1. Estrategias en redes
sociales para el éxito

2. Las 10 conclusiones de iRedes 2012,
por José Luis Orihuela
Marzo 23 /2012
1. Las redes sociales han propiciado el paso de la Sociedad de la Información a la Sociedad
de la Conversación.
2. La sociedad está hablando en las redes sociales y las organizaciones tienen que aprender
a escucharla.
3. Aunque hablemos en general de “redes sociales”, cada red social es diferente y sirve para
propósitos distintos.
4. Las redes sociales han cambiado el camino de las noticias y están cambiando el de los
medios.
5. Hacen falta nuevos espacios, lenguajes y narrativas para abordar transversalmente el
impacto complejo de las tecnologías.
6. Las redes plantean tensiones y transiciones entre participación/autonomía, mundo
virtual/mundo físico y ámbitos privado/público.
7. Hay que ayudar a las organizaciones a entender cómo y para qué utilizar las redes
sociales.
8. Más allá de las plataformas y de los dispositivos de acceso, las redes sociales son la forma
de la cultura digital.
9. Las redes sociales, como con la electricidad, dejarán de percibirse como tecnología cuando
su adopción se haya generalizado.
10. Tenemos que seguir escuchando, seguir aprendiendo y seguir cambiando.

3. Personas Conectadas

7. FLUJO Información Multidireccional
FUNCIONALIDAD Fácil y Usable
FEEDBACK Respuesta más medición
FIDELIZACIÓN Comunicación y Fiabilidad

8. 8
Las redes
sociales son
herramientas,
los usuarios son la
auténtica red.
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9. 9
VALOR = Ventajas - Costes
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10. La empresa en la Red 10
Los entornos
conversacionales
Redes Comunidades
Blogs
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11. 11
El Cliente actual
Informado
Infiel Ilusionado
Innovador Impaciente
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12. 12
El proKsumer y su importancia en la promoción de nuestras empresas
BroKer del
conocimiento
PROductor ConSUMER
proKsumer
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13. 13
LA TRIBU COMO ELEMENTO -La tribu es un término introducido
INTEGRADOR por Seth Godin.
-Supone dotar de un componente
emocional y subjetivo al tradicional
segmento de marketing.
-Los proKsumers se agrupan por
preferencias y conversan entre
ellos, generando un contenido con
gran capacidad viral.
-Suelen elegir prescriptores, líderes
de la tribu.
-Las tribus no están aisladas, se
conectan con otras o con otros
usuarios.
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ESTRATEGIA A COPIAR
Gallina Blanca ha montado su estrategia de social
media alrededor, de cinco canales, y todos
ellos, enfocados al usuario:
página web corporativa, totalmente dirigida al cliente y en
la que ofrece recetas y trucos de cocina;
blog, donde da consejos sobre hábitos saludables de
alimentación;
Facebook, donde tiene 7.671 fans que interactúan
constantemente;
Youtube, tiene 124 suscriptores y más de 699.045
reproducciones de sus videos.
Twitter.La abrió en diciembre de 2008 y posee más
de 90.845 seguidores, con los que interactúa a todas
horas. Lanzó en Twitter una aplicación que permite a sus
seguidores recibir recetas elaboradas a partir de una
http://desenredandolared.com/2012/01/25/ci selección de ingredientes que escoge el usuario. Es todo
nco-casos-de-exito-espanoles-en-redes-
sociales/
un éxito.
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15. 15
La importancia del “boca a boca” y la viralidad en redes
sociales para el descubrimiento de nuestras soluciones
y propuestas.
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16. 16
La viralidad y el “boca
a boca” se producen
sobre la calidad de un
producto/servicio.
Es imprescindible el
desarrollo de
propuestas de calidad,
con una utilidad, que
cumplan una función
y cuya experiencia de
uso sea fácil y
satisfactoria.
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Sencillez
de uso,
hacer una
única tarea
pero bien y
un proceso
de
aprendizaje
de uso muy
sencillo.
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¿Qué queremos lograr?
¿Por qué estamos tratando de hacer esto?
¿A quién estamos tratando de llegar?
¿Dónde puede ser la manera más efectiva de
llegarles?
¿Cómo les vamos a llegar?
¿Quiénes debemos actuar y Qué debemos
hacer para alcanzar el éxito?
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CONSEJOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO EN SOCIAL MEDIA
1.- ¿Busquemos frases relevantes para nuestra oferta,
observemos lo que dice la gente y participemos en la
conversación.
2.- La comunicación en redes sociales funciona mejor cuando es
personal y auténtica
3.- Debemos utilizar las redes para conocer qué está pasando en
nuestro sector, qué están haciendo nuestros competidores y cómo
perciben a nuestra organización los internautas.
4.- Fortalezcamos las relaciones con nuestros “clientes”. No nos
limitemos a contestar a nuestros “clientes”, mantengamos una
conversación con ellos. De esta manera, le podremos dar más
información y más ofertas. Además, no dejamos que se pierda la
relación y mantengamos el contacto periódicamente.
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CONSEJOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO EN SOCIAL MEDIA
5.- Las redes sociales y las herramientas de Internet cambian de
un día para otro. Un mes en la red puede ser una eternidad.
Mantengámonos informado de las últimas novedades, de las
nuevas tendencias en la utilización de las redes, las nuevas
exigencias de los consumidores…
6.- Debemos encontrar y seguir a los influyentes de su sector:
para establecer una buena estrategia de marketing B2B en las
redes sociales es muy importante conectar con la gente adecuada
y construir relaciones.
7.- Utilicemos las redes para ofrecer promociones e, incluso,
regalos: es una forma de fidelizar a los clientes que llegan a través
de las redes y de hacer que se sientan privilegiados por formar
parte de nuestra red.
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CONSEJOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO EN SOCIAL MEDIA
8.- Las posibilidades son enormes: promocione productos y
servicios con descuentos atractivos, utilizando la cuenta de
Twitter para generar ventas a corto plazo y conseguir nuevos
clientes y seguidores a través del efecto viral de la promoción.
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#Muchas Gracias
@Rafael Mesa
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