Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing

Vers le marke&ng 2.0 Vente Rela&on Campagne Cycles Contrôle Ouverture Distance Accessibilité

De la visibilité à la présence Web Iden&té Visibilité Capital social

La présence, un nouvel enjeu La présence, ce n’est pas simplement « être là », c’est appartenir à une communauté et y par&ciper.

Du consommateur au consomm’acteur

Du consommateur au consomm’acteur Les consommateurs sont trop sollicités, et préfèrent contribuer que subir.

S’informer Donner une opinion Demander un avis Chercher des promo&ons Acheter Chercher du sou&en TwiUer Usage In America: 2010 The Edison Research/Arbitron Internet and Mul&media Study © 2010 Akova – Tous droits réservés

Le pouvoir des internautes Vous êtes le média

Je ne parle pas aux robots Spamming Flooding Automa&on

Je ne parle pas aux logos Dans les réseaux sociaux, les rela&ons les plus fortes sont d’humains à humains

Les médias sociaux partout, tout le temps Intégra&on Géolocalisa&on Réalité augmentée

De nouveaux outils Liens Documents Images Vidéos

Se méfier des outils! Ne pas succomber aux « buzzs » technologiques

Des enjeux complexes Temps Contenus Synergie Impact

Diﬀérentes approches B2C B2B Événements Ressources humaines

L’importance d’une vision stratégique Pouvoir Inﬂuence

La présence Web Iden&té Visibilité Capital social

Identité L’ensemble des contenus Web que les moteurs de recherche associent à VOUS

Visibilité La facilité avec laquelle on peut VOUS trouver

Capital social VOTRE sphère d’inﬂuence

Écouter pour mieux communiquer Bien s’informer et le rester Analyser avant d’agir Faire de la veille

Fil RSS Un ﬁl RSS est un ﬁchier dont le contenu est produit automa&quement en fonc&on des mises à jour d’un site web. Une icône à retenir : La clé vers de l’informa&on en con&nu. © 2010 Akova – Tous droits réservés

Des outils de veille

Les agrégateurs Google Reader Netvibes Hootsuite

Du contrôle à l’ouverture

Créer une plateforme de diffusion Nouvelles Événements Liens Documents Images Vidéos

Diffuser Miser sur le bouche-‐à-‐oreille

Le Web collaboratif Favoriser la collabora&on des consamm’acteurs

Procéder par étapes Maîtriser la ges&on du changement est toujours un processus complexe

Des outils de transition Exemple : Mailchimp, une infoleUre intégrant les médias sociaux

Socialiser vos ventes : de la clientèle à la communauté Créer Consolider Développer

La mise en place des outils Déﬁnir votre message Élaborer vos contenus Choisir vos canaux

Engager et fidéliser Mesure Analyse Ac&on Ambassadeurs Fidéliser Internautes Indiﬀérents Conver&r Détracteurs Contenir Médias sociaux Posi&f Remercier Contenus Neutre Animer Néga&f Désamorcer

Favoriser de nouvelles opportunités Innova&on Géographiques Marchés de niche Démographiques Partenariats

Diﬀérentes approches B2C B2B Événements Ressources humaines

Première Moisson Ges&on de crise hUp://www.youtube.com/watch?v=bniScXOoAKs&feature=player_embedded hUp://www.radio-‐canada.ca/radio/techno/commentaires-‐126113.shtml © 2010 Akova – Tous droits réservés

B2B Obtenir des retours clients Proposer des idées innovantes Générer des opportunités commerciales

B2B Prospec&on Innova&on Évalua&on Rétroac&on

Événements Flashmobs Apéros géants Tweetups

Événements Avant Pendant Après

Ressources humaines Recrutement Communica&on interne Communica&on externe

Recrutement 80% des entreprises u0lisent LinkedIn pour recruter

Communication Mobilité Produc&vité Implica&on et valorisa&on

Les enjeux de l’u&lisa&on des médias sociaux Temps Contenus Synergie Impact

Le facteur temps Maîtriser la chronophagie Régularité Fréquence Réac&vité Durée Cycles et rou&nes

L’importance du contenu Recycler Commenter Enrichir Créer

Identifier les cibles Valeurs Besoins Démographie Géographie

Impliquer votre équipe Déﬁnir les rôles Déﬁnir une charte d’u&lisa&on Favoriser l’implica&on Favoriser la produc&vité

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by Christian Amauger on Jan 27, 2010

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