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006 planificacion de la calidad 24
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006 planificacion de la calidad 24

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  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
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  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
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  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
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  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
  • PLANIFICACION DE LA CALIDAD UNMSM - FQIQ ING. JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO
  • Transcript

    • 1. PLANIFICION DE LA CALIDAD Ing. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com
    • 2. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DDEFINICIONES Planificación: Acción y efecto de planificar. Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, en armonía con todos los aspectos que intervienen (RAE). Planeamiento: Acción y efecto de planear RAE). Planear: Trazar o formar el plan de una obra. Hacer planes o proyectos. 2
    • 3. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DDEFINICIONES Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad (3.2.8) enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad (3.2.5) y a la especificación de los procesos (3.4.1) operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad (ISO 9000:2007). 3
    • 4. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DObjetivos que persigue: Establecer u rumbo claro. Alinear a toda la organización en forma sinérgica en una sola dirección. Lograr el compromiso de todos aquellos responsables. Facilitar la implementación, la medicina, el análisis del desarrollo, los resultados, la mejora continua y el reconocimiento. 4
    • 5. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DEl Proceso de planificación:1. Identificar necesidades expresadas e implícitas y de otras partes interesadas.2. La planificación de los proceso y sus interdependencias.3. Concentrarse en la calidad de los procesos y de los productos para cumplir los objetivos del proyecto. 5
    • 6. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D0 El Proceso de planificación: 1. Definir responsabilidades y autoridades. 2. Identificar necesidades de capacitación. 3. Identificar los recursos necesarios. 4. Identificar puntos de control y determinar métodos. 5. Determinar los medios de comunicación y como se va agarrar. La Dirección es responsable de la mejora continua y de crear un entorno favorable para cantidad.6
    • 7. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D 1.- La satisfacción de las necesidadesexpresadas e implícitas del cliente y de otraspartes interesadas. Entender claramente las necesidades del cliente y otras partes interesadas. Establecer canales de comunicación con todas las partes interesadas y obtener información de ella a lo largo de todo el proyecto. Resolver cualquier conflicto entre las partes interesadas. Se deberán definir los objetivos del proyecto para cumplir los requisitos acordados y si es necesario, depurarlos durante el desarrollo del proyecto.
    • 8. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D2. La planificación de los procesos y su interdependencias.  Hay que identificar y documentar los procesos del proyecto, sus propietarios sus responsables y autoridad de los mismos.  Hay que determinar y formalizar las relaciones, así como la división clara de responsabilidades y autoridad entre las dos organizaciones la del proyecto y la originaria así como de las otras partes interesadas(Implicadas).  Hay que planificar las evaluaciones de la marcha del proyecto para valorar la marcha del proyecto y si es necesario poder modificarlas. 8
    • 9. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D2. La planificación de los procesos y su interdependencias.  Concentrarse en la calidad de los procesos y de los productos para cumplir los objetivos del proyecto.  Hay enfatizar sobre la calidad de los productos y de los procesos de todo el proyecto para poder alcanzar la calidad final pretendida. 9
    • 10. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D Tomar decisiones basadas en datos de información objetiva. Proporcionar evaluaciones sobre la marcha del proceso y utilizarlas a favor de la calidad. Involucrar a todo el personal del proyecto. Establecer relaciones de beneficio mutuo con subcontratistas y otras organizaciones. 10
    • 11. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan operativo: (Plan de calidad)  Son una serie de planes de grupo (areales o departamentales, por líneas de producción, grupos o células de trabajo) que se incorporan al plan general de la organización.  El director de calidad (equivalente) actúa como coordinador, participando en la formulación y cuidando la coherencia de todos ellos con los objetivos de la organización incluyendo los de calidad. 11
