0
{ MÉDIAS SOCIAUX }
Passez à l’action!
Stratège Web
Je développe la présence Web
des organisations.
La présence Web
ne doit pas être une contrainte,
mais un inve...
Médias sociaux : Passez à l’action!
1
CONTEXTE

2
STRATÉGIE

3
OUTILS

4
TACTIQUES
{ CONTEXTE }
94% des internautes de de 18-34 ans
sont présents sur un réseau social
L’internaute est un
consomm’acteur.
L’internaute est
multicanal
90% des internautes utilisent plusieurs
appareils pour accomplir une action.
L’internaute est
impatient
L’internaute est
informé.
L’internaute est
versatile.
Les tendances du Web

Social
Mobile

Local
Un défi pour les organisations =
l’omni-présence Web
L’importance du contexte
Fragmention de la relation-client
De la visibilité ...
... à l’engagement
Le Web est, par
nature, social.
La force d’un réseau social repose
moins sur les conversations que sur
son utilité.
Pourquoi votre
page Facebook ne
sert à rien ?
Facebook et l’effet
“banc de poissons”
Pourquoi ça ne
marche pas?
Vos objectifs ne
sont pas clairs.
Vous considérez les médias
sociaux comme une contrainte.
Vos attentes sont
trop élevées.
Vous ne mobilisez pas assez
de ressources.
Quelles sont les
règles à suivre?
Il faut suivre les règles
sur les médias soc...

Je m’en fous des
règles à suivre!
Les principes du
marketing social
Pourquoi partager du contenu?
drôle
intelligent

JE partage un contenu parce qu’il ME fait paraître

original
à la mode
en...
Les médias sociaux
ne sont pas des
médias de masse.
Offrez de la valeur
aux internautes.
LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION
Analyser votre
environnement
Analyser vos
résultats

Définir vos
objectifs

Entretenir vos
o...
{ STRATÉGIE }
QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE?
Organisation

Objectifs

Environnement

Moyens

Cibles

Votre utilisation des médias sociaux d...
Site Web

Le site Web reste le coeur de la
présence Web d’une organisation.
Mobiliser vos
ressources
Politique d’utilisation des médias
sociaux
1
ENCADRER

2
COMMUNIQUER

3
ÉDUQUER

4
VALORISER
La culture
d’entreprise
Tactiques
Stratégie
Culture
“Connais-toi toi-même.”

Qui êtes-vous ?
Les défis internes
DIRECTION

COORDINATION

RESSOURCES

COMPÉTENCES
Les défis externes
TECHNOLOGIES

CONCURRENCE

CADRE LÉGAL

PRATIQUES
Les médias sociaux ne
vous sauveront pas
Définir vos
objectifs
Différentes approches
Générer des
prospects
qualifiés

Créer des
opportunités
d’affaires

Recruter des
candidats

Développ...
Les indicateurs
de performance
Foiled Cupcakes
Foiled
Cupcakes
Lancement sur les médias sociaux
seulement (Facebook et Twitter)
97% des consommateurs viennent des
médias...
La folie des
chiffres
Définir vos cibles
Sur quoi concentrer vos efforts?
RÉFÉRENCEMENT

RÉSEAUTAGE
SOCIAL

VEILLE

CONTENU
Sur quoi concentrer vos efforts?
RÉFÉRENCEMENT

RÉSEAUTAGE
SOCIAL

VOS CIBLES

VEILLE

CONTENU
Cartographier la
relation-client
{ OUTILS }
Les médias sociaux,
un vaste univers
Outils de
communication
Le blogue
Ana white
Ana White
Bloguer, métier de rêve
Est-ce que votre
contenu peut créer
de l’interaction?
Est-ce que votre
contenu va
améliorer
l’image de votre
marque?
EDGERANK

( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank
	
  

Plus de 70% des interactions ont lieu durant la
premi...
FACEBOOK
Publier
régulièrement

Publier du
contenu visuel

Utiliser les
fonctions du
Timeline

Promouvoir
ses actions
impo...
FACEBOOK
FACEBOOK
Facebook	
  
LinkedIn
LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL
LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE
PROFIL

INFORMATIONS

CARRIÈRES

PRODUITS ET
SERVICES
Google +
Google +
Google +
Google +
Twitter
Twitter
PARTAGE

VEILLE

CONVERSATION
KELLOGG’S TWEET SHOP
KELLOGG’S TWEET SHOP
#lundichezdanny
Outils de partage
SLIDESHARE
Partage de documents
Intégration dans un site / blogue
Intégration dans les réseaux sociaux
Création de documen...
PINTEREST
DIIGO
Outils de
productivité
Hootsuite
Hootsuite
VEILLE

