Ventajas y B eneficios de la C ertificación    Ing. José Manuel García           Pantigozo      calidadtotal@hotmail.com
BREVES TÓPICOS DE LA ISO   ISA International Federation of the National Standardizing    Associations. 1926   ISO fue fu...
BENEFICIOS DE LA    ADOPCIÓN DE NORMAS ISO   Incrementa la libre competencia en muchos mercados    alrededor del mundo. ...
VENTAJAS DE LOS SGCMás de 350.000 compañías en el mundo consiguieron lacertificación ISO 9001 y las ventajas mas important...
Resultados del Dun and Bradstreet: El85% de las Empresas certificadas han registrado beneficios externos  se ha observad...
El estudio de otros casos hapuesto en evidencia:Reducción de las reclamaciones de un 30%Una mejora del 95% en los plazos...
TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓNCALIDAD               Satisfacción del clienteAMBIENTE              Protección al amb...
Mayor número de certificadospor sector industrial              Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mun...
Razones y beneficios para      certificarse en ISO               9001:2008        Avaladas por diversas           organiza...
LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE GESTION DELA CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOSSIGUIENTES OBJETIVOS:               Posicionamient...
Beneficios de la Norma ISO 9001¿Qué ventajas puede esperar de su inversión en la ISO9001 ? ¿Qué ocurre cuando una empresa ...
Beneficios de la Norma ISO 9001…. para asegurarse de que se cumplan los objetivos decalidad, establecer nuevas metas y log...
Beneficios de la Norma ISO 9001Participación en la productividadEl aumento de la productividad se alcanza tras laevaluació...
Beneficios de la Norma ISO 9001Clientes satisfechosAumenta el grado de satisfacción de los clientes porque losobjetivos qu...
Beneficios de la Norma ISO 9001Todo esto lleva a beneficios económicos, que son larecompensa por el arduo trabajo e invers...
REACCIONES EN CADENA ( W. Edwards DEMING)                                    AUMENTA LA                                   ...
Los 8 principios de gestión de la calidad conducen a laorganización a la mejora del desempeño                             ...
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NORMAS ISO DE APOYO      DIRECTRICES                   PROYECTOS:                                                DIRECTRIC...
Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC   Capítulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y    requisitos para la doc...
Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC    Capítulo 7. Realización del producto.     Planificar, desarrollar los proce...
Modelo de un SGCbasado en procesos
ENFOQUE DE PROCESOS                      Procesos de la alta dirección   Clientes      ENTRADAS                           ...
La organización requiere documentar los procesosENTRADAS                   PROCESO   SALIDAS           Diagramas         ...
Madurez del SGC                                                                                                      PLANI...
¿La dirección esta                 comprometida?                ¿Se ha Escuchado                la VOZ del cliente?REVISIÓ...
¿La organización haConsiderado al SGC¿LOS DIRECTIVOS de laCOMO UNA ESTRATEGIA?Organización están¿La organización estacompr...
10. Mantener el SGC                                                                     9. Certificación                  ...
PROCESO DE CERTIFICACIÓN SOLICITUD                   AUDITORIA DE                   CERTIFICACIONCOTIZACIONCOTIZACIÓNDEL S...
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008 alvances y beneficios 30

  1. 1. Ventajas y B eneficios de la C ertificación Ing. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com
  2. 2. BREVES TÓPICOS DE LA ISO ISA International Federation of the National Standardizing Associations. 1926 ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos países. ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización; actualmente esta integrada por 156 países interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza. ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales: Son voluntarias Son de amplia utilización y aplicación Se hacen por consenso Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por citar ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema 9000, el comité técnico 207 desarrolla el tema 14000.
  3. 3. BENEFICIOS DE LA ADOPCIÓN DE NORMAS ISO Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo. Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y legislación ambiental. Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales). Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de punta (know-how) y definir las características de productos y servicios. Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estándar internacional.
