Christian Amauger - Dompteurs de souris - Médias sociaux

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Christian Amauger - Dompteurs de souris - Médias sociaux

  1. 1. { MÉDIAS SOCIAUX} CHRISTIAN AMAUGER STRATÈGE WEB
  2. 2. STRATÈGE WEB Je développe la présence Web des organisations. La présence Web ne doit pas être une contrainte, mais un investissement.
  3. 3. MÉDIAS SOCIAUX : PASSEZ À L’ACTION ! 1 2 CONTEXTE STRATÉGIE 3 4 OUTILS TACTIQUES
  4. 4. { CONTEXTE }
  5. 5. CANADA – NUMÉRO 1 DE L’INTERNET 43,5 heures par mois
  6. 6. CANADA – NUMÉRO 1 DE L’INTERNET 94 % des internautes de 18-34 ans sont présents sur un réseau social.
  7. 7. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?
  8. 8. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vos objectifs ne sont pas clairs.
  9. 9. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vos attentes sont trop élévées.
  10. 10. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous considérez l’utilisation des médias sociaux comme une contrainte.
  11. 11. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous manquez de synergie dans vos outils de communication.
  12. 12. POURQUOI ÇA MARCHE PAS? Vous êtes déconnecté de votre public cible.
  13. 13. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous ne mobilisez pas assez de ressources.
  14. 14. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous n’êtes pas au bon endroit.
  15. 15. POURQUOI PARTAGER DU CONTENU? drôle intelligentJE partage un contenu parce qu’il ME fait paraître original à la mode engagé utile
  16. 16. OBJECTIF : EXPÉRIENCE UTILISATEUR Utile Accessible Expérience Partageable Inspirante
  17. 17. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL
  18. 18. LES PRINCIPES DU MARKETING Web Les bases d’une stratégie SOCIAL Organisation Environnement Objectifs Moyens Cibles Votre utilisation des médias sociaux doit être en synergie avec votre stratégie d’affaires.
  19. 19. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL Site Web Le site Web reste le cœur de la présence Web d’une organisation.
  20. 20. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL Ne délaissez pas le réel!
  21. 21. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL Le contenu prime sur le contenant.
  22. 22. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL Vous devez faire agir / réagir!
  23. 23. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL Offrez de la valeur aux internautes.
  24. 24. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIALLes médias sociaux ne sont pas de médias de masse : Concentrez vous sur les relations!
  25. 25. LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement Analyser vos Définir vos résultats objectifs Entretenir vos Définir vos outils cibles Sélectionner Mobiliser vos vos outils ressources Créer vos contenus
  26. 26. { STRATÉGIE }
  27. 27. STRATÈGIE DE COMMUNICATION WEB Médias sociaux Blog Site Web
  28. 28. DÉFINIR VOS OBJECTIFS
  29. 29. DIFFÉRENTES APPROCHES STRATÉGIQUES Générer des Créer des Recruter des prospects opportunités candidats qualifiés d’affaires Développer Promouvoir Valoriser l’image de des l’expertise marque événements Développer un Fidéliser les Favoriser produit ou un clients l’innovation service
  30. 30. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
  31. 31. LA FOLIE DES CHIFFRES
  32. 32. DÉFINIR VOS CIBLES
  33. 33. LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC
  34. 34. MÉDIAS SOCIAUX ET RECOMMANDATIONS
  35. 35. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
  36. 36. L’INTERNAUTE EST UN “CONSOMM’ACTEUR” Il recherche. Il partage. Il contrôle.
  37. 37. LA SEGMENTATION DES CONTENUS RéseauteurInvisible Novice Papillon Navigateur Éclaireur
  38. 38. CONTENUS SEGMENTÉS
  39. 39. LA CRÉATION DE PERSONAS
  40. 40. MOBILISER VOS RESSOURCES
  41. 41. LES COMPÉTENCES REQUISES
  42. 42. POLITIQUE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX 1 2 ENCADRER COMMUNIQUER 3 4 ÉDUQUER VALORISER
  43. 43. LA CULTURE D’ENTREPRISE
  44. 44. { OUTILS }
  45. 45. LES MÉDIAS SOCIAUX, UN VASTE UNIVERS
  46. 46. OUTILS DE COMMUNICATION
  47. 47. LE BLOGUE
  48. 48. ANA WHITE
  49. 49. ANA WHITE
  50. 50. BLOGUER, MÉTIER DE RÊVE
  51. 51. FACEBOOK
  52. 52. FACEBOOK Est-ce que votre contenu peut créer de l’interaction?Est-ce que votre contenu va améliorer l’image de votre marque?
