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Palestra: "Os 8Ps do Marketing Digital", por Sérgio Costa Taldo: Café Digital, na UCP, em 25.10.2011
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    Palestra: "Os 8Ps do Marketing Digital", por Sérgio Costa Taldo: Café Digital, na UCP, em 25.10.2011 Palestra: "Os 8Ps do Marketing Digital", por Sérgio Costa Taldo: Café Digital, na UCP, em 25.10.2011 Presentation Transcript

    • Os 8Ps do Marketing Digital , 25.10.2011 Sérgio Costa Taldo Engenheiro Mecânico, formado na UCP, em dez/1986, com especialização em Engª Térmica e Engª de Produção. Experiência de 9 anos, em revisão de turbinas de avião (turbinas GE/CFMI), nas empresas GE CELMA e GE VARIG. Possui um SOHO - Small Office Home Office, sendo Consultor em Tecnologia da Informação e Internet, desde 2000. Realizou os Cursos de Extensão: (1)- Marketing Digital , com  Carol Hoffmann , na UCP, no período de abril/maio, 2011 (36 horas/aula); (2)  Os 8Ps do Marketing Digital , com  Conrado Adolpho , no Rio de Janeiro, em 01-02.07.2011 (14 horas presenciais e 16 horas online). É um Consultor Certificado 8Ps do Marketing Digital (Turma 2 – RJ). Vocês também podem me encontram aqui :  Blog:  aconscienciaeabusca.blogspot.com Facebook:  facebook.com/sergiotaldo Twitter:  twitter.com/sergiotaldo Google+:  gplus.to/sergiotaldo Slideshare:  slideshare.net/sergiocostataldo Foursquare:  foursquare.com/sergiotaldo LinkedIn:  br.linkedin.com/in/sergiocostataldo Para trocar informações :  [email_address]
    • Nunca se afaste de seus sonhos... ... Porque, se eles se forem, você continuará vivendo, mas terá deixado de existir! 
    • “ Seguindo” e “Curtindo”, Steve Jobs: “ Se você ainda não encontrou, continue procurando. Não se contente. Assim como com as coisas do coração, você saberá quando encontrar. E, como qualquer ótimo relacionamento, fica melhor e melhor com o passar dos anos.” (...) e (...) “Quero deixar uma marca no universo ”. Leia “15 frases de Steve Jobs”, em http://aconscienciaeabusca.blogspot.com/2011/10/15-frases-de-steve-jobs.html
    • Comecemos com “A Estrada do Futuro” , de Bill Gates, 1995 No livro  A Estrada do Futuro , publicado em 1995, Bill Gates aponta as tendências do futuro da informática: “ A revolução digital está apenas começando e a ‘ estrada da informação ’ terá impacto significativo em todas as dimensões da vida humana. Afetará o modo como nos relacionamos com os outros, com o espaço e com o tempo. Terá profundo impacto no mundo do trabalho e na economia. A forma como nos relacionamos, fazemos negócios, trabalhamos e estudamos mudará completamente... ”. “ A estrada ” beneficiará a todos, pois colocará à disposição de qualquer um que tenha um computador, todo tipo de informação de interesse, além de revolucionar as comunicações e a vida de todos nós. Os custos da Internet e das comunicações cairão cada vez mais. (...) Muitas pessoas vão ser pagas para visualizar produtos e serviços. “ A estrada da informação ” vai nos levar a muitos destinos e é necessário estarmos preparados para as mudanças que irão ocorrer. A educação é o melhor investimento que poderá ser feito para percorrermos “A Estrada do Futuro”, moldando-a e colhendo os benefícios .
    • Vamos percorrer “A Estrada do Futuro”... Relembrando Bill Gates:. A educação é o melhor investimento que poderá ser feito para percorrermos “A Estrada do Futuro”, moldando-a e colhendo os benefícios .
