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008 alvances y beneficios 29

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  • 1. Ventajas y B eneficios de la C ertificación Ing. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com
  • 2. BREVES TÓPICOS DE LA ISO ISA International Federation of the National Standardizing Associations. 1926 ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos países. ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización; actualmente esta integrada por 156 países interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza. ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales: Son voluntarias Son de amplia utilización y aplicación Se hacen por consenso Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por citar ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema 9000, el comité técnico 207 desarrolla el tema 14000.
  • 3. BENEFICIOS DE LA ADOPCIÓN DE NORMAS ISO Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo. Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y legislación ambiental. Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales). Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de punta (know-how) y definir las características de productos y servicios. Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estándar internacional.
  • 4. VENTAJAS DE LOS SGCMás de 350.000 compañías en el mundo consiguieron lacertificación ISO 9001 y las ventajas mas importantes son: Relevante incremento de las prestaciones de sus servicios y productos. Mayor satisfacción del cliente. Mejor opinión del cliente. Aumento de la productividad y eficiencia. Reducción de gastos. Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los trabajadores. Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de venta.
  • 5. Resultados del Dun and Bradstreet: El85% de las Empresas certificadas han registrado beneficios externos se ha observado un aumento de la calidad se ha registrado un incremento de la demanda 95% de beneficios internos Mayor conciencia de los empleados Aumento de la eficacia y eficiencia Reducción de gastos
  • 6. El estudio de otros casos hapuesto en evidencia:Reducción de las reclamaciones de un 30%Una mejora del 95% en los plazos de entregaLa reducción de desperfectos entre un 3% y un 0.5%Una reducción del 40% en los tiempos de producciónUn aumento del 20% de las entregas realizadas en el plazo concordadoReconocimiento internacionalIncentivación del mercado internacionalPromoción de la seguridad, las garantías y la calidad de los productos alimentarios.
  • 7. TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓNCALIDAD Satisfacción del clienteAMBIENTE Protección al ambienteSEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes y conservación de la saludRESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizaciones y a la sociedad
  • 8. TOP TEN DE LOS PAISES CON CERTIFICADOS 9001 100000 90000 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 JAPO ESPA ALEM AUST FRAN CORE CHINA ITALIA UK USA N ÑA AN RA CIA A PAIS 96715 64120 45465 38751 31836 30249 23598 19975 15073 12846
  • 9. ISO 9000: Certificaciones en el mundo . Valores acumulados de cantidad de certificados, datos al01/01/2003.Datos de la encuesta de ISO sobre certificaciones ISO 9000 e ISO 14000 - Ciclo 12° - 2003.© 2003 Isomac Consultants - Todos los derechos reservados -Fuente: http://usuarios.arnet.com.ar/isomac/ww9000.htm 19/10/2005
  • 10. CERTIFICADOS 9001AMERICA 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 CANAD ARGE BRASI COLO MÉXIC URUG USA PERU VEN CUBA A N L MB O UAY 2001 1104 704 203 182 87 79 41 16 14 2002 4587 2125 710 1582 728 265 116 82 47 3 2003 30294 8454 1790 4012 2222 1437 200 141 201 3
  • 11. Mayor número de certificadospor sector industrial Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.
  • 12. Razones y beneficios para certificarse en ISO 9001:2008 Avaladas por diversas organizaciones
  • 13. LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE GESTION DELA CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOSSIGUIENTES OBJETIVOS: Posicionamiento del mercado potencial Aprovechamiento de los recursos de manera racional Enfoque a la generación de beneficios (venta, rentabilidad, etc.) Mantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del cliente Disminución de productos o servicios que no cumplen requisitos Reducción de quejas
  • 14. REACCIONES EN CADENA ( W. Edwards DEMING) AUMENTA LA SE RENTABILIDAD, CONQUISTAN MÁS TRABAJO NUEVOS MERCADOS PERMANENCIA OFRECIENDO EN EL NUEVOS Y MERCADO, MEJORES SE GARANTIZAN PRODUCTOS MEJORA LA LOS EMPLEOS PRODUCTIVIDAD LOS COSTOS SE REDUCENALMEJORARLA CALIDAD
  • 15. Los 8 principios de gestión de la calidad conducen a laorganización a la mejora del desempeño Enfoque al Cliente Beneficio mutuo con Liderazgo proveedores Enfoque basado Participación en hechos para del personal tomar decisiones Enfoque Mejora Enfoque Basado en Continua de Sistema Procesos para la Gestión
  • 16. Familia de normas ISO 9000:2000 para los Sistemas de Gestión de la CalidadPrincipios yvocabulario Recomendaciones para la mejora del Requisitos desempeño Directrices para la ISO 9000 auditoría del SGC ISO 9001 ISO 9004 ISO19011
  • 17. NORMAS ISO DE APOYO DIRECTRICES PROYECTOS: DIRECTRICES PARA LADIRECTRICES GESTIÓN DEPARA LA DIRECTRICES LOS EFECTOSDOCUMENTACIÓN PARA PLANES DIRECTRICES ECONO. DEDE SGC DE CALIDAD TRATAMIENTO LA CALIDAD ISO 10005 DE QUEJASISO 10013 ISO 10014 ISO 10018 REQ. PARA PROCESOS DE DIRECTRICES DIRECTRICES MEDICIÓN Y PARA LA EQUIPOS DE DIRECTRICES PARA LA GESTIÓN DE MEDICIÓN SOBRE FORMACIÓN LA CALIDAD ISO 10012 TÉCNICAS DE EN LOS ESTADÍSTICAS PERSONAL PROYECTOS ISO 10017 ISO 10015 ISO 10006
  • 18. Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC Capítulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y requisitos para la documentación,Identificar y ordenar procesos, ver resultados eficacia Capítulo 5. Requisitos para que la Alta Dirección muestre evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC y la mejora continua de su eficacia.Enfoque al cliente, política de la calidad, comunicación interna. Capítulo 6. Requisitos para determinar y proporcionar los recursos necesarios ($,humanos, infraestructura, ambiente de trabajo)
  • 19. Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC  Capítulo 7. Realización del producto. Planificar, desarrollar los procesos para realizar el producto y dar seguimiento a los requisitos necesarios para su realización (PHVA)  Capítulo 8. Medición, Análisis y mejora. planificar e implementar los procesos para demostrar la conformidad del producto, asegurar la conformidad, y mejorar la eficacia del SGC. Uso de indicadores.
