Fundamentos Da Itil V3

6,802 views
6,513 views

Published on

visão geral de fundamentos de gerenciamento de serviços em TI - ITIL v3

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
6,802
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
322
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fundamentos Da Itil V3

  1. 1. Introdução ao ITIL<br />Gestão de Serviços em TI<br />
  2. 2. Tópicos<br /> FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTOS DE SERVIÇOS EM TI<br />Serviço<br />Pilares de uma TI<br />Governança Corporativa<br />TI X Negocio<br /> ITIL<br />Histórico<br />Cronograma <br />Livros – Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria.<br />Certificação<br />Provas<br />Mercado – ITIL<br />
  3. 3. Gerenciamentos de serviços de TI<br />Tem por objetivo prover um ou mais serviços de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando sempre uma redução de custos a longo prazo.<br />PORQUE SE FAZ?<br />Nível de maturidade - Obrigatoriedade<br />QUAL É O RETORNO PARA A EMPRESA<br />REATIVO -> PROATIVO<br />GESTÃO X TÉCNICO<br />
  4. 4. Serviços<br />O QUE É SERVIÇOS.<br />Todo e qual quer ativo, processo ou procedimento dentro de um ambiente de TI.<br />EX. serviço de email, um servidor de autenticação...<br />
  5. 5. Pilares de uma estrutura de TI<br />PESSOAS<br />Usuários, técnicos, especialistas, etc.<br />PROCESSOS<br />Help desk, atendimentos, rotinas, etc...<br />PRODUTOS<br />Servidores, hubs, micros, tecnologia<br />PARCEIROS<br />Fornecedores, terceirizadas, etc.<br />
  6. 6. Governança Corporativa<br />é o conjunto de processos, costumes, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada.<br />POR QUE SE FAZ – lei SarbanesOxlay, competitividade e melhoria de serviços<br />QUAL E A IMPORTÂNCIA DA TI <br />
  7. 7. TI X Negocio (Guerra de muitos anos)<br />NEGOCIO VISA LUCRO E TI VISA NÃO TER PROBLEMAS<br />NÃO FALAM A MESMA LINGUA<br />TI NÃO ATENDE OS REQUISITOS DO NEGOCIO<br />
  8. 8. FRAMEWORK ITIL<br />
  9. 9. ITIL<br />O QUE É<br />HISTORIA<br />ANO DE CRIAÇÃO<br />A MUDANÇA DE CONCEITO<br />
  10. 10. CRONOGRAMA ITIL<br />
  11. 11. LIVROS<br />ESTRATEGIA<br />DESENHO<br />TRANSIÇÃO<br />OPERAÇÃO<br />MELHORIA<br />
  12. 12. ESTRATEGIA DO SERVIÇO<br />GESTÃO ESTRATEGICA<br />ONDE QUEREMOS CHEGAR E COMO?<br />ENTENDIEMENTO DO NEGOCIO E MERCADO<br />FEEDBACKS DO CLIENTE E TEMPERATURA DO MERCADO (indicadores)<br />PROCESSOS<br />Gerencia Financeira<br />Gerencia de Demanda<br />Analistas de Negocio e os STAKHOLDERS<br />
  13. 13. DESENHO DO SERVIÇO<br />DESENHO, ESTUDO DOS SERVIÇOS E PROJETO<br />PROCESSOS<br />Disponibilidade<br />Continuidade<br />Capacidade<br />Fornecedor ->NOVO<br />ANS<br />SI -> ERA EM OUTRO LIVRO<br />Catalogo de Serviços -> NOVO<br />
  14. 14. TRANSIÇÃO DO SERVIÇO<br />COORDENAR, IMPLEMENTAR, MONITORAR E VALIDAR OS SERVIÇOS<br />PROCESSOS<br />Mudança<br />Configuração<br />Liberação<br />Conhecimento -> BDGC<br />
  15. 15. OPERAÇÃO DO SERVIÇO<br />MANTER O AMBIENTE OPERATIVO, RETONO DO SERVIÇO <br />PROCESSOS<br />Incidentes<br />Problemas<br />Acesso<br />Eventos<br />Cumprimentos dos Serviços<br />FUNÇÕES<br />Gerenciamento Técnico<br />Help Desk<br />Gerenciamento de Aplicativos<br />Gerenciamento de Operações em TI<br />
  16. 16. MELHORIA DO SERVIÇO<br />AVALIA OS SERVIÇOS E ESTUDA UMA MANEIRA DE MELHORA-LOS CONTINUAMENTE<br />FERRAMENTAS DE GESTÃO<br />PDCA<br />BSC<br />OBS. DEVE ESTAR PRESENTE EM TODAS AS FASES<br />
  17. 17. CERTIFICAÇÃO<br />
  18. 18. PROVAS<br />QUESTÕES DA PROVA – 40 multipla escolha<br />PONTUAÇÃO – 65% pontos 23 questões<br />TEMPO – 1h<br />DIFICULDADE – fácil (leitura, simulados e atenção)<br />
  19. 19. MERCADO -> ITIL<br />GERENTES TI, COORDENADORES<br />CONSULTORES DE PROCESSOS<br />OUTSOURCING<br />AUMENTA SUA EMPREGABILIDADE<br />
  20. 20. OBRIGADO<br />DUVIDAS.<br />Caiuá França<br />Analista de Sistemas e Processos <br />MSN: caiua_franca@hotmail.com<br />SKYPE: caiua_franca<br />Twitter: @caiuafranca<br />

×