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  • 1.  
  • 2.  
  • 3. Tribu
  • 4.  
  • 5. Tribu
  • 6.  
  • 7. Tribu
  • 8. Community Manager
  • 9.  
  • 10.  
  • 11. Vecinos, compañeros de trabajo, de la universidad… siempre formamos parte de una red social.
  • 12. Mientras más grande es la red, es más difícil que sus miembros puedan verse. Sin embargo, la red social EXISTE.
  • 13.  
  • 14. Una red social ve el mundo a su medida, es la cosmovisión de una tribu.
  • 15. Pero virtualmente podemos generar una red social para grandes y pequeños ámbitos: el mundo, un país…
  • 16. Una ciudad, un distrito… y aquí tenemos un ejemplo:
  • 17.  
  • 18. <ul><li>Personas que nunca hemos visto </li></ul><ul><li>Que tal vez nunca veremos </li></ul><ul><li>Han tenido o buscan la EXPERIENCIA CON LA MARCA </li></ul><ul><li>Tienen una expectativa en común o la tenemos </li></ul><ul><li>que generar y mantener en adelante </li></ul>La red social en Internet estará formada por:
  • 19. CÓMO
  • 20. ¿Es necesario un Community Manager? Milton Vela 20 de febrero
  • 21. &nbsp;
  • 22. &nbsp;
  • 23. &nbsp;
  • 24. &nbsp;
  • 25. &nbsp;
  • 26. ¿Qué es un Community Manager? “ Profesional encargado de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y servir de nexo .”
  • 27. ¿Qué es un Community Manager? “ Escuchar, responder, informar, callar más.”
  • 28. ¿Qué es un Community Manager? “ Es el profesional que entiende que estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones con los miembros de la comunidad.”
  • 29. ¿Qué es un Community Manager? “ Sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.”
  • 30. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la estrategia </li></ul><ul><li>Construye relaciones con el cliente </li></ul><ul><li>Mantiene a la comunidad activa </li></ul>
  • 31. ¿Cómo lo encontramos?
  • 32. ¿Dónde lo encontramos?
  • 33. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la estrategia </li></ul><ul><li>Construye relaciones con el cliente </li></ul><ul><li>Mantiene a la comunidad activa </li></ul>
  • 34. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la estrategia </li></ul><ul><li>Construye relaciones con el cliente </li></ul><ul><li>Mantiene a la comunidad activa </li></ul>
  • 35. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>No es un practicante. NO DEBE SERLO </li></ul><ul><li>No le debes pagar como tal. </li></ul><ul><li>Debe ser comunicador de profesión o por la experiencia. </li></ul>Profesional
  • 36. ¿Qué es un Community Manager? Representa a la marca
  • 37. &nbsp;
  • 38. &nbsp;
  • 39. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Debe conocer y VIVIR la cultura corporativa. </li></ul><ul><li>Tener CLARÍSIMOS los objetivos de la empresa </li></ul><ul><li>Conocer en lo posible al cliente offline </li></ul><ul><li>Estar al tanto de todas las acciones de comunicación de la empresa </li></ul>Representa a la marca
  • 40. &nbsp;
  • 41. &nbsp;
  • 42. Todo lo que somos y hacemos forma parte de la experiencia del usuario
  • 43. &nbsp;
  • 44. &nbsp;
  • 45. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Profesional </li></ul><ul><li>Representa a la marca </li></ul><ul><li>Entiende la estrategia </li></ul><ul><li>Construye relaciones con el cliente </li></ul><ul><li>Mantiene a la comunidad activa </li></ul>
  • 46. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para lograr un objetivo. </li></ul><ul><li>No sólo escribe un blog, o comenta en otros para tener presencia de marca, debe responder a un PORQUÉ . </li></ul>Entiende la estrategia
  • 47. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>No sólo entra a Facebook y Twitter para conversar, sino para lograr un objetivo. </li></ul><ul><li>No sólo escribe un blog, o comenta en otros para tener presencia de marca, debe responder a un PORQUÉ . </li></ul>Entiende la estrategia
  • 48. &nbsp;
  • 49. ¿Qué es un Community Manager? <ul><li>Hasta las quejas y reclamos se responde en función de ella. </li></ul><ul><li>Ha diseñado un plan de crisis con un equipo competente de la empresa. </li></ul>Entiende la estrategia
  • 50. &nbsp;
  • 51. &nbsp;
  • 52. ¿Ok, pero y dónde está el CM en Perú? <ul><li>Aprendiendo </li></ul><ul><li>Descubriendo </li></ul><ul><li>No es fácil encontrar el perfil </li></ul><ul><li>Desconocimiento de las empresas </li></ul>
  • 53. ¿Qué deben hacer las empresas grandes? <ul><li>Tener conciencia de la importancia del puesto. </li></ul><ul><li>Saber dónde ubicarlo dentro del organigrama de la empresa (Marketing, comunicaciones). </li></ul><ul><li>Desarrollar la cultura corporativa para que el CM tenga un contexto ideal. </li></ul><ul><li>Formar un equipo. </li></ul><ul><li>Unidad independiente. </li></ul>
  • 54. ¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES? <ul><li>Capacitación de sus altos mandos. Inlcuyendo el Gerente y/o dueño. </li></ul><ul><li>Contratar a un moderador y dinamizador. </li></ul><ul><li>Empaparlo de la cultura de la empresa y supervisar su trabajo. </li></ul><ul><li>En lo posible contratarlo. Que se ponga la camiseta. </li></ul>
  • 55. ¿Qué deben hacer las PYMES y MYPES? <ul><li>Por su presupuesto limitado, comandar la acción en redes sociales al inicio. </li></ul><ul><li>Generar acciones offline. </li></ul>
  • 56. &nbsp;
  • 57. &nbsp;
  • 58. &nbsp;
  • 59. &nbsp;
  • 60. &nbsp;
  • 61. &nbsp;
  • 62. &nbsp;
  • 63. Redes sociales y empresa Con Milton Vela 20 de febrero Talleres “ Café Taipá” Comunicación y Marketing sobre la mesa Blog: www.cafetaipa.com Facebook: www.facebook.com / cafetaipa Twitter: www.twitter.com / cafetaipa Mail: [email_address]
  • 64. &nbsp;

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