affinez la connaissance
de vos interlocuteurs
Mesurez leur d é de
M l degré d
satisfaction
Identifiez de nouvelles
opportunités

11. Systématisez
y
Mettez en place une usine de diffusion.
p

4ème PARTIE
LES CLÉS DU SUCCÈS

1. Information
Une maîtrise des médias sociaux nécessite une
maîtrise des flux d’information.
Savoir s’informer
Rester informé(e)
Gérer l’information (attention à l’infobésité!)

2. Sociabilité
Dans « réseau social », il y a « social ».
Réseauter
Ouverture d’esprit
Touche personnelle
Connaître son public
Trouver les bons relais de l’information

3. Transparence
p
Pensez « dialogue » et non pas « vente ».
Éviter la sollicitation agressive
Rester honnête

4. Culture Web
Aimez le Web et le Web vous aimera.
Maîtrise des outils Web
Curiosité
Culture générale
Créativité
Autonomie
Esprit de synthèse

5. Éviter la dispersion!
p
Étapes progressives
Maîtriser un outil à la fois
Rester cohérent
Site Web Blog Réseaux

6. Facteur temps
p
Une maîtrise des médias sociaux nécessite une
maîtrise du temps.
p
Investissement
Régularité
Fréquence
Réactivité
Durée
Cycles et routines

6. Facteur temps
p
Attention à la chronophagie!
Veille Interaction Création
Recherche Partage Rédaction
Consultation Commentaires Opinions
Analyse Dialogue Idées

7. L’importance du contenu
p
Le message est le facteur le plus important!
Répondez aux besoins de votre communauté d’affaires.

5ÈME PARTIE
QUELQUES PISTES À EXPLORER

Dans la pratique :
p q
Le cheminement est semblable
d une
d’une application à l’autre.
l autre.
1. Créer un compte
p
2. Créer son réseau : inviter, trouver
3. Joindre des groupes
4. Créer sa page, son groupe
5. Développer les contenus

Facebook : soignez votre image
g g
Facebook, tout comme YouTube, est devenu un site aussi
important pour la recherche de renseignements que Google.
Large public
Adhésion volontaire
Personnel
Groupes
G

Facebook : quelques astuces
q q
Optimiser son image
Optimiser son partage de liens

1. Facebook

LinkedIn : votre CV en ligne
g
Professionnel
Groupes
Recrutement

LinkedIn : applications multiples
pp p
Événements
Blog (Blog Link ou Wordpress)
Présentation (Slideshare ou Google Docs)
Groupes et discussions
Moteur de recherche
Actualités du réseau
Questions et réponses
Q i é
Envoi de courriels (50 à la fois)
Recrutement

LinkedIn : événements

LinkedIn Answers
Obtenir de l’aide
Se positionner
comme expert
p

LinkedIn Answers

LinkedIn Answers

Twitter : veille & dialogue
g
Libre
Veille
Conversation
Promotion
En temps réel

Concepts importants
p p
Followers : les comptes qui vous suivent
Following : les comptes que vous suivez
Replies é
R li : réponses à un compte t
Ex : @quebec bonjour
Retweets : partager un tweet que l on aime
l’on
Ex: RT @quebec j’aime la ville de Québec
Hashtags : mots-clés, p
g , précédés de #
Ex: #quebec #marketing
Direct Message (DM)
Ex: DM @quebec rdv aux Jardins St-Roch?

3. Twitter

Faire de la veille

Quelques outils essentiels
q
Lier votre blog et votre compte
g p
Partager votre compte
Raccourcir vos liens
Organiser votre compte

Analyser vos résultats
y

Événements (Tweetups)
( p)

Conclusion
Une visibilité qui passe maintenant par le Web
Une forme de communication très rentable
Une activité qui demande un certain investissement
en temps et en ressources mais qui donne de très
p q
bons résultats

Pour aller plus loin
p
Analyse de votre site Internet
Stratégie de développement par médias sociaux
Conseil en marketing Web
Commerce électronique
Gestion documentaire

Christian Amauger
g
christian.amauger@umen.ca
twitter.com/umen
i /
linkedin.com/christianamauger
/
facebook.com/camauger

Merci d’avoir participé à cet atelier ☺