  • 20. Modelo de un SGCbasado en procesos
  • 21. ENFOQUE DE PROCESOS Procesos de la alta dirección Clientes ENTRADAS Proceso de SALIDAS Clientes realización del producto Procesos de apoyoProcesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y losobjetivos de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos,revisión por la dirección.Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad,relaciones con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto,compras.Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento deinstalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.
  • 22. El enfoque de proceso introduce gestiónhorizontal, cruzando las barreras entrediferentes áreas funcionales y unificandosus enfoques hacia las metas principales dela organización. También mejora la gestiónde interfaces del proceso
  • 23. La organización requiere documentar los procesosENTRADAS PROCESO SALIDAS Diagramas Procedimientos Instructivos Formularios o formatos Registros
  • 24. Madurez del SGC PLANIFICAR ACTUAR •¿Qué hacer? ¿Cómo mejorar la próxima vez? •¿Cómo hacerlo? ACTUAR PLANIFICAR •¿Cómo medirlo? VERIFICAR •¿Qué hacer? HACER ¿Cómo mejorar la •¿Cómo hacerlo? próxima vez? ¿Las cosas se •¿Cómo medirlo? VERIFICAR ACTUAR PLANIFICAR ¿Las cosas se HACER hicieron según • Hacer lo planificado. planificaron? se •¿Qué hacer? hicieron según • Hacer lo se planificado. ¿Cómo mejorar •¿Cómo hacerlo? la próxima vez? planificaron? •¿Cómo medirlo? C DEL SG VERIFICAR PLANIFICAR MPEÑO HACER ACTUAR ¿Las cosas se •¿Qué hacer?según se hicieron E • Hacer lo EL DES¿Cómo planificaron? planificado.mejorar la •¿Cómo hacerlo? Dpróxima EJORAvez? •¿Cómo VERIFICAR HACER medirlo? M¿Las cosas ISO 9004:2002se hicieronsegún se • Hacer lo ISO 9001:2008planificaron? planificad o.
  • 25. ¿La dirección esta comprometida? ¿Se ha Escuchado la VOZ del cliente?REVISIÓN POR Elaborar la Política yLA DIRECCIÓN Objetivos de la Calidad Planificacion del Sistema de procesos Definir Responsabilidad, autoridad, comunicación y los recursos
  • 26. ¿La organización haConsiderado al SGC¿LOS DIRECTIVOS de laCOMO UNA ESTRATEGIA?Organización están¿La organización estacomprometidoscomprometida el elTiene definido concon el SGC?ENFOQUE AL CLIENTE?alcance para su SGC¿Conoce la normaISO 9001:2008?¿Han definido las etapaspara el desarrollo de su SGC?
  • 27. 10. Mantener el SGC 9. Certificación 8. Inicia proceso de certificaciónEtapas de 7.Ajustar el SGC 6. Cierre de no conformidades yimplementación revisión por la dirección 5. Realizar un ciclo de auditorías internaspara un SGC 4. Poner en marcha el SGC 3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar 2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a los trabajadores 1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las necesidades del SGC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  • 28. PROCESO DE CERTIFICACIÓN SOLICITUD AUDITORIA DE CERTIFICACIONCOTIZACIONCOTIZACIÓNDEL SERVICIO INFORME EJECUTIVO CONTRATO NO SE REQUIERE SI EL CLIENTE CIERRE DE ACCIONESREVISION CORRECTIVAS Y PRESENTA NO CONFORM.DOCUMENTAL PREVENTIVAS PLAN NO SI INFORME SOLICITA NO PREAUDITORIA FINAL (OPCIONAL) SI AUDITORIA DE SEGUIMIENTO SI NO DICTAMINACIÓN REQUIERE APROBATORIA SEGUIMIENTO NOPREAUDITORIA SI NO SE OTORGA CERTIFICADO OTORGAINFORME CERTIFICADOEJECUTIVO NONOTA: NO SE AUDITORIAS DE DICTAMINACIÓN MANTENIMIENTO VIGILANCIA APROBATORIA DE CERTIFICADOREQUIERE SIINFORMARAL IMNC SOBREACCIONESCORRECTIVAS YPREVENTIVAS

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