El documento propone la creación de un departamento especializado en marketing online y redes sociales dentro de las agencias de publicidad para aprovechar las nuevas tendencias. Explica que el marketing está cambiando hacia un enfoque más segmentado y basado en el contenido generado por los usuarios, y que las empresas deben invertir en redes sociales para interactuar con los clientes y fidelizar el tráfico. Proporciona ejemplos exitosos como las campañas de Obama y Starbucks en redes sociales.