GESTION DES
RÉSEAUX
SOCIAUX

ANALYSE
DES
RÉSULTATS

TRAVAIL
D’ÉQUIPE
Hootsuite
Hootsuite
Hootsuite
MailChimp
Mailchimp
GESTION DE
CONTACTS

ANALYSE DES
RÉSULTATS

GABARITS

INTÉGRATION
MAILCHIMP	
  
Outils d’analyse
GOOGLE ANALYTICS
{ TACTIQUES }
La veille
GOOGLE ALERTS
Exemple : la veille sur twitter
L’agrégation des contenus
Multimédia
(photos,
vidéos)

Recherches
(Google,
Twitter)

Nouvelles
(blogs,
sites)

AGRÉGATEUR ...
Feedly
Le marketing de
contenu
Étude de cas : allstream
Étude de cas : allstream

Nouveau site Internet pour dynamiser leur image
Mais difficulté pour atteindre les acheteurs sit...
Processus de décision

Attention

Intérêt

Désir

Action
Communauté en ligne
Résultats (depuis avril 2012)

+20 % de prospects qualifiés
Amélioration notable de l’image (relai des contenus sur
d’autr...
LES TYPES DE CONTENUS
Site Internet

Réseaux
sociaux

Publicité

Blogue

Courriel

Forums

Référencement

Localisation

Cu...
Livre électronique
Livre électronique
Statistiques
Infographie
Contenus vidéo
CDOM – Facebook Timeline
CDOM – Facebook Timeline
Contenu de qualité
Utile

Inspirant

Incitatif

Actuel

Partageable

Cohérent

Mesurable
Exemple
1	
  entrevue	
  avec	
  un	
  client	
  
1	
  étude	
  de	
  
cas	
  

1	
  livre	
  
électronique	
  

5	
  cita...
“1 personne sur 3 seulement va au
travail avec enthousiasme”
- Brian Mohr
Co-fondateur de Y Scouts
Y Scouts
What’s your ‘Why’?—Why do you work at
the job that you do?
Visite de 40 entreprises sur 4 mois pour
prendre des p...
Y Scouts
Augmentation du trafic sur leur site de
500%
Augmentation de 500% du nombre
d’applications en ligne
La gestion de
communauté
Audience vs. Communauté
Audience

Communauté

Large

Petite

Passif

Engagée

Imprévisible

Connue
Développer sa communauté
Écouter

Engager

Communiquer

Sécuriser

Renseigner
Le gestionnaire
de communauté
La co-création
Plateformes collaboratives
Financement participatif
L’expérience-utilisateur
U<le	
  

Accessible	
  

Expérience	
  

Partageable	
  

Inspirante	
  
Service à la clientèle proactif
Développer l’expérience-utilisateur
Shoedazzle
LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION
Analyser votre
environnement
Analyser vos
résultats

Définir vos
objectifs

Entretenir vos
o...
Ce n’est pas en étant social que
vous êtes utile.
UTILITÉ

C’est parce que vous êtes utile que
vous devenez social.
PRÊTS ?
{ MERCI }
{ CHRISTIAN AMAUGER }

STRATÈGE WEB
c.amauger@dompteurs.com
www.dompteurs.com
{ EXERCICES }
Créer une boîte à outils
Banque
d’images

Charte
graphique

Liste
d’idées

Modèle
d’article

Guide de
rédaction

Calendrie...
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Médias sociaux - passez à l'action!

2,997

Published on

Introduction aux réseaux sociaux

Published in: Technology

Transcript of "Médias sociaux - passez à l'action!"

