008 filosofia de la calidad 102

1,988 views
1,909 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,988
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
127
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • NOTAS __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________
  • NOTAS __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________
  • NOTAS __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________
  • NOTAS __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________
  • NOTAS __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________
  • NOTAS __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________
  • NOTAS __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________
  • NOTAS __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________
  • 008 filosofia de la calidad 102

    1. 1. FILOSOFIA DE LA CALIDADIng. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com
    2. 2. I. INTRODUCCION
    3. 3. FILOSOFIA DE• LA CALIDAD de una I.E. en un Filosofía que permite introducir a la gente proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
    4. 4. FILOSOFIA DE LA CALIDAD• Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, entender que la calidad no es un problema sino una solución.
    5. 5. FILOSOFIA DE LA CALIDAD• Ubicar al nuevo líder como facilitador de las condiciones de trabajo, resalta la importancia de tener un sistema sólido que permita “aterrizar” y mantener la motivación de todo el personal de una organización. Y finalmente busca la revalorizacion y dignificación del trabajo.
    6. 6. TENEMOS UN NUEVO ENTORNO COMPETITIVO• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES
    7. 7. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO MEDIANTE LA REDUCCION DE LA VARIACION EN LOS PROCESOS
    8. 8. INVOLUCRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
    9. 9. LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS TAMBIEN SON PRODUCTORAS DE SERVICIOS EDUCATIVOS
    10. 10. II. GURUS DE LA CALIDAD
    11. 11. EDWARD DEMING
    12. 12. “La causa fundamental de la debilidad de laindustria (norteamericana) y del subsiguientedesempleo es la falta de gerencia por parte dela alta dirección”.
    13. 13. “Los directivos deben abandonar supreocupación por el hoy para asegurar queel mañana existirá”.
    14. 14. “Es posible obtener calidad sin sacrificarproductividad: La productividad essubproducto de la calidad y el resultado dehacer bien las cosas desde el principio”.
    15. 15. EN AD ÓN LID CI ”. CA CA LE“ LA EDU SIB LA S PO E SI “Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación delos mismos principios que se tienen queutilizar para mejorar cualquier proceso, de fabricación o de servicios".
    16. 16. ¿QUE ES CALIDAD? LAS TRES OLAS DE LA CALIDADCONTROL DE LA ASEGURAMIENTO DE CALIDAD TOTAL CALIDAD LA CALIDAD ISO 9000:2000 GARANTIZAR QUE MEJORAREVITAR DEFECTOS SE HACEN BIEN CONTINUAMENTE LA LOS PRODUCTOS CALIDAD ASEGURAMIENTO DE CONTROL CALIDAD EN TODAS LA CALIDAD DEL ESTADÍSTICO LAS ACTIVIDADES PRODUCTO Y DE LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN DEL PROCESO VARIACIÓN ISO 9000:1996 EFQMCAPACIDAD DEL GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA PROCESO CALIDAD GESTIÓN
    17. 17. ¿QUE ES CALIDAD?CALIDAD ES:MEJORA, MEJORA CONTINUA.HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,LAS COSAS ADECUADAS.
    18. 18. OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad encentros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión(mejora continua).CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL MEJORA MEJORA INSTITUCIONAL PERSONAL
    19. 19. CALIDAD INSTITUCIONAL MEJORA CONTINUA TRABAJO EN EQUIPO USUARIOS DEL PROCESOS SERVICIO
    20. 20. LOS CATORCEPRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING
    21. 21. PRINCIPIO 1CREAR UN CONSTANTE PROPÓSITO HACIA ELMEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO, CON ELOBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.
    22. 22. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 1•DEFINICIÓN: EMPIEZA Y TERMINA CON EL CLIENTE. ELTRIUNFO DEPENDE DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO,PRODUCTO Y EL MERCADEO DE TRABAJO.
    23. 23. PRINCIPIO 2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA.
    24. 24. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 2 DEFINICIÓN: LA GERENCIA ACEPTA LA INVESTIDURA DEPODER DEL TRABAJADOR EN TODOS LOS NIVELESJERÁRQUICOS.
    25. 25. PRINCIPIO 3 CESAR LA DEPENDENCIA DE LAINSPECCIÓN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.
    26. 26. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 3 DEFINICIÓN: LA INSPECCIÓN DEL PRODUCTO ALFINAL DEL PROCESO ES UN DESPERDICIO.