  4. 4. VENTAJAS DE LOS SGCMás de 350.000 compañías en el mundo consiguieron lacertificación ISO 9001 y las ventajas mas importantes son: Relevante incremento de las prestaciones de sus servicios y productos. Mayor satisfacción del cliente. Mejor opinión del cliente. Aumento de la productividad y eficiencia. Reducción de gastos. Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los trabajadores. Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de venta.
  5. 5. Resultados del Dun and Bradstreet: El85% de las Empresas certificadas han registrado beneficios externos se ha observado un aumento de la calidad se ha registrado un incremento de la demanda 95% de beneficios internos Mayor conciencia de los empleados Aumento de la eficacia y eficiencia Reducción de gastos
  6. 6. El estudio de otros casos hapuesto en evidencia:Reducción de las reclamaciones de un 30%Una mejora del 95% en los plazos de entregaLa reducción de desperfectos entre un 3% y un 0.5%Una reducción del 40% en los tiempos de producciónUn aumento del 20% de las entregas realizadas en el plazo concordadoReconocimiento internacionalIncentivación del mercado internacionalPromoción de la seguridad, las garantías y la calidad de los productos alimentarios.
  7. 7. TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓNCALIDAD Satisfacción del clienteAMBIENTE Protección al ambienteSEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes y conservación de la saludRESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizaciones y a la sociedad
  8. 8. Mayor número de certificadospor sector industrial Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.
  9. 9. Razones y beneficios para certificarse en ISO 9001:2008 Avaladas por diversas organizaciones
  10. 10. LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE GESTION DELA CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOSSIGUIENTES OBJETIVOS: Posicionamiento del mercado potencial Aprovechamiento de los recursos de manera racional Enfoque a la generación de beneficios (venta, rentabilidad, etc.) Mantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del cliente Disminución de productos o servicios que no cumplen requisitos Reducción de quejas
  11. 11. Beneficios de la Norma ISO 9001¿Qué ventajas puede esperar de su inversión en la ISO9001 ? ¿Qué ocurre cuando una empresa cuenta con unSistema de Gestión de loa Calidad (SGC)? Según lainformación que suministran las empresas que ya cuentancon la certificación ISO 9001, el esfuerzo vale la pena.Participación de la administraciónDebido a las exigencias que impone la norma ISO 9001,las organizaciones suelen ver que el sector administrativose involucra más en el SGC. La administración tiene laobligación de participar en el diseño de la política decalidad y de los objetivos de calidad, debe revisar losdatos del SGC y tomar las medidas necesarias ….
  12. 12. Beneficios de la Norma ISO 9001…. para asegurarse de que se cumplan los objetivos decalidad, establecer nuevas metas y lograr un progresocontinuo.Una vez implementado el SGC, la organización debecentrarse en el cumplimiento de los objetivos de calidad.La administración recibe información de manera constante,de modo que puede ver los progresos (o la falta deprogresos) hacia el cumplimiento de los objetivos, lo que lepermitirá tomar las medidas apropiadas. Luego, se lleva acabo el proceso de evaluación organizado y se implementaun mecanismo de supervisión del desempeño, teniendo encuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar lasmedidas necesarias de acuerdo con los resultados.
  13. 13. Beneficios de la Norma ISO 9001Participación en la productividadEl aumento de la productividad se alcanza tras laevaluación inicial y la consiguiente mejora de los procesosque se producen durante su implementación, así comotambién de la mejora en la capacitación y calificación delos empleados. Al disponer de mejor documentación o deun control de los procesos, es posible alcanzar unaestabilidad en el desempeño, reducir la cantidad dedesperdicio y evitar la repetición del trabajo. Los gerentesreciben menos llamadas por problemas durante las nochesya que los empleados cuentan con más información pararesolverlos por sí mismos.