    • Quem tem pouco, terá enorme dificuldade de conseguir cada migalha. Para aquele que já tem muito, é oferecido tanto, diariamente, que nem sequer pode dar conta de consumir. No início, encontramo-nos no 1º grupo – antes de ter acesso ao conhecimento verdadeiro. Ao adentrarmos o 2º grupo, navegamos num grande oceano, precisando conhecer as regras da real navegação. No 1º grupo, estamos na “ era da escassez ”. No 2º grupo, experimentamos a “ era da abundância ”. Atualmente, precisamos lidar com o paradoxo da escolha (Schwartz, 2005): as opções de escolha aumentam, sentindo-nos angustiados, em vez de mais livres e felizes para fazer nossa escolha. O Conhecimento é algo mais ou menos assim:
    • Apresentamos, Os 8Ps do Marketing Digital ...
    • 1- A proliferação das telas: computador, smartphones, GPS, etc. 2- A computação em nuvem, como plataforma-base de todos os sistemas para acesso, de qualquer dispositivo. 3- NUI – Natural User Interface, ou interfaces naturais, nas quais o usuário interage, intuitivamente, como interfaces de multi-toque (como as do iPhone, iPad e tablets). Esse cenário é deslumbrante e transforma a Internet no cérebro global conectado, onipresente, onisciente e onipotente. O novo panorama torna-se repleto de possibilidades, conexões e ampliação do potencial humano, trazendo consigo fortes transformações tecnológicas, culturais e educacionais, que modificam o ambiente de Marketing de forma profunda . Steve Balmer, CEO das Microsoft, no CES 2010 (Consumer Electronics Show), apontou três tendências tecnológicas:
    • “ Marketing é atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca ”. Essa definição contem aspectos do Marketing: 1º) Satisfazer necessidades e desejos humanos. 2º) Levar sempre em conta o público-alvo , conhecendo-o para satisfazê-lo. 3º) O modo de atender a necessidades e desejos , em uma ação de Marketing, é por meio da troca . Existem quatro maneiras de se atender uma necessidade ou desejo : a) autoprodução : se produz o que precisa, sem se relacionar com ninguém; b) coerção : se obtém o que deseja por indução ou pressão, através da força; c) súplica : se consegue algo de alguém, contra sua vontade, com apelo emocional e/ou insistência; d) troca : segundo Kotler, ocorre quando: (1) há duas partes envolvidas; (2) cada um tem algo de valor para o outro; (3) cada um se comunica e faz a entrega; (4) cada um é livre para aceitar ou rejeitar a troca; (5) cada um acha adequado participar da negociação. Um pouco de Marketing, com Philip Kotler:
    • “ Produto é a oferta capaz de satisfazer uma necessidade ou desejo , por meio de uma troca ”. Um produto pode ser:. - Bens : sabonete, carro, jóias, etc. - Serviços : aula de ingês, consulta médica, etc. - Experiências : ir à Disney e ao Monte Everest. - Eventos : Olimpíadas e Copa do Brasil 2014. - Pessoas : celebridades, personalidades, etc. - Lugares : praia de Ipanema, Itaipava, etc. - Propriedade : um direito intangível de posse: uma casa (imobiliário) ou ações/títulos (financeiro). - Organizações : empresa, universidade, museu, teatro, etc. - Informações : revistas, enciclopédia (ex.: Wikipedia), sites na Internet (ex.: UOL, Terra), etc. - Ideias : o produto é um conceito ou benefício. O público-alvo é, então, em quem os esforços de Marketing são focados, para satisfazer necessidades ou desejos . Ainda um pouco de Philip Kotler...
