• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
 ATENCIÓN AL CLIENTE para ganar en Facebook y Twitter
 

ATENCIÓN AL CLIENTE para ganar en Facebook y Twitter

on

  • 3,201 views

El Problema: ...

El Problema:
Las empresas ya reconocen que deben estar en las redes sociales, pero sus fines comerciales hacen que sólo piensen en vender antes de fortalecer la relación con el cliente. No se piensa en la recompra y la recomendación de la marca que también es negocio.

La Solución:
Entender que Facebook y Twitter son redes sociales y después comerciales. Entonces si queremos hacer negocio lo primero es conversar, luego vender. El Taller se basará en casos reales en Perú y el mundo, de cómo se usa convenientemente las redes sociales de manera rentable. Presentaremos métodos que podrán servir a los Community Managers y responsables de marcas.

Statistics

Views

Total Views
3,201
Views on SlideShare
1,792
Embed Views
1,409

Actions

Likes
0
Downloads
13
Comments
0

6 Embeds 1,409

http://blogs.gestion.pe 1363
http://cafetaipa.com 34
https://twitter.com 5
https://si0.twimg.com 5
http://sn103w.snt103.mail.live.com 1
http://milton.nativosdigitales.pe 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

     ATENCIÓN AL CLIENTE para ganar en Facebook y Twitter ATENCIÓN AL CLIENTE para ganar en Facebook y Twitter Presentation Transcript