  1. 1. { MÉDIAS SOCIAUX } Passez à l’action!
  2. 2. Stratège Web Je développe la présence Web des organisations. La présence Web ne doit pas être une contrainte, mais un investissement.
  3. 3. Médias sociaux : Passez à l’action! 1 CONTEXTE 2 STRATÉGIE 3 OUTILS 4 TACTIQUES
  4. 4. { CONTEXTE }
  5. 5. 94% des internautes de de 18-34 ans sont présents sur un réseau social
  6. 6. L’internaute est un consomm’acteur.
  7. 7. L’internaute est multicanal
  8. 8. 90% des internautes utilisent plusieurs appareils pour accomplir une action.
  9. 9. L’internaute est impatient
  10. 10. L’internaute est informé.
  11. 11. L’internaute est versatile.
  12. 12. Les tendances du Web Social Mobile Local
  13. 13. Un défi pour les organisations = l’omni-présence Web
  14. 14. L’importance du contexte
  15. 15. Fragmention de la relation-client
  16. 16. De la visibilité ...
  17. 17. ... à l’engagement
  18. 18. Le Web est, par nature, social.
  19. 19. La force d’un réseau social repose moins sur les conversations que sur son utilité.
  20. 20. Pourquoi votre page Facebook ne sert à rien ?
  21. 21. Facebook et l’effet “banc de poissons”
  22. 22. Pourquoi ça ne marche pas?
  23. 23. Vos objectifs ne sont pas clairs.
  24. 24. Vous considérez les médias sociaux comme une contrainte.
  25. 25. Vos attentes sont trop élevées.
  26. 26. Vous ne mobilisez pas assez de ressources.
  27. 27. Quelles sont les règles à suivre?
  28. 28. Il faut suivre les règles sur les médias soc... Je m’en fous des règles à suivre!
  29. 29. Les principes du marketing social
  30. 30. Pourquoi partager du contenu? drôle intelligent JE partage un contenu parce qu’il ME fait paraître original à la mode engagé utile
  31. 31. Les médias sociaux ne sont pas des médias de masse.
  32. 32. Offrez de la valeur aux internautes.
  33. 33. LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement Analyser vos résultats Définir vos objectifs Entretenir vos outils Définir vos cibles Sélectionner vos outils Mobiliser vos ressources Créer vos contenus
  34. 34. { STRATÉGIE }
  35. 35. QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE? Organisation Objectifs Environnement Moyens Cibles Votre utilisation des médias sociaux doit être en synergie avec votre stratégie d’affaires.
  36. 36. Site Web Le site Web reste le coeur de la présence Web d’une organisation.
  37. 37. Mobiliser vos ressources
  38. 38. Politique d’utilisation des médias sociaux 1 ENCADRER 2 COMMUNIQUER 3 ÉDUQUER 4 VALORISER
  39. 39. La culture d’entreprise
  40. 40. Tactiques Stratégie Culture
  41. 41. “Connais-toi toi-même.” Qui êtes-vous ?
  42. 42. Les défis internes DIRECTION COORDINATION RESSOURCES COMPÉTENCES
  43. 43. Les défis externes TECHNOLOGIES CONCURRENCE CADRE LÉGAL PRATIQUES
  44. 44. Les médias sociaux ne vous sauveront pas
  45. 45. Définir vos objectifs
  46. 46. Différentes approches Générer des prospects qualifiés Créer des opportunités d’affaires Recruter des candidats Développer l’image de marque Valoriser l’expertise Promouvoir des événements Fidéliser les clients Favoriser l’innovation Développer un produit ou un service
  47. 47. Les indicateurs de performance
  48. 48. Foiled Cupcakes
  49. 49. Foiled Cupcakes Lancement sur les médias sociaux seulement (Facebook et Twitter) 97% des consommateurs viennent des médias sociaux Chiffre d’affaires 600% plus élèvé qu’anticipé Une commande de plus de 40 000 cupcakes a été reçue via les médias sociaux.
  50. 50. La folie des chiffres
  51. 51. Définir vos cibles
  52. 52. Sur quoi concentrer vos efforts? RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUTAGE SOCIAL VEILLE CONTENU
  53. 53. Sur quoi concentrer vos efforts? RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUTAGE SOCIAL VOS CIBLES VEILLE CONTENU
  54. 54. Cartographier la relation-client
  55. 55. { OUTILS }
  56. 56. Les médias sociaux, un vaste univers
  57. 57. Outils de communication
  58. 58. Le blogue
  59. 59. Ana white
  60. 60. Ana White
  61. 61. Bloguer, métier de rêve
  62. 62. Est-ce que votre contenu peut créer de l’interaction?
  63. 63. Est-ce que votre contenu va améliorer l’image de votre marque?
  64. 64. EDGERANK ( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank   Plus de 70% des interactions ont lieu durant la première heure suivant la publication.
  65. 65. FACEBOOK Publier régulièrement Publier du contenu visuel Utiliser les fonctions du Timeline Promouvoir ses actions importantes