  53. 53. EDGERANK( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank Plus de 70% des interactions ont lieu durant la première heure suivant la publication.
  54. 54. FACEBOOK Publier Publier durégulièrement contenu visuel Utiliser les Promouvoirfonctions du ses actions Timeline importantes
  55. 55. FACEBOOK
  56. 56. FACEBOOK
  57. 57. Facebook 
  58. 58. LINKEDIN
  59. 59. LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL
  60. 60. LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE PROFIL INFORMATIONS CARRIÈRES PRODUITS ET SERVICES
  61. 61. TWITTER
  62. 62. TWITTER PARTAGEVEILLE CONVERSATION
  63. 63. KELLOGG’S TWEET SHOP
  64. 64. KELLOGG’S TWEET SHOP
  65. 65. BEST BUY - TWELPFORCE
  66. 66. #LUNDICHEZDANNY
  67. 67. OUTILS DE PARTAGE
  68. 68. SLIDESHAREPartage de documents Intégration dans un site / blogue Intégration dans les réseaux sociaux Création de documents multimédia (son, vidéo) et de Webinaires Génération de prospects
  69. 69. PINTEREST
  70. 70. DIIGO
  71. 71. OUTILS DE PRODUCTIVITÉ
  72. 72. HOOTSUITE
  73. 73. HOOTSUITE ANALYSE DES VEILLE RÉSULTATSGESTION DES TRAVAIL RÉSEAUX D’ÉQUIPE SOCIAUX
  74. 74. HOOTSUITE
  75. 75. HOOTSUITE
  76. 76. HOOTSUITE
  77. 77. MAILCHIMP
  78. 78. MAILCHIMP GESTION DE ANALYSE DES CONTACTS RÉSULTATSGABARITS INTÉGRATION MAILCHIMP 
  79. 79. IFTTT
  80. 80. IFTTT
  81. 81. OUTILS D’ANALYSE
  82. 82. GOOGLE ANALYTICS
  83. 83. { TACTIQUES }
  84. 84. LA VEILLE
  85. 85. GOOGLE ALERTS
  86. 86. EXEMPLE : LA VEILLE SUR TWITTER
  87. 87. L’AGRÉGATION DES CONTENUS Recherches (Google, Multimédia Twitter) (photos, vidéos) Nouvelles (blogs, sites) AGRÉGATEUR RSS
  88. 88. GOOGLE READER
  89. 89. LE MARKETING DE CONTENU
  90. 90. ÉTUDE DE CAS : ALLSTREAM
  91. 91. ÉTUDE DE CAS : ALLSTREAM Nouveau site Internet pour dynamiser leur imageMais difficulté pour atteindre les acheteurs situés au début du cycle d’achat. Problème de référencement : les internautes aboutissent à leur site en tapant « Allstream »
  92. 92. PROCESSUS DE DÉCISIONAttention Intérêt Désir Action
  93. 93. COMMUNAUTÉ EN LIGNE
  94. 94. RÉSULTATS (DEPUIS AVRIL 2012) +20 % de prospects qualifiésAmélioration notable de l’image (relai des contenus sur d’autres plateformes) Une communauté de 19500 membres
  95. 95. LES TYPES DE CONTENUS RéseauxSite Internet Publicité Blogue sociaux Courriel Forums Référencement Localisation Applications Curation Vidéos Microsites mobiles
  96. 96. LIVRE ÉLECTRONIQUE
  97. 97. LIVRE ÉLECTRONIQUE
  98. 98. STATISTIQUES
  99. 99. INFOGRAPHIE
  100. 100. CONTENUS VIDÉO
  101. 101. CDOM – FACEBOOK TIMELINE
  102. 102. CDOM – FACEBOOK TIMELINE
  103. 103. CONTENU DE QUALITÉ Utile Inspirant IncitatifActuel Partageable Cohérent Mesurable
  104. 104. EXEMPLE1 entrevue avec un client 1 étude de  1 livre  5 cita>ons  cas  électronique 3 ar>cles de  1 capsule  1 infoleBre  blogue  vidéo 
  105. 105. LE CALENDRIER ÉDITORIAL
  106. 106. LA GESTION DE COMMUNAUTÉ
  107. 107. AUDIENCE VS. COMMUNAUTÉ Audience Communauté Large Petite Passif EngagéeImprévisible Connue
  108. 108. DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉ Écouter Engager Sécuriser Communiquer Renseigner
  109. 109. DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉMesure Analyse Action Ambassadeurs Fidéliser Internautes Indifférents Convertir Détracteurs ContenirMédiassociaux Positif Remercier Contenus Neutre Animer Négatif Désamorcer
  110. 110. LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
  111. 111. { MERCI }
  112. 112. { CHRISTIAN AMAUGER } STRATÈGE WEBc.amauger@dompteurs.com www.dompteurs.com
  113. 113. { EXERCICES }
  114. 114. EXERCICE 1 – LA CRÉATION D’UN PERSONA
  115. 115. EXERCICE 2 – LA VALEUR D’UN FAN FACEBOOK
  116. 116. EXERCICE 3 – LE BLOGUE, AVANTAGES ET ENJEUX
  117. 117. EXERCICE 4 – LA BOÎTE À OUTILS DE CONTENUS Banque Charte Liste d’images graphique d’idées Modèle Guide de Calendrier d’article rédaction éditorial Cycle de Liste de Personas vie contrôle
  118. 118. CRÉER UNE BOÎTE À OUTILS Banque Charte Listed’images graphique d’idéesModèle Guide de Calendrierd’article rédaction éditorial Cycle de Liste dePersonas vie contrôle
  119. 119. PRÊTS ?
  120. 120. { MERCI }
  121. 121. { CHRISTIAN AMAUGER } STRATÈGE WEBc.amauger@dompteurs.com www.dompteurs.com

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