    • No Brasil (setembro, 2011), o google.com.br e google.com detêm o maior tráfego da Internet (90% do mercado de buscas: mais de 70.000.000 de internautas). A abrangência e os dados do Google são: mais de 11.000.000.000 de resultados de busca. Atualmente, o Google é um repositório de vontades humanas e, ao lê-lo, lemos a própria sociedade, seus desejos e necessidades . O Facebook fará pedido de oferta pública inicial de ações (IPO, em inglês), entre outubro e novembro de 2011, o que pode avaliar o site em mais de US$ 100 bilhões (CNBC, em 12.06.2011). Entendendo os maiores “Players” do momento:
    • - O novo cenário da sociedade digital: a economia dos átomos e dos bits, queda de barreira geográfica criando o local virtual. - O elevado grau de atividade do consumidor, a vida em rede, “hiperconectada”, o consumidor como início, meio e fim da cadeia de valor; Mundo online: Web 1.0, 2.0 e 3.0, A Cauda Longa (The Long Tail, de Chris Anderson), computação ubíqua (sempre conectado), Engenharia Social e Behavioral Targeting. - Googlenomics e encontrabilidade, Socialnomics, a era da busca, das redes sociais e da mobilidade, Crowdsourcing. - Geolocalização e tempo real (real-time). - Transmídia (crossmedia) e convergência, contaminação intermídias, Hype-cycle das tecnologias. - Realidade aumentada, realidade virtual, ambiente real, virtualidade aumentada, realidade mista. - Tecnologias mobile: RFID, Bluetooth, SMS e MMS, GPS, Mobile Tagging (códigos de barra e QR Codes), mobile TV, aplicativos móveis (smartphones, iPads, tablets, etc.). - Branding e Capital Social: Wuffies. - Oráculos digitais, ditadura dos Top 10, por trás dos buscadores, busca vertical e buscadores além do Google, busca universal, busca semântica e além do texto (a busca do futuro), “deep web” - Displays, Games e Entretenimento: Branded Entertainment. - Presença digital e Landing Pages. - E-mail Marketing, métricas, Video-in-mail; Mobile Marketing. - SMM – Social Media Marketing (Marketing em Redes Sociais) e SMO – Social Media Optimization, Comércio Social (s-Commerce), WOMM – Word of Mouth Marketing, Gestão de Crises. - SEM – Search Engine Marketing e SEO – Search Engine Optimization, Ética, Otimização orgânica x Links Patrocinados. O Marketing Digital – um pouco do TODO: “ Você pode conduzir um cavalo até a água, mas não pode forçá-lo a beber.” – John Heywood.
    • Mas, como interagir com TUDO isto? "Como os grandes rios e mares dominaram as centenas de cursos menores? Sendo mais baixos do que eles." -  Lao-Tsé .
    • Uma Equipe Multidisciplinar , que entende que a Internet não é uma rede de computadores , mas, sim , uma rede de pessoas . Apresentando: “ A Equipe de Marketing Digital” !
    • A tecnologia impulsionou o fenômeno chamado Elevado Grau de Atividade do Consumidor. Entendi... É TUDO isso ao mesmo tempo? TV + Controle remoto / desde a década de 70 Computador pessoal + Impressora Fax + Internet + Telefone celular Telefone celular + GPS + Banda Larga The Fourth Screen - Nokia http://vimeo.com/1148447
    • A tecnologia impulsionou o fenômeno chamado Elevado Grau de Atividade do Consumidor. A evolução da Internet ou Web...
    • A tecnologia impulsionou o fenômeno chamado Elevado Grau de Atividade do Consumidor. Evolução da Web = Mudança de Comportamento do Consumidor... W eb 1.0 = read only, sites em HTML estático, navegação por diretórios. Web 2.0 (participação) = user-generated content, read-write Web (pessoas consomem tanto quanto contribuem): Blogs e redes sociais (Facebook, Twitter, flickr, YouTube, vimeo, LinkedIn, entre outros). Web 3.0 (interação) = Web Semântica (significado dos dados), personalização e busca inteligente, “behavioral targeting”, mudança do conteúdo estático para dinâmico. Web Semântica http://www.youtube.com/watch?v=i4GG4etWjR8
    • A tecnologia impulsionou o fenômeno chamado Elevado Grau de Atividade do Consumidor. De Tele(espectadores) para Tele(interativos) = Consumidores TV aberta – 60,9% 
 jornais – 14,1%
 Revistas – 7,7% 
 rádio – 4,4% 
 internet – 4,3%
 TV por assinatura – 3,7%
 mídia exterior – 2,9%
 guias e listas – 1,6%
 cinema – 0,4%
    • A tecnologia impulsionou o fenômeno chamado Elevado Grau de Atividade do Consumidor. Entender o Consumidor significa atingi-lo da melhor maneira... A classificação dos grupos de cada uma dessas gerações está cada vez mais difícil de entender: Quem foram os “Baby Boomers” e a “Geração X”? Como se comporta a nova geração? Geração Y = Millenials = Jovens Digitais Baby Boomers: http://www.youtube.com/watch?v=gJAn5-aCxeA Geração X: http://www.youtube.com/watch?v=mb_nRkgwrz8 Geração Y: http://www.youtube.com/watch?v=ZidBmzFFSyk
    • Captei vossa mensagem, amado “Guru”! Onde você está agora? Podemos prosseguir? 