  14. 14. Beneficios de la Norma ISO 9001Clientes satisfechosAumenta el grado de satisfacción de los clientes porque losobjetivos que se establecen toman en cuenta susnecesidades. La empresa procura la opinión de susclientes y luego la analiza con el objeto de lograr una mejorcomprensión de sus necesidades. Los objetivos seadaptan de acuerdo a esta información y la organizaciónse torna más centrada en el cliente. Cuando los objetivosse concentran en el cliente, la organización dedica menostiempo a los objetivos individuales de los departamentos ymás tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con lasnecesidades de los clientes..
  15. 15. Beneficios de la Norma ISO 9001Todo esto lleva a beneficios económicos, que son larecompensa por el arduo trabajo e inversión en el sistemade administración de calidad. Un estudio llevado a cabopor investigadores de UCLA ha demostrado que "lasempresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa deNueva York y que cuentan con la certificación de calidadISO 9000 han logrado una mejora significativa en sudesempeño financiero en comparación con aquellasempresas que no cuentan con esta certificación".Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que suorganización mejorará de forma significativa gracias a laimplementación de la ISO 9001. Usted está contribuyendoal futuro éxito y rentabilidad de su empresa.
  16. 16. REACCIONES EN CADENA ( W. Edwards DEMING) AUMENTA LA SE RENTABILIDAD, CONQUISTAN MÁS TRABAJO NUEVOS MERCADOS PERMANENCIA OFRECIENDO EN EL NUEVOS Y MERCADO, MEJORES SE GARANTIZAN PRODUCTOS MEJORA LA LOS EMPLEOS PRODUCTIVIDAD LOS COSTOS SE REDUCENALMEJORARLA CALIDAD
  17. 17. Los 8 principios de gestión de la calidad conducen a laorganización a la mejora del desempeño Enfoque al Cliente Beneficio mutuo con Liderazgo proveedores Enfoque basado Participación en hechos para del personal tomar decisiones Enfoque Mejora Enfoque Basado en Continua de Sistema Procesos para la Gestión
  18. 18. Familia de normas ISO 9000:2000 para los Sistemas de Gestión de la CalidadPrincipios yvocabulario Recomendaciones para la mejora del Requisitos desempeño Directrices para la ISO 9000 auditoría del SGC ISO 9001 ISO 9004 ISO19011
  19. 19. NORMAS ISO DE APOYO DIRECTRICES PROYECTOS: DIRECTRICES PARA LADIRECTRICES GESTIÓN DEPARA LA DIRECTRICES LOS EFECTOSDOCUMENTACIÓN PARA PLANES DIRECTRICES ECONO. DEDE SGC DE CALIDAD TRATAMIENTO LA CALIDAD ISO 10005 DE QUEJASISO 10013 ISO 10014 ISO 10018 REQ. PARA PROCESOS DE DIRECTRICES DIRECTRICES MEDICIÓN Y PARA LA EQUIPOS DE DIRECTRICES PARA LA GESTIÓN DE MEDICIÓN SOBRE FORMACIÓN LA CALIDAD ISO 10012 TÉCNICAS DE EN LOS ESTADÍSTICAS PERSONAL PROYECTOS ISO 10017 ISO 10015 ISO 10006
  20. 20. Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC Capítulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y requisitos para la documentación,Identificar y ordenar procesos, ver resultados eficacia Capítulo 5. Requisitos para que la Alta Dirección muestre evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC y la mejora continua de su eficacia.Enfoque al cliente, política de la calidad, comunicación interna. Capítulo 6. Requisitos para determinar y proporcionar los recursos necesarios ($,humanos, infraestructura, ambiente de trabajo)
  21. 21. Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC  Capítulo 7. Realización del producto. Planificar, desarrollar los procesos para realizar el producto y dar seguimiento a los requisitos necesarios para su realización (PHVA)  Capítulo 8. Medición, Análisis y mejora. planificar e implementar los procesos para demostrar la conformidad del producto, asegurar la conformidad, y mejorar la eficacia del SGC. Uso de indicadores.
