004 gestion por procesos   bpm -109
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004 gestion por procesos bpm -109 Presentation Transcript

  • 1. INSTITUTO DESARROLLO Y DESCENTRALIZACIÓN“GESTION POR PROCESOS - BPM” IDD. Av. José Pardo 223, Piso 9, Miraflores, Lima. Teléfono (511) 4477776. Fax (511) 4477813, www.grupoiddd.org
  • 2. C ONTE NIDO  EVOLUCION DE LA EMPRESA, • CONCEPTO DE LA GESTION POR PROCESOS, • FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS,• CARASTERISTICAS DE LA GESTION POR PROCESO, • MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO, • ANALISIS DE PROCESOS, • PROPOSITO FINAL DEL ANALISIS DE PROCESOS, • LA MEJORA DE LOS PROCESOS, • BENEFICIOS DE LA GESTION POR PROCESOS, • SELECCIÓN DE PROCESOS, • MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS, • LA TRANSICION EN LOS PROCESOS.
  • 3. EVOLUCION DE LA EMPRESA
  • 4. PRIMERA ERA SEGUNDA ERA TERCERA ERA1920 1980 1995 ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN FUNCIONAL EN RED CONECTADA • Empresa Integrada • Empresa Ampliada • Isla de tecnología • Cadena de Valor • Red de Valor Agregado • Especialización • Responsabilidad • Equipos autodirigidos • Responsabilidad y de alto desempeño por resultados por funciones • Centro de Inversión Factory • Centro de utilidad • Centro de Costo • Procesos • Procesos
  • 5. LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS, es un prototipo o modelo de estructura administrativa,válido para cualquier clase de empresas o entidades, desarrollado modernamente para materializar el enfoque sistémico de las organizaciones. PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO A B C D E
  • 6. CONCEPTO DE LA GESTION POR PROCESOS
  • 7. El concepto de la gestión por procesos En los tiempos actuales las empresas han optado por la estrategia de cambio y la implementación de herramientas administrativas que les peritan mejorar su gestión. (reingeniería de procesos, outsourcing, calidad total, seis sigma, poka yoke, QFD, entre otros) Una empresa con estructuras organizativas rígidas conlleva la ejecución de sus actividades de manera fraccionada, dificulta el flujo de la comunicación y hace que primen los intereses de las áreas o funciones de una forma aislada sobre los de la organización. Como respuesta a esta necesidad surge la estrategia de: la adopción de un enfoque de procesos o la GESTION POR PROCESOS, la cual busca que las Empresas tengan ESTRUCTURAS con una mayor capacidad de adaptación al entorno cambiante, mayor flexibilidad, más capacidad para aprender, máscapacidad de crear valor y con una mayor orientación hacia el logro de los objetivos. La gestión por procesos es una forma de conducir o administrar una organización, concentrándose en el valor agregado para el cliente y las partes interesadas.
  • 8. FUNDAMENTOSDE LA GESTION POR PROCESOS
  • 9. Fundamentos de la gestión por procesosExisten factores que inciden en el éxito de un enfoque de GESTION POR PROCESO,los cuales hacen la diferencia entre las organizaciones cuya percepción de gestiónnormalizados son un gasto injustificado y las que lo valoran como una inversión de carácter deun activo intangible.a. La estrategia. La adopción de un enfoque de gestión por procesos debe ser parte de las estrategias de la gerencia y es una decisión de negocios que debe tomarse de manera integralb. La cultura. Para implementar la gestión por procesos debe haber un cambio cultural el cual incluya la identificación de principios y valores que deben estar presentes en cada una de las personas que integran la empresac. La estructura organizacional. La adopción de la gestión por procesos transforma la estructura organizacional, la responsabilidad y autoridad de las personas, el sistema formal de comunicación, la división del trabajo y la coordinación y control de las actividades, inclusive afecta las jerarquías (que se opondrán al cambio), ya que con ellas se busca cambiar el modelo burocrático y vertical por un modelo de creación de valor en sentido horizontald. Los procesos críticos. La gestión por procesos implica identificar los procesos que son críticos para el negocio y que afectan al cliente y las partes interesadas, buscando un sistema que permita gestionar procesos que agreguen valor al producto final de la actividad de la empresa.e. La creación de valor. La gestión por procesos esta centrada en el valor agregado y debe diseñarse un sistema de creación de valor que se pueda medir con indicadores de eficacia (valor percibido por el cliente y rentabilidad del negocio) y eficiencia (mejora de procesos, y disminución de costos), si esto no seda, el sistema no está bien definido.
