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07 teoria-neoclasica-de-la-administracion
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07 teoria-neoclasica-de-la-administracion

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  • 1. OBJETIVOS DE APRENDIZAJEOBJETIVOS DE APRENDIZAJE• MostrarMostrar el eclecticismoeclecticismo de la teoría de la administración, supreocupación por la practica administrativapractica administrativa (acciónadministrativa) y su énfasis en los objetivos y losénfasis en los objetivos y losresultados.resultados.• AfianzarAfianzar la administración como técnica social básica que eladministrador utiliza para alcanzar resultadosalcanzar resultados, ayudado porlas personas con quienes trabaja.• DefinirDefinir las funciones del administrador, que conforman elproceso administrativoproceso administrativo.• DefinirDefinir los principios básicos de la administración.• ConsiderarConsiderar el dilema centralizacióncentralización versusdescentralizacióndescentralización, los factores que afectan las accionesrespecto de le descentralización, y sus ventajas ydesventajas.
  • 2. 1. Enfasis en la práctica1. Enfasis en la prácticade la administraciónde la administración• Se caracteriza por hacer gran énfasis enlos aspectos prácticos, por elpragmatismo y por la búsqueda deresultados concretos.• Buscaron desarrollar sus conceptos enforma práctica y utilizable, considerandoprincipalmente la accion administrativa.• La teoría solo tiene valor cuando se poneen práctica.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 3. 2. Reafirmación de los2. Reafirmación de lospostulados clásicospostulados clásicos• Es una reacción a la gran influencia de lasciencias del comportamiento, en detrimentode los aspectos económicos y concretos querodean el comportamiento de lasorganizaciones.• Retoman material de la teoría clásica loredimensionan, reeestructuran para darle unaconfiguración más amplia y flexible.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 4. 3. Enfasis en los3. Enfasis en losprincipios generales de laprincipios generales de laadministraciónadministración• Se preocupan por establecer normas decomportamiento administrativo.• El estudio de la administración se basa en lapresentación y discusión de principios generalessobre como planear, organizar, dirigir, controlar.• Los aspectos básicos de la administración soncomunes a cualquier tipo de empresa. Los autoresneoclásicos tambien se preocuparon por establecerlos principios generales de la administración.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 5. • Un principio es una proposición generalaplicable a determinados fenómenos, queproporciona una guía de acción, no debentomarse de manera rígida y absoluta, sinorelativa y flexible.• En cuanto a los objetivos:– Los objetivos de la empresa y sus departamentosdeben ser definidos y establecidos claramente porescrito.– La organización debe ser sencilla y flexible.3. Enfasis en los3. Enfasis en losprincipios generales de laprincipios generales de laadministraciónadministraciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 6. • En cuanto a las actividades:– Las responsabilidades deben reducirse tanto comosea posible al desempeñar algo sencillo.– Las funciones deben ser homogeneas para que laoperación sea más eficiente.• En cuanto a la autoridad:– Deben existir líneas claras de autoridadascendentes y de responsabilidad decendentes.– La responsabilidad y autoridad de cada posicióndeben estar definidas por escrito.3. Enfasis en los3. Enfasis en losprincipios generales de laprincipios generales de laadministraciónadministración
  • 7. – La responsabilidad va acompañada de autoridad.– La autoridad para iniciar una acción debe delegar al nivelmas próximo posible al escenario de la acción.– El número de niveles de autoridad debe ser el mínimoposible.– El número de subordinados que un individuo puedesupervisar tiene un límite.– Cada individuo debe reportarse a un solo supervisor.– La responsabilidad de la autoridad más elevada esabsoluta en relación con los actos de sus subordinados.3. Enfasis en los3. Enfasis en losprincipios generales de laprincipios generales de laadministraciónadministración