  66. 66. FACEBOOK
  67. 67. FACEBOOK
  68. 68. Facebook  
  69. 69. LinkedIn
  70. 70. LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL
  71. 71. LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE PROFIL INFORMATIONS CARRIÈRES PRODUITS ET SERVICES
  72. 72. Google +
  73. 73. Google +
  74. 74. Google +
  75. 75. Google +
  76. 76. Twitter
  77. 77. Twitter PARTAGE VEILLE CONVERSATION
  78. 78. KELLOGG’S TWEET SHOP
  79. 79. KELLOGG’S TWEET SHOP
  80. 80. #lundichezdanny
  81. 81. Outils de partage
  82. 82. SLIDESHARE Partage de documents Intégration dans un site / blogue Intégration dans les réseaux sociaux Création de documents multimédia (son, vidéo) et de Webinaires Génération de prospects
  83. 83. PINTEREST
  84. 84. DIIGO
  85. 85. Outils de productivité
  86. 86. Hootsuite
  87. 87. Hootsuite VEILLE GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX ANALYSE DES RÉSULTATS TRAVAIL D’ÉQUIPE
  88. 88. Hootsuite
  89. 89. Hootsuite
  90. 90. Hootsuite
  91. 91. MailChimp
  92. 92. Mailchimp GESTION DE CONTACTS ANALYSE DES RÉSULTATS GABARITS INTÉGRATION MAILCHIMP  
  93. 93. Outils d’analyse
  94. 94. GOOGLE ANALYTICS
  95. 95. { TACTIQUES }
  96. 96. La veille
  97. 97. GOOGLE ALERTS
  98. 98. Exemple : la veille sur twitter
  99. 99. L’agrégation des contenus Multimédia (photos, vidéos) Recherches (Google, Twitter) Nouvelles (blogs, sites) AGRÉGATEUR RSS
  100. 100. Feedly
  101. 101. Le marketing de contenu
  102. 102. Étude de cas : allstream
  103. 103. Étude de cas : allstream Nouveau site Internet pour dynamiser leur image Mais difficulté pour atteindre les acheteurs situés au début du cycle d’achat. Problème de référencement : les internautes aboutissent à leur site en tapant « Allstream »
  104. 104. Processus de décision Attention Intérêt Désir Action
  105. 105. Communauté en ligne
  106. 106. Résultats (depuis avril 2012) +20 % de prospects qualifiés Amélioration notable de l’image (relai des contenus sur d’autres plateformes) Une communauté de 19500 membres
  107. 107. LES TYPES DE CONTENUS Site Internet Réseaux sociaux Publicité Blogue Courriel Forums Référencement Localisation Curation Applications mobiles Vidéos Microsites
  108. 108. Livre électronique
  109. 109. Livre électronique
  110. 110. Statistiques
  111. 111. Infographie
  112. 112. Contenus vidéo
  113. 113. CDOM – Facebook Timeline
  114. 114. CDOM – Facebook Timeline
  115. 115. Contenu de qualité Utile Inspirant Incitatif Actuel Partageable Cohérent Mesurable
  116. 116. Exemple 1  entrevue  avec  un  client   1  étude  de   cas   1  livre   électronique   5  cita<ons   3  ar<cles  de   blogue   1  infole@re   1  capsule   vidéo  
  117. 117. “1 personne sur 3 seulement va au travail avec enthousiasme” - Brian Mohr Co-fondateur de Y Scouts
  118. 118. Y Scouts What’s your ‘Why’?—Why do you work at the job that you do? Visite de 40 entreprises sur 4 mois pour prendre des photos Plus de 300 photos rassemblées
  119. 119. Y Scouts Augmentation du trafic sur leur site de 500% Augmentation de 500% du nombre d’applications en ligne
  120. 120. La gestion de communauté
  121. 121. Audience vs. Communauté Audience Communauté Large Petite Passif Engagée Imprévisible Connue
  122. 122. Développer sa communauté Écouter Engager Communiquer Sécuriser Renseigner
  123. 123. Le gestionnaire de communauté
  124. 124. La co-création
  125. 125. Plateformes collaboratives
  126. 126. Financement participatif
  127. 127. L’expérience-utilisateur U<le   Accessible   Expérience   Partageable   Inspirante  
  128. 128. Service à la clientèle proactif
  129. 129. Développer l’expérience-utilisateur
  130. 130. Shoedazzle
  131. 131. LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement Analyser vos résultats Définir vos objectifs Entretenir vos outils Définir vos cibles Sélectionner vos outils Mobiliser vos ressources Créer vos contenus
  132. 132. Ce n’est pas en étant social que vous êtes utile. UTILITÉ C’est parce que vous êtes utile que vous devenez social.
  133. 133. PRÊTS ?
  134. 134. { MERCI }
  135. 135. { CHRISTIAN AMAUGER } STRATÈGE WEB c.amauger@dompteurs.com www.dompteurs.com
  136. 136. { EXERCICES }
  137. 137. Créer une boîte à outils Banque d’images Charte graphique Liste d’idées Modèle d’article Guide de rédaction Calendrier éditorial Personas Cycle de vie Liste de contrôle
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×