    • Tempo gasto em Mobile: Como você interage?
    • 1) Relevância pessoal. 2) Humor. 3) Utilidade. 4) Construir relacionamento. 5) Interesses em comum. 6) “Eles podem sentir falta disso”. 7) Conversações. 8) Reciprocidade. Motivadores para um indivíduo compartilhar algo:
    • Um pouco de sabedoria milenar chinesa: “ Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças” – Sun Tzu, 500 a.C., em A Arte da Guerra . Conhecemos o composto de Marketing – 4Ps : - Produto : satisfaz a necessidade ou desejo. - Preço : estabelece as condições de troca. - Praça : possibilita que a troca aconteça. - Promoção : comunica ao público-alvo sobre o produto, preço e praça, estimulando a troca. E, ainda temos os 5Ps , 6Ps , 7Ps , e tantos mais... Mas, afinal de contas, cadê “Os 8Ps”?
    • Marketing Digital , Marketing de Guerrilha , Marketing Promocional , Marketing de Guerra , na realidade, são formas de se tratar o mesmo tema... usando ferramentas distintas. Trabalhamos sobre critérios objetivos. Hoje, não comporta: “ Mais bonito ” ou “ Eu acho ”. Estamos na era do: “ O QUE ”, “ PORQUE ”, “ COMO ”, “ QUANDO ”, “ QUAL O RESULTADO ESPERADO ” e “ QUAL O RESULTADO OBTIDO ”. SITE não é cartão de visitas ! O que as empresas querem, de fato? Entendam: “ Só existe um Marketing ”! Marketing Digital é Marketing .
    • Assessoria de imprensa, Agência de propaganda : pedido de orçamento, e-mail de contato para mais informações. ONG, Instituição de caridade : doação, mailing, apoio à causa (compartilhamento da informação). Empresa de eventos : mailing segmentado (por cidade, tipo de evento, gosto, etc.). Escritório de advocacia : e-mail de contato para agendamento de reunião. Logo, podemos afirmar que... Identificar a “ Missão Crítica ”:
    • “ Um livro de Marketing, aplicando as ferramentas digitais ”, de forma a: 1)- Usar ferramentas que surgem, a cada minuto, sem perder o foco do conhecimento teórico de como utilizá-las, aliando estratégia e tática. 2)- Apresentar uma estratégia central e um método prático para implementá-la, com cases que mostram a integração na vida real. 3)- Mudar o cenário social do país, objetivando micro, pequenas e médias empresas, além de profissionais liberais (classes mais desassistidas em termos de literatura sobre estratégia). Os 8Ps do Marketing Digital é:
    • Micro, pequenas, médias empresas e profissionais liberais, que desenvolvem a sociedade local, diminuem as desigualdades e constroem um alicerce sólido para desenvolver o mercado interno – uma blindagem contra crises. Hoje, o dinheiro é muito mais bits do que átomos . Boa parte das inovações, nos próximos anos, sairá de países considerados pobres, como Índia, China, Brasil e outros. Existe, porém, uma dificuldade de se formalizar a teoria envolvida nessa mudança e de se criar um método que seja seguido e mensurado. Os 8Ps do Marketing Digital é esse método. Quem movimenta a economia de base no país?