  • 10. CARASTERISTICAS DE LA GESTION POR PROCESO
  • 11. DIFERENCIA ENTRE GESTION FUNCIONAL Y GESTION POR PROCESOS
  • 12. ORGANIZACIÓN DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES PROCESOSFLUJO DEL TRABAJO FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIÓN VERTICAL
  • 13. (Cont.) FUNCIONAL POR PROCESOSEs aquella en la Es aquella a través de la cual secual el “que hacer” orienta el trabajo básicamente hacialo define una la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, mediante elestructura diseño de procesos de alto valorjerárquica,lo agregado.distribuye poráreasespecializadas esubdividen el trabajo por personasindependientesunas controla mediante un flujo dey lo de otras, que La Gestión por Procesos implica unórdenes, decisiones, acciones esu cambio de paradigmas y un cambio de actitud de las personas en lainformaciones permanentes de forma de hacer el trabajo.doble sentido vertical.
  • 14. (Cont.) FUNCIONAL POR PROCESOS ESTRUCTURA DE LA EMPRESA  ESTRUCTURA DE LA EMPRESA POR ÁREAS FUNCIONALES POR PROCESOS FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL FLUJO DE TRABAJO VERTICAL  PUESTOS DE TRABAJO PUESTOS DE TRABAJO POR MULTIFUNCIONALES FUNCIONES  INTEGRACIÓN DEL CONOCIMIENTO SE DESDOBLA CONOCIMIENTO EN GRUPOS AUTÓNOMOS A TRAVÉS DE LA ESTRUCTURA  ORIENTADA HACIA EL CLIENTE ORIENTADA HACIA “ADENTRO”  PROCESOS DE CICLO CORTO Y PROCESOS COMPLEJOS Y DE ALTO VALOR AGREGADO POCO VALOR AGREGADO
  • 15. (Cont.)CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO LOS EMPLEADOS SON EL  EL PROCESO ES EL PROBLEMA PROBLEMA  PERSONAS EMPLEADOS  AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS COSAS HACER MI TRABAJO  SABER QUÉ LUGAR OCUPA MI COMPRENDER MI TRABAJO TRABAJO DENTRO DE TODO EL PROCESO EVALUAR A LOS INDIVIDUOS  EVALUAR EL PROCESO CAMBIAR A LA PERSONA  CAMBIAR EL PROCESO
  • 16. (Cont.)CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESOSIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR  SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL PROCESOUN MEJOR EMPLEADO  ELIMINAR BARRERAASMOTIVAR A LAS PERSONAS  DESARROLLO DE LAS PERSONASCONTROLAR A LAS PERSONAS  TODOS ESTAMOS EN ESTO CONJUNTAMENTENO CONFIAR EN NADIE  ¿ QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE¿ QUIÉN COMETIÓ EL ERROR ? COMETIERA ?  REDUCIR LA VARIACIÓNCORREGIR ERRORES  ORIENTADO AL CLIENTEORIENTADO A LA LÍNEA DE FONDO
  • 17. MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO
  • 18. LOS INDICADORES PARA MEDIR ELRENDIMIENTO DE UN PROCESO SON:-CUATRO CRITERIOS DE VALOR PARA EL USUARIO- - CALIDAD, - TIEMPO TOTAL DEL PROCESO, - COSTO Y - SERVICIO.
  • 19. ANALISIS DE PROCESOS
  • 20. PROPOSITO FINALDEL ANALISIS DE PROCESOS
  • 21. LA MEJORA DE LOS PROCESOS
  • 22. BENEFICIOSDE LA GESTION POR PROCESOS
  • 23. De la Gestión Procesos
  • 24. Gestión por Procesos Desarrollo del ciclo de mejora CLIENTE PROCESO VERIFICARPLANEAR HACER ACTUAR
  • 25. ESTRUCTURA DEL SGC ESTRUCTURA DEL PROYECTO Líder DIRECCION COMITÉ DE LA CALIDAD Proyecto DIRECTOR-SUBDIRECTORES- RESP AREA TALENTO HUMANO RESP AREA ATENCION AL USUARIO REPRESENTANTE DE LA GERENCIA OFICINA CONTROL INTERNO CONSULTOR EXTERNO OFICINA ASESORA DE PLANEACION Líderes AUDITORES INTERNOSFuncionales GRUPO LIDER DE GESTORES INSTITUCIONALES RESPONSABLES DE PROCESOS