  • 8. 4. Enfasis en los objetivos4. Enfasis en los objetivosy resultadosy resultados• La organización debe estar determinada,estructurada y orientada en función de estos.• Aunque los métodos y la racionalización deltrabajo fueron la bandera de la teoría científica yde la clásica los principios generales de laadministración, la neoclásica solo los consideramedios en la busqueda de la eficiencia y enfatizaen los fines y resultados.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 9. 5. Eclecticismo de la5. Eclecticismo de lateoría neoclásicateoría neoclásica• Los autores neoclásicos, se basan en lateoría clásica, pero tambien recogencontenidos de otras teorías nuevas.• La teoría neclásica parece una teoríaclásica actualizada y se situa en el modeloecléctico que define la formación deladministrador en la 2da mitad del siglo XX.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 10. Administración comoAdministración comotécnica socialtécnica social• La administración es una actividadgeneralizada y esencial a todo esfuerzohumano colectivo.• El hombre necesita cooperar cada vezmás con otros hombres siendo laadministración básicamente lacoordinación de actividades grupales.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 11. Aspectos administrativosAspectos administrativoscomunes a las organizacionescomunes a las organizaciones• Las organizaciones no viven para si mismas,solo son medios u organos sociales quepretenden la realización de una tarea social(objetivos)• Los objetivos son juicios de valor escalas deprioridad en la atención de las necesidadesde la comunidad.• Sin objetivos no hay posibilidad de evaluar losresultados o su eficiencia.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 12. Aspectos administrativosAspectos administrativoscomunes a las organizacionescomunes a las organizaciones• Todas las organizaciones son diferentes encuanto a objetivos y propositos, peroesencialmente semejantes en el areaadministrativa.• Exigen la reunión de muchas personas que debenactuar en conjunto e integrarse en un esfuerzocomún.• Deben adecuar los objetivos de la organización ala necesidad de flexibilidad y libertad individual.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 13. Aspectos administrativosAspectos administrativoscomunes a las organizacionescomunes a las organizaciones• El desempeño individual indica la eficacia del personal quetrabaja en la organización.• Las organizaciones solo actuan en la medida en que actuansus administradores.• Existe un conflicto entre el énfasis en la eficiencia y laeficacia, Druker se inclina més hacia la eficacia.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 14. Aspectos administrativosAspectos administrativoscomunes a las organizacionescomunes a las organizaciones• La eficiencia esta dirigida hacia la mejormanera de hacer o ejecutar las cosas(métodos), a fin de que los recursos(personas, máquinas, materias primas) seutilicen de la forma mas racional posible.• La eficacia es una medida de logro deresultados, la consecución de losobjetivos.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 15. • Los autores neoclásicos añadieron elementos alconcepto de organización y lo definieron como: unconjunto de posiciones funcionales y jerárquicas,orientadas a la producción de bienes y servicios.• Los principios fundamentales son: división deltrabajo, especialización, jerarquía, distribución de laautoridad y responsabilidad.Principios básicos dePrincipios básicos deorganizaciónorganizaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 16. • Consiste en descomponer un procesocomplejo en una serie de pequeñastareas.• Los factores positivos de esta:– Estandarización y simplificación de lasactividades de los obreros.– Mayor especialización y explicación detalladade las tareas.– Mejor aprovechamiento del trabajoespecializado por la departamentalización.1. División del trabajo (1)1. División del trabajo (1)José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 17. • Las consecuencias a corto plazo son:– Mayor productividad y rendimiento delpersonal involucrado.– Mayor eficiencia de la organización.– Reducción de los costos de producción (enespecial de materias primas y fuerzalaboral)• Se divide en tres niveles para dirigir laejecución de tareas y operaciones:1. División del trabajo (2)1. División del trabajo (2)
  • 18. • Nivel institucional:–Compuesto por los dirigentes ydirectores de la organización.• Nivel intermedio:–Conformado por los gerentes.• Nivel operacional:–Formado por los supervisores queadministran la ejecución de las tareas yoperaciones de la empresa.1. División del trabajo (3)1. División del trabajo (3)
  • 19. 1. División del trabajo (4)1. División del trabajo (4)Administración de la cúpulaDefinición de objetivosPlaneación OrganizaciónDirección y ControlAdministración de operacionesSupervisión de la ejecuciónde las tareas y operaciones.Ejecución de tareas y operacionesINSTITUCIONALINTERMEDIOOPERACIONALDIRECTORESGERENTESSUPERVISIONESOPERARIOS
