Cm Conectados

Community Manager

Vecinos, compañeros de trabajo, de la universidad… siempre formamos parte de una red social.

Mientras más grande es la red, es más difícil que sus miembros puedan verse. Sin embargo, la red social EXISTE.

Una red social ve el mundo a su medida, es la cosmovisión de una tribu.

Pero virtualmente podemos generar una red social para grandes y pequeños ámbitos: el mundo, un país…

Una ciudad, un distrito… y aquí tenemos un ejemplo:

Personas que nunca hemos visto
Que tal vez nunca veremos
Han tenido o buscan la EXPERIENCIA CON LA MARCA
Tienen una expectativa en común o la tenemos
que generar y mantener en adelante
La red social en Internet estará formada por:

¿Es necesario un Community Manager? Milton Vela 20 de febrero

¿Qué es un Community Manager? “ Profesional encargado de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y servir de nexo .”

¿Qué es un Community Manager? “ Escuchar, responder, informar, callar más.”

¿Qué es un Community Manager? “ Es el profesional que entiende que estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones con los miembros de la comunidad.”

¿Qué es un Community Manager? “ Sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.”

¿Qué es un Community Manager?
Profesional
Representa a la marca
Entiende la estrategia
Construye relaciones con el cliente
Mantiene a la comunidad activa

¿Cómo lo encontramos?

¿Dónde lo encontramos?

Profesional

No es un practicante. NO DEBE SERLO
No le debes pagar como tal.
Debe ser comunicador de profesión o por la experiencia.
Profesional

¿Qué es un Community Manager? Representa a la marca

Debe conocer y VIVIR la cultura corporativa.
Tener CLARÍSIMOS los objetivos de la empresa
Conocer en lo posible al cliente offline
Estar al tanto de todas las acciones de comunicación de la empresa

Todo lo que somos y hacemos forma parte de la experiencia del usuario

Profesional

No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para lograr un objetivo.
No sólo escribe un blog, o comenta en otros para tener presencia de marca, debe responder a un PORQUÉ .

Hasta las quejas y reclamos se responde en función de ella.
Ha diseñado un plan de crisis con un equipo competente de la empresa.

¿Ok, pero y dónde está el CM en Perú?
Aprendiendo
Descubriendo
No es fácil encontrar el perfil
Desconocimiento de las empresas

¿Qué deben hacer las empresas grandes?
Tener conciencia de la importancia del puesto.
Saber dónde ubicarlo dentro del organigrama de la empresa (Marketing, comunicaciones).
Desarrollar la cultura corporativa para que el CM tenga un contexto ideal.
Formar un equipo.
Unidad independiente.

¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES?
Capacitación de sus altos mandos. Inlcuyendo el Gerente y/o dueño.
Contratar a un moderador y dinamizador.
Empaparlo de la cultura de la empresa y supervisar su trabajo.
En lo posible contratarlo. Que se ponga la camiseta.

¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES?
Por su presupuesto limitado, comandar la acción en redes sociales al inicio.
Generar acciones offline.

Redes sociales y empresa Con Milton Vela 20 de febrero Talleres “ Café Taipá” Comunicación y Marketing sobre la mesa Blog: www.cafetaipa.com Facebook: www.facebook.com / cafetaipa Twitter: www.twitter.com / cafetaipa Mail: [email_address]

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Cm Conectados

by Milton Vela on Feb 21, 2010

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