    • Graficamente, Os 8Ps do Marketing Digital :
    • A missão do livro e a missão pessoal do autor é: “ Promover a distribuição igualitária de renda, por meio da Internet ”. De outra forma: “ Construir um mundo melhor por meio da Internet ”. Qual é a estratégia a ser seguida, devido às características da economia digital e do consumidor do novo milênio, modificado pelas TICs – Tecnologias da Informação e da Comunicação? Os 8Ps do Marketing Digital – missão:
    • No plano tático , quais oportunidades devem ser aproveitadas e a quais ameaças deve-se ficar atento para explorar o mercado. No plano operacional , aprenderemos a metodologia, que será um guia por todas as ações digitais e até por aquelas que não são baseadas em bits. Um método que fará com que, independente da ferramenta, conheceremos o que é prioridade e o que não é. Saberemos “ o que fazer ”, para que toda empresa se organize em torno de um objetivo comum – a massa crítica . Depois, na prática, iremos para “ o como fazer ”. Os 8Ps do Marketing Digital – tático e operacional:
    • 1ºP – Pesquisa : dados e informações sobre público-alvo, marca, serviço e segmento. 2ºP – Planejamento : Planejamento de Marketing Digital. 3ºP – Produção : confecção do site, hotsite, minisite, blog ou landing page. 4ºP – Publicação : conteúdo no site ou nas mídias sociais – in-site ou off-site. 5ºP – Promoção : essência do Marketing Viral. 6ºP – Propagação : mídias sociais e “ Whuffies ”. 7ºP – Personalização : E-mail Marketing. 8ºP – Precisão : medição de resultados. Os 8Ps do Marketing Digital ...
    • 1ºP – Pesquisa . 2ºP – Planejamento . 3ºP – Produção . 4ºP – Publicação . 5ºP – Promoção . 6ºP – Propagação . 7ºP – Personalização . 8ºP – Precisão . Yes! Abre-te, Sésamo!
    • Lembram-se?  1ºP – Pesquisa . 2ºP – Planejamento . 3ºP – Produção . 4ºP – Publicação . 5ºP – Promoção . 6ºP – Propagação . 7ºP – Personalização . 8ºP – Precisão . Pegando fôlego...
    • - Processo Linear : 30 anos atrás -> demanda -> pesquisa de mercado -> 1 ou 2 anos -> início da produção em larga escala -> Deptº Comercial “nas ruas” -> distribuição -> ordem de “desovar os estoques” -> quantidade de produtos limitada -> opções de compra reduzidas ( Ex.: “Fordismo” ). Resumindo : Pesquisa -> Planejamento -> Produção -> Venda. - Processo Circular : economia digital -> tecnologia acessível e barata -> lançamento de produtos em pouco tempo -> com pouquíssimos recursos -> competição aumentou -> alto grau de atividade do consumidor -> agilidade -> empresa do séc. XXI -> produtos semiacabados -> “beta” -> “produto passível de defeitos” -> consumidor decide o que mudar, testando o produto -> pesquisa, produção e lançamento se misturam ( Ex.: Steve Jobs e a Apple ). Resumindo : Detecção de uma tendência -> Planejamento ágil -> Produção -> Lançamento em “beta” -> Detecção de problemas e sugestões do mercado -> Planejamento ágil -> Lançamento em versão atualizada -> Detecção de problemas e sugestões do mercado -> Lançamento de versão atualizada -> ... O ciclo se repete, indefinidamente. Processo Linear x Processo Circular
    • 1) Otimização de sites : programação, conteúdo relevante e “link building” (Search Engine Optimization – SEO). 2) Links Patrocinados : campanhas: Google Adwords (palavras-chave). 3) Formulários : para aumentar a quantidade de “leads” (conversões): E-mail Marketing. Como gerar resultados rápidos para o cliente?
    • 1) Quem é o público-alvo ? 2) Qual é o objetivo de Marketing a curto, médio e longo prazo ? 3) Onde estamos ? Tráfego do site (Google Analytics); taxa de conversão média; comunicações feitas (posicionamento no mercado); ações na Internet (Twitter, Facebook, site, Blog, etc.); equipe de Internet; fornecedores (agências de propaganda, freelas, agências online, assessoria de imprensa, etc.); CMS – Content Management System ou SGC – Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (sabe operá-lo?); Google Analytics e ferramenta para webmasters do Google instalados; produção contínua de conteúdo e quem escreve; campanhas na Internet e seus resultados; o que o mercado fala, nas redes sociais e Internet; E-mail Marketing com os clientes e estes estão segmentados? 4) Qual é a verba mensal disponível para ações na Internet ? Antes do Planejamento , faça um bom “ Briefing ”:
    • Objetivos do Planejamento de Marketing Digital : - Como atuar na Internet, de modo a transformar a empresa em uma ferramenta de negócios. - Fazer a análise digital do mercado, relevância de conteúdo, plataformas, campanhas de comunicação digital e interatividade com o público-alvo. - Aumentar o nº de clientes (conversões), trabalhar a marca em redes sociais e aumentar a relevância no Google (Page Rank). - Melhorar a convergência, com iscas digitais e o “News” segmentado. Vamos, então, assistir a um pequeno vídeo, de 10 minutos, com Os 8Ps do Marketing Digital , em ação, na marca Lancôme (de Paris). Exemplo prático: Somat Contadores
    • Essencial para Vendabilidade . Não se pode descuidar dos itens de Persuasão . Qual é o seu Conteúdo Persuasivo ?