  • 20. • La simplificación de las tareas y la asignación acada puesto de trabajo de tareas sencillas yrepetitivas (que requieren poca experiencia ypocos conocimientos previos) reducen los periodosde aprendizaje y facilitan la sustitución de unosindividuos por otros, lo cual mejora los metodosincentivos en el trabajo y aumenta el rendimientode la producción.2. Especialización2. EspecializaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 21. • Se necesita de una estructura jerárquica,además de una estructura de funcionesespecializadas, para dirigir las operaciones delos niveles subordinados asi surge el principiode jerarquía (principio escalar).• Para los autores neoclásicos autoridad es elderecho formal y legítimo de tomardecisiones, dar ordenes y asignar recursospara conseguir los objetivos.3. Jerarquía (1)3. Jerarquía (1)José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 22. • La autoridad descansa en los cargos de laorganización, no en las personas, losadministradores que ocupan cargosiguales tienen igual autoridad. La autoridad es aceptada por lossubordinados. La autoridad fluye hacia abajo por lajerarquía vertical.3. Jerarquía (2)3. Jerarquía (2)José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 23. • Cuanto más grande sea la organización,tiende a tener más niveles en suestructura jerarquíca.• Los niveles de jerarquía representan laespecialización de la dirección o sea ladistribución de la autoridad yresponsabilidad en cada uno de losniveles de organización.3. Jerarquía (3)3. Jerarquía (3)José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 24. • “La autoridad descansa enlos cargos de laorganización, no en laspersonas.• La autoridad es aceptadapor los subordinados.• La autoridad fluye haciaabajo por la jerarquíavertical”.3. Jerarquía (4)3. Jerarquía (4)Características de laCaracterísticas de laautoridadautoridadJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 25. • Significa el deber de desem-peñarla actividad para la que fuedesignada la persona. Según losclásicos y neoclási-cos, laresponsabilidad provie-ne de larelación superior-subordinado y delhecho de que alguien tengaautoridad para exigir la ejecuciónde esas tareas a otras personas.3. Jerarquía (6)3. Jerarquía (6)ResponsabilidadResponsabilidadJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 26. • Transferir autoridad y respon-sabilidad a posiciones de lajerarquía. Muchas organiza-ciones estimulan a sus geren-tespara que deleguen auto-ridad enlos niveles inferiores de lajerarquía para lograr el máximode flexibilidad, satis-facer lasnecesidades del cliente yadaptarse al medio.3. Jerarquía (7)3. Jerarquía (7)DelegaciónDelegación
  • 27. a) delegación de la tarea completaa) delegación de la tarea completa. El gerenteentrega responsabilidad completa a cada individuo y leexige mayor iniciativa, que le permita controlar mejorlos resultados.3. Jerarquía (8)3. Jerarquía (8)Técnicas de delegaciónTécnicas de delegaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 28. • b) delegar en la personab) delegar en la personaadecuadaadecuada. El gerente debeadecuar el talento de la personaa la tarea para que la delegaciónresulte eficaz. Debe identificar alos su-bordinados que sean inde-pendientes en sus decisio-nes ymuestren deseo de asumirresponsabilidades.3. Jerarquía (9)3. Jerarquía (9)Técnicas de delegaciónTécnicas de delegación
  • 29. • c) Delegar responsabilidad y autoridadc) Delegar responsabilidad y autoridad. Asignartareas no es delegar completamente. El individuodebe responsabilizarse de la ejecución de la tarea yla autoridad para llevarla a cabo de la manera quejuzgue mejor.3. Jerarquía (10)3. Jerarquía (10)Técnicas de delegaciónTécnicas de delegaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 30. • d) proporcionar información ade-d) proporcionar información ade-cuada.cuada. Para que la delegación seaexitosa debe darse informaciónacerca de qué, cómo, cuándo, dónde,quién y por qué. El individuo debecomprender la tarea y los resultadosesperados, disponer de lasprovisiones y los recursos necesariosy saber a quién y cuándo debepresentar los resultados.3. Jerarquía (11)3. Jerarquía (11)Técnicas de delegaciónTécnicas de delegación
  • 31. • e) Mantener retroalimentación.e) Mantener retroalimentación. La retroali-mentación brinda al subordinado los datosnecesarios para establecer si la ejecución escorrecta, y las líneas de comunicación directaaumenta la confianza en sí mismo.3. Jerarquía (12)3. Jerarquía (12)Técnicas de delegaciónTécnicas de delegación
  • 32. • f)f) Evaluar y recompensar el desempeño.Evaluar y recompensar el desempeño. Alfinalizar la tarea, el gerente no debe evaluar el métodosempleado sino los resultados. Cuando los resultadosno cumplan las expectativas, el gerente debe analizarlos errores y las consecuencias. Cuando cumplan ysobrepasen las expectativas, el gerente deberecompensar el trabajo bien hecho con estímulospsicológicos y sociales, recompensas financieras ydelegación de nuevas actividades.3. Jerarquía (13)3. Jerarquía (13)Técnicas de delegaciónTécnicas de delegaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 33. 3. Jerarquía (14)3. Jerarquía (14)SUPERIORSUPERIOROCUPANTEOCUPANTECARGOCARGOSUBORDINADOSUBORDINADOResponsabilidadAutoridadJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 34. 3. Jerarquía (15)3. Jerarquía (15)NIVELES:DIRECTORES INSTITUCIONALGERENTES INTERMEDIOJEFESSUPERVISORES – OPERACIONAL EJECUCION DE TAREASFUNCIONARIOS Y OPERARIOSJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 35. • Este principio destaca que cada superior debetener cierto número de subordinados a su cargo,dicho número dependerá del nivel del cargo y lanaturaleza del mismo4. Amplitud4. AmplitudadministrativaadministrativaJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 36. Organización AltaOrganización AltaJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 37. Organización BajaOrganización BajaJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 38. • Hace énfasis en las relaciones jerárquicasen la cadena de mando.• Ventajas:Ventajas:1. Tomadas por Adm. poseen visiónglobal de la empresa.2. Quienes tomas decisiones en las altasposiciones están mejor entrenados ypreparados.3. Decisiones son mas coherentes conobjetivos globales.4. Elimina duplicación de esfuerzos.CentralizaciónCentralización
  • 39. • Desventajas:Desventajas:– Los administradores que estan en la cúpula estánlejos de los hechos y de las circunstancias y casinunca tienen contacto con las personas ysituaciones involucradas.– Las líneas de comunicación ocasionan demora.– Es posible que haya distorsiones y errores en elproceso de comunicación de las decisiones (puestienen que pasar por la cadena escalar).CentralizaciónCentralizaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 40. CentralizaciónCentralizaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 41. • Permite que niveles inferiores analicen decisiones.• La autoridad debe ser delegada lo mas cercaposible del escenario de acción.• Ventajas:Ventajas:1. Los jefes están mas cerca del sitio donde debentomarse las decisiones2. Permite aumentar eficiencia y motivación.3. Mejor calidad de decisiones.4. Reduce los gastos de coordinación por la mayorautonomía.5. Formación de ejecutivos regionales motivados yconcientes de los resultadosDescentralizaciónDescentralización
  • 42. • Desventajas:Desventajas:– Falta de uniformidad en las decisiones.– Aprovechamiento insuficiente de losespecialistas, se puede creer que ya nose necesita la asesoría de la casa matríz.– Falta de equipo apropiado o defuncionarios en el campo de actividades.DescentralizaciónDescentralizaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 43. DescentralizaciónDescentralizaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 44. • Según la teoría neoclásica las funciones deladministrador corresponden a los elementosde la administración, con una aparienciaactualizada.• En la actualidad se acepta que las funcionesde este son la planeación, la organización, ladirección y el control constituyendo el procesoadministrativo.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 45. 1. Planeación1. Planeación• Sirve de base a las demasfunciones administrativas.• Determina por anticipado cualesson los objetivos que debenalcanzarse y que debe hacersepara conseguirlos.• El punto de partida es elestablecimiento de los objetivos.• Existen objetivos de la empresaen conjunto y de cada una desus divisiones o departamentos.
  • 46. 1. Planeación1. Planeación
  • 47. • Desglose de objetivos:Desglose de objetivos:– Políticas: intenciones de la orga-nización como guías orientadoras de laacción administrativa.– Directrices: como los objetivos sonfines, estas sirven para establecer losmedios adecuados para alcanzarlos ycanalizar las decisiones.– Metas: objetivos por alcanzar a cortoplazo.– Programas: actividades necesariaspara alcanzar cada una de las metas,planes específicos.1. Planeación1. Planeación
  • 48. 1. Planeación1. Planeación
  • 49. – Procedimientos: descri-ben la secuencia cronoló-gicade las tareas especí-ficasnecesarias para reali-zardeterminados trabajos.– Metodos: planes drescri-tospara el desempeño de unatarea.– Normas: reglas o regla-mentos que delimitan yaseguran el cumplimiento delos procedimientos.1. Planeación1. PlaneaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 50. 1. Planeación1. PlaneaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 51. Niveles de planeaciónNiveles de planeación• Planeacion estrategica:– Proyectada a largo plazo.– Cobija a la empresa co-mouna totalidad, abarca todoslos recursos y areas deactividad para alcanzar losobjetivos organizacionales.– Definida por la cúpula de laorganizacion, corres-pondeal plan general al cual estánsubordinados todos losdemas.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 52. Niveles de planeaciónNiveles de planeaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 53. • Planeaciontáctica:– Proyectada amediano plazo.– Cobija cadadepartamento, sepreocupa poralcanzar losobjetivos deldepartamento.– Se define en elnivel intermedioNiveles de planeaciónNiveles de planeaciónPlanesde AcciónÁreas deresultadosclavesMetasAnálisis deproblemascríticosJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 54. • Planeaciónoperacional:– Planeación de cada tareao actividad.– Proyectada a corto plazo,para lo inmediato.– Cobija cada tareaaisladamente para lograrmetas específicas.– Está definida para cadaárea o actividad.Niveles de planeaciónNiveles de planeaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 55. Tipos de planesTipos de planes• Procedimientos:Procedimientos:– Se relacionan conmétodos detrabajo, son planesoperacionales, serepresentan porflujogramas.• Presupuestos:Presupuestos:– Se relacionan conel dinero ya sea poringresos o gastos
