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MODELO DE GESTION DE LA CALIDADIng. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com

Modelos de Gestión de la Calidad• ISO 9000:2008 Sistema de Gestión de la Calidad• Europa: Premio EFQM de Excelencia (1991).• Japón: Premio Deming (1951).• USA: Premio Malcolm Baldrige (1987).• Perú: Premio Nacional a la Calidad (2002)• Iberoamérica: Premio Iberoamericano a la Calidad• Argentina: Premio Nacional a la Calidad (1994).• Brasil: Premio Nacional da Qualidade (1992).• Canadá: Premio a la Excelencia de Canadá.• Colombia:Premio Colombiano de la Calidad (1993). 2

Modelos de Gestión de la Calidad• Cuba: Premio Nacional de Calidad.• Chile: Premio Nacional de Calidad (1997).• Ecuador: Premio Nacional de Calidad (2001).• Escocia: Premio Escocés a la Excelencia en los Negocios (1994).• México: Premio Nacional de Calidad (1990).• Paraguay: Premio Nacional a la Calidad y a la Excelencia en Gestion (1999).• Rep. Dominicana: Premio Nacional a la Calidad.• Sudáfrica: Premio Sudafricano a la Excelencia. 3• Uruguay: Premio Nacional a la Calidad.

EL FUTURO Y LA CALIDAD calidadtotal@hotmail.com 4

¿Podemos predecir el futuro?

El mejor modo de predecir el futuro es inventarlo Alan Kay científico, inventor

P H¿Cómo podemos inventar A V un futuro mejor paranuestras organizaciones? P H A V Proceso de Mejora Continua P H A V P H A V

LA MEJORA CONTINUA:“es la capacidad de una organización de renovarse constantemente” “es la piedra angular de un proceso de calidad”

PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD La calidad como factor clave de éxitoModelos de excelencia en la gestión para – Promover la gestión integral de la calidad – Auto evaluación – Reconocimiento públicoPremio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a las organizaciones a – Conocer un modelo de gestión – Reunir prácticas universalmente aceptadas – Implementar una gestión basada en la calidad – Incrementar su competitividad 13

MODELOS DE EXCELENCIA (Herramienta de Gestión)- Énfasis orientado a resultados- Alineamiento organizacional riguroso- Aprendizaje organizacional- Decidida orientación al cliente- No es prescriptivo- Aborda todos los elementos de gestión- Exige “calidad” en cada elemento de gestión- Entrega fortalezas, áreas de mejora- Exige comparaciones con los mejores 14

USOS• Fuente de orientación a la excelencia en (70.7 %)• Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)• Vehículo comunicacional interna (48.7 %)• Parte de un curso o seminario (45 %)• Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %)• Para postular a un premio (23.9 %)(*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige. 15

QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD? • Instrumento para orientar a organizaciones en procesos de mejora continua • Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante: - Uso del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio 16

COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD MINISTERIODE LA PRODUCCION 17

PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO • Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección • Satisfacción del cliente • Aprendizaje personal y organizacional • Valoración del personal y de los socios • Agilidad y flexibilidad • Orientación hacia el futuro • Innovación permanente • Gestión basada en hechos • Responsabilidad social • Orientación a resultados y a creación de valor • Perspectiva de sistema07/09/12

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by JOSE MANUEL GARCIA PANTIGOZO on Jul 08, 2012

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