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Presentacion AticSoft "comercio electrónico". Cámara de Comercio de Castellón
 

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    Presentacion AticSoft "comercio electrónico". Cámara de Comercio de Castellón Presentacion AticSoft "comercio electrónico". Cámara de Comercio de Castellón Presentation Transcript

    •  
      • e-Commerce
      • “ El comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.”
    • Fuente: CMT
    • Fuente: CMT
      • Las nuevas reglas del juego
      • Ventajas del comercio electrónico
      • Permite la fácil distribución de intangibles (software, ebooks, audio, video…)
      • Disminución de costes de fuerza de ventas y otras operativas.
      • Herramientas de fidelización ágiles.
      • Monitorización del usuario / cliente y estadísticas en tiempo real.
      • Aumento del control del negocio.
      • Tipos de comercio electrónico.
      • Business to Business
      • Business to Consumer
      • B2B2C
      • Consumer to Consumer
      • Claves para el éxito de un negocio online
      • El producto
      • El servicio y la comunicación con el cliente
      • El posicionamiento y la difusión
      • El precio
      • El sistema de pago
      • El software
      • El interfaz
      • Logística y plazos de entrega
      • El producto
      • Estudio de mercado y adaptación al entorno online.
      • Perfiles de usuario (target)
      • Benchmarking
      • Packaging / Envasado
      • Imagen gráfica
      • Categorización de productos y relación entre los mismos
      • Legislación vigente
      • El producto: Ficha de producto
      • Ficha de producto
      • Mostar con claridad el nombre del producto.
      • Detallar las características del producto enfocadas a beneficios, aplicaciones y ventajas.
      • Cual es su precio
      • Incluir elementos como imágenes, videos, podcast que sirvan de apoyo.
      • Productos relacionados
      • Venta cruzada
      • Opiniones de los usuarios
      • El posicionamiento y la difusión
      • Campañas de SEM
      • Generales
      • Orientadas a producto
      • Promocionales
      • Optimización CPC
      • Cálculo ROI
      • Red de búsqueda / Red de contenido
      • El posicionamiento y la difusión
      • Campañas de SEO
      • Selección de criterios de búsqueda por producto
      • Definición de tags y descripciones
      • Análisis de producto sustitutivo.
      • Análisis de visitas por producto
      • El posicionamiento y la difusión
      • E-mail marketing
      • El e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización.
      • Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación.
      • El posicionamiento y la difusión
      • E-mail marketing
      • El posicionamiento y la difusión
      • E-mail marketing
      • E-MAIL PUBLICITARIO O PROMOCIONAL
      • Su objetivo es 100% comercial y a corto plazo.
      • Se espera que el receptor ejecute de una acción inmediata de respuesta.
      • El formato esta enfocado a mostrar la promoción con el uso de la grafica.
      • El posicionamiento y la difusión
      • Servicios web 2.0
        • Blogs, flickr, youtube, slideshare, …
      • Redes sociales
        • Facebook, twitter, linkedin, …
      • Nuevos medios
      • Programas de afiliación
      • Recomendaciones (Boca a boca)
      • El servicio y la comunicación con el cliente
      • Canales de comunicación
      • Seguimiento del proceso de venta
      • Atención en el proceso de venta
      • Garantías y devoluciones
      • Sistema de reclamaciones
      • Post-venta
      • El servicio debería ser 24/7
      • El precio
      • Análisis de productos existentes
      • Comparadores de precios
      • Códigos promocionales
      • Venta impulsiva
      • Gastos directos e indirectos.
        • Transportes, Impuestos, Comisiones Sistemas de Pago,…
      • Visibilidad
      • ¿Producto caro? Valor añadido
      • Sistemas de pago.
      • Tipos:
        • Contra reembolso.
        • TPV Virtual. (Terminal Punto de Venta)
        • PayPal , Money Bookers, …
        • Transferencia.
        • Domiciliación.
      • Estudiar comisiones, responsabilidades y excepciones.
      • La selección del software.
      • Instalación sistemas e-Commerce existentes
        • Magento, Os-Commerce, Prestashop,…
      • Desarrollos a medida.
      • Uso de sistemas e-Commerce sobre hosting.
      • El interfaz. Front End.
      • Transmitir seguridad y credibilidad.
        • Certificados, Sellos de calidad, Garantías, Presencia de marca y formas de contacto,…
      • Adaptación a los perfiles de usuario.
      • Estructuración del contenido.
      • Factores claves a tener en cuenta
      • Usabilidad
      • “ La  usabilidad  es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.” Wikipedia
      • No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos.
      • Usabilidad – Que debemos definir al inicio
      • Objetivos estratégicos del sitio web
      • Por que o para que necesita la empresa el sitio web, que esperamos obtener a cambio.
      • Vender, informar, comunicar, convencer, etc…
      • Publico objetivo
      • Los objetivos nos indicaran cuales son los perfiles a los cuales queremos llegar.
      • ¿Son consumidores finales o profesionales?¿Son técnicos o no? etc…
      • Objetivos tácticos
      • Identificado los perfiles es hora de definir los objetivos tácticos que satisfacen las necesidades de los diferentes colectivos identificados.
      • Usabilidad – Que debemos definir al inicio
      • Ejemplo:
      • Si uno de nuestros objetivos es “ ampliar red de franquicias ”, un colectivo que debemos tener en cuenta serán los “ emprendedores o inversores interesados en negocios de franquicia ” y un objetivo táctico será “ recibir X formularios de contacto de personas interesadas en ser franquicia ”.
