Atelier Umen Introduction Reseaux Sociaux Christian Amauger

Introduction aux réseaux sociaux Christian AMAUGER Développement des affaires christian.amauger@umen.ca

Présentation de umen innovation Plus de 50 collaborateurs à Québec et Montréal Conseillers en stratégie Web g Programmeurs Intégrateurs Produits et services : Gestion d’entreprise G ti d’ t i Gestion de contenu Web Conseil stratégique

Notre outil de marketing en ligne g g Système de gestion de contenu Web Aucune connaissance en programmation HTML requise Gestion de l’information Gestion documentaire Commerce électronique Communication en ligne Solution flexible et évolutive Rentabilité / ROI

Réalisations | Renaud-Bray y

Réalisations | Archambault

Réalisations | Clément

1ère PARTIE DÉFINIR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Réseaux et médias sociaux Communication Blogues : Wordpress, TypePad, Blogger Microblogging : Twitter et Pownce Gestion de réseau social : Facebook, LinkedIn, MySpace, Viadeo Agrégation sociale de réseau : FriendFeed, SocialThing, Youmeo Collaboration Wikis : Wikipedia, PBWiki Social bookmarking : del.icio.us et StumbleUpon Nouvelles : Digg, Mixx et Reddit Opinions: epinions, critiques sur Amazon, Yelp Multimédia Partage de photos : Flickr et Zooomr Partage de vidéos : YouTube et Vimeo Partage de musique : imeem Source – Wikipedia - http://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dias_sociaux

Réseaux et médias sociaux

2ème PARTIE POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX?

La visibilité passe par le Web 2.0 p p Au Canada 23 millions d internautes Canada, d’internautes Au Québec, 4.4 millions d’internautes d internautes (72% d’utilisation) 89% des internautes Canadiens utilisent les réseaux sociaux régulièrement, c’est la plus importante proportion au monde. Source – CEFRIO, 2009 et comScore, juillet 2009

Rôles des réseaux sociaux Informer Commercialiser Réseauter Humaniser Influencer Source Mashable

Modification des affaires Vente Relation Campagne Cycles Contrôle Ouverture Distance Accessibilité

Rentabilité des réseaux sociaux Les campagnes de marketing par réseaux sociaux sont plus efficaces que les bannières ou les emails. Source : Socialmediatodayblog.com

Étude de cas - Dell

Étude de cas - Dell Un réseau de plus de 1.300.000 membres Service à la clientèle Diffusion de promotions Plus de 3 millions de dollars de revenus en quelques mois. Source : http://business.twitter.com/twitter101/case_dell

3ème PARTIE METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE

Mettez en place votre stratégie p g Les réseaux sociaux sont des moyens moyens, pas des solutions. Pensez aux besoins de votre communauté d’affaires, pas de votre organisation. Les réseaux sociaux peuvent vous aider à bâtir ou consolider votre communauté d’affaires d’affaires, pas résoudre les problèmes de votre organisation.

Mettez en place votre stratégie p g Stratégie Cibles Objectifs Moyens Réseaux Site Web Blog E-mail sociaux Optimisation du référencement Évaluation

1. Écoutez Analysez : Présence Web Utilisation Recherchez : Vos clients Vos partenaires pa e a es Vos concurrents

2. Écoutez attentivement Flux RSS

3. Identifiez vos objectifs j Entretenir le contact avec vos clients, vos p p , prospects Recruter du personnel Augmenter vos ventes Augmenter votre présence sur le Web Améliorer votre connaissance de votre clientèle Fidéliser votre clientèle Développer votre image de marque Trouver de nouvelles opportunités d’affaires Faire la promotion d’un nouveau service

Marque – Yves Saint-Laurent q Une des premières marques à investir Second Life en 2007 p q (Culture Web) 200.000 fans sur Facebook et 9000 followers sur Twitter en moins de 3 mois i d i

Clientèle - CoffeeGroundz Rapprochement et fidélisation avec la clientèle pp Développement de service à emporter et de réservation Plus de 8000 followers

Proche de chez nous aussi!

4. Définissez vos cibles Quelle est votre clientèle? Quels sont ses problèmes? Quelles sont ses sources d’information? Comment la rejoindre? Quelles sont ses valeurs? Qu’est-ce que vous pouvez lui offrir?