    • Workshop  Taipá  Jueves,  6  de  SeEembre  del  2012   Reputación  y  MarkeEng  Online  Atención  al  Cliente    para  ganar  en    Facebook  y  Twi4erPresentado  por:  Milton  Vela  |  @MiltonVV  -­‐  La  conversación  y  la  post  venta  -­‐  Proceso  de  atención    -­‐  Quejas  y  oportunidades  -­‐  Alertas  de  Crisis  
    • Los   mejores   negocios   muchas   veces   Eenen   como   punto   de   parEda   la   conversación   alrededor   de   una   mesa   y   al   Café   como   tesEgo.   Este   detalle   inspiró   la   creación  de  un  blog  que  formó  una  comunidad  online   con   un   interés   centrado   en   el   markeEng   e   ideas   innovadoras.     Para   su   autor,   significó   la   oportunidad   de   asumir   responsabilidades   importantes   en   el   mercado   online   peruano,   y   también   la   misión   de   comparEr   lo   aprendido   y   vivido   a   través   de   talleres   propios   y   cursos  de  post  grado.     Café   Taipá   es   una   consultora   con   dos   polos   que   se   complementan:   la   reputación   y   el   marke=ng   estratégico,   ambos   en   el   entorno   online   pero   sin   dejar   de   tener   en   cuenta   la   visión   integral   de   la   comunicación  y  los  negocios.  Taller  Taipá  –  Jueves  6  de  seEembre  
    • Atención  al  Cliente     para  vender  en  Facebook y Twitter El  Problema:     Las   empresas   ya   reconocen   que   deben   estar   en   las   redes   sociales,   pero   sus   fines   comerciales   hacen   que   sólo  piensen  en  vender  antes  de  fortalecer  la  relación   con   el   cliente.   No   se   piensa   en   la   recompra   y   la   recomendación  de  la  marca  que  también  es  negocio.     La  Solución:     Entender   que   Facebook   y   TwiYer   son   redes   sociales   y   después   comerciales.   Entonces   si   queremos   hacer   negocio   lo   primero   es   conversar,   luego   vender.   El   Taller   se   basará   en   casos   reales   en   Perú   y   el   mundo,   de   cómo   se   usa   convenientemente   las   redes   sociales   de   manera   rentable.   Presentaremos   métodos   que   podrán   servir   a   los   Community   Managers   y   responsables  de  marcas.    Taller  Taipá  –  Jueves  6  de  seEembre  
    • Atención  al  Cliente     para  ganar  en  Facebook  y  TwiYer PROGRAMA     -­‐  Definición  de  obje=vos  de  marke=ng   -­‐  Mapeo  de  tus  Epos  de  clientes   -­‐  Mapeo  de  tus  aliados  y  adversarios   -­‐  Atención  al  cliente,  el  proceso   -­‐  Programación  de  contenidos   -­‐  Alertas  de  crisis,  cómo  enfrentarla   -­‐  Cómo  proceder  frente  a  las  quejas   -­‐  Cuándo  podemos  ganar   -­‐  Cuándo  hemos  perdido   -­‐  Plataformas  de  atención,  cómo  evitar  los  “FAILS”  Taller  Taipá  –  Jueves  6  de  seEembre  
    • Atención  al  Cliente     para  ganar  en  Facebook  y  TwiYer A  quiénes  va  dirigido   -­‐  Responsables  de  Comunicación  Online   -­‐  Jefes  de  MarkeEng   -­‐  Community  Managers   -­‐  Emprendedores  con  la  necesidad  de  promoverse     en  la  red  social.     *  Es  importante  que  todos  tengan  cuenta  en  Facebook          y  nociones  básicas  de  TwiYer.     Lugar:   Centro  Cultural  PUCP   Av.  Camino  Real  1075,  San  Isidro       Horario:   De  7:00  pm  a  10:00  pm    Taller  Taipá  –  Jueves  6  de  seEembre  
    • Milton  Vela   Atención  al  Cliente     para  vender  en  Facebook  y  TwiYer  ¨  Director  de  CAFÉ  TAIPÁ,  consultora  en  markeEng  y  reputación  online  ¨  Ha  sido  Director  Online  de  LLORENTE&CUENCA  -­‐  Perú    ¨  Ha  sido  Jefe  del  Canal  Virtual  de  CLARO  Perú  (América  Móvil)    ¨  Master  en  Dirección  de  Comunicación,  en  la  Universidad  Pompeu  Fabra  (Barcelona)  ¨  Bachiller  en  Ciencias  de  la  Comunicación,  especialidad  en  Publicidad  (Pon=ficia  Universidad   Católica  del  Perú).  Especialista  en  Ciencias  Publicitarias  (IPP).  ¨  12  años  de  experiencia  en  las  comunicaciones,  los  úlEmos  5  dedicado  al  markeEng  online.   Ha  sido  consultor  de  comunicaciones  en  TMB  (Transportes  Metropolitanos  de  Barcelona),   Director   de   la   Agencia   Interna   de   Publicidad   en   USIL,   Director   CreaEvo   en   la   Secretaria   de   Comunicaciones   de   la   PCM   (Presidencia   del   Consejo   de   Ministros),   Coordinador   de   TV   en   Canal  N,  y  Webmaster  en  Centrum  Católica.    ¨  Profesor  del  Postgrado  de  Márke=ng  Digital  Estratégico  en  la  Universidad  de  Piura  ¨  Escribe   crónicas   en   el   diario   La   Vanguardia,   de   España,   y   en   la   edición   online   del   Diario   Ges=ión.  
    • Atención  al  Cliente     para  ganar  en  Facebook  y  TwiYer Inversión   Taller:  S/.  200  por  parEcipante  (Incluye  IGV)                            S/.  160                              -­‐  Si  el  pago  es  hasta  el  martes  4  de  seEembre  o…                          -­‐  CorporaEva,  si  son  2  o  más  personas.     -­‐  Incluye  material  impreso   -­‐  1  coffee  break   •  Depósito  en  cuenta  del  BCP,  ahorro  soles:                  1941-­‐5899-­‐124019   •  Código  Interbancario  CI:                            00219411589912401998  Taller  Taipá  –  Jueves  6  de  seEembre  
    • Atención  al  Cliente     para  ganar  en  Facebook  y  TwiYer ¿Cómo  te  inscribes?   -­‐  Haz  el  pago  correspondiente  y  envía  un  mail        a  talleres@cafetaipa.com  para  confirmar.     -­‐  Cupos  limitados:  Máximo  23  parEcipantes.   -­‐  Informes:  991038841/  991999327|            Taller  Taipá  –  Jueves  6  de  seEembre  
    • Workshop  Taipá  Jueves,  6  de  SeEembre  del  2012   Reputación  y  MarkeEng  Online  Atención  al  Cliente    para  ganar  en    Facebook  y  Twi4erPresentado  por:  Milton  Vela  |  @MiltonVV  W:  www.cafetaipa.com  F:  www.facebook.com/CafeTaipa  T:  @CafeTaipa  |  @MiltonVV  C:  991999327  M:  consultoria@cafetaipa.com