  22. 22. Modelo de un SGCbasado en procesos
  23. 23. ENFOQUE DE PROCESOS Procesos de la alta dirección Clientes ENTRADAS Proceso de SALIDAS Clientes realización del producto Procesos de apoyoProcesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y losobjetivos de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos,revisión por la dirección.Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad,relaciones con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto,compras.Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento deinstalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.
  24. 24. La organización requiere documentar los procesosENTRADAS PROCESO SALIDAS Diagramas Procedimientos Instructivos Formularios o formatos Registros
  25. 25. Madurez del SGC PLANIFICAR ACTUAR •¿Qué hacer? ¿Cómo mejorar la próxima vez? •¿Cómo hacerlo? ACTUAR PLANIFICAR •¿Cómo medirlo? VERIFICAR •¿Qué hacer? HACER ¿Cómo mejorar la •¿Cómo hacerlo? próxima vez? ¿Las cosas se •¿Cómo medirlo? VERIFICAR ACTUAR PLANIFICAR ¿Las cosas se HACER hicieron según • Hacer lo planificado. planificaron? se •¿Qué hacer? hicieron según • Hacer lo se planificado. ¿Cómo mejorar •¿Cómo hacerlo? la próxima vez? planificaron? •¿Cómo medirlo? C DEL SG VERIFICAR PLANIFICAR MPEÑO HACER ACTUAR ¿Las cosas se •¿Qué hacer?según se hicieron E • Hacer lo EL DES¿Cómo planificaron? planificado.mejorar la •¿Cómo hacerlo? Dpróxima EJORAvez? •¿Cómo VERIFICAR HACER medirlo? M¿Las cosas ISO 9004:2002se hicieronsegún se • Hacer lo ISO 9001:2008planificaron? planificad o.
  26. 26. ¿La dirección esta comprometida? ¿Se ha Escuchado la VOZ del cliente?REVISIÓN POR Elaborar la Política yLA DIRECCIÓN Objetivos de la Calidad Planificacion del Sistema de procesos Definir Responsabilidad, autoridad, comunicación y los recursos
  27. 27. ¿La organización haConsiderado al SGC¿LOS DIRECTIVOS de laCOMO UNA ESTRATEGIA?Organización están¿La organización estacomprometidoscomprometida el elTiene definido concon el SGC?ENFOQUE AL CLIENTE?alcance para su SGC¿Conoce la normaISO 9001:2008?¿Han definido las etapaspara el desarrollo de su SGC?
  28. 28. 10. Mantener el SGC 9. Certificación 8. Inicia proceso de certificaciónEtapas de 7.Ajustar el SGC 6. Cierre de no conformidades yimplementación revisión por la dirección 5. Realizar un ciclo de auditorías internaspara un SGC 4. Poner en marcha el SGC 3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar 2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a los trabajadores 1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las necesidades del SGC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  29. 29. PROCESO DE CERTIFICACIÓN SOLICITUD AUDITORIA DE CERTIFICACIONCOTIZACIONCOTIZACIÓNDEL SERVICIO INFORME EJECUTIVO CONTRATO NO SE REQUIERE SI EL CLIENTE CIERRE DE ACCIONESREVISION CORRECTIVAS Y PRESENTA NO CONFORM.DOCUMENTAL PREVENTIVAS PLAN NO SI INFORME SOLICITA NO PREAUDITORIA FINAL (OPCIONAL) SI AUDITORIA DE SEGUIMIENTO SI NO DICTAMINACIÓN REQUIERE APROBATORIA SEGUIMIENTO NOPREAUDITORIA SI NO SE OTORGA CERTIFICADO OTORGAINFORME CERTIFICADOEJECUTIVO NONOTA: NO SE AUDITORIAS DE DICTAMINACIÓN MANTENIMIENTO VIGILANCIA APROBATORIA DE CERTIFICADOREQUIERE SIINFORMARAL IMNC SOBREACCIONESCORRECTIVAS YPREVENTIVAS
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