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Médias sociaux - passez à l'action!
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Médias sociaux - passez à l'action!

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  • 1. { MÉDIAS SOCIAUX } Passez à l’action!
  • 2. Stratège Web Je développe la présence Web des organisations. La présence Web ne doit pas être une contrainte, mais un investissement.
  • 3. Médias sociaux : Passez à l’action! 1 CONTEXTE 2 STRATÉGIE 3 OUTILS 4 TACTIQUES
  • 4. { CONTEXTE }
  • 5. 94% des internautes de de 18-34 ans sont présents sur un réseau social
  • 6. L’internaute est un consomm’acteur.
  • 7. L’internaute est multicanal
  • 8. 90% des internautes utilisent plusieurs appareils pour accomplir une action.
  • 9. L’internaute est impatient
  • 10. L’internaute est informé.
  • 11. L’internaute est versatile.
  • 12. Les tendances du Web Social Mobile Local
  • 13. Un défi pour les organisations = l’omni-présence Web
  • 14. L’importance du contexte
  • 15. Fragmention de la relation-client
  • 16. De la visibilité ...
  • 17. ... à l’engagement
  • 18. Le Web est, par nature, social.
  • 19. La force d’un réseau social repose moins sur les conversations que sur son utilité.
  • 20. Pourquoi votre page Facebook ne sert à rien ?
  • 21. Facebook et l’effet “banc de poissons”
  • 22. Pourquoi ça ne marche pas?
  • 23. Vos objectifs ne sont pas clairs.
  • 24. Vous considérez les médias sociaux comme une contrainte.
  • 25. Vos attentes sont trop élevées.
  • 26. Vous ne mobilisez pas assez de ressources.
  • 27. Quelles sont les règles à suivre?
  • 28. Il faut suivre les règles sur les médias soc... Je m’en fous des règles à suivre!
  • 29. Les principes du marketing social
  • 30. Pourquoi partager du contenu? drôle intelligent JE partage un contenu parce qu’il ME fait paraître original à la mode engagé utile
  • 31. Les médias sociaux ne sont pas des médias de masse.
  • 32. Offrez de la valeur aux internautes.
  • 33. LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement Analyser vos résultats Définir vos objectifs Entretenir vos outils Définir vos cibles Sélectionner vos outils Mobiliser vos ressources Créer vos contenus
  • 34. { STRATÉGIE }
  • 35. QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE? Organisation Objectifs Environnement Moyens Cibles Votre utilisation des médias sociaux doit être en synergie avec votre stratégie d’affaires.
  • 36. Site Web Le site Web reste le coeur de la présence Web d’une organisation.
  • 37. Mobiliser vos ressources
  • 38. Politique d’utilisation des médias sociaux 1 ENCADRER 2 COMMUNIQUER 3 ÉDUQUER 4 VALORISER
  • 39. La culture d’entreprise
  • 40. Tactiques Stratégie Culture
  • 41. “Connais-toi toi-même.” Qui êtes-vous ?
  • 42. Les défis internes DIRECTION COORDINATION RESSOURCES COMPÉTENCES
  • 43. Les défis externes TECHNOLOGIES CONCURRENCE CADRE LÉGAL PRATIQUES
  • 44. Les médias sociaux ne vous sauveront pas
  • 45. Définir vos objectifs
  • 46. Différentes approches Générer des prospects qualifiés Créer des opportunités d’affaires Recruter des candidats Développer l’image de marque Valoriser l’expertise Promouvoir des événements Fidéliser les clients Favoriser l’innovation Développer un produit ou un service
  • 47. Les indicateurs de performance
  • 48. Foiled Cupcakes
  • 49. Foiled Cupcakes Lancement sur les médias sociaux seulement (Facebook et Twitter) 97% des consommateurs viennent des médias sociaux Chiffre d’affaires 600% plus élèvé qu’anticipé Une commande de plus de 40 000 cupcakes a été reçue via les médias sociaux.
  • 50. La folie des chiffres
  • 51. Définir vos cibles
  • 52. Sur quoi concentrer vos efforts? RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUTAGE SOCIAL VEILLE CONTENU
  • 53. Sur quoi concentrer vos efforts? RÉFÉRENCEMENT RÉSEAUTAGE SOCIAL VOS CIBLES VEILLE CONTENU
  • 54. Cartographier la relation-client
  • 55. { OUTILS }
  • 56. Les médias sociaux, un vaste univers
  • 57. Outils de communication
  • 58. Le blogue
  • 59. Ana white
  • 60. Ana White
  • 61. Bloguer, métier de rêve
  • 62. Est-ce que votre contenu peut créer de l’interaction?
  • 63. Est-ce que votre contenu va améliorer l’image de votre marque?
  • 64. EDGERANK ( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank   Plus de 70% des interactions ont lieu durant la première heure suivant la publication.