    • Credibilidade , Comunicação da Marca e o Ambiente : alvos de um bom trabalho de Persuasão . A Credibilidade de sua Marca caminha assim:
    • Propagação (6ºP) : divulgação da marca: Internet, Blogs e mídias sociais, gerando Marketing Viral . Assim, faça sua Propagação (6ºP) :
    • NO SPAM! TODAY, TOMORROW, EVER!  Porém, não promova SPAM !
    • Um breve “passeio” pelo item 8.9 (pág. 451), do livro Os 8Ps do Marketing Digital . Roteiro de Levantamento de Informações para o Planejamento do Site : Guia de ações para se produzir o Planejamento de Marketing Digital : Um rápido “passeio” pelo item 8.10 (pág. 467), do livro Os 8Ps do Marketing Digital . Agora, podemos ler a exemplificação dos 8Ps no Case da Real Consultoria Imobiliária , no item 6.10 (pág. 336), do livro Os 8Ps do Marketing Digital .
    • Para Ler , Estudar e Pesquisar – “de forma circular”: 50 Livros da Biblioteca Básica de Marketing Digital (texto adaptado): http://goo.gl/nW6eV Marketing na Era Digital, da Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-na-era-digital-por-martha-gabriel Google: Nossa Filosofia – Dez verdades em que acreditamos: http://goo.gl/KkJeE Download do livro-beta colaborativo: Para entender a Internet
    • Mudanças à vista...
    • ... E, para melhor! 
    • Não está vendo?  O mundo mudou, está mudando e continuará a mudar. É a única certeza que temos! 
    • Citando Super-Homem: “ Para o Alto a Avante! ”. Muitas mudanças de comportamento à vista!  O local virtual se funde ao local físico...
    • É preciso interatividade , pró-ação , bom estado de ânimo , atualização constante , coragem e muita fé . PREPARE-SE! É POSSÍVEL!  A Relatividade do Tempo-Espaço
    • "Concentre-se nos  pontos fortes , reconheça as  fraquezas , agarre as  oportunidades e proteja-se contra as  ameaças ." -  Sun Tzu, 500 a.C. Finalizando... Mas, nunca colocando “ponto final”!
    • Sérgio Costa Taldo Engenheiro Mecânico, formado na UCP, em dez/1986, com especialização em Engª Térmica e Engª de Produção. Experiência de 9 anos, em revisão de turbinas de avião (turbinas GE/CFMI), nas empresas GE CELMA e GE VARIG. Possui um SOHO - Small Office Home Office, sendo Consultor em Tecnologia da Informação e Internet, desde 2000. Realizou os Cursos de Extensão: (1)- Marketing Digital , com  Carol Hoffmann , na UCP, no período de abril/maio, 2011 (36 horas/aula); (2)  Os 8Ps do Marketing Digital , com  Conrado Adolpho , no Rio de Janeiro, em 01-02.07.2011 (14 horas presenciais e 16 horas online). É um Consultor Certificado 8Ps do Marketing Digital (Turma 2 – RJ). Vocês também podem me encontram aqui :  Blog:  aconscienciaeabusca.blogspot.com Facebook:  facebook.com/sergiotaldo Twitter:  twitter.com/sergiotaldo Google+:  gplus.to/sergiotaldo Slideshare:  slideshare.net/sergiocostataldo Foursquare:  foursquare.com/sergiotaldo LinkedIn:  br.linkedin.com/in/sergiocostataldo Para trocar informações :  [email_address] Obrigado pela sua presença e participação!  Os 8Ps do Marketing Digital , 25.10.2011