      • Usabilidad – Esquema de proceso
      ANÁLISIS DISEÑO PROTOTIPO TEST IMPLEMENTACIÓN
      • Usabilidad – Consejos
      • Seguir una estructura piramidal : La parte mas importante del mensaje, debe ir al principio.
      • Permitir una fácil exploración del contenido : Los usuarios exploran la web antes de empezar a leer el contenido.
      • Un párrafo = una idea : Cada para párrafo tiene que transmitir algo por si solo.
      • Ser conciso y precio : La lectura en pantalla aun es un handicap
      • Vocabulario y lenguaje : Utilizar el mismo lenguaje que los perfiles elegidos. El vocabulario debe ser sencillo y fácilmente compresible.
      • Tono : Cuando mas familiar y cercano sea el tono, mas afinidad lograremos.
      • Usabilidad – Que debemos controlar en el desarrollo
      • A medida que el proyecto avanza se vuelve mas técnicos, los programadores van añadiendo sus granitos de área y podemos llegar al final del proyecto con una montaña de arena: que cumple las especificaciones, pero que su uso este pensado solo a personal implicado en el proyecto.
      • Debemos pensar e interactuar con perfiles de usuarios a los que nos dirigimos .
      usuarios
      • Usabilidad – Que debemos controlar en el desarrollo
      • A gran mayoría de diseño que sitios web son realizados por diseñadores gráficos que habitualmente trabajan con monitor de grandes dimensiones (a partir de 24”) y cuando se convierte la propuesta a un formato estándar (monitores de 17”) todo lo que parecía armonía se convierte en un caos.
      • Otro de los escenarios que mas auge tienen es la telefonía móvil y muchas empresa no lo tienen en cuenta.
      Escenarios de uso
      • Usabilidad – Como medir la usabilidad
      • Accesibilidad
      • Persuabilidad
      “ Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente” David Boronat Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que somos lo que esta buscando. El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic. Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor servicios.
      • Persuabilidad
      Debemos transmitir toda nuestra PERSONALIDAD como empresa en su máxima expresión.
      • Persuabilidad
      Mostrar que SERVICIOS o PRODUCTOS ofrecemos de una manera fácil y cercana al usuario.
      • Persuabilidad
      Las EMOCIONES son clave para la toma de decisiones.
      • Persuabilidad
      Mensajes que orienten a la ACCIÓN .
      • Persuabilidad
      RAPIDEZ SENCILLEZ .
      • Persuabilidad
      Transmitir PROPUESTA de VALOR mostrando nuestras ventajas.
      • Persuabilidad
      COMPARÁNDONOS con la competencia.
      • Persuabilidad
      Desde los propios USUARIOS.
      • Persuabilidad
      Mostrando todo lo que SUCEDE en nuestro sitio.
      • Persuabilidad /Funcionalidades
      • Persuabilidad /Funcionalidades
      Desde la NECESIDAD del usuario. ¿Quién quiere una hipoteca? Quieren una casa ¿Quién quiere un tornillo? Quieren hacer bricolaje
      • Persuabilidad /Funcionalidades
      Desde los DIFERENTES PERFILES de usuario
      • Persuabilidad /Funcionalidades
      Desde las OFERTAS .
      • Persuabilidad /Funcionalidades
      Desde productos mas RECOMENDADOS .
      • Persuabilidad /Funcionalidades
      Desde los productos mas SOLICITADOS .
      • Persuabilidad /Funcionalidades
      Desde la INSPIRACIÓN .
      • Persuabilidad /Funcionalidades
      • Buscador
      • Ubicación muy visible dentro del sitio web.
      • Buscador fácil de usar
      • Velocidad de respuesta adecuada
      • Resultados relevantes
      • Opción de búsqueda avanzada
      • Si no hay resultados poder ofrecer alternativas
      • Persuabilidad /Añadidos
      • Front End. Proceso de checkout
      • Simplicidad
      • Reducir número de pasos
      • Evitar registros eternos.
      • Interfaz. Front Back
      • Gestión de catálogo
      • Stock
      • Promociones
      • Novedades
      • Gestión de ventas
        • Pedido, Producción, Petición al proveedor, Envasado, Envió
      • Post-venta
      • Logística y plazos de entrega
      • Volumen y peso para el calculo de portes
      • Aéreas de actuación
        • Provincial, nacional, internacional
      • Selección de la empresa de envíos
      • Posibilitar la elección de envío
        • Económico, rápido, seguro, ….
      • Logística y plazos de entrega
      • Almacenaje
        • Propio, fabricante o subcontratado
      • Disponibilidad
      • Tiempos de producción y entrega
      • Ratio precio-transporte/precio-producto
      • Calculo de punto de flotación
        • A partir de x € gastos de envío incluidos
      • Servicios online testados / casos de éxito.
      • Sistemas de reservas / Atrápalo
      • Venta de Stocks / SoloStock
      • Seguros / Rastreator
      • Banca electrónica / Ing Direct
      • Juegos de azar / Bwin
      • Venta en redes sociales. Facebook
      • La aplicación
      • Venta en smartphones. Iphone, Android,…
      • Nuevo canal de venta
      • Geolocalización
      • Alta previsión de consumo
      • La TV el siguiente paso. Google TV
      • Carlos Sanchez [email_address]
      • Antonio Bandera [email_address]