5. Votre arsenal Site Internet Blog Réseaux sociaux Partage de contenus Partage d’informations Commentaires

5. Votre arsenal – Votre site Web Système de gestion de contenu (CMS) Nouvelles Commerce électronique Gestion documentaire Optimisation du référencement (SEO) Op sa o Optimisation des contenus co e us Partage de liens Google Analytics g y

Communiquez en ligne q g ÉCRIRE RÉAGIR É DIFFUSER ÉCOUTER

6. Créez votre message g Cohérence Uniformité Textes adaptés pour le Web Faciliter le référencement

7. Diffusez votre message g Nouvelles Événements Liens Site Internet Documents Images I Vidéos

8. Dialoguez g Entrez dans la danse. Joindre des groupes Participer à des discussions Réagir à des articles Répondre aux questions

9. Évaluez Définir des indicateurs de performance selon vos objectifs : Nombre de ventes Nombre de contacts Nombre d’inscrits N Nombre de visites v

10. Optimisez p Affinez la connaissance de vos interlocuteurs Mesurez leur d é de M l degré d satisfaction Identifiez de nouvelles opportunités

11. Systématisez y Mettez en place une usine de diffusion. p

4ème PARTIE LES CLÉS DU SUCCÈS

1. Information Une maîtrise des médias sociaux nécessite une maîtrise des flux d’information. Savoir s’informer Rester informé(e) Gérer l’information (attention à l’infobésité!)

2. Sociabilité Dans « réseau social », il y a « social ». Réseauter Ouverture d’esprit Touche personnelle Connaître son public Trouver les bons relais de l’information

3. Transparence p Pensez « dialogue » et non pas « vente ». Éviter la sollicitation agressive Rester honnête

4. Culture Web Aimez le Web et le Web vous aimera. Maîtrise des outils Web Curiosité Culture générale Créativité Autonomie Esprit de synthèse

5. Éviter la dispersion! p Étapes progressives Maîtriser un outil à la fois Rester cohérent Site Web Blog Réseaux

6. Facteur temps p Une maîtrise des médias sociaux nécessite une maîtrise du temps. Attention à la chronophagie! p p g Investissement Régularité Fréquence Réactivité Durée Cycles et routines

7. L’importance du contenu p Le message est le facteur le plus important! Répondez aux besoins de votre communauté d’affaires.

5ÈME PARTIE QUELQUES PISTES À EXPLORER

Dans la pratique : p q Le cheminement est semblable d une d’une application à l’autre. l autre. 1. Créer un compte p 2. Créer son réseau : inviter, trouver 3. Joindre des groupes 4. Créer sa page, son groupe 5. Développer les contenus

Facebook : soignez votre image g g Facebook, tout comme YouTube, est devenu un site aussi important pour la recherche de renseignements que Google. Large public Adhésion volontaire Personnel Groupes G

Facebook : quelques astuces q q Optimiser son image Optimiser son partage de liens

Facebook : quelques astuces q q

1. Facebook

LinkedIn : votre CV en ligne g Professionnel Groupes Recrutement

LinkedIn : applications multiples pp p Événements Blog (Blog Link ou Wordpress) Présentation (Slideshare ou Google Docs) Groupes et discussions Moteur de recherche Actualités du réseau Questions et réponses Q i é Envoi de courriels (50 à la fois) Recrutement

LinkedIn : événements

LinkedIn Answers Obtenir de l’aide Se positionner comme expert p

LinkedIn Answers

Twitter : veille & dialogue g Libre Veille Conversation Promotion En temps réel

Concepts importants p p Followers : les comptes qui vous suivent Following : les comptes que vous suivez Replies é R li : réponses à un compte t Ex : @quebec bonjour Retweets : partager un tweet que l on aime l’on Ex: RT @quebec j’aime la ville de Québec Hashtags : mots-clés, p g , précédés de # Ex: #quebec #marketing Direct Message (DM) Ex: DM @quebec rdv aux Jardins St-Roch?

3. Twitter

Faire de la veille

Quelques outils essentiels q Lier votre blog et votre compte g p Partager votre compte Raccourcir vos liens Organiser votre compte

Événements (Tweetups) ( p)

Pour aller plus loin p Analyse de votre site Internet Stratégie de développement par médias sociaux Conseil en marketing Web Commerce électronique Gestion documentaire

Christian Amauger g christian.amauger@umen.ca twitter.com/e_veilleur i / linkedin.com/christianamauger / facebook.com/camauger

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by Christian Amauger on Nov 11, 2009

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