    • 12. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan operativo: (Plan de calidad)Plan de Plan de Plan de medios deMarketing Fabricación información Plan General de la Empresa Plan Plan Plan de Plan de Técnico Financiero Formación Calidad 12
    • 13. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan de calidad:  Operaciones y actividades del proceso.  Requisitos del cliente, especificaciones y criterios.  Materiales, herramientas y equipos.  Métodos y equipos de control.  Definición de responsabilidades  Documentación interna y externa aplicable.  Planes de reacción.  Registros 13
    • 14. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DConclusión: El planeamiento estratégico de la mejora de la calidad, exige: Consistencia: Contemplar todos los aspecto vitales. Eficiencia y Eficacia: Fundamental para la calidad y la planificación.Con el objetivo de: Diseñar las estrategiasMedir la eficacia del desempeñoCon el objetivo de: La misión, la visión, y la política de la calidad. 14
    • 15. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DLa dirección es responsable de la mejoracontinua. La dirección es responsable de la búsqueda de mejoras de la calidad de sus procesos mediante el aprendizaje basado en la experiencia y la gestión del conocimiento. Es conveniente prever auto evaluaciones, auditorias internas y eventualmente externas teniendo en cuenta el tiempo y los recursos necesarios. 15
    • 16. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DGestión de la información:  Transferencia de los conocimientos prácticos adquiridos durante el proceso de planificación y los medios.  Las especificaciones del proceso.  Los procedimientos  Las sesiones informativas  La formación en el trabajo  Cursos de formación  La participación previa  Se debe distribuir la información con estricto cumplimiento de los calendarios.
    • 17. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DGestión de la información:  Debe de incluir los procedimiento para preparar, recoger, identificar, clasificar, distribuir, grabar, actualizar, archivar, y recuperar la información.  Las actas de reuniones deben de incluir las decisiones tomadas, los resultados mas importantes, las acciones acordadas, y el personal asignado para llevarlas a cabo.  Hay que establecer reglas y directrices para cada tipo de reunión, distribuyendo una agenda de reunión con la antelación necesaria.
    • 18. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DControl de la comunicación:  Se debe de hacer revisiones del proceso de comunicaciones de forma periódica para adaptarse al plan establecido en cuanto se encuentren.
    • 19. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE MEJORA CONTINUANECESIDADES OBJETIVOS RESULTADOS REDISEÑARCONSISTENCIA ESTRATEGIAS LA MISION LA EFICIENCIA Y MEDIR LA VISION LA EFICACIA EFICIENCIA DEL POLITICA DE DESEMPEÑO CALIDAD
    • 20. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DMétodo de las “siete voces”:  Para mejorar la calidad y los planes de calidad es necesario utilizar una metodología que facilite percibir identificar y definir, que aspectos deben mejorarse.  Un método para alcanzar la consistencia y eficiencia requerida es el que se denomina “las 7 voces”.
    • 21. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DMétodo de las “siete voces”:  La Voz del Personal  La Voz de los Accionistas  La Voz de los Procesos  La Voz de los Procesos  La Voz de la Comunidad  La Voz de los Clientes  La Voz de las Mejores Prácticas  La Voz de los Proveedores
    • 22. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan de Calidad Total : Es un conjunto de acciones que se llevarán adelante durante un período determinado, apoyado por procedimientos, procesos y recursos que se van a poner en juego.Etapas para desarrollar un Plan de la CalidadAsegurar que la Dirección se implica totalmenteQué es la Calidad para nosotrosIdentificar clientes y productos o servicios
    • 23. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan de Calidad Total :  Aprovisionarse de importantes dosis de liderazgo, paciencia y tesón  Lograr la colaboración de los líderes de la organización  Analizar el entorno, conocer otras experiencias  Posicionarse  Analizar posibles barreras  Describir el marco general de actuaciones  Diseñar el Sistema de la Calidad
    • 24. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA DPlan de Calidad Total :  Establecer la Calidad de Diseño  Fomentar la cultura de Calidad  Formalizar la documentación  Asegurar los métodos para obtener información.  Cuadros de Mando  Revisar objetivos, despliegue y resultados