  • 65. FACEBOOK Publier régulièrement Publier du contenu visuel Utiliser les fonctions du Timeline Promouvoir ses actions importantes
  • 66. FACEBOOK
  • 67. FACEBOOK
  • 68. Facebook  
  • 69. LinkedIn
  • 70. LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL
  • 71. LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE PROFIL INFORMATIONS CARRIÈRES PRODUITS ET SERVICES
  • 72. Google +
  • 73. Google +
  • 74. Google +
  • 75. Google +
  • 76. Twitter
  • 77. Twitter PARTAGE VEILLE CONVERSATION
  • 78. KELLOGG’S TWEET SHOP
  • 79. KELLOGG’S TWEET SHOP
  • 80. #lundichezdanny
  • 81. Outils de partage
  • 82. SLIDESHARE Partage de documents Intégration dans un site / blogue Intégration dans les réseaux sociaux Création de documents multimédia (son, vidéo) et de Webinaires Génération de prospects
  • 83. PINTEREST
  • 84. DIIGO
  • 85. Outils de productivité
  • 86. Hootsuite
  • 87. Hootsuite VEILLE GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX ANALYSE DES RÉSULTATS TRAVAIL D’ÉQUIPE
  • 88. Hootsuite
  • 89. Hootsuite
  • 90. Hootsuite
  • 91. MailChimp
  • 92. Mailchimp GESTION DE CONTACTS ANALYSE DES RÉSULTATS GABARITS INTÉGRATION MAILCHIMP  
  • 93. Outils d’analyse
  • 94. GOOGLE ANALYTICS
  • 95. { TACTIQUES }
  • 96. La veille
  • 97. GOOGLE ALERTS
  • 98. Exemple : la veille sur twitter
  • 99. L’agrégation des contenus Multimédia (photos, vidéos) Recherches (Google, Twitter) Nouvelles (blogs, sites) AGRÉGATEUR RSS
  • 100. Feedly
  • 101. Le marketing de contenu
  • 102. Étude de cas : allstream
  • 103. Étude de cas : allstream Nouveau site Internet pour dynamiser leur image Mais difficulté pour atteindre les acheteurs situés au début du cycle d’achat. Problème de référencement : les internautes aboutissent à leur site en tapant « Allstream »
  • 104. Processus de décision Attention Intérêt Désir Action
  • 105. Communauté en ligne
  • 106. Résultats (depuis avril 2012) +20 % de prospects qualifiés Amélioration notable de l’image (relai des contenus sur d’autres plateformes) Une communauté de 19500 membres
  • 107. LES TYPES DE CONTENUS Site Internet Réseaux sociaux Publicité Blogue Courriel Forums Référencement Localisation Curation Applications mobiles Vidéos Microsites
  • 108. Livre électronique
  • 109. Livre électronique
  • 110. Statistiques
  • 111. Infographie
  • 112. Contenus vidéo
  • 113. CDOM – Facebook Timeline
  • 114. CDOM – Facebook Timeline
  • 115. Contenu de qualité Utile Inspirant Incitatif Actuel Partageable Cohérent Mesurable
  • 116. Exemple 1  entrevue  avec  un  client   1  étude  de   cas   1  livre   électronique   5  cita<ons   3  ar<cles  de   blogue   1  infole@re   1  capsule   vidéo  
  • 117. “1 personne sur 3 seulement va au travail avec enthousiasme” - Brian Mohr Co-fondateur de Y Scouts
  • 118. Y Scouts What’s your ‘Why’?—Why do you work at the job that you do? Visite de 40 entreprises sur 4 mois pour prendre des photos Plus de 300 photos rassemblées
  • 119. Y Scouts Augmentation du trafic sur leur site de 500% Augmentation de 500% du nombre d’applications en ligne
  • 120. La gestion de communauté
  • 121. Audience vs. Communauté Audience Communauté Large Petite Passif Engagée Imprévisible Connue
  • 122. Développer sa communauté Écouter Engager Communiquer Sécuriser Renseigner
  • 123. Le gestionnaire de communauté
  • 124. La co-création
  • 125. Plateformes collaboratives
  • 126. Financement participatif
  • 127. L’expérience-utilisateur U<le   Accessible   Expérience   Partageable   Inspirante  
  • 128. Service à la clientèle proactif
  • 129. Développer l’expérience-utilisateur
  • 130. Shoedazzle
  • 131. LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement Analyser vos résultats Définir vos objectifs Entretenir vos outils Définir vos cibles Sélectionner vos outils Mobiliser vos ressources Créer vos contenus
  • 132. Ce n’est pas en étant social que vous êtes utile. UTILITÉ C’est parce que vous êtes utile que vous devenez social.
  • 133. PRÊTS ?
  • 134. { MERCI }
  • 135. { CHRISTIAN AMAUGER } STRATÈGE WEB c.amauger@dompteurs.com www.dompteurs.com
  • 136. { EXERCICES }
  • 137. Créer une boîte à outils Banque d’images Charte graphique Liste d’idées Modèle d’article Guide de rédaction Calendrier éditorial Personas Cycle de vie Liste de contrôle

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