  • 56. • Programas o programaciones:– Se correlacionan dos variablestiempo y actividades que debenejecutarse.• Reglas o reglamentos:– Relacionados con el comportamientosolicitado a las personas, comodeben comportarse endeterminadas situaciones, casisiempre son planes operacionales.Tipos de planesTipos de planes
  • 57. Tipos de planesTipos de planes
  • 58. 2. Organización2. Organización1.1. La organización como una entidadLa organización como una entidadsocial.social. porque la conforman personas, estáorientada a objetivos porque se halladiseñada para conseguir resultados, generarutilidades (empresas en general),proporcionar satisfacción social (clubes) yestructurada deliberadamente porquepropone la división del trabajo y asigna suejecución a los miembros. Existenorganizaciones formales e informales.José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 59. 2. Organización2. Organización2.2. La organización como función administrativaLa organización como función administrativay parte del proceso administrativo.y parte del proceso administrativo.• Organizar consiste en:– Determinar las actividades especificas necesarias para ellogro de los objetivos (especialización).– Agrupar las actividades en una estructura lógica.– Asignar las actividades a posiciones y personasespecíficas (cargos y tareas).José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 60. • Cobertura de la organización:• Organizacion global:– Abarca la empresa como totalidad, puede asumirtres tipos lineal, funcional, lineal-staff.• Organizacion departamental:– Abarca cada departamento de la empresa.• Organizacion de tareas y operaciones:– Es el denominado diseño de cargos o tareas, sehace por medio de la descripción y análisis decargo.2. Organización2. OrganizaciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 61. • El papel de la dirección es poner enacción y dinamizar la empresa.• Está directamente relacionada con ladisposición de los recursos humanos dela empresa.• Con la manera de orientar la actividadde las personas para alcanzar losobjetivos.3. Dirección3. DirecciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 62. 3. Dirección3. Dirección
  • 63. • Dirección global:– Abarca la empresa como totalidad, concierne alpresidente de la empresa, es el nivel estrategico.• Dirección departamental:– Es la llamada gerencia, cobija al personal demandos medios, nivel táctico.• Dirección operacional:– Orienta a cada grupo de personas o tareas, es lasupervisión, nivel operacional de la empresa.3. Dirección3. DirecciónJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 64. 4. Control4. Control• Tiene varios significados:Tiene varios significados:– Como función restrictiva y coercitiva, con el finde limitar ciertos tipos de desvios indeseables ocomportamientos no aceptados, para inhibir elindiviualismo y libertades de la persona.– Como sistema automático de regulación, comoel proceso de control automático de las refineriasde petroleo, detecta irregularidades y de modoautomático introduce las regulaciones.– Como función administrativa, su esencia resideen comprobar si la actividad controlada estaalcanzando o no los objetivos o los resultadosdeseados.
  • 65. 4. Control4. Control
  • 66. Está compuesto por cuatro fases:• Establecimiento de los estándares:– Estos representan el desempeño deseado,pueden estar expresados en tiempo, dinero,calidad, unidades físicas, costos o pormedio de indicadores.• Observación del desempeño:– La observación busca obtener informaciónprecisa sobre la operación que se estácontrolando.4. Control4. ControlJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 67. 4. Control4. Control
  • 68. 4. Control4. Control
  • 69. • Comparacion del desempeño con elestandárd:– Toda actividad experimenta alguna variación,error o desviación, determinar los límites en queesa variación podra aceptarse.• Acción correctiva:– Las variaciones deben corregirse para que lasoperaciones se normalicen, esta última buscalograr que lo realizado este de acuerdo con loque se pretendía realizar.4. Control4. ControlJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 70. 4. Control4. Control
  • 71. TAREASTAREASTAREASTAREAS
  • 72. 89EL CLÁSICOEL CLÁSICOPROCESO DEPROCESO DEDESCENTRALIZACIÓDESCENTRALIZACIÓN EN GMN EN GMJosé Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com
  • 73. 90¿COMO VA IBM?¿COMO VA IBM?José Manuel García Pantigozocalidadtotal@hotmail.com