    27. 27. PRINCIPIO 4 ELIMINACIÓN DE LA PRÁCTICA DE OTORGARNEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MÁS BAJO
    28. 28. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 4 DEFINICIÓN: LA VARIABILIDAD SE INMISCUYE ENEL PROCESO DE PRODUCCIÓN A TRAVÉS DEPARTES ENVIADAS POR LOS SUPLIDORES.
    29. 29. PRINCIPIO 5 MEJORAMIENTO CONSTANTE YPERMANENTE.
    30. 30. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 5DEFINICIÓN: HAY QUE DEFINIR Y REFINARCONSTANTEMENTE EL DESEO DEL CLIENTE
    31. 31. PRINCIPIO 6 INSTITUCIONALIZACIÓN DEL ADIESTRAMIENTOEN EL TRABAJO.
    32. 32. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 6DEFINICIÓN: ADIESTRA A TANTOS MIEMBROS DE LACORPORACIÓN COMO PUEDAS PARA RECONOCERCUANDO UN SISTEMA ESTÁ BAJO O FUERA DECONTROL
    33. 33. PRINCIPIO 7 INSTITUCIONALIZACIÓN DELIDERAZGO POSITIVO.
    34. 34. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 7 DEFINICIÓN: LA META DE LIDERAZGO DEBE SERAYUDAR A LAS PERSONAS, MÁQUINAS YPROVISIONES.
    35. 35. PRINCIPIO 8 ELIMINACIÓN DEL ELEMENTO MIEDO
    36. 36. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 8 DEFINICIÓN: NADIEHACE UN BUENTRABAJO SI SESIENTE INSEGURO.
    37. 37. PRINCIPIO 9 ELIMINACIÓN DE BARRERAS ENTREDEPARTAMENTOS.
    38. 38. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 9 DEFINICIÓN: COOPERACIÓN EN LA OBTENCIÓN DEOBJETIVOS COMUNES SEGÚN SE DEFINAN PORLOS CLIENTES.
    39. 39. PRINCIPIO 10 SUSTITUCIÓN DE LEMAS (SLOGANS) OEXHORTACIONES POR MÉTODOS FUNCIONALES. CERO DEFECTO
    40. 40. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 10 DEFINICIÓN: LACALIDAD DEPENDEDE UN SISTEMA QUEFUNCIONA BIEN Y NODEL ESFUERZOINDIVIDUAL DE SUSPARTES.
    41. 41. PRINCIPIO 11 ELIMINACIÓN DE CUOTAS Y METASNUMÉRICAS. ?
    42. 42. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 11 DEFINICIÓN: NADIE DEBE SER OBJETO DE UNSISTEMA DE CUOTAS.
    43. 43. PRINCIPIO 12 SUSTITUYE EL SISTEMA DE MÉRITO PORUNO QUE PROVEA SENTIMIENTOS DE ORGULLOPOR LA LABOR QUE SE REALIZA.
    44. 44. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 12DEFINICIÓN: EL SISTEMA DE MÉRITO PROMUEVECONSTANTE COMPETENCIA, ES INJUSTO YCONTRAPRODUCENTE.
    45. 45. PRINCIPIO 13 INSTITUCIONALIZACIÓN DE UN PROGRAMADE EDUCACIÓN Y AUTO MEJORAMIENTO.
    46. 46. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 13 DEFINICIÓN: LA COMPAÑÍA DEBE PROVEEROPORTUNIDADES DE EDUCACIÓN CONTINUA,PARES EL ORGULLO DE UN EMPLEADO DEPENDEDE SU DESARROLLO PERSONAL.
    47. 47. PRINCIPIO 14 INVOLUCRA A TODO EL MUNDO EN LATRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.
    48. 48. DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 14 DEFINICIÓN: UNA COMPAÑIA DEBE ANALIZARTODO PROYECTO Y TODOS LOS PASOS DE UNPROCESO PARA LOGRAR UNA MEJORACONSTANTE EN LA CALIDAD DE SU PRODUCTO
    49. 49. SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO (1) PROBLEMAPLANIFICAR (2) DESCRIBIR SITUACION ACTUAL (3) IDENTIFICAR CAUSAS RAICESHACER (4)TOMAR ACCIONES CORRECTIVASVERIFICAR (5) MEDIR RESULTADOSACTUAR (6) ESTANDARIZAR EL PROCESOCOMENZAR (7) DETERMINAR PASOS A SEGUIRDE NUEVO
    50. 50. JOSEPH M. JURAN
    51. 51. JOSEPH M. JURAN
    52. 52. JOSEPH M. JURAN Juran es una de las figuras más importantes en el Control de Calidad y la Administración moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de Deming y Drucker son la base de la creación de la Administración de la Calidad Total japonesa.
    53. 53. Dr. Joseph Juran• La calidad es “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.♦ Trilogía Juran Planeación de la calidad Control de la calidad Mejoramiento de la calidad
    54. 54. Los 4 Pasos de Juranpara Obtener Resultados 1. Establecer metas específicas. 2. Establecer planes para lograr las metas. 3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
    55. 55. 10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD
    56. 56. ♦ 1. Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.
    57. 57. ♦ 2. Establecer metas de mejoramiento.
    58. 58. ♦ 3. Organizarse para alcanzar metas.
    59. 59. ♦ 4. Impartir capacitación.
    60. 60. ♦ 5. Llevar a cabo proyectos para la resolución de problemas.
    61. 61. ♦ 6. Informar los progresos.
    62. 62. ♦ 7. Dar el debido reconocimiento.
    63. 63. ♦ 8. Comunicar los resultados.
    64. 64. ♦ 9. Llevar un recuento del proceso.
    65. 65. ♦ 10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.
    66. 66. A. FEIGEMBAUM
    67. 67. Dr. A. V. Feigenbaum• La calidad es “El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente”.
    68. 68. PHILIP CROSBY
    69. 69. Philip Crosby Norteamericano, creador del concepto “cero defectos”(CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.
    70. 70. CATORCE PASOS DE LAADMINISTRACIÓNPOR CALIDAD DE CROSBY
    71. 71. PASO 11.ESTABLECER EL COMPROMISO EN LADIRECCIÓN O EN LA CALIDAD
    72. 72. PASO 21.FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LACALIDAD
    73. 73. PASO 31.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD
    74. 74. PASO 41. ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD
    75. 75. PASO 51.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD
    76. 76. PASO 61.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD
    77. 77. PASO 71.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
    78. 78. PASO 81.PLANIFICAR EL DÍA CERO DEFECTOS DIA CERO DEFECTO
    79. 79. PASO 91.FESTEJAR EL DÍA CERO DEFECTOS
    80. 80. PASO 101.ESTABLECER METAS
    81. 81. PASO 111.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR
    82. 82. PASO 121. DAR RECONOCIMIENTOS
    83. 83. PASO 131.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD
    84. 84. PASO 141.REPETIR EL PROCESO
    85. 85. K. ISHIKAWA
    86. 86. Kaoru Ishikawa• Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y americanos.• Principal precursor de la Calidad Total en Japón.• Creador del diagrama causa-efecto también conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa. También es el creador de los círculos de calidad.
    87. 87. Definición de Calidad de Ishikawa • La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección. • Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.
    88. 88. Diagrama de Ishikawa Medición MétodosMaterial de Trabajo Problema Mano de Máquina Medición Obra
    89. 89. Ciclo de Control de Ishikawa:Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...
    90. 90. DEFINICION DE C.C. EN EL SALON DE CLASES• Es un equipo de trabajo conformado por estudiantes de un mismo curso que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen en horarios de clase para: Analizar y buscar soluciones a problemas que se proponen en la asignatura o tema
    91. 91. MASAAKI IMAI
    92. 92. Masaaki Imai Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que significa mejoramiento contínuo en la vidapersonal, en la casa, la vida social y en el trabajo. Kaizen significa mejoramientocontínuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.
    93. 93. SHIGEO SHINGO
    94. 94. Shigeo Shingo• Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In- Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).• La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.
    95. 95. CLAUS MOLLER
    96. 96. Claus Moller• Nació en Dinamarca.• Fundó la empresa Time Manager International donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.• Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad comienza con las personas.• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.
    97. 97. Definición de Calidad de Moller• No es sólo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos. grupos
    98. 98. III RESUMEN
    99. 99. CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente2. Considera al cliente externo3. La responsable de la calidad es la unidad que la controla4. La calidad la establece el fabricante5. La calidad pretende la detección de fallas6. Exigencias de niveles de calidad aceptable7. La calidad cuesta8. La calidad significa inspección9. Predominio de la cantidad sobre la calidad10. La calidad se controla11. La calidad es un factor operacional.
    100. 100. CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa2. Considera al cliente interno y externo3. La responsabilidad de la calidad compete a todos4. La calidad la establece el cliente5. La calidad pretende la prevención de fallas6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez7. La calidad es rentable8. La calidad significa satisfacción9. Predominio de la calidad sobre la cantidad10. La calidad se fabrica, se produce11. La calidad